Outlet Cykler Reviews 

Antwoord van Outlet Cykler

11 jun 2018

Hi Lina!

The frame isn't outdated. You have purchased a new bike from the 2nd latest production batch, with the only difference between the latest version, and the version you bought, being the colors. The frame itself is the exact same. The latest (2017) version is still for sale on the manufacturers re-seller site (as a whole bike, not just the frame).

-------------
To elaborate on the e-mail you sent us about 10 minutes prior to this review, it is wrong to claim the frame as being 20 years old. You may have had a misunderstanding between the 3rd. party mechanic (not us) and the manufacturer.

To confirm the age of the bike yourself, you may look at the manufacturer identifier (SKU number) of the bike, the 4th and 5th digit indicates a 2016 version (it says 1 and 6), and the serial number (also noted on your invoice) shows the manufacturing year from it's last digit. In this case, being an L, the bike frame is in fact manufactured in 2016. The misunderstanding could be, that the manufacturer may have heard it as being an old bike you made an inquiry for. The L on the frame serial was also used 21 years ago in addition to year 2016.
-------------

Back to the point. As with an automobile, if you break a part, you can replace it, but if you damage the frame of the vehicle, you aren't able to swap it for a new one in a cost efficient manner (beyond repair&out of warranty). As a service, we then asked the manufacturer for an offer on a replacement frame, hoping they kept a spare one in stock. Our request to them is about 17 days old and sadly, we haven't heard from them yet.

As you wrote this review about 10 minutes after you asked for an update, i am not sure if you still want an offer on a replacement frame (but we will of course send it to you when we hear from the manufacturer).

Best regards.
Morten / Customer service

Antwoord van Outlet Cykler

7 jun 2018

Hej Palle!

Godt at høre du er tilfreds med den løsning vi fandt til sidst.
Det betyder rigtig meget for os.

Mvh. Morten / Kundeservice

Antwoord van Outlet Cykler

5 jun 2018

Hej Jon!

Vi er selvfølgelig kede af, at du ikke er tilfreds med holdbarheden på de omtalte dele.

Den omtalte cykel har i dette tilfælde udvendige gear. Holdbarheden på mekaniske dele vil altid være direkte påvirket af hvor godt cyklen (i hele brugsperioden) har været vedligeholdt/gearjusteret, samt selvfølgelig også hvor meget du har cyklet på den.

En helt normal kæde kan vejledende typisk holde 3000 – 5000 km hvis man giver den perfekte arbejdsforhold (altid korrekt gearjustering og aldrig efterladt med vejsalt, samt altid ren og velsmurt). Hvis tænderne på et af de forreste tandhjul var slidt ned som du beskrev i den oprindelige mail vi fik, så lyder det desværre som om, at et eller andet forhold har gjort, at systemet har været hårdt belastet.

Min kollega samt værksted har skønnet, at der var tale om slidtage og ikke f.eks. en produktionsfejl. Derfor fik du pr. kulance et tilbud . Havde der f.eks. være tale om sidstnævnte havde vi selvfølgelig fundet en god løsning indenfor reklamationsretten.

Mvh. Morten / Kundeservice

Antwoord van Outlet Cykler

9 mei 2018

Hej Louise!

Vi håber du bliver glad for den aftalte løsning. Beklager fejlen mht. gearene. De er enten blevet fejljusterede på vores værksted, eller også er der skubbet lidt til gearsystemet under selve transporten. Uanset årsag beklager vi mange gange, og håber du bliver glad for den når fejlene er løst.

Mvh. Morten / Kundeservice.

Antwoord van Outlet Cykler

4 mei 2018

Hej!

Det er vi selvfølgelig meget kede af at høre. Vi kan desværre ikke engang give posten skylden.
Fejlen undrer os specielt, da varerne både før og efter din bestilling er lagervarer.

Vi håber dog du trods alt er glad for, at varen blev afsendt med det samme og også udleveret dagen efter din henvendelse.
Mvh. Morten / Kundeservice