ouatedephoqueshop.com Reviews 

It took almost 1.5 month to get my order within Canada. Once received, one of the shirts I had ordered was sent as a small when I ordered it as an XL. I emailed a few times, reached out on social media and radio silence. Not even an acknowledgment of their error. This was a gift to my brother and there ain’t no way in hell he’ll fit in a small so I’m stuck with it. As far as I’m concerned, I purchased 2 sweaters for an additional $35, as the t-shirt is no use to me.

Wish I would have read these reviews first.

J’ai commandé un crewneck gris l’année passée. Malheureusement, après quelques lavages, le gris était teinté jaune où il y avait l’inscription, au milieu. J’ai alors écrit à la compagnie, leur demandant si la problématique leur était familière. En moins de 48h, la compagnie m’a répondu en s’excusant et en m’envoyant une carte cadeau de la valeur de mon achat. J’ai alors commandé un second chandail le 17 Janvier et je l’ai reçu aujourd’hui, 13 jours plus tard. J’ai eu un excellent service à la clientèle et j’ai été répondu rapidement. Je recommande fortement ! Le délai de livraison m’importait peu puisque j’avais des courriels de suivi de ma commande. De plus, c’est québécois alors encourageons les entreprises d’ici ! :)

Mauvais service à la clientèle.
On me dit que ma commande sera échangeable jusqu’au 15 janvier.
Ensuite on me dit que ma commande arrivera après Noël car ils sont débordés.
Je reçois ma commande le 15 janvier et ils refusent de me l’échanger car délai dépassé.
N’assume pas leur retard et ne respecte pas leur parole.
Plus jamais pour moi!

Commande promis avant Noël, courriel envoyé pour suivis, aucune réponse mais j'ai reçue un courriel générique avec un code pour 20$ off sur ma prochaine commande pour s'excuser du délais.. ah pis ils étaient en vacances jusqu'au 4 janvier, okay c'est les fêtes pour tout le monde mais promettre sans délivrer c'est vraiment décevant. Je n'ai pas reçu ma commande avant le 10 janvier. Un des cotton ouaté ce découd déjà, encore un courriel envoyer sans réponse. Payé 60$ pour un coton ouaté qui ce découd après l'avoir porté 1h. Service à la clientèle inadéquat mais par contre les courriels publicitaires et les pub sponsorisé sur facebook ça y'en manque pas! Je voulais encourager une petite entreprise mais le minimum est de respecter vos consommateurs et d'offre un service à la clientèle.

Au moment de payer il demande du pourboir qui n'est pas obligatoire mais vraiment?

**edit du 2024/02/27** J'ai reçue une carte cadeau de 25$ qui devait être pour les frais de réparation mais c'est une carte cadeau pour leur propre boutique seulement. Je suis reconaissante du geste mais les longs délais et que je dois quand même faire recoudre le chandail ne change pas la note.

service clientèle horrible. Plus de trois semaines après ma commande, je leur ai envoyé plusieurs courriels demandant une annulation, mais je n'ai pas eu de réponse. Dans ce laps de temps, j'ai reçu 8 emails promotionnels de leur part.

Une vraie farce cette entreprise, service à la clientèle inexistant, toujours pas de colis après un mois et pas de retour à mes courriels

Je vous les déconseille
J’ai passé ma commande le 28 démembre et aujd le 20 janvier je n’ai toujours pas reçu ma commande!

Prenez garde! Il y a au moins 2 mises en demeure contre Ouate de Phoque sur le site de l’Office de protection du consommateur! J’ai passé une commande il y a plus d’un mois et je ne l’ai toujours pas reçu! J’ai écris 2 courriels, mais aucune réponse. Le propriétaire n’a pas le temps de répondre à ses clients, mais il a le temps de publier À TOUS LES JOURS sur les réseaux sociaux pour se faire encore plus de publicité! Quel incroyable manque de respect et de professionnalisme!

POUR TOUS CEUX QUI N’ONT JAMAIS REÇU LEUR COMMANDE : n’hésitez pas à demander la rétrofacturation (remboursement) à votre émetteur de carte de crédit. On travaille beaucoup trop fort pour nos sous pour se faire facturer sans recevoir notre marchandise!

C’est dommage, moi qui voulait encourager une entreprise québécoise… Si vous hésitez à acheter chez Ouate de Phoque, regardez la quantité de commentaires négatifs qu’il y a ici (parce qu’il les efface sur Facebook et Instagram, mais n’a aucun contrôle ici!). Certains clients ont acheté en novembre et n’ont toujours rien reçu. C’est innaceptable! Ne jeter pas voter argent par les fenêtres! Encourager une autre compagnie, celle-ci est malhonnete et ne respecte pas ses clients!

Si j'avais su !
Commande livrée 2 mois après la passation, aucune confirmation de commande... Pour Noël, je stresse et là commande en double. J'écris (10 courriels) ils disent oui, la commande est en double... Pour tous mes suivis, je dis, je souhaite recevoir seule fois la commande et annuler/rembourser la 2e. Finalement, je reçois ma 1re commande (début janvier pour Noël pas top) et 10 jours après la 2e. Cela fait 10 jours que j'écris pour les modalités de retour de la 2e que j'avais annulée dès sa passation quand même, mais JAMAIS de réponse. C'est déplorable. Dommage, car l'idée est superbe. Les tailles sont trop grandes par contre. Pensez-y à deux fois avant de commander.

La commande a été faite à la mi-novembre et reçue plus de 2 mois plus tard.
Leur service client est inexistant. Aucun suivi réel, message préfait et quand on finit par parler avec qq’un c’est tout juste si on nous dit pas que le problème c’est nous !

Sérieux, pour un chandail Gildan, aller voir ailleurs!

En novembre 2023, je passe une commande de trois chandails de grandeur Large. Un bon delai avant de recevoir la commande. Suite a l'explication d'Emile, je me dis que c'est correct. Ils ont été victime de leur succès et je suis compréhensif.

Fin décembre, j'ouvre finalement ma commande. J'enfile le 1er chandail, le 2e, tout est parfait. Je regarde le 3e chandail et je remarque que l'étiquette est différente. Clairement cest une autre batch de chandail. Visuellement ca lair d'un small ou medium. Mais sur l'étiquette cest bel et bien un large. Aucune chance que ca fit. Depuis le 4 janvier que je leur envoie des courriels comme Emile a dit de faire et c'est silence radio. Cest ben plate mais je n'ai pas a payer un 35$ pour un chandail de mauvaise taille et de maivaise qualité. Ils n'ont pas le temps de repondre a nos courriels mais ils ont le temps en masse de tout supprimer les commentaires sur Facebook.

Ben déçu de ce service a la clientèle qui est selon moi, inexistant.

A l'avenir, je vais encourager une autre entreprise locale qui a meilleur réputation et qui vend des produits de qualité.

Plus d'un mois pour recevoir ma commande. L'un de mes chandails a une tâche d'encre dessus! Je leur envoie des courriels pour me faire rembourser ce chandail, aucune réponse!

J'ai commandé avant les fêtes pour un cadeau pour une cliente et elle n'a toujours rien reçu. Je passe pour une dinde! Moi qui voulais encourager une entreprise locale... J'ai aucun retour par courriel. Ils disent via un commentaire de leur part ici dans TrustPilot que c'est peut-être mon courriel qui tombe dans leurs junks (Alloooo ça se regarde une boîte de junks!). Et si t'es pas capable d'en faire le suivi, ben ouvre tes messages dans Facebook. Réponds aux messages sous les publications de FB. Aujourd'hui, j'ai eu un courriel de leur part pensant qu'ils me répondaient enfin. Ben non! Ils envoient un code promo de 25% pour leur boutique. N'achetez pas là! Je vais contacter mon institution financière et exiger une rétrofacturation. Ils disent avoir aviser les clients des délais et offert une possibilité de remboursement. Comment? On est plusieurs à ne rien avoir reçu de cette proposition!

Je m'appelle Émile et je suis le propriétaire d'ODP. Depuis 3 ans, nous travaillons d'arrache-pied pour bâtir cette entreprise. Nous travaillons 7 jours sur 7 depuis plus de 1000 jours. Je tenais à rédiger un message personnel pour répondre aux commentaires négatifs sur ODP.

Tout d'abord, nous sommes continuellement à la recherche de points à améliorer, que ce soit la qualité des vêtements ou le service client.

Depuis 2020, nous avons livré plus de 100,000 chandails. Nous sommes fiers d'affirmer que dans 98% des cas, les clients sont très satisfaits de leur achat.

Cependant, Trustpilot semble être un endroit où notre marque est critiquée. À tous ceux qui lisent ces avis, merci de garder à l'esprit que nous avons des milliers d'avis positifs disponibles sur notre site et qu'une poignée d'avis négatifs ne représentent pas la réalité de notre entreprise.

Cela dit, nous sommes loin d'être parfaits et comme toute entreprise, nous avons des défis à relever.

La période des fêtes 2023 a été complètement folle pour nous. Ayant reçu plus du double des commandes auxquelles on s'attendait, il y a eu des retards dans la livraison de certaines commandes. Je tenais personnellement à m'excuser auprès de tous ceux qui ont été touchés par ce retard. Nous serons beaucoup mieux préparés en 2024.

Nous avons également offert la possibilité à tous ceux qui le souhaitent de se faire rembourser les commandes livrées en retard.

Lorsque vous encouragez les petites entreprises d'ici, vous encouragez les travailleurs d'ici qui sont passionnés par leur travail. Malheureusement, nous n'avons pas les capacités d'Amazon en termes de rapidité de livraison.

Pour ceux qui disent ne pas avoir eu de réponse par courriel, il est possible que certains courriels se trouvent dans nos spams. Si vous n'avez pas de réponse en 2-3 jours, veuillez envoyer un nouveau courriel. Nous répondons à tout le monde, sans exception.

Merci à tous pour votre indulgence et une belle année 2024.

Émile

Les chandails sont beaux de semblent être de bonne qualité mais la livraison a pris plus d'un mois alors qu'ils écrivent 7 jours sur le site web. Et aucune compensation n'est offerte.

Reçu après plus d'un mois d'attente. Aucun suivi concernant les délais de livraison. Plusieurs courriels de ma part, aucun retour via Ouate de Phoque mis à part des messages automatisés. Première et dernière commande pour moi. Grandeur médium pour femme idem que grandeur médium pour homme.... Finalement ils n'ont pas de compte Google entreprise.... Pas pour rien ils auraient une très mauvaise note....

Dernière fois que je fais affaire avec cette compagnie.
J'ai commandé deux cotons ouatés à offrir pour Noël le 7 décembre. C'était écrit 5 à 10 jours pour la livraison.
Presque 30 jours et toujours pas livré.
Selon la loi, j'ai droit à un remboursement. J'ai écrit à la compagnie pour un remboursement.
À suivre.
Dernière fois que je fais affaire avec cette entreprise...évidemment.

Company will not ship orders placed over a month ago. The "we're so sorry but we received more orders than expected" is BS, it's freaking holildays what did you expect.
Company will not accept order cancellation passed 30 minutes and state that they do not refund returns either.
Avoid at all cost.

Plus d'un mois à attendre sans que ma commande soit expédiée.

Ils envoient des courriels à tout le monde pour s'excuser des délais car ils sont submergés de commandes, mais offrent quelques jours après des rabais du boxing Day, ce qui démontre un grand manque de respect pour leur clientèle.

J'avais commandé un chandail pour offrir en cadeau mais ce sera la seule et unique fois qu'ils auront mon argent.

Je ne peux pas critiquer le produit en tant que tel, mais l'horrible service m'empêche de recommander leurs services