Super für schnelle Bearbeitung von E-Mails auch nach dem Wochenende direkt freundliche und kompetente Beratung ich könnte es mir von allen Kundenservice via Telefon oder E-Mail-Service nur so wünschen... Toon meer
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Wir sind zu Panda vor 4 Jahren gekommen. Kaum hatten wir die Versicherung abgeschlossen hatte unser Fellnase das erste Problem. Kreuzbandriss, die Rechnung wurde inkl Nachbehandlung und Physio über... Toon meer
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Nachdem ich mangels Geldeingang im September schlecht bewerten musste, gehört es sich auch positiv zu äußern. Der komplette Schadenfall wurde anschließend binnen 14 Tagen abgewickelt und bezahlt. Das... Toon meer
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Ich war seit 2024 mit meinen beiden Hunden versichert Beide Hunde waren nachweislich gesund.( Bestätigung der Tierärztin) 2026 kam es zu einem Notfall bei einem meiner Hunde Er musste ope... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
PANDA Tierversicherung bietet OP- und Krankenvollschutzversicherungen für Hunde und Katzen PANDA machte bereits durch die Auszeichnung mit dem €uro-Testsiegel „Beste Tierversicherung Deutschlands“ für innovative Hundekrankenvollschutz- und OP-Schutztarife auf sich aufmerksam. Rasch folgte das „Ein Herz für Tiere“- Gütesiegel für den PANDA OP-Schutztarif Exklusiv. Nun durfte die Tierversicherung mit Einsatz für Tier- und Umweltschutz einen weiteren prestigeträchtigen Preis entgegennehmen: Den Gesamtsieg in der Sparte Tierversicherung beim Deutschen Fairnesspreis 2023.
Contactgegevens
Mühlenstr. 8a, 14167, Berlin, Duitsland
- +493075438056
- hallo@panda-tierversicherung.com
- panda-tierversicherung.com
4,1
Goed
229 reviews
Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Einfache Abwicklung
Ich habe für meine Katze eine Tierversicherung abgeschlossen. Diese habe ich auch schon wegen der Not OP meiner Katze nutzen können. Die Abwicklung war einfach! Ich finde außerdem schön, dass in meine Katzenkrankenversicherung einen kostenlosen digitalen Zugang zum Tierarzt bietet.
12 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Aileen!
Wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Zufrieden der Hundeversicherrung
Sind mehr als zu frieden mit der Hundeversicherrung!
9 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau Haun!
Wir freuen uns sehr über Ihre Rezension und darüber, dass Sie sich für PANDA Tierversicherung entschieden haben.
Wir geben unser Bestes, Sie auch weiterhin zu Ihrer Zufriedenheit zu betreuen.
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Katastrophe
Diese Versicherung tut leider nicht, wofür sie in den Augen des Verbrauchers gedacht ist. Kleine Leistungen werden übernommen, jedoch wenn es um ernstere Angelegenheiten geht, wie zum Beispiel eine notwendige OP, die entsprechend teurer ist, wird es ungemütlich. Es wird auf Klauseln in den allgemeinen Versicherungsbedingungen verwiesen, die so offen formuliert sind, dass es quasi für jegliche Erkrankung des Tieres einen vermeintlichen Ablehnungsgrund gibt. Nach monatelangen Streit wurde sich nun endlich geeinigt, jedoch auch nur unter Mitwirken eines Schlichters. Ich bin äußerst enttäuscht, dass es selbst bei Lebewesen, nur um den Profit der Unternehmen geht. Das ist eine mehr als bedenkliche Entwicklung unserer Gesellschaft. Ich kann verstehen, dass eine Versicherung nicht alles ohne zu hinterfragen einfach bezahlen kann, das ist auch nicht Sinn und Zweck der Sache aber man sollte einfach klarer in seinem Unternehmensauftritt und mit seinem Leistungsversprechen sein, so dass die Verbraucher von vornherein verstehen, was sie für ihr Geld bekommen und was nicht. Im Leistungsfall sich dann streiten zu müssen und sich dann im Kleingedruckten oder diversen Anforderungen zu verlieren ist äußerst stressig für den Tierhalter. Diese hat ohnehin schon große Sorgen und Nöte wegen seines erkrankten Tieres. Wünschenswert wäre da Mitgefühl und ein gewisses Maß an Verständnis. Man kann sicherlich über jeden Fall reden, aber auf die Art und Weise kommt es an. Wenn man das Gefühl hat, einfach nur über´s Ohr gehauen worden zu sein und für eine Leistung zu bezahlen, die am Ende nicht wirklich erbracht wird, braucht man sich nicht wundern, dass so viele Menschen einfach wütend und genervt sind. Ich habe die Versicherung nach der Preissteigerung um 20% ebenfalls gekündigt. Hier steht das Preis-Leistungsverhältnis für mich persönlich überhaupt nicht mehr im Kontext. Ich bin froh mit dieser Versicherung abschließen zu können und das ich nie wieder auch nur ein Wort mit denen Wechseln muss. Diese Negativerfahrung hat mir gereicht. Ich lege ab sofort lieber monatlich Geld zurück und kümmere mich im Ernstfall selbst um die Kosten. Das spart mir Zeit & Nerven.
12 augustus 2024
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Patricia!
Vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie verärgert sind. Was wir hier lesen, spiegelt keinesfalls wieder, wie wir mit unseren Kunden umgehen möchten und entspricht auch nicht unseren Standards. Sehr gerne würden wir uns dieses Falls annehmen, können Sie aber leider nicht als Kunden identifizieren, auch über unsere Rückfrage via Trustpilot haben wir von Ihnen leider keine Kundendaten erhalten. Wir ersuchen Sie daher, sich an hallo@panda-tierversicherung.com zu wenden und uns Ihre Kundendaten zu übermitteln, damit wir diesen Fall intern prüfen und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Herzliche Grüße, Ihr PANDA Serviceteam
Sehr kompetente und freundliche…
Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin.
12 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau Igwe!
Wir freuen uns sehr über Ihre Rezension und darüber, dass Sie sich für PANDA Tierversicherung entschieden haben.
Wir geben unser Bestes, Sie auch weiterhin zu Ihrer Zufriedenheit zu betreuen.
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Top Hundekrankenversicherung
Wir sind äußerst zufrieden mit der exklusiven Panda Hundekrankenversicherung. Unsere Hunde wurden immer schnell behandelt und die Tierarztrechnungen wurden prompt bearbeitet und bezahlt. Vielen Dank an das gesamte Team der Panda Versicherung.
10 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Danz!
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Der Schadensfall wurde in Rekordzeit…
Der Schadensfall wurde in Rekordzeit abgewickelt und ohne Probleme erstattet.
7 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Suse!
Wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Einwandfrei
Ich bin mit Abschluss der Tierversicherung für meinen Hund sehr zufrieden. Ich hatte einmal einen Notfall und dann rief ich diese Notfallnummer an und wurde direkt mit einer Tierärztin telefonisch verbunden. Ich konnte in kürzester Zeit zum Tierarzt fahren und meinem Hund wurde schnellstmöglich behandelt. Super!
17 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Cary!
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Außer Impfungen wurde nichts bezahlt
Außer Impfungen wurde nichts bezahlt. Mein Hund hat erblich bedingt eine Hauterktankung. Die Medikamente wurden in dem Kleingedruckten ausgeschlossen. Legt lieber das Geld selbst zurück, damit seid ihr besser dran.
2 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Kurz!
Vielen herzlichen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen machen mussten. Wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass in Ihrem Fall keine Kostenübernahme stattfand. Leider sind gemäß unseren Versicherungsbedingungen erblich bedingte Hauterkrankungen / Allergien mit einer besonderen Wartezeit von 12 Monaten ab Versicherungsbeginn versehen. Tritt die Hautreaktion innerhalb dieser 12 Monate ab Versicherungsbeginn auf, werden die Kosten in diesem Fall leider nicht erstattet. Unsere Versicherungsbedingungen stehen ganz transparent zum Download auf unserer Website zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder zu Ihrer Zufriedenheit betreuen zu können!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner auch weiterhin alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Eingereichte Rechnungen werden…
Eingereichte Rechnungen werden zögerlich erstattet bzw viele Nachfragen.
Nachdem bei unserem Berner Nierenerkrankung festgestellt wurde bekamen wir die Kündigung.
1 augustus 2024
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Faber!
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rezension zu hinterlassen. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind. Ohne auf den konkreten Fall eingehen zu können, möchten wir grundsätzlich sagen, dass es die Pflicht eines Versicherers ist, im Interesse seiner Versichertengemeinschaft zu handeln. Deshalb müssen die Anzahl, die Höhe und die Umstände der gemeldeten Versicherungsschäden geprüft werden. Wenn beispielsweise mehrere Rechnungen in kurzer Zeit ausbezahlt werden oder aber Rechnungen eingereicht werden, deren Ursprung vor Versicherungsbeginn angelegt war etc. dann muss das Interesse der gesamten Versichertengemeinschaft dem gegenübergestellt werden.
Die Entscheidung, einen Kunden aus der Versicherung zu entlassen, wird sorgfältig getroffen und fällt immer sehr schwer, aber nur so kann gewährleistet werden, dass so vielen Tieren wie möglich im Leistungsfall beigestanden wird. So schwer diese Entscheidung auch fällt, ist es aber die Pflicht des Versicherers im Sinne der gesamten Versichertengemeinschaft zu handeln, um weiterhin stabile Beiträge anbieten zu können.
Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Team
Super Kundenservice 👍
30 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag!
Wir freuen uns sehr über Ihre Rezension und darüber, dass Sie sich für PANDA Tierversicherung entschieden haben.
Wir geben unser Bestes, Sie auch weiterhin zu Ihrer Zufriedenheit zu betreuen.
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Bisher keinerlei Beanstandungen
Bisher keinerlei Beanstandungen. Zu recht eingereichte Rechnungen wurden in kurzer Zeit beglichen. Kann die Negativbewertungen nicht nachvollziehen und hoffe, das dieses auch so bleibt.
28 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Sundermann!
Wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
The cheekiest insurance company ever!
The cheekiest insurance company ever!
Every time I submit an invoice, there is an eternal back and forth, I even asked about this during the very first conversation and was promised the blue sky, fast processes, no long fiddling around...lo and behold, I fell for another dubious insurance company that got stuck in the 2000s!
If you want to submit an invoice, it takes about 25 minutes to go through every single step, because the submission form is anything but "smart": All kinds of data about the animal as well as the animal owner and the event are requested, again and again...you really don't feel like submitting anything at all anymore...maybe that's the tactic and the company wants to make it as stressful as possible for customers to submit invoices, so that every customer thinks twice about whether it's worth the effort....
This insurance company is just a laughing stock!
i advise everyone not to sign contracts there!
YOU WILL ONLY BE ANNOYED!!!
25 juli 2024
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Landsberg!
Vielen herzlichen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie derzeit nicht zufrieden mit uns sind. Wenn Ihnen die Bearbeitung einer Tierarztrechnung nicht klar erscheint, dann steht Ihnen als PANDA-Kunde natürlich immer die Hotlinenummer unserer Schadenabteilung zur Verfügung, um mit dem für Ihren Fall zuständigen Sachbearbeiter Rücksprache zu halten. Wir verstehen Ihren Unmut über die Nachforderungen von Unterlagen völlig. Leider sind gewisse Rückfragen für uns jedoch unerlässlich, um einen Schadenfall korrekt einordnen und den Sachverhalt wirklich nachvollziehen zu können. Beispielsweise müssen eingereichte Tierarztrechnungen immer eine Chipnummer zur Identifikation des Tieres und eine Diagnose enthalten, damit unser Schadenteam sie ordnungsgemäß bearbeiten kann. Im ersten Schritt der Prüfung eines Leistungsfalls, wird immer zunächst die auf der Tierarztrechnung angegebene Chipnummer mit der im Vertrag hinterlegten Chipnummer des Tieres abgeglichen, um das Tier zu identifizieren. Daher ist die Angabe der Chipnummer auf der Tierarztrechnung leider ein wichtiger Bestandteil. Es ist so, dass unsere Schadenmitarbeiter eine Tierarztrechnung inklusive Diagnose benötigen, um den Fall sorgfältig und im Sinne unserer Kunden prüfen zu können. Wenn man eine Tierarztrechnung für sich selbst entgegennimmt, dann ist die Diagnose oftmals weniger ausführlich, weil man ja selbst dabei war und genau weiß, was passiert ist. Für unsere Schadenmitarbeiter ist das leider oft nicht so leicht zu beurteilen, da Sie ja nicht wissen können, was genau vorgefallen ist. Daher möchten wir ersuchen, Tierärzten vorab mitzuteilen, dass man die Rechnung gerne bei der Versicherung einreichen möchte. So kann der Tierarzt die Diagnose etwas ausführlicher verfassen, als er es vielleicht üblicherweise tun würde und unsere Mitarbeiter können die Situation genau nachvollziehen. Die Frage „Ist die Behandlung Ihres Hundes bereits abgeschlossen?“ dient lediglich dazu, um den Leistungsfall als abgeschlossen vermerken zu können. Es ist völlig ausreichend, diese Frage mit „ja“ oder „nein“ zu beantworten. Wir nehmen uns Ihre Bewertung sehr zu Herzen und werden uns bemühen, den Prozess für unsere Kunden noch unkomplizierter zu gestalten. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner auch weiterhin alles Gute! Viele liebe Grüße, Ihr PANDA Team
Alles verlief bisher reibungslos und…
Alles verlief bisher reibungslos und sehr schnell. Die jährliche Vorsorge 70€ und auch die Kosten für das entzündete Ohr wurden sofort übernommen. Bin sehr zufrieden.
24 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag,
wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Absolut nicht empfehlenswert
Rechnungen wurden zwar zügig beglichen, allerdings nur, wenn es um Kleinigkeiten unter 200€ ging. Mein Hund wurde mit einer Autoimmunerkrankung diagnostiziert und nach einer Klinikrechnung über 3.000€, langer Bearbeitungszeit und Anforderung von Patientenakte und weiteren Unterlagen wurde der Vertrag schließlich seitens der Versicherung gekündigt. Es scheint, dass eine Kündigung nach jedem Schadensfall möglich ist (ACHTUNG).
Diese Versicherung ist also definitiv keine, auf die man sich verlassen kann. Eine neue Versicherung abzuschließen ist natürlich auch nicht mehr möglich nach Diagnose und Kündigung.
Bin enttäuscht und würde mich beim nächsten Mal für einen seriösen Anbieter entscheiden.
Die restlichen Bewertungen sprechen für sich.
31 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, L K!
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rezension zu hinterlassen. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind. Ohne auf den konkreten Fall eingehen zu können, möchten wir grundsätzlich sagen, dass es die Pflicht eines Versicherers ist, im Interesse seiner Versichertengemeinschaft zu handeln. Deshalb müssen die Anzahl, die Höhe und die Umstände der gemeldeten Versicherungsschäden geprüft werden. Wenn beispielsweise mehrere Rechnungen in kurzer Zeit ausbezahlt werden oder aber Rechnungen eingereicht werden, deren Ursprung vor Versicherungsbeginn angelegt war etc. dann muss das Interesse der gesamten Versichertengemeinschaft dem gegenübergestellt werden.
Die Entscheidung, einen Kunden aus der Versicherung zu entlassen, wird sorgfältig getroffen und fällt immer sehr schwer, aber nur so kann gewährleistet werden, dass so vielen Tieren wie möglich im Leistungsfall beigestanden wird. So schwer diese Entscheidung auch fällt, ist es aber die Pflicht des Versicherers im Sinne der gesamten Versichertengemeinschaft zu handeln, um weiterhin stabile Beiträge anbieten zu können.
Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Preis und Leistung
Preis und Leistung stimmen hier. Ich habe lange nach einer guten Tierversicherung gesucht und bin froh, dass ich diese nun gefunden habe.
15 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Schneider!
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Schäden. Die Kommunikation per Email problemlos, nett und angenehm.
Ich bin froh, dass die Versicherung mir trotz kurzer Versicherungszeit geholfen hat. Nochmals ein großes Dankeschön!
B. Laschewski
5 juli 2024
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Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag,
wir bedanken uns sehr herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Nach einem Hundebiss musste mein…
Nach einem Hundebiss musste mein Tierarzt ein fettes Stück Ohr abnehmen, aufgrund einer Sepsis. Erst hätte eine Abtretung zur Regulierung gereicht, danach wollte keiner was von dem Schaden wissen. Eine Schadensnummer wurde uns erst nach Mahnung des Tierarztes zugeschickt.Die Panda lehnte die Operationskosten aufgrund 1.7 der Versicherungsbedingungen ab. Es wurde nicht tief genug ins Gewebe geschnitten. Unglaublich diese Behandlung.
19 juni 2024
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Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Bobrowski!
Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rezension zu hinterlassen. Leider können wir hier aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht auf die Details Ihres Falls eingehen, um Ihre Privatsphäre angemessen zu wahren. Unsere Kollegen haben sich bereits per Email mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wir hoffen, den Fall zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Grundsätzlich möchten wir sagen, dass aus der Tierarztrechnung ausdrücklich hervorgehen muss, wenn ein Teil des Ohres abgenommen und nicht bloß eine Wundreinigung durchgeführt wurde. Ohne diese Information können unsere Sachbearbeiter den Fall nicht angemessen behandeln.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute und stehen Ihnen bei weiteren Rückfragen jederzeit zur Verfügung.
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
schnell und unkompliziert
Wer seine kleinen (oder großen) Schützlinge abgesichert wissen will, sollte über eine Versicherung nachdenken. Ich habe viele verschiedene Anbieter & Policen verglichen und bin am Ende beim Panda gelandet.
Ich sage nur: schnelle & unkomplizierte Abwicklung, Preis/Leistung Top
Am aller wichtigsten: finanzielle Unbesorgtheit bei Tierarztbesuchen
13 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Duarte!
Wir bedanken uns von ganzem Herzen für Ihr ausgesprochen liebes Feedback. Das gesamte Team von PANDA freut sich darüber wirklich sehr!
Noch viel mehr freuen wir uns, dass wir für Sie und Ihren Vierbeiner da sein durften und hoffen, dass es ihm nun wieder gut geht. Wir freuen uns sehr, dass Sie bislang mit uns zufrieden sind. Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung - unser Team freut sich immer auf Sie! Wir versichern Ihnen, dass wir auf Hochtouren arbeiten, um uns immer bestmöglich um Sie zu kümmern und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Ich bin nicht zufrieden
Zu Beginn das einzig Positive, und deshalb 2 Sterne: Bis jetzt wurde ein Großteil der angefallenen Tierarztkosten erstattet.
Jetzt zum Negativem:
Äußerst lange Bearbeitungszeiten, nach Einreichung der Rechnung dauert die Bearbeitung mehrere Wochen. Es kommt zu vielen Rückfragen, Anforderung weiterer Unterlagen etc die das ganze verzögern. Teilweise entstehen so sogar Kosten die im Nachgang nicht übernommen werden, so wurde zB ein Befundbericht einer Tierklinik gefordert. Dieser hat 43€ gekostet. Die Kosten hierfür wurden unter Verweis auf die Versicherungsbedingungen nicht erstattet.
Der Login ins Kundenkonto zum einreichen von Rechnungen ist extrem aufwändig. Online muss ein LoginLink per Mail angefordert werden. Wenn man auf diesen klickt muss danach die Kundennummer eingetragen werden. Warum nicht einfach ein Login per Passwort?
Es gibt keine Möglichkeit direkt mit dem entsprechenden Sachbearbeiter Kontakt aufzunehmen. Die Mails von Panda sind nicht mal mit einem Namen unterzeichnet, geschweige denn mit einer Telefonnummer.
29 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Guten Tag, lieber Herr Richter!
Vielen Dank für Ihre Rezension. Was wir hier lesen, entspricht nicht unseren Standards und spiegelt keinesfalls wieder, wie wir mit unseren Kunden umgehen möchten. Es tut uns sehr leid, dass die Schadenbearbeitung etwas holprig verlief. Wir verstehen Ihren Unmut über die lange Dauer bis zur ersten Rückmeldung zu der von Ihnen eingereichten Tierarztrechnung völlig. Tatsächlich hatten wir zum Zeitpunkt Ihrer Schadenmeldung erhöhtes Kommunikationsaufkommen, was unsere Antwortzeiten leider verlangsamte. Dies ist nicht mehr der Fall. Zudem steht Ihnen als PANDA-Kundin eine Hotlinenummer zu unserer Schadenabteilung zur Verfügung, damit Sie jederzeit mit dem für Ihren Schadenfall zuständigen Sachbearbeiter Rücksprache halten können. Ebenso können wir Ihren Unmut über die Nachforderungen von Unterlagen völlig verstehen. Leider sind gewisse Rückfragen für uns jedoch unerlässlich, um einen Schadenfall korrekt einordnen und den Sachverhalt wirklich nachvollziehen zu können. Nur so kann eine Schadenprüfung sorgfältig und im Sinne unserer Kunden erfolgen. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und haben diesen an unser Schadenteam weiterleiten, damit die Erstattung zukünftig mit weniger Aufwand für Sie verbunden ist. Unseren Kundenservice erreichen Sie ebenso jederzeit unter +4985198693990 - unser Team freut sich immer auf Sie!
Wir hoffen, Sie hinkünftig wieder zu Ihrer Zufriedenheit betreuen zu können und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner auch weiterhin alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Sercviceteam
Super Service und Gute Beratung Top…
Super Service und Gute Beratung Top preis Leistung
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Panda Tierversicherung
Lieber Herr Tamer Agha!
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen. Durch Ihr Feedback ermöglichen Sie uns, unseren Service laufend für Sie zu verbessern.
Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit telefonisch oder via Email zur Verfügung. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam
Dit is Trustpilot
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