Planeta Huerto Reviews 2.316

Solía comprar a menudo en esta tienda pero las ultimas dos veces que he hecho un pedido me ha llegado en malas condiciones, con las botellas de detergente abiertas, la caja mojada y los botes de miel todos puestos al revés. Al abrirlos claramente se ha empezado a salir miel por todas partes porque es muy solida y se había quedado en la tapa. Experiencia muy mala. Estoy muy decepcionada y ya no vuelvo a comprar en Planeta Huerto

El 7 de julio realicé un pedido que salió enviado el 8. Hasta el 19 de noviembre no necesité abrir uno de los productos (harina de algarroba) y entonces vi que caducaba el 25 de noviembre. Me puse en contacto con atención al cliente porque, desde mi punto de vista como cliente, no puede ser que envíen un producto con tan corta caducidad o, al menos, que no informen de ello en el pedido o en la información del producto, para que cada uno decida si comprarlo o no. Su respuesta fue "El plazo de caducidad era de 5 meses, para un producto de 500 gr es considerado suficiente. Si en otra ocasión necesitas saber la fecha de caducidad antes de hacer una compra para planificarte, avísanos y podemos decirte las que tengamos en ese momento."
En mi respuesta ya les dije que el plazo de caducidad era INFERIOR a 5 meses (7 julio fecha de pedido, a 25 de noviembre fecha de caducidad).
Y que no es una cuestión de saber la fecha de caducidad de cada producto antes de la compra "para planificarme", sino de confiar en que ellos lo controlan y, de ser un plazo corto, lo avisen al cliente.
Para una próxima vez, solicitaré fecha de caducidad de cada producto ya que ésta es su política de empresa. Y como debería ser conocida para todos los clientes, lo comunico aquí.

El servicio de atencion al cliente de planeta huerto no sirve para nada, no solucionan nada y se lavan las manos con los vendedores externos que venden en su web. No Recomiendo, han perdido un cliente

He recibido varios productos de jardinería y plantas de interior. En general, los productos parecen correctos, pero algunos llegaron sin número de lote ni fecha de fabricación, y varias bolsas tenían pequeños daños. Contacté con atención al cliente y respondieron rápido, proporcionándome el lote necesario y solicitando fotos para revisarlo con más detalle.
Aún estoy a la espera de su valoración final, pero la atención hasta ahora ha sido buena.
Como sugerencia, creo que podrían mejorar el control de etiquetado y el estado del embalaje, ya que pequeños detalles —como usar pegatinas en lugar de etiquetas completas o que las bolsas estén perforadas— pueden generar dudas en otros compradores. Con un par de ajustes, la experiencia de compra sería mucho mejor.

Horrible a la hora de cumplir con los plazos de entrega de pedidos. Culpan a la agencia de transporte y no son nada resolutivos. Les compro ya hace años, pero últimamente van de mal en peor . Hice un pedido el 24/11/2025 y a 3/12/2025 el pedido no saben dónde está y son incapaces de volver a reenviar el pedido para que el cliente si necesita los productos no este esperando a ver si aparecen, INCREÍBLE. Una vergüenza

Nunca había tenido problemas con ellos pero desde hace 2 semanas no puedo acceder a mi cuenta, no puedo acceder a mi saldo para gastarlo ni a las ofertas de black friday y acumular saldo nuevo. Me contestan a este mensaje diciendo que han cambiado el modo de acceso enviando un código al correo y no entienden, después de mil mensajes, que EL CÓDIGO NO LLEGA AL CORREO.

Entrega rápida y bien embalado pero la última vez pedí varias bolsas de gusanitos y venían rotas y los gusanitos sabían rancios , así que siendo ecológicos estaban peor que si no lo fueran .. Lo demás bien.

Hice un pedido de dichondra repens y en vez de salir esta planta sale gallin aparine (amor de hortelano). No se hacen responsables de nada. Aconsejo no comprar nada en planeta huerto. Yo nunca lo haré

Primero: resulta que solo se puede entrar en la web con un código que el propio sistema no facilita
Segundo: no recibí parte de mi pedido y, después de intentarlo desde el SAC, nunca más se supo - y tampoco me reembolsaron nada
Tres: Hoy he vuelto a reclamar y quien me ha atendido en el SAC: "no sabe nada" "es cuestión de la otra compañera" "me da igual"
Cuatro: Sigo exactamente en el mismo punto y sin el pedido y sin el dinero
¡UN DESASTRE!

No lo recomiendo para nada, informales, hice un pedido de 16 bollitos para perritos calientes sin gluten, cuando me llegó no era eso, pulgitas y duro que no un perro se los podría comer, cuando hago una reclamación y pido la devolución,te Dan vueltas y vueltas hasta que ha ni te contestan,y por supuesto no ahi devolución. IMPRESENTABLES

El día 30 de septiembre, realizo y pago el pedido sin incidencia alguna. Me indica que en 48 h , el recibiré día 3 a más tardar, lo recibiré en mi domicilio.
El día 3, al no recibir nada, entro en mi cuenta de Planeta Huerto y me indica que mi pedido está "En preparación", no da ninguna incidencia ni falta de stock.
El día 6, escribo a Att al cliente para preguntar y el día 7 me responden en primer lugar que se trata de un proveedor externo y que van a preguntar el motivo del retraso, y en segunda instancia me informan que no hay stock del producto y que me van a devolver el dinero. Un mes después siguen publicitando el producto con un precio super llamativo pero sin stock. Reclamación :
1. Yo he hecho el pedido y el pago a Planeta Huerto y deberían haber estado pendientes de mi pedido desde el minuto uno y si no hay stock no tenían que haber admitido el pago. Han tardado demasiados días en darse cuenta del error, nada menos que 7 y porque les he escrito para preguntar.
2. Me han vendido y cobrado por un producto del que no tienen stock y han tenido mi dinero durante siete días a cambio de nada.
3. Una tienda online no puede vender productos que no tienen y menos cobrar por ellos por adelantado. Yo lo considero publicidad engañosa. Se ofrece algo que en realidad no existe.
4. Hoy , un mes después,veo el mismo producto anunciado en la web

Tienen excelentes productos e igualmente buenísimos precios. El problema lo tienen con la agencia de transporte contratada, quizás les es conveniente por precio pero hacen un trabajo muy mediocre, no cuidan la mercancía pero, sobre todo, alargan muchísimo los plazos de entrega. Últimamente no hemos recibido nada en plazo. Desde que recogen el pedido en Planeta Huerto hasta que lo entregan puede pasar prácticamente una semana y siempre se justifican con alguna excusa nada creíble, como últimamente con adversidades climatológicas cuando tienen hace cuatro días el paquete a pocos kilómetros del punto de entrega y el sol no ha dejado de lucir ni un solo día

El pedido tardó más de una semana en llegar y sin información de seguimiento hasta el final.
El producto tenía solo tres meses de vida útil, cuando normalmente son 18–24 meses.
Además, ignoraron varias veces mi solicitud de baja de correos publicitarios.
Intenté publicar una reseña sobre esto, pero Planeta Huerto la bloqueó.
Viendo otras opiniones en Trustpilot, parece un problema sistemático y poco transparente.
P.S.: la respuesta abajo es mentira, que ya he hecho intentos de hablar con atención al cliente. Era sin hacerme caso. Que vergüenza!

Imposible dejar de recibir emails publicitarios por su parte, aún después de comunicarme con el equipo de atención a cliente por el mismo tema, llegando a ser acoso lo que recibo por parte de esta tienda. Intento eliminar mi cuenta, sorpresa! no aparece la opción ni responde a los mails donde lo pregunto. En la opción de editar mis datos, permiten la modificación de cualquier dato excepto de mi email. UN ABSOLUTO ACOSO!!! NO ME VOLVÉIS A VER EL PELO!

Es imposible entrar en mi cuenta y completar el pedido.
Mi contraseña no la da por válida y cuando quiero cambiarla envíame el email con el enlace, entro y la cambio y después al iniciar sesión, la nueva no es válida.
Cuando intento iniciar con la cuenta de Google dice que es un error de servidor.
Total me he puesto en contacto con ellos y me dicen que haga lo mismo.
O sea ha sido una pérdida de tiempo y he tenido que comprar en otra tienda.

Me gustan los productos que venden y suelo comprar habitualmente. Pero cada vez tengo menos ganas de comprar porque la app va fatal. Se cuelga mucho, no funcionan los enlaces, se resetea continuamente volviendo al principio de lo que estás viendo, con lo que solo puedes ver algunos productos al ir continuamente a la parte superior de la página.
Invuertan un pico en mejorar la app, o nos perderéis como clientes, porque hacer una compra se puede alargar demasiado y es desesperante.

Estafa.

Indica envío gratuito a partir de 50 euros. En caso de pago, esto solo se aplica a determinados productos.

Subtotal:
51,05 €
Envío gratis : Te faltan 17,32 € hasta 49,95 €

Hice un pedido con entrega prevista para el 18 de septiembre y a día de hoy, 30 de septiembre, sigo sin recibirlo. El 25 me informaron de que habían dado a la mensajería un plazo de 24h y que, si no se cumplía, procederían a reembolsarme. Han pasado los días y al volver a preguntar me repiten exactamente lo mismo: que vuelven a dar un nuevo plazo y que, si no hay respuesta, harán el reembolso.

En resumen: ni recibo el pedido, ni me devuelven el dinero, ni me ofrecen una solución real. Sólo alargan el problema con plazos ficticios a la mensajería, mientras yo me quedo sin producto ni reembolso.

No estoy de acuerdo con este trato. Lo que espero de una tienda online seria es que, si la mensajería falla, asuman la responsabilidad con el cliente de inmediato, no que me hagan perder tiempo y confianza. Muy decepcionada con la gestión.

La compra en planeta huerto fue bien . El problema empieza cuando empiezan a cobrarme todos los meses de la tarjeta 18€ habían cedido mis datos bancarios a privicompras imposible darse de baja de esa estafa y he tenido que cambiar la tarjeta.

Hago pedido el día 16/09/2025, el seguimiento de la empresa de transporte me indica que lo recibiré el 18/09 o 19/09, entro al seguimiento el día 18/09/2025 e indican en la información de transporte que el envío ha sufrido una rotura y deterioro, mensajes posteriores de que "faltan bultos", "rotura" "mercancía devuelta a centro de averías" o algo así, último mensaje en información del seguimiento del día 19/09/2025 sin más cambios a las 15h. Contacto desde el 18/09/2025 con at al cliente de Planeta Huerto, me dicen que efectivamente ha sufrido una rotura y reclaman a la empresa de transporte, les digo que si me envían un nuevo pedido directamente, me dicen que no que me hacen reembolso y así puedo volver a hacer el pedido, estamos ya a 23/09 por la noche y ni rastro del reembolso, varias llamadas a atención al cliente y me siguen diciendo que proceden a la reclamación a la empresa de transporte, mientras tanto yo ni los productos ni el dinero, entiendo que la reclamación de Planeta Huerto a GLS no tendría que repercutirme a mi como cliente, es un asunto a solucionar entre ellos y a mi proceder a hacerme el reembolso desde el minuto 1 que tienen conocimiento de que el pedido ha sufrido un percance durante el transporte, y por ende ya no voy a recibir dicho pedido. Me fastidia por que soy un cliente de hace bastante tiempo y después de esto creo que no volveré a comprar en Planeta Huerto y optaré por otras tiendas. Tuve hace algunos meses una situación similar con otra tienda online del estilo, y la atención y solución postventa, desde luego nada que ver, procedieron al reembolso de lo pagado en la primera llamada a atención al cliente, aquí llevo 3 llamadas en días distintos y lo único que hacen es decirme que proceden a reclamar a GLS pero yo ni rastro del dinero. Lamentable.