Outzeit Reviews 65

Antwoord van Outzeit

20 jun 2022

Hallo!
Freut mich sehr, dass du zufrieden bist!
Danke, und viele Grüße!

Antwoord van Outzeit

10 feb 2022

Hallo!
Entschuldige bitte, dass uns hier offensichtlich ein Fehler passiert ist.
Wir scannen beim kommissionieren der Bestellungen jedes einzelne Produkt und gleichen es automatisch mit der Bestellung ab. Es wird auf diese Weise keine Bestellung zur Lieferung freigegeben die nicht vollständig ist. Es kann aber mal passieren, dass man das gescannte Produkt in eine falsche Kiste (Bestellung) legt. (Ist mir leider auch schon passiert). Dann liegt das Produkt bei einer falschen Bestellung. Was wir normalerweise dann auch merken - aber eben leider nicht immer. Entschuldigung. Solche Fehler sind daher extrem selten - sollten aber freilich gar nicht vorkommen.
Danke für die trotzdem freundliche Bewertung!

Antwoord van Outzeit

20 jun 2022

Hallo!
vielen Dank für dein gute Feedback!
Viele Grüße und viel Spaß!

Antwoord van Outzeit

10 feb 2022

Hallo Ralf,
ich vermute ich habe Deine Bestellungen finden können - ein Ralf der zwei mal bestellt und zwei mal etwas storniert wird, den gibt es nur einmal.
Deinen Unmut kann ich verstehen.
Leider ist es hier genau wie bei der Bewertung zuvor - hier lag ein Lagerstandsfehler des Lieferanten vor. Du hast jeweils einen Mammut Gürtel bestellt. Dieser war jeweils nicht bei uns lagernd und mit entsprechender Lieferzeit versehen. Im zwei mal täglichen Abgleich mit dem Lieferanten war er als lagernd geführt - was in diesem Fall leider falsch war.
Ich möchte mich dafür bei dir entschuldigen. Wir machen alles um solche Fehler zu vermeiden - aber es gelingt leider nie vollständig.

Antwoord van Outzeit

10 feb 2022

Hallo!
Wenn Du mir netter Weise die Bestellnummer sagst, dann kann ich deinem Vorwurf konkret nachgehen.
Jedenfalls tut es mir Leid, dass du enttäuscht bist, weil der entsprechende Artikel, entgegen den Informationen die uns vorlagen (Abgleich mit dem Lieferanten zwei mal am Tag) nicht lieferbar war.
Aber es kommt in sehr seltenen Fällen tatsächlich zu dem beschriebenen Thema. Nämlich dann wenn etwas nicht lagerndes bestellt wird (machen wir mit der Lieferzeit auch so kenntlich) und wir es beim Lieferanten nachbestellen müssen. Wir gleichen die Lieferbarkeit beim Lieferanten mehrfach täglich ab. Trotzdem kann es dazu kommen, dass ein Produkt doch nicht lieferbar ist. Das merken wir normalerweise direkt bei der Bestellung beim Lieferanten. In ganz seltenen Fällen fehlt der Artikel aber einfach bei der Lieferung - ohne das der Lieferant uns zuvor informiert - das liegt dann zum Beispiel daran, dass der Lieferant selbst einen Lagerstandsfehler hat und nicht korrigiert. Hellsehen können wir leider nicht, so dass wir das erst merken können wenn der Artikel überfällig wird. So dürfte das auch hier gewesen sein.
Wenn andere Händler den Artikel noch selber im Lager haben, dann können sie ihn freilich auch noch liefern. Oder sie haben die gleiche (falsche) Lieferbarkeitsinfo vom Hersteller.
Da ist also nichts, aber auch garnichts unseriöses dran. Bitte überdenk deinen Vorwurf nochmals.
Wie gesagt, schicke mir deine Bestellnummer und ich schaue mir den Fall konkret an.

Antwoord van Outzeit

10 feb 2022

Hallo Steffen,
empfindest du es als fair, unseren ganzen Shop, Firma, Service anhand des Pakedienstleisters, mit dem wir zusammenarbeiten, zu beurteilen? Wenn du mit ihm unzufrieden bist, dann solltest du ihn schlecht bewerten, nicht uns.
Abgesehen davon, dass GLS insgesamt einen wirklich guten Job macht.

Antwoord van Outzeit

27 jul 2021

Hallo!
Danke für deine nette Bewertung!
Viele Grüße, Bodo

Antwoord van Outzeit

14 mei 2021

Hallo!
Danke für die super Bewertung :-)
Viel Spaß!

Antwoord van Outzeit

4 mei 2021

Hi!
We are happy about your comment, thank you for that! :-)
Have fun with the panniers!
Best regards, Bodo Genz

Antwoord van Outzeit

4 mei 2021

Hallo!
Viel Spaß mit dem Rucksack! Und danke für die feine Bewertung!
Viele Grüße, Bodo Genz

Antwoord van Outzeit

4 mei 2021

Hallo!
Danke für die gute Bewertung! :-)
Viele Grüße, Bodo Genz

Antwoord van Outzeit

19 mrt 2021

Hallo!
Danke :-)

Antwoord van Outzeit

19 mrt 2021

Hallo,
es tut mir Leid, dass sie enttäuscht sind.
Aber der Artikel war bei der Bestellung nicht als lagernd gekennzeichnet, sondern mit einer Lieferzeit von 4-6 Tagen angegeben. Bei lagernden Artikeln schreiben wir ausdrücklich "Lagernd" dazu.

Wir bieten gerne den Service auch Sachen für die Kunden zu bestellen die nicht lagernd sind.
Zu diesem Zweck gleichen wir die Lieferbarkeit täglich mit dem Lager der Lieferanten ab.
Aber freilich kann es passieren - so auch hier - dass zwischen Abgleich mit dem Lagerstand und der Bestellung des Artikels beim Lieferanten dieser Artikel an einen anderen Händler geht. Ihre Bestellung war am Sonntag, und am Montag gehen dann freilich mehrere Bestellungen beim Lieferanten ein.
Das ist sehr selten der Fall, aber es kommt vor. Normalerweise bekommen wir diese Info direkt wenn wir den Artikel bestellen. Das war hier leider nicht der Fall. Wir haben beim Eingang der Lieferung (anderer Artikel des Lieferanten) bemerkt, dass Ihr Artikel nicht dabei war und nachgefragt. Danach haben wir sie sofort informiert. Als Randbemerkung sei angemerkt, dass wir die zugesagte Lieferzeit eingehalten hätten - was hier aber wenig hilft.

Wie gesagt, es tut mir Leid, dass sie enttäuscht sind, das kann ich verstehen. Entschuldigung.

Bei der Bestellung von lagernden Produkten erfolgt sofort bei uns eine interne Reservierung auf die bestellten Artikel (war bis vor gut einem Jahr leider nicht so) so dass ein Zwischenverkauf lagernder Artikel praktisch ausgeschlossen ist (auch im Laden sind diese Artikel dann gesperrt und können nicht aus dem Lager entnommen werden).

Weitere Anmerkung allgemein (nicht zu dem Fall hier): Wenn Artikel die nicht bei Händlern lagernd sind, auch bei keinem Händler bestellt werden könnten, dann wäre die praktische Auswahl an Produkten nur ein Bruchteil des jetzigen Angebotes. Und die meisten Sachen wären schwarz, grau... weil diese Farben das geringste Risiko für den Händler haben. Und die Geschmäcker sind nun mal, zum Glück, verschieden. In diesem Sinne ist es ein wichtiger Bestandteil auch Sachen bestellen zu können die nicht direkt lagernd sind, gerne auch in gelb mit blauen Punkten in XXS - auch wenn das Risiko bei einer Rücksendung dann bei uns liegt, denn an den Lieferanten können wir nichts zurückgeben - aber proaktiv würde ich mir das ausgefallene Stück nicht ins Lager legen.

Viele Grüße, Bodo Genz

Antwoord van Outzeit

19 mrt 2021

Hallo!
Danke für dein Feedback! :-)
Danke an alle unser Kunden aus Österreich!
Ein wesentlicher Anteil unserer Bestellungen kommt auch aus Deutschland.

Auch hierfür vielen Dank an unsere Kunden aus Deutschland! :-)

Die bei uns angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Lieferzeiten nach D - in Österreich sind wir meist einen Tag schneller.
Viele Grüße!

Antwoord van Outzeit

11 nov 2020

Hallo!
Danke für Deine positive Bewertung.

Ja, alle als lagernd gekennzeichneten Produkte sind zu diesem Zeitpunkt auch lagernd und der Versand erfolgt an Werktagen, bei Bestellungen bis 12:00 Uhr, noch am gleichen Tag (ausgenommen Vorkasse).

Wir arbeiten nicht gezielt mit Trustpilot zusammen, daher sind hier auch kaum Bewertungen zu finden. In aller Regel werden wir von den Kunden bei Idealo bewertet.

Wir geben uns wirklich alle Mühe mit unserem Service - und in fast allen Fällen klappt das auch - was dann zu den vielen positiven Bewertungen dort führt. Negative Bewertungen sind dort freilich auch dabei. Das gute an den Bewertungen, guten wie schlechten, ist dass sie uns helfen zu lernen.

Und insgesamt ergeben die Idealo Bewertungen ein realistischen Bild.

Viele Grüße, und viel Spaß!

Antwoord van Outzeit

29 sep 2020

Hallo Herr Uwe A.
Zunächst einmal Danke für Ihre Bewertung, denn gerade negative Bewertungen helfen dabei etwas zu verbessern. Wenn sie denn zutreffen.

Man könnte also sagen, sie haben versucht einen Liefertermin zu erreichen der kürzer als vereinbart war. Wir haben dies auch versucht. Und da dies nicht möglich war, sind sie sauer. Nett wäre es wenn sie trotzdem bei der Realität bleiben würden.

Ihre Bewertung ist allerdings grob irreführend bzw. inhaltlich falsch. (Vorausgesetzt ich ordne gerade die richtige Bestellung zu).

Entschuldigung, aber unserer Liefertermine sind realistisch, oft geht es schneller und manchmal dauert es (bei nicht lagernden Produkten) auch geringfügig länger. Laut Auswertung Idealo liefern wir normalerweise 80-90% der Bestellungen wie angekündigt aus.

Sie haben vor dem, bei der Bestellung bereits bekannten und vereinbarten Liefertermin, erst einen Konflikt ausgelöst, dann storniert und sofort ihr Geld erhalten. Auf alle Fragen per mail haben sie auch eine Antwort erhalten (nicht auf jede einzelne mail, denn diese kamen in einer Frequenz, mit ähnlichem Inhalt, die eine Einzelbeantwortung unsinnig machen). Einzig ihre Fristsetzung für die Lieferung (die kürzer als die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit war) mit Ankündigung des Stornos haben wir nicht kommentiert.

Bei Ihrer Ursprungsbestellung haben sie vier Artikel bestellt.
Drei davon waren sofort lieferbar.
Der vierte hatte eine Lieferzeit von 14 Werktagen angegeben.
Dies wurde sowohl im Shop, als auch auf der Bestellbestätigung angegeben.
Zudem schreiben wir klar, dass wir aus ökologischen Gründen einen Versand in einem Paket anstreben, jedoch auf Wunsch sofort auch eine Teillieferung durchführen.
Somit ist schon bei der Bestellung klar gewesen, dass der Liefertermin am Donnerstag dieser Woche, also in zwei Tagen sein würde.

Ihre Beschwerde, dass eine Woche nach Bestellung nichts bei Ihnen war entbehrt also ihrer Grundlage bzw. entspringt einem Irrtum Ihrerseits.

Zum anderen stimmt es, dass sie mehrere mails geschrieben haben. So weit ich das sehen kann, haben sie zum einen noch etwas nachbestellt, sich dann über den unkomplizierten Service bedankt. (Wie kommen sie dann zu der verallgemeinerten Aussage Kundenservice kennt man hier nicht???).

Dann haben sie mit mehreren mails an einem Tag nachgefragt wann denn die Lieferung zu erwarten wäre und haben am gleichen Tag die Antwort erhalten. Meine Mitarbeiterin ging zu diesem Zeitpunkt davon aus, dass wir die fehlenden Artikel schon etwas früher bekommen würden und hat ihnen dies geschrieben - nicht vertröstet, sondern versucht ein, zu diesem Zeitpunkt realistischen Termin zu nennen der sogar noch VOR dem bei Bestellung genannten Termin lag. Hier lag ein Fehler von uns, wir hätten den erhofften früheren Termin nicht als "voraussichtlich" nennen sollen, sondern den Termin belassen sollen der vereinbart war.
Dann haben sie uns mitgeteilt, wenn die Bestellung nicht in der betreffenden Woche (also vor dem eigentlichen Liefertermin) kommen sollte, dann möchten sie Ihr Geld zurück. Stimmt, da sie hier keine konkrete Frage hatten sondern eine einfache Mitteilung mit der Stornoankündigung geschickt haben, haben wir hierauf nicht geantwortet. Eine Bestätigung von uns wäre besser gewesen. Vielleicht ist es das was sie sich erwartet haben. Was sonst hätten wir denn ihrer Meinung nach auf diese mail hin tun sollen?

Dann haben sie am Sonntag den Paypalkonflikt gemeldet - wegen verzögerter Lieferung, obwohl der reguläre Liefertermin noch vier Tage in der Zukunft lag.
Gestern, am Montag haben sie dann um kurz vor 16:00 Uhr per mail storniert und sofort ihr Geld zurück bekommen. Dass meine Mitarbeiterin wenige Minuten vor Dienstschluss zwar noch sofort ihr Geld anweist, aber die mail auf heute verschiebt, bitte ich zu verstehen.
Und in der Nacht auf heute kommt ihre grob irreführende negative Bewertung.

In diesem Sinne bitte ich sie über ihre Bewertung nochmals nachzudenken.

Viele Grüße

Antwoord van Outzeit

29 sep 2020

Hallo!
Danke für die Bewertung!
Und Entschuldigung für die Lieferverzögerung. Normalerweise liefern wir, laut Idealo Auswertung, 80 - 90% aller Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit. Und wenn es zu den relativ seltenen Abweichungen kommt, dann normalerweise maximal 2-3 Tage. Hier muss grundlegend etwas schief gegangen sein.
Will sagen, unsere Firmenstruktur ist klar darauf ausgelegt zuverlässig zu liefern. auch unsere Lieferzeitangaben sind nach bestem Wissen realistisch!
In diesem Jahr sind wir aber auch etwas herausgefordert - manches ist anders als sonst. So auch bei uns. Nach einem Mega Einbruch zu Beginn der Krise, haben wir zum Glück wieder viel Arbeit.
Danke hierfür an alle Kunden!
Zu gleich ist es eine echte Herausforderung dann auch zu merken dass sich eine Lieferantenlieferung unerwartet verzögert. Darum haben wir viele Lieferanten zwischenzeitlich mit sehr langen Lieferzeiten versehen oder zeitweise auf "Abverkauf" gesetzt und nur ab Lager bei uns verkauft, weil die Zeiten einfach zu unregelmäßig waren. Unter dem Strich haben wir es trotzdem geschafft 80 - 90 % zeitgerecht auszuliefern.
Um die Struktur hier zu verbessern entwickeln wir auch gerade ein Tool das uns aufmerksam macht wenn eine Lieferung in Verzug gerät (kann unsere Software leider nicht). Dieses wird (hoffentlich) bald in Betrieb gehen. Damit werden wir die Struktur in der Weise stärken, dass wir solche Fälle direkt bemerken und sofort reagieren und gegensteuern können. Und damit solche Fälle wie hier vermeiden.
Viele Grüße und danke nochmal für den Einkauf! Das nächste Mal sind wir schneller :-)

Antwoord van Outzeit

4 mei 2021

Hallo!
Danke für das nette Feedback!
Viele Grüße, Bodo Genz