Oresundpay Reviews 

Tragic service. They deliver on board units 1+ years after the order occurred. When the units are sent, they don’t provide any information if you request information about where the shipped order will arrive etc..
If issues with the on board units occur, like double charging, they could not care less to assist you. Customer service is quite arrogant, often not providing answers to your questions and leaving you hanging.

Hvis I skal opdatere visa/dankort på deres website, vær forberedt på problemer. Informationen på deres hjemmeside er misvisende og mangelfuld. Check alle regninger I får på email, og hvis I har en rabatordning, vær klar til alligevel at betale fuld pris fordi det hele er uigennemskueligt

Alles ist nicht möglich,bis auf die Akzeptanz meiner Kreditkarte das war kein Problem. Ich kann Dänisch und werde trotzdem nicht schlau aus deren System. Habe mein Problem auf deutsch geschildert und nach 4 Wochen kamm die Antwort das die leider kein Deutsch können mir mir daher nicht helfen können. Ich will nicht über treiben aber die Hälfte aller Dänen verstehen Deutsch.

Mange tak til meget hælpsomme medarbejdere for at få klaring på msforståelse fra min side i forbindelse med etablering af aftale

Den 17 maj bestilte jeg en konto og et brobizz, som jeg skulle bruge i Norge, til at betale vejafgifter og færger med. Jeg rejser til Norge i morgen d. 10 juni. I skrivende stund har jeg ikke modtaget min brik, på trods af at jeg efter 44 min. i kø i forrige uge kom igennem til kundeservice for at sige at jeg ikke kunne se at der var sket noget med min bestilling af bizzen (på hjemmesiden siger de 3-4 dages ekspeditionstid.). Det gjorde de straks noget ved - sagde den venlige dame i kundeservice. Men jeg har stadig ikke set noget til min brik. Jeg har bevaret håbet til det sidste om at brikken ville komme med posten, så i forgårs ville jeg downloade min Vehicle Declaration (skal bruges på færger). Det kunne ikke lade sig gøre. Den knap jeg skulle trykke på inde på hjemmesiden var der bare ikke. Så efter endnu 44 min i kø til kundeservice fik jeg kontakt til en flink dame, der ville sende den til mig. I mailen stod der blot at systemet ikke virkede og at jeg kunne prøve igen på fredag - altså 2 dage efter min afrejse!
Så i morgen tidlig tager jeg til Norge: uden brik, uden vehicle declaration eller PAN1 nummer. Og det på trods af jeg bestilte det hele d. 17. maj. Jeg er helt vildt skuffet over Øresundpay og jeg ville allerhelst give dem 0 stjerner, men det kan man vist ikke. Når jeg kommer hjem skriver jeg igen til Øresund pay, for min forventning er da at de holder mig skadesløs for de ekstra omkostninger jeg nu vil få pga. deres ineffektivitet.

Constantly being charged for the same invoice! I am a business customer, and they keep charging reminder fees for an invoice I paid months ago. There is no way to contact, my emails get returned to me. Today I received another mail from the debt collector on their behalf, threatening me with Kronofogden. I paid for the same invoice three times now!

This is basically mafia legitimised..

Håbløs faktureringssystem. En betaling blev afvist grundet spærret kort, selvom jeg registrerede et nyt kort og betalinger fortsatte fint på abonnement osv., så kan de ikke finde ud af at trække det beløbet før det spærede kort, hvilket resulterede i post fakturaer, inkassotrusler og jeg ved ikke hvad. Så nu kan i skrive i svar hernede: 👇 Vi beklager du har haft en dårlig oplevelse, eller at i kan se at sagen er løst, og hurra for det. Det her er til alle andre: Forvent at deres fakturering sejler.

Völlig überteuert, Kennzeichenerkennung nur für Dänen und Schweden. Tolles einiges Europa. Lieber mit Finnlines von Travemünde nach Malmö.

Tusind tak for super god og meget professionel kundeservice af
Zeneb og David

The most lousy customer experience ever. They are simply unable to handle card expiration issues, something any other company on the planet knows how to do. Instead of writing, calling, using eboks like others do, they sent me straight to inkasso after less than 2 months of NOT trying to tell me about the card issue. I'd rather swim to Sweden than give this company money.

Worked fine for me…
I opened a contract with them because I had to cross the størrebælt bridge and wanted the payment to be automatic through reading the license plate.
I was a bit scared at the end of my trip because I could not see that the payments have been made…
But 2 days later everything was fine… payments went through…
The only reason I give it 4 stars for now is that on the internet it is written that the bridges crosses should be credited instantly… and with them it took 2 days until I could see them. If they would at least mention this on their website or somewhere… I would give it 5 stars 🤷‍♂️

De fakturerer for lastbil, når jeg har kjørt personbil, og de svarer ikke mail

Der er simpelthen tale om tyveri. Jeg har pendleraftale og efter mange forsøg lykkedes det mig endelig i fredags at ændre mit betalingskort - fordi jeg har skiftet bank. Men da jeg skulle igennem i går - lørdag virkede det ikke! Den serviceressistente medarbejder som er Operativ leder antydede nærmest at jeg fuskede.... På hans skærm fremgår det at aftalen er spærret, hvilket det ikke gør på min egen adgang. Jeg kan se, at beløbet er reserveret til rettidig betaling den 30.9 - da den operative leder instruerede mig i at betale, er der tale om direkte tyveri, da faktura ikke forfalden endnu og både han og jeg kunne se, at beløbet er reserveret. Han var ligeglad med at jeg kunne dokumentere mail fra øresundsforbindelsen, der bekræftede ændringen af betalingskortet. Medarbejdere der har ansvar og som ikke tager hensyn til kundehistorik - tænker jeg har lagt i omegnen af 1 mio. kroner i den tid jeg har boet i Sverige - og jeg har ALDRIG haft et udestående.... Tværtimod har jeg flere gange for mange år siden påpeget, at afgiften ikke stemte overens med de faktiske data fra bropasseringen - betænkeligt, men også gamle nyheder. Men fik ALDRIG en fornuftig forklaring - ligesom der ikke er en fornuftig forklaring på, at jeg ikke har kunnet ændre min konto siden 18.9 - Hvis I kan undgå dette monopol med dårlig og uprofessionel service - så HOLD JER VÆK!

Ich spare mir die viele Schreibarbeit und schließe mich den Ausführungen(vom 1.10.2024) eines Mitbetroffenen ausnahmslos an. Katastrophe ist noch geschmeichelt.
Ich habe 2 x einer angekündigten Abbuchung widersprochen, völlige Ignoranz war das Ergebnis...eine Litfaßsäule hätte eher reagiert.
tt-Line ist die bessere Wahl

De struntar i att dra betalning på ett kort, säger att det inte gick, trots att andra betalningar fungerar utmärkt både omedelbart före och efter att de försökte. Och då tycker de att det är ok att påföra en påminnelseavgift trots att de själva har gjort fel.
Jag har mailat deras kundtjänst två gånger utan respons.
När man pratar med dem på telefon är de riktigt otrevliga och vägrar tro att de kan göra fel.
Ett företag som behöver utbildning i kundvård men som tyvärr har monopol.

Jeg har fire biler tilmeldt ØresundGo. Da bil nummer fire, primo August, passerede broen begge veje, blev jeg opkrævet fuld betaling for den, med den begrundelse, at jeg i forvejen har tilmeldt fem biler. Jeg har skrevet til dem for, at få retter fejlen, men fik det svar, at jeg i forvejen har tilmeldt fem biler. Nu har jeg skrevet til broen fem gange og har hver gang fået et svar, som kan ligne et standard svar. jeg har derfor en mistanke om, at det er et call center jeg har skrevet med. Og ærligt talt: det burde Øresundsbroen være hævet over.

Jeg modtog en rykker på en manglende betaling da jeg havde glemt at opdatere mit betalingskort. Det er selvfølgelig helt fair og jeg betalte min regning. En måned efter modtager jeg en opkrævning fra inkasso på 4x det oprindelige beløb.
Da jeg kontakter Øresund vil de have at JEG skal bevise at jeg har betalt min regning med screenshot fra netbank. De kan simpelthen ikke se det i egne systemer. Det er under al kritik.

Après un voyage en 2022, j'ai encore actuellement des débits sur mon compte sans mon autorisation et sans justificatifs

We have contacted customer service twice already – on May 25th and again on May 29th – but have received no response.
Our vehicle (a motorhome weighing under 3.5 tons) is incorrectly registered in your system as being over 3.5 tons, resulting in us being charged significantly higher toll fees. Despite our efforts to get this corrected, the issue remains unresolved, and the incorrect charges continue to be withdrawn from our account.
There is no way to update the vehicle classification ourselves online, and it is extremely frustrating to be completely ignored after multiple messages.
This level of customer service is unacceptable. We expect a prompt resolution and a refund of the excess charges.

Øresundspay har uden mit vidende slettet rabatten på Storebælt. Opdager det ved en tilfældighed. At få rabatten kræver så at man (igen) tilmelder dette på hjemmesiden. Man skal så åbentbart tjekke inden hver overfart at man stadig er tilmeldt? (Og hvem har bizz’en uden at ønske rabatten?)
Det virker ikke helt service minded.