Arnaque. J'ai commandé une vitre arrière qui est arrivée brisée (au moins j'ai été livré - pas comment beaucoup d'autres clients apparemment). Probablement par le transporteur vu que c'est une pièce... Toon meer
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Une honte a fuir depuis 1 mois j'attends mon ecran redmi note12 . On ma promis de me l'envoyer il ya 2 semaines un mensonge .. mail chat téléphone inexistant franchement déçu a fuir j'attends mainten... Toon meer
Commande d’un écran pour mon Galaxy S22 Ultra, écran originale, reçu le lendemain en livraison Chronopost, j’ai eu un problème lors du montage, leur service après vente m’a fourni une notice de montag... Toon meer
ON NE PEUT PAS METTRE 0 ÉTOILES. Colis reçu 14j plus tard sans prévenir. Aucune réponse par mail ou téléphone. J'ai ensuite posté un avis négatif. J'ai alors reçu un appel proposant un rembours... Toon meer
2,2
Slecht
164 reviews
Heeft 9% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Passez votre chemin
Commande devant être expédiée dans les 24h, une semaine plus tard l'expédition n'est toujours pas faite. Service client injoignable par téléphone et ne répondant pas au formulaire de contact sur le site internet. La note globale sur Trustpilot est incompréhensible.... En plus, les frais de livraison sont facturés.... une blague !
2 september 2025
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Commande non envoyer
Commande passer le 26 août.
Celle-ci n'est toujours pas envoyer mais l'étiquette d'envoi est bien créé depuis le 27 août mais faudrait-il se décider à le déposer à la poste .
En plus le suivi indique un numéro de lettre suivi alors que j'ai payer pour un Colissimo.
J'ai contacter 3 fois le site et je suis sans réponse.
Une belle arnaque ce site .
26 augustus 2025
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Écran Samsung A53 5g
Écran de très mauvaise qualité fragile, alors que celui ci devait être un amoled .
Lecteur d empreinte ne fonctionne pas.
Donc j ai commandé pour un peu moins chère sur Aliexpress un écran avec les meme caractéristiques que l original.
Et miracle tout marche,et me confirme que phone Factory m'avait vendu de la mauvaise qualité
phone Factory vous ne me ferez plus...
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Arnaque, vol de 122 euros
J'ai commandé un écran de téléphone en livraison express Chronopost. Une urgence avant mon départ en vacances.
Le colis devait être expédié dans la journée car commandé à 18h.
J'ai été averti le lendemain que je ne recevrais pas mon colis car le stock est défectueux. (J'aurai pensé etree averti plus tôt étant donné qu'il devait être expédié la veille).
Impossible d'annuler ma commande depuis le site, le chat ne répond pas, les mails ne répondent pas.
Compliqué de commander sur une autre plateforme sans être sûr de bien avoir mon remboursement...
Même problème qu'Isabelle plus bas : A fuir, c'est une arnaque !
EDIT :
Après avoir fourni mon numéro de commande au vendeur, comme il le demandait, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Je ne compte pas en rester là.
Ne commandez pas sur ce site.
29 augustus 2025
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Antwoord van phonefactory.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement. Ces trois derniers mois, notre société a connu des difficultés indépendantes de notre volonté, ce qui a entraîné des retards et des problèmes de traitement.
Un plan d’action est désormais en place : chaque dossier sera traité individuellement, avec un remboursement ou un renvoi du produit selon votre choix. Tous les clients concernés seront régularisés avant le 15 octobre.
Nous n’arrivons pas à vous identifier à partir des informations de votre avis. Merci de répondre à la demande d'information que nous venons de vous envoyer.
Cordialement,
Commande non reçue, pas de réponse du SAV
J'ai commandé un kit le 13 août, la commande est toujours en traitement... Étant inquiète de ne pas le voir arriver j'ai tenté de contacter le sav à maintes reprises mais je n'ai aucune réponse...
Edit: Contacté à nouveau ce jour (01/09), je n'ai toujours reçu aucune réponse de l'entreprise.
27 augustus 2025
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Livraison rapide ? La patience est une vertu !
Commande passé le 30juillet avec supplément livraison rapide! Laissez moi rire!!! On est le 25 août je n'ai quasi aucune info sur ma commande. Et très difficile d'avoir le service client malgrés de nombreux appel et mail. Et c'est seulement après les avoir contacté avec un autre numéro que celui utilisé pour la commande que j'ai appris que ma commande était "en transite" et bien entendu il n'a jamais étais question de me faire un dédomagement.
Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer... A défaut de savoir si je vais recevoir ma commande, je peut au moins vous avertir sur l'incompétence et le manque professionnalisme...
25 augustus 2025
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Antwoord van phonefactory.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier à partir de cet avis. Si vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, nous pourrons examiner précisément votre dossier et trouver une solution.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage d’informations concernant votre commande.
Si une erreur a eu lieu de notre côté, nous assumons et nous engageons à corriger la situation. Merci de nous contacter avec vos informations afin que nous puissions régler ce problème au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse,
Ne rembourse pas les retours produits…
Ne rembourse pas les retours produits défectueux, j'ai du faire un recours pour qu'il se décide après 2 mois.
Vous savez qu'on vois que vous avez reporté les avis négatifs des autres?
28 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van phonefactory.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier à partir de cet avis. Si vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, nous pourrons examiner précisément votre dossier et trouver une solution.
Nous rappelons que les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 10 jours après réception et contrôle de la pièce retournée. Si le délai a été plus long dans votre cas, c’est probablement parce que l’écran renvoyé avait déjà été monté. Conformément à nos conditions, un écran monté est considéré comme utilisé et ne peut normalement pas être repris.
Néanmoins, notre SAV a finalement approuvé votre demande afin de trouver une solution. Cela démontre que, même en dehors de nos conditions initiales, nous cherchons toujours à satisfaire nos clients.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage d’informations concernant votre commande.
Si une erreur a eu lieu de notre côté, nous assumons et nous engageons à corriger la situation. Merci de nous contacter avec vos informations afin que nous puissions régler ce problème au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse,
⚠️ Attention
⚠️ Attention.
Je reçu les articles 10 jours apres vu qui jai payé la livraison express (1jour),
le service client ne répond ni au téléphone ni aux e-mails. J ai jamais reçu le remboursement de rien
12 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van phonefactory.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier à partir de cet avis. Si vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande, nous pourrons examiner précisément votre dossier et trouver une solution.
Nous prenons très au sérieux ce type de commentaire.
Contrairement à ce qui est affirmé, notre boutique n’est pas frauduleuse : toutes les commandes sont expédiées avec suivi et nous répondons aux messages via notre service client.
Si vous êtes réellement client, merci de nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier.
Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
Si une erreur a vraiment eu lieu de notre côté, nous assumons et nous engageons à corriger la situation.
Nous rappelons que des propos tels que "fraude" ou "voleurs" sont infondés et portent atteinte à notre réputation.
Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une solution avec tout client réel.
Dans l'attente de votre réponse,
MAJ : Bonjour, toujours aucune réponse de votre part depuis le 18 aout 2025, êtes-vous un réel client ?
MAJ 2 : Bonjour, pouvez vous indiquer votre numéro de commande pour que l'on puisse vous identifier svp ?
Service efficace
Service efficace ! Je recommande cette boutique
14 augustus 2025
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sav au top
je recommande phone factory malgré un soucis de transport ils ont su trouver une solution. je les recommande et je retournerai chez eux
26 juli 2025
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Pièce solide
Pièce solide ! conformes à l’original
Je retournerai chez eux si besoin !
10 augustus 2025
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Bonne expérience
J’ai passé une commande sur ce site, mais le produit ne correspondait pas à ce que j’attendais. Le service client a été réactif et le remboursement a été effectué.
L’expérience est positive.
23 april 2025
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Allez y les yeux fermés !
Livraison super rapide, produits de qualité, rien à redire. SAV réactif et compétent, équipe sympa et pro. Les batteries et pièces détachées sont conformes et durables. Très bon rapport qualité-prix. Je recommande les yeux fermés !
21 juni 2025
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Excellent !
Un super service, le site est très intuitif et la livraison rapide, le service client est réactif et les conseils de l’équipe m’ont été très utiles et efficaces sur mon téléphone en fin de vie !
1 juli 2025
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Commande et livraison
Tous mes achats ont été réalisés sans le moindre problème, et la livraison est rapide. Je vous le recommande à 100%.
8 juli 2025
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Très bien reçu rapidement avec un kit…
Très bien reçu rapidement avec un kit d’outils
30 juni 2025
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Tres bonne expérience.
8 juli 2025
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