Super service à Bruxelles, équipe serviable et transparente par rapport aux délais et très compétents
Locatie
Wijzig locatie68 rue du Marché aux Herbes, 1000 Bruxelles, Bruxelles, BE
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Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à... Toon meer
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Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre. Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de c... Toon meer
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As later as I can remember I always ordered my glasses at Polette eyewear. It is such a great experience: I was in a bad time, not accepting myself and I went to Polette Brussels’ showroom. Many Polet... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Ontdek meer dan 2.000 glazen vanaf € 30, ontworpen door onze designers. Koop online en ontdek hoogwaardige, trendy brillen, zonnebrillen en multifocale glazen. Bezoek onze showrooms voor een gratis oogtest ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Contactgegevens
68 rue du Marché aux Herbes, 1000, Bruxelles, Bruxelles, België
4,0
Goed
23 reviews
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Énormément de choix
Beaucoup de monde, énormément de choix, prix vraiment intéressant, équipe serviable, et livraison à domicile, je recommande
10 maart 2026
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Super service à Bruxelles
Super service à Bruxelles, équipe serviable et transparente par rapport aux délais et très compétents
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Merci infiniment pour le service en…
Merci infiniment pour le service en showroom et le suivi du service client
3 april 2026
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Des lunettes pire que Ryanair en terme de service
Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre.
Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de contrôle qualité, et 2 semaines et demi de transport. Pour au final recevoir un produit inadapté.
Après retour au magasin, pas de service aux heures d'ouverture mais uniquement du mercredi au samedi de 11h à 16h. Magasin réservé aux touristes en vacances, aux chômeurs et aux retraités.
Vente en ligne forcée y compris dans le magasin physique. Frais de transport obligatoires et non signalés avant la vente (Plainte en cours au service public fédéral des finances).
Responsabilité de la commande entièrement chez le client. Aucun service d'opticien. Un service pire que Ryanair pour les avions. A fuir absolument.
Produit totalement inadapté et risques accrus d'accidents de la route. Ce gens jouent avec votre vie sans précaution aucune.
Un magasin de postiches et d'objets de décoration tout au plus.
7 april 2026
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Antwoord van polette - Brussels
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
À ce stade, un diagnostic est actuellement en cours concernant votre dossier afin d’analyser précisément la situation et de comprendre l’origine du problème rencontré avec votre équipement. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, en particulier lorsqu’il concerne le confort visuel.
Concernant les délais, nos montures équipées de verres correcteurs font l’objet d’une fabrication sur mesure ainsi que de contrôles qualité, ce qui peut expliquer certaines variations. Nous veillons toutefois à communiquer des délais aussi précis que possible.
Nos showrooms fonctionnent avec des horaires spécifiques et un parcours client orienté en ligne, ce qui fait partie de notre concept. Cela ne remet cependant pas en cause notre volonté d’accompagner chaque client via nos différents canaux (chat, e-mail, téléphone).
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de préciser que chaque commande est vérifiée par des opticiens professionnels avant expédition. Si un inconfort est ressenti, cela peut également nécessiter un ajustement de la monture ou une analyse complémentaire, raison pour laquelle le diagnostic en cours est essentiel.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une réponse claire et une solution adaptée.
Cordialement,
Je suis Client depuis de nombreuses…
Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à régler le problème rapidement. Je recommande vivement Polette ✨🫶✨ Merci #zoepoletteteam
1 februari 2026
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Antwoord van polette - Brussels
Bonjour Nicolas, Merci pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. À très bientôt.
J'avais une situation compliqué
J'avais une situation compliqué. #zoepoletteteam m'a bien aidé. Le résultat est une belle paire de lunettes qui sont parfait pour ma vue.
6 februari 2026
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Profitez pleinement de votre nouvelle paire.
I was today there for my glasses ,I…
I was today there for my glasses ,I received the best customer service,I definitely recommend 100% ,starting from the excellent staff who help u in everything with kindness, till the quality of glasses the affordable price with a best quality,I will definitely recommend it ,I left very satisfied,the employee who help me was one of the best 😊
23 januari 2026
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Antwoord van polette - Brussels
Thank you for your fantastic review.
We’re thrilled to hear that you had such a positive experience and felt well taken care of from start to finish. Providing attentive service and great quality at an accessible price is exactly what we strive for.
Your recommendation means a lot to us, and we’re delighted you left fully satisfied. We look forward to welcoming you again.
Service incroyable
Lunettes cassées, la responsable Victoire a pris le temps de voir de me faire les test et bricolé les lunettes pour que je puisse voir le temps que ma nouvelle paire arrive. Le personnel est chalereux et attentif aux besoins.. les montures variées aussi !
17 december 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que Victoire ait pris le temps de vous accompagner et de trouver une solution temporaire en attendant votre nouvelle paire. L’attention portée à chacun de nos clients est essentielle pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
A good experience I will never forget
As later as I can remember I always ordered my glasses at Polette eyewear. It is such a great experience: I was in a bad time, not accepting myself and I went to Polette Brussels’ showroom. Many Polette’s workers were there and helped me to find the right eyewear model. Since then, I usually order all my glasses there, having a wonderfull service; the chat is helpfull when I have issues, questions or even if I want advices. The goods quality is really good, my glasses went through many storms and are always alive. I recommand you to try, trust me.
31 oktober 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Thank you for sharing such a meaningful experience.
We’re truly touched to hear that your visit to our Brussels showroom was more than just about finding glasses, and that our team could support you at an important moment. That’s exactly the kind of experience we hope to create.
It’s wonderful to know you’ve continued to trust us over the years and that both our in-store and chat teams have been there when you needed advice or assistance. Your loyalty and recommendation mean a great deal to us. We look forward to welcoming you again.
Ma commande était perdue.
Ma commande était perdue.
Mais grâce à l´aide de #Camille du service client et de ses compétences d´enquêtrice, tout est rentré dans l´ordre.
20 september 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Bonjour Olivier, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l’ordre. Un grand bravo à #Camille, notre détective du service client, toujours prête à résoudre les mystères des commandes égarées. Cordialement.
Très bon service client
Très bon service client
Au showroom, j'ai été très bien accueillie par l'opticien, qui s'est montré disponible et à l'écoute malgré l'affluence dans la boutique (un samedi).
En ligne, j'ai pu échanger de monture grâce au service client réactif et flexible.
18 oktober 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre super retour Anais. Ravis que notre équipe, en showroom comme en ligne, ait pu vous offrir une belle expérience.
À très bientôt chez polette
Paire de lunette commandez depuis le…
Paire de lunette commandez depuis le début du mois d’août 2025 depuis mon colis est bloqué depuis le 06/09/25 en transit après plusieurs demande on me dit de patienter en sachant que j’ai absolument besoin pour le travail numéro de suivit : SF6045852738280
9 augustus 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour concernant votre colis. Cela dit, certains éléments clés semblent avoir été laissés de côté dans votre récit.
Pour rappel, le 20/08/2025, votre commande a bien été livrée par BPost en point relais, l’adresse de livraison initiale n’ayant pas permis une remise en mains propres. BPost vous a normalement informé de l’endroit où le colis vous attendait.
Le 05/09/2025, soit deux semaines plus tard, le colis nous a été retourné puisque vous ne l’aviez pas retiré à temps. Comme vous le savez peut-être (ou pas), les points relais ne conservent pas les colis indéfiniment.
Quant au délai de retour de votre colis vers nos locaux, il dépend malheureusement du rythme de BPost – sur lequel, pour être tout à fait honnêtes, nous n’avons aucun pouvoir (aussi frustrant pour nous que pour vous).
Grâce à vos échanges avec notre service client, nous avons suivi la situation de près et fait le nécessaire de notre côté. Il est donc un peu surprenant de recevoir une note d'une étoile pour un incident qui relève avant tout d’un colis… non retiré.
Soyez assuré que notre service client, qui vous a d'ailleurs contacté à plusieurs reprises, reste mobilisé pour vous proposer une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe polette
The Best !
Choix immense, facilité d'accès, gentillesse du personnel, prix, qualité, livraison rapide !
10 september 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravis que le choix, la qualité, les prix et notre équipe aient répondu à vos attentes. À très vite chez polette !
Excellent qualité supérieure
Excellent qualité supérieure, test parfait, lunettes parfait. Acceuil gentil, aimable, professionnels Tarek était au petit soin pour nous, je suis trop satisfaite, pour un prix trés raisonnable. Merci beaucoup Polette
27 september 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci beaucoup pour ce super retour Katalin ! Tarik est ravi d’avoir pu prendre soin de vous comme il se doit. On est heureux que la qualité et le test aient été à la hauteur — et tout ça à un prix raisonnable, c’est la cerise sur le gâteau ! À très vite chez polette !
Amazing experience
Amazing experience, customer since years, 4th time I buy glasses from Polette.
On my last order, it's was a mistake on my diopter when I received my new glasses.
after discussion with Ronny from the support team, they fix the problem and send me the good diopter some week later.
16 juli 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Hello Nordin, Thank you so much for your continued trust in polette – 4 pairs and counting, wow! We're thrilled to hear you've had amazing experiences with us over the years. We’re also glad Ronny from our support team was able to quickly step in and make things right with your last order. Your satisfaction means the world to us, and we're always here to ensure you see things clearly (literally and figuratively). Looking forward to helping you find your next perfect pair!
Contact avec le service administratif de chez Polette
Je n'ai pas encore reçu mes lunettes mais le service administratif de chez Polette à qui j'ai demandé un document est très efficace et rapide.
9 september 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service administratif ait pu vous aider rapidement.
Nous espérons que vous apprécierez bientôt vos lunettes polette !
À très vite,
Déçu après plusieurs achatsJ'aime bien vous répondre car vous ne…
J'aime bien vous répondre car vous ne ressemblez pas trop à un robot.
Le vendeur grand et noir du Shop de Bruxelles n'a pas été content d'entendre que la monture Cameron n'était pas solide pour avoir cassée sans être déformée. Il m'affirme qu'elle n'est pas réparable et me force gentiment l'achat d'une nouvelle monture. Que je regrette un peu parce que le lendemain,chez un réparateur de bijoux elle a été ressoudée pour 15 euros. Je vous laisse juger de cette situation.
Alain Kyriakides
2 augustus 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre retour. La monture Cameron, comme toutes nos montures, est conçue selon des standards de qualité stricts. Toutefois, une casse nette sans déformation peut parfois indiquer une contrainte inhabituelle ou un choc ponctuel difficilement visible.
Nos showroom ne réalisent pas de réparations de soudure sur place, car cela nécessite un équipement spécifique. Dans ce contexte, le remplacement est parfois proposé comme solution directe pour garantir la durabilité et l’esthétique du produit.
Nous prenons bonne note de votre expérience chez le réparateur externe, et sommes heureux que vous ayez pu trouver une solution à moindre coût.
le magasin physique est vraiment un plus
j'ai reçu un très bon accueil en magasin, avec un conseiller parfaitement aimable et professionnel. il m'a guidé pour confirmer mon choix pré-établi et me renseigner sur quelques nuances à propos du processus commande-fabrication-livraison.
et tout s'est bien passé par la suite. le produit est efficace.
11 juli 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience en magasin ait été à la hauteur de vos attentes et que le produit vous donne entière satisfaction. À très bientôt !
Très bon expérience avec service…
Très bon expérience avec service clientèle.
1 juli 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service clientèle ait été positive. À bientôt !
SAV inexistant (mensonges en séries) à fuir !
Edit : Suite à mon avis*** publié ci-dessous, Polette me relance et propose un bon d’achat de 60€ qui implique le rachat de la monture ET des verres.
Soit au final le prix de 2 paires de lunettes moins 60€ pour une faible qualité et énormément de temps perdu.
Alternative : Polette me conseille de demander l’adaptation de mes verres à un autre opticien car leurs ateliers sont en Asie !
Ciao Polette.
***Avis du 08/07 : Un verre de mes lunettes s'est déboîté alors qu'elles étaient rangées dans un étui rigide. Au magasin de Liège (Belgique), l'employé ne peut pas le remonter, constate une déformation de la monture. Il me dit qu'il va consulter son collègue car c'est pour lui un défaut de fabrication. Pas de nouvelles. Je relance via le site web, on me répond que "n'ayant pas mes coordonnées..." qui sont pourtant sur la facture ! Un autre employé rejoint l'avis du premier et m'assure que la garantie va fonctionner. Il fait un rapport et des photos pour sa directions, me rend mes lunettes et m'assure que j'aurai confirmation dans les 24h. RIEN. Je relance. RIEN. 20 jours plus tard, Polette m'envoie un mail : garantie refusée sur photos... Je retourne au magasin. L'employé se dit surpris. Il contacte sa direction, j'aurai des nouvelles dans les 24h (!) RIEN. Je retourne encore au magasin, une étudiante seule toute la journée tente de contacter son chef... qui ne répond pas. Elle prend des notes (copie de facture...) et m'assure que j'aurai des nouvelles dans les 24h. RIEN. RIEN. RIEN. Profonde sensation de mépris.
8 juli 2025
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Antwoord van polette - Brussels
Merci pour votre message et désolé pour cette expérience. Malheureusement, nous ne retrouvons pas votre dossier avec les informations actuelles. Pourriez-vous nous écrire à ronny@polette.com afin que nous puissions vous aider au plus vite ? Dans l’attente de vous lire, l'equipe polette.
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