OVHcloud - Spain Reviews 78

Great Provider. We have some problems with error on some invoice and they come back all money. Ticket was CS15596688.

Tras varios años trabajando con OVH, recientemente recibimos una factura retroactiva por un servicio que, según nuestro historial y las propias capturas de servicios activos, llevaba sin renovarse desde 2023. El cargo llegó sin aviso previo, sin desglose claro y tuvimos que insistir bastante y aportar mucha documentación para que el caso se escalara correctamente.

Finalmente, el equipo de reclamaciones revisó el caso y realizó el abono completo de la factura, algo que agradecemos y valoramos positivamente. Aun así, la situación nos generó desconfianza por la falta de transparencia inicial y por la dificultad para obtener una revisión adecuada desde soporte.

La solución final fue correcta, pero el proceso no estuvo a la altura.

Imposible contactar con alguien. Heprobado varios hostings pero este es EL PEOR CON DIFERENCIA.

El agente Raúl me ha asesorado y revisado los problemas que tenía en mi web. Gran atención por su parte.

Gracias, Fernando V., de Atención España. Es muy complicado para quienes somos profanos desenvolvernos con indicaciones teóricas, manuales y referencias. Estaba bastante enfadado con una situación, pero afortunadamente hice uso del teléfono de atención y el empleado que me atendió (gracias, Fernando V.) me pudo solucionar el problema.

Soy partner, llevo 2 semanas esperando respuesta de un ticket y ya ni lo cierran, lo ignoran, me han tenido 48h en mantenimiento...

En los ultimos años estan bajando demasiado la calidad.

La atención y velocidad recibida por Laurent del equipo de OVH en el ticket CS15562112 ha sido exelente. No solo han resuelto a tiempo el problema sino que además han tenido en cuenta que soy un cliente de más de 20 años y han procedido a resolver una permanencia de muy buena manera.

COMUNICACION CORDIAL, AMABLE Y RESOLUTIVA.

Mi experiencia fué buena porque la tecnica que me atendió tuvo muchísima paciencia conmigo.
No recuerdo bien cual fue la fecha de la experiencia

Caso CS15453190
Muy buena experiencia con el departamento técnico, siempre dispuestos a ayudar y solventando el problema de forma eficiente.
Muchas gracias a todo el equipo pero sobre todo a David C.

Se resolvió la dificultad indicada en el ticket CS15479782, pese a los problemas iniciales, gracias a un servicio de chat ágil y conocimientos técnicos de personal. Gracias.

Actitud muy proactiva por parte del equipo de atención del cliente, tanto en las recomendaciones para la solución como en el seguimiento del resultado final.

El agente era muy correcto, ágil, transparente y claro con sus endicaciones. No he tenido una solución pero me endico por donde buscar lo que necesito.

Matias me atendió correctamente

I've been always very satisfied with ovh in general. Great IT infrastructure at controlled price.
Today I am also pleased with the resolution with a billing issue I've had, ticket CS15359838. The agent was understanding of my situation, and the solution provided was satisfactory.

Professional company for professionals, they care about our business and they understand our requirements and needs.

Wouldn't say the same if you are not professional and don't know what you are doing.

Muy bien atendido por Matias, rápido y eficaz

Update:
I wanna make a fair assessment - after I was angry at OVH. (original review below)

Pros:
- supports a lot of TLDs (.de, .fr, .se, .fi, etc.)
- usually cheap, with fair renewal rates
- domains can be transferred for free between OVH accounts. (Using Gemini)

Cons:
- customer care is almost impossible to access. 99% is just faq posts or AI redirecting to faq posts.
- nameserver update was slow to propagate
- dashboard feels buggy, often out of sync (Some of my urls are randomly not listed. They are accessible, if I url-hack. Sometimes I get a blank white screen when I try to log in.)
- renewal prices are not listed on the dashboard nexst to the domain, can be accessed externally through as advised by Gemini

Original post:

I had two issues that make OVH a cheap, but not very comfortable partner for me:
- When changing nameservers, my sites went down for two days. (Other registars somehow usually solved it in two hours...)

- The customer care is almost impossible to get.
They forced me to get a "Spanish" account because I am a Spanish business, and then they charged me IVA because their system does not handle IGIC and thus I could not write in my VAT number.
Now, when I managed to somehow trick the system to talk to me, they asked for a range of documents to prove that I am the business that I am, then no response whatsoever.

Update on the original post:
After my review, I got response from OVH.
They did update me not to charge me IVA - unfortunately their system does not seem to be equipped to handle IGIC (which even in the response Liam didn't seem to understand that it is not a VIES VAT and thus it cannot be validated as ES+IVA number), so they put my number into the "Intra-community IVA" which it isn't but I looked it up and it is the correct decision not to charge me IVA.

On the other points: OVH-s dashboard does seem to fight hard not to give access to customer care and the particularities of the Spanish tax system are not addressed well.
For the contrast: I use more domain registars, including Rackforest.hu and Cyberfolks.hr, where I could just directly place a message, and in case Rackforest didn't provide a feature on the dash (the DS), they did it for me in a couple hours via email.
Because now I have two accounts (due to the incompatibility), and on the older account I can still not deduct IVA, and it is super hard to access the customer care, if it makes financial sense, I'll move those domains to a different registar instead of trying to fight OVH.
So, all in all, I updated my valuation to 3.

At the end of the day, OVH still is a registar with good prices, and I just bring my nameservers to CloudFlare anyway, and then the registar doesn't play much of a role from then on - unless billing and cost deduction but it is fairly negligable even if they are not the best in it.