Optimum Reviews 28

Bonjour, j'ai posté un avis le 28 février dernier relatif à un problème de fissure apparue dans l'angle d'un de mes placards. Pour moi c'est un défaut d'origine (cette fissure commence dans l'angle bas gauche derrière la barre de protection au niveau du sol). Un choc était donc déjà existant lors de la pose de cette barre. Vous m'avez répondu le 5 mai et bien sûr, vous estimez que c'est dû à "une contrainte mécanique extérieure" !!! Vous indiquez dans ce retour que je peux vous envoyer des photos mais il n'y a pas de lien pour le faire et je n'ai rien trouvé sur votre site. Pour rappel, le 3 novembre 2017 j'avais acheté 6 portes pour un montant total de 3.023 euros.
Merci de bien vouloir me faire parvenir un lien pour vous les transmettre.
Je propose même qu'un de vos commerciaux vienne chez moi pour constater visuellement la base de ce défaut d'origine.
Cordialement

Je partage ici mon expérience afin d’alerter d’autres professionnels.

Suite à la fermeture de ma société, j’ai contacté Optimum pour mettre fin à mes engagements. C’est à ce moment-là que j’ai découvert l’existence d’un contrat tripartite avec un organisme (OCAM), dont je n’avais jamais été clairement informé lors de la souscription.

J’ai également appris que malgré la cessation de mon activité (société fermée et compte bancaire clôturé), l’engagement contractuel se poursuivrait jusqu’en 2029. Cette information essentielle ne m’avait pas été explicitement présentée au moment de la signature.

Je regrette fortement ce manque de transparence sur la nature réelle de l’engagement et ses conséquences en cas de fermeture d’entreprise.

Je recommande donc à toute personne intéressée par leurs services de lire attentivement l’ensemble des documents contractuels et de demander des explications précises sur :

la durée réelle d’engagement,
l’existence d’un éventuel contrat tripartite,
et les conditions de résiliation.

Mon objectif n’est pas de polémiquer, mais d’inviter à la vigilance avant toute signature.

Ma porte de placard à présenter un défaut au bout de 8 ans et Optimum la remplacée gratuitement. Je pense qu'elle était toujours garantie.
Je ne me mets pas 5 étoiles car elle n'aurait pas dû présenter ce défaut au bout de 8 ans.

J'ai acheté 4 placards coulissants chez Weldom à 35270 Combourg.
Tous présentaient des défauts de fabrication :
- Montant enfoncé
- Roulette tordue
- Bois fendu le long d'un montant
- Défauts dans la structure du bois
- Sur épaisseur du bois au milieu d'un panneau
- Choc au milieu d'un panneau

Le responsable de Weldom a constaté suite aux photos transmises et a fait remonter l'information.
Réponse qui lui a été apportée : il s'agit d'un premier prix.

Si c'est le prix à payer pour du "made in France" il vaut mieux acheter un produit importé.

Je déconseille fortement cette marque.

En aucun cas je ne saurais accepter le ton employé dans la réponse et le sentiment de culpabilisation dont Optimum semble faire supporter au client.
Je rappelle que :
- dans la première réponse de la Sté Optimum il m'a été demandé de la contacter par mail.
- deux mails ont été adressée à cette Société SANS AUCUNE REPONSE DE SA PART, ce qui montre le peut d'intérêt apporté au client
- si je n'ai pas rapporté l'ensemble des 4 placards défectueux c'est tout simplement que je me suis rendu compte des défauts une fois ceux-ci recoupés.
- Auriez-vous accepté d'échanger dans ce cas les articles ? J'en doute fort vous auriez surement trouvé un prétexte pour ne pas les reprendre.

D'autres placard réceptionnés par Weldom présentent également des défauts.

Avant de mettre en cause le client il serait bon de revoir vos contrôles car il n'est pas normal d'en arriver à une telle situation....4 placard achetés 4 placards défectueux... Trouvez l'erreur. Une chose est sûre , le responsable n'est pas le client . Je prends acte de votre réponse mais tiens néanmoins à apporter les deux éléments suivants:
- aucun contrôle qualité au sein de votre entreprise : 4 placards achetés et 4 placards présentant des défauts.
- manque total de respect du client avec non réponse au mails qui vous ont adressés

Sur une porte coulissante verrière atelier, le montant supérieur n'étant pas solidaire des montants verticaux, celui-ci de déforme.
Aucune réponse fournie par Optimum en passant par le magasin de bricolage Bricomarché ou directement sur le site et pas de prise en charge d'une demande téléphonique.

Porte de placard 2 vantaux simple et une avec glace rendu très bien sauf le laquage du rail ainsi que des tours trop fragile à revoir.

Acheté des portes colissantes via Bricorama en juillet 2025. Arrivé au magasin, je reçois la moitié d'une autre commande. Rail pas à la bonne dimension (rail d'une porte alors que j'en ai 2), pas le kit raletisseur de portes... je le signale à Bricorama qui repasse la commande. Sauf que le kit reçu est que pour une porte encore. On est janvier 2026 (je n'ai pas pu installer tout de suite le kit). Du coup, obligé d'en acheter un soit même. Vraiment fatiguant et très deçu.

Intervenant très professionnel et très sérieux. Pleinement satisfait de son intervention.

Un immense merci aux professionnels d’optimum qui est passé réparé notre placard avec professionnalisme, efficacité et gentillesse
Nous sommes très reconnaissants
Les portes coulissantes, fonctionnent à présent parfaitement.
Matériel de qualité et pérenne dans le temps.

Après achat en 2014 chez Castorama de 6 portes coulissantes dont 2 avec miroir, une porte frotte sur le rail car le miroir est descendu. Le SAV du fabricant contacté par castorama vient chez moi la semaine suivante. Le technicien a changé les roulettes des 2 portes qui n’étaient pas adaptées. Merci à ce professionnel venu de Lille pour son travail rapide et efficace et qui en plus a réglé les portes des 2 autres placards. Je suis très satisfaite de son travail.
Un excellent SAV, bravo !

Un professionnel s est déplacé car lors de la livraison, il manquait les freins des rails 3 voies, le rail commandé était de 2250 cms et livré en 2400. La coupe, nous l avons rectifiée mais le professionnel a installé les freins manquants. Personne très efficace et pas avare d explications sur le fonctionnement

Excellente prestation.
Votre technicien david blondel est ponctuel très professionnelle
Humain
Il est parfait
C est un technicien hors pair

Après un achat en magasin et quelques difficultés pour le montage des portes coulissantes de notre entrée, un technicien s’est déplacé à notre domicile gratuitement et a solutionné notre problématique. Sav au top et de très bons conseils en plus! Je recommande

Très bon SAV. J'ai acheté chez Casto 10 portes de placards coulissantes, il y a 7 ans. Après 7 ans d'utilisation, j'ai eu un problème sur une des portes. J'en ai parlé à Casto qui a fait une demande au SAV. Le SAV d'Optimum m'a rappelé et pris un RDV pour une intervention. L'intervention s'est parfaitement déroulé, la porte est réparée et ils ont même "révisé" les 9 autres portes.
Bravo pour le SAV

Bonjour, 2verrières acheter dans le point de vente Castorama et au moment de monter la seconde verrière il manque les 8 pièces du premier assemblage .Nous appelons le Sav qui nous commande la pièce en date du 9/05 et nous indique un délai de 15 jours et de ne pas nous inquiéter ,n’ayant aucune nouvelle j’appelle et on me dit que optimum ne peut pas donner de délai et que je peux ramener ma verrière .Je me retrouve avec le trou dans ma cloison à la dimension de la verrière et on ne me trouve aucune solution .A Fuire super de venter le MADE IN FRANCE mais aucun délai pour avoir les pièces .A Fuir 1er et dernier achat !!!

SAV de chez OPTIMUM
Intervention du technicien Jérôme de chez OPTIMUM pour le changement d’une cassette roulette sur le bas d’une porte à miroir , réglage également de toutes les portes .
Technicien très sympathique et professionnel, problème réglé à son départ .

Je suis actuellement entrain de rénover ma maison et est déjà installé 3 bloc porte fin de chantier.
Jolie au premier abord... la serrure magnétique de taille non standard est impossible de trouver dans le commerce avec les même mesures sans devoir repercer la porte et la retailler !
La nouvelle gamme sorti il y a 8 mois environ parlons-en... toujours cette même serrure avec un système d'adaptateur pour passer la porte à fermeture à clé en fermeture à condamnation qui coince et qui ferme plus pour le coup.
Les charnieres pour battant non démontage plus nul sa existe pas !
La qualité des vis... elle casse quand l'on vis les charnieres dans le cadre de porte !
Très décevant...

L'entreprise qui réalise des aménagements de placard m'a envoyé un technicien qui est intervenu aujourd'hui à mon domicile pour remplacer quatre roulettes sur deux portes à miroir d'un placard. L'achat avait eu lieu en 2014 et jusqu'à ce jour aucun problème n'était survenu.
La réparation a été réalisée avec un grand professionnalisme par un technicien très aimable.

Ma maison est équipée de 16 portes de placard depuis sa construction en 2002. Je n'ai eu aucun souci jusqu'à ce mois-ci ou un roulement de roulette basse s'est bloqué. Suite à un problème pour m'approvisionner auprès d'un distributeur local j'ai contacté la société Optimum. Le responsable de secteur s'est déplacé chez moi et a remplacé les deux roulettes de la porte en question.INCROYABLE!Grand merci.

Qualité et service irréprochable , je recommande ces produits qui sont dans la tendance et surtout fabriqué en france .