Primor Reviews 

Terrible customer service after a lost order.

My order has been stuck since 19 August and is officially marked as “lost” by the carrier. The company acknowledged this, told me they had contacted the delivery service, and promised to update me as soon as they had more information.

Since then, nothing.

What is especially frustrating is that I am not asking them to tell me again that the parcel is lost. I can already see that myself. I am asking for a clear solution and, most importantly, information about when I will receive a refund.

Instead, I have been left waiting with no meaningful update, no timeline, and no resolution.

Losing a parcel can happen. Leaving a customer without a proper response or refund after the loss has already been confirmed is a customer service failure.

I would not recommend ordering from them based on this experience.

si te tiras 30 minutos en la zona de facturación que no te extrañe, 40 errores por minuto te da

Comprei um perfume e cerca de 6 meses depois, estava ainda quase cheio e começou a verter. Devia ter um problema no botão de spray.
Contactei a marca várias vezes, desprezaram por completo as minhas reclamações. Finalmente, depois de publicar a minha opinião noutra plataforma pública, responderam dizendo que o defeito deveria ter sido comunicado logo depois da compra para poderem fazer algo. Respondi que se tratava de um defeito que apareceu depois e que a marca deve garantir os produtos que vendem de acordo com a legislação em vigor mas eles simplesmente não o fazem e não querem saber...

Falta de resolução – Encomenda nº 2004452993 (não entregue nem reembolsada)

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda nº **2004452993**, efetuada no dia **04/04/2026** através da loja online da Primor.

A referida encomenda foi **devolvida por erro do carteiro**, apesar de já se encontrar devidamente paga. Posteriormente, a própria marca reconheceu o erro através de email e informou que iria proceder ao **reenvio do artigo**.

No entanto, até à presente data:

* **Não recebi o perfume**
* **Não foi efetuado qualquer reembolso
* **Não obtive qualquer atualização** sobre o estado da resolução

Importa referir que já apresentei **duas reclamações através do formulário interno** do site da Primor, sem qualquer resposta concreta ou solução efetiva.

Esta situação é inaceitável, tendo em conta que o erro foi assumido pela empresa e que o pagamento foi realizado atempadamente.

Deste modo, solicito com caráter de urgência:

* O envio imediato do artigo adquirido ou, em alternativa,
* O reembolso total do valor pago

Caso não haja resolução célere desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta rápida e a devida resolução.

Com os melhores cumprimentos,
Edgar Sousa

Order nr 5000100788 made on 23/03 and delivered the morning after via BRT.
Everything well packed and sealed.
Best price for brand perfume and super rapid delivery.
Would recommend

J’ai acheté des parfums chez primor qui ont été livrés apparemment dans ma boîte aux lettres, La Poste me dit qu’ils ont bien été livré dans la boîte, je ne les ai jamais eu. La Poste me dit qu’il a été livré sans signature et que tout le monde a les clés des boîtes à lettres et que dans la période de Noël. Il y a eu plein de vols et que c’est primor qui doit me rembourser. Ils ont voulu économiser sur la signature vis-à-vis de La Poste, je ne sais plus quoi faire,je leur ai renvoyé au moins 7/8 messages, il répondent à chaque fois que le colis a été livré ils sont de mauvaise fois. je ne sais plus quoi faire si quelqu’un peut me donner un conseil. Je vous remercie par avance.

Suite du désaccord

J’ai passé une commande chez Primor pour un montant de 141,27 €. Le paiement a bien été prélevé le 7 avril.

Cependant, je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré plusieurs relances, le service client répond systématiquement avec le même message automatique indiquant que mon dossier est “transmis au service concerné”, sans jamais apporter de solution concrète.

Klarna a également refusé de traiter la réclamation car le délai est dépassé et m’a renvoyé vers le vendeur.

À ce jour, je n’ai ni colis ni remboursement. Je souhaite simplement une résolution réelle du problème, pas des réponses automatiques répétées.

J’ai acheté des parfums chez Primor Espagne je l’ai ai reçu en temps record et j’en suis ravi, je recommande cette boutique Espagnole.

A minha reclamação:
O que aconteceu é indicar que me ia ser cobrado um valor pelo carrinho mas que na realidade foi outro o valor no cartão.
Citando a lei: "Se a cobrança for diferente do valor anunciado e não houver aviso prévio claro, essa prática é considerada abusiva de acordo com o Código de Defesa do Consumidor."

Até agora, nada responderem apesar de múltiplos tickets

Fiz uma encomenda na Primor.pt no dia 8 de novembro e, hoje, 8 de dezembro, ainda não a recebi. Já os contactei quatro vezes e não obtive qualquer solução. Perdi o meu dinheiro e não tenho a minha encomenda. Isto não acontece na Primor.es.