Packlink PRO Reviews 1.143

Es una vergüenza, tanto la gestión como la resolución de problemas. Tenía contratado una recogida, contratada en esta plataforma (cuando te das de alta un asesor te escribe y llama diciéndote que lo que necesites ahí estará) pues llevo dos días intentando que recojan el paquete con la persona esperando y ni una llamada ni nada, me pongo en contacto con el teléfono que me facilita mí asesora y sorpresa, un contestador en inglés. Le escribo y ahora todo cambia porque su respuesta es de una línea y evadiendo responsabilidad y cargando a la empresa de transporte ( que también tiene su culpa) pero yo contrato con esta plataforma. Soluciones 0. No recomiendo para nada está plataforma, es una vergüenza y se ríen de uno. Merece más la pena pagar un poco más y no ponerse de mal humor.

Contraté un envío con entrega estimada en 48 horas y finalmente tardó 8 días en entregarse. Entiendo que una fecha estimada no es una garantía, pero lo que no es aceptable es la falta de información y la mala gestión durante la incidencia.
Cuando contacté con atención al cliente, me indicaron que la entrega estaba prevista para cada uno de los días en que pregunté, pero fue algo que no ocurrió. Básicamente, me dieron información incorrecta durante 3 días seguidos, generando una incertidumbre totalmente innecesaria.
Esta situación me ha generado bastante ansiedad, ya que han puesto en riesgo la relación con mi cliente.
Cuando finalmente reclamo, la respuesta es que no pueden hacer ningún tipo de abono porque el servicio “no tiene plazo garantizado”. Es decir, pueden retrasarse casi una semana sobre lo previsto y no asumir ninguna responsabilidad.
No es solo el retraso, es la falta de transparencia, la desinformación y la gestión deficiente de la incidencia.

En tant que Pro je suis très déçu, j'ai travaillé avec eux pendant des années, leur ai laissé des milliers d'euros, les prix sont bons, c'est assez pratique, les problèmes sont rares mais quand il y a un problème le SAV est quasi inexistant, soyons clairs, vous n'aurez jamais quelqu'un au téléphone (c'était pas le cas au début) vous parlez avec des robots humains, ça prend un temps fou pour résoudre un problème, tout est fait pour que vous laissiez tomber, c'est votre choix, vous avez misé sur 0 humains, 0 service client, vous allez perdre beaucoup de clients, c'est dommage, on n'est pas des robots !

Die Versandpreise bei Packlink Pro sind grundsätzlich in Ordnung – solange alles reibungslos läuft. Sobald jedoch ein Problem auftritt, wird es extrem schwierig.

Wir haben aktuell einen Schadensfall, auf den wir seit über drei Wochen nicht einmal eine erste Rückmeldung erhalten haben. Anfragen bleiben unbeantwortet, der Status bewegt sich nicht – hier passiert schlicht nichts.

Besonders kritisch ist der angebliche „Pro Support“:
Wir haben diesen kostenpflichtig (25 € netto) hinzugebucht, um überhaupt Zugang zu echtem Support zu bekommen. In der Praxis funktioniert das jedoch nicht:

Der Live-Chat besteht ausschließlich aus einem Chatbot, aus dem man nicht zu einem Mitarbeiter durchkommt
Telefonischer Support ist faktisch nicht erreichbar – nach kurzer Wartezeit wird der Anruf einfach beendet

Ein tatsächlicher Supportkontakt ist also selbst mit bezahltem Zusatzpaket kaum möglich.

Hinzu kommen regelmäßig Nachberechnungen wegen angeblichem Übermaß. Diese werden zunächst einfach abgebucht, eine Begründung folgt erst im Nachgang.
Für eine Reklamation werden dann extrem aufwendige Nachweise verlangt (inkl. Fotos aller Maße mit sichtbarem Label sowie Wiegen des Pakets mit sichtbarem Label). Ohne diese wird nichts geprüft.

Unser Eindruck: Solange alles funktioniert, ist der Service nutzbar.
Sobald jedoch ein Problem entsteht, ist man auf sich allein gestellt.

Die sehr schlechte Gesamtbewertung hier auf Trustpilot ist aus unserer Sicht leider nachvollziehbar.

Esperienza estremamente deludente con il servizio clienti Packlink PRO riguardo alla pratica di sinistro 21576171 (Ordine IT2026PRO0000948148).

Nonostante l'acquisto della protezione supplementare a pagamento, la richiesta di risarcimento per un oggetto arrivato rotto è stata respinta con motivazioni che definirei pretestuose. L'assistenza afferma che è stata utilizzata solo 'carta' come riempitivo, ignorando deliberatamente la documentazione fotografica fornita che mostra chiaramente l'uso di pluriball e polietilene espanso ad alta densità.

È inaccettabile che un'azienda venda servizi di protezione extra per poi cercare ogni minimo cavillo burocratico o, peggio, dichiarare il falso sull'imballaggio pur di non rimborsare il danno. Come venditore ho già provveduto a rimborsare il mio cliente a mie spese, confidando nella serietà della protezione acquistata su Packlink, che invece si sta dimostrando un servizio privo di valore reale.

Chiedo che la pratica venga riesaminata da un responsabile, tenendo conto delle prove fotografiche reali e non di risposte preimpostate. In mancanza di una risoluzione, procederò tramite piattaforma ODR e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta.

La palabra pará definir a este empresa seria presuntamente ilegal . Quieren cobrar costes, inexistentes, Aranceles que son difíciles de entender. Y encima intimidan con correos e intentan cobrar, sobrecostes sin presentar ningún documento. Resumiendo, pongo presuntamente, para no afirmar nada, pero lo digo todo.NADA RECOMENDABLES

At moment huge API BUGS, NO TRACKING UPDATES, but a lot of surcharge for wrong measurements and wrong weights. No one from support taking take

It was good at first then they sent me email to charge me extra that my package 1/2 kg. heavier than i declared but it impossible because i have sent the same product with the same box size so same weight more than 200 times (With other companied as well!) There is no customer service, no email so they can just scam people without problem. I should have believed the reviews.

Pourquoi pas 0 étoile ?
Service "clientèle" d'une incompétence totale
Un colis expédié en Chronopst qui "disparait" le jour même de son envoie, qui réapparait le 3 janvier pour être livré le 12 février...) et Packling qui me demande des preuves de dépôts, le mail de Chronopost au moment du dépôt ( jamais Chronopst n'envoie de mail mais visiblement les surdoués de Packling ne le savent pas)
Bref ces énergumènes sont incapable de procéder au remboursement de 11,79 € car jusqu'à preuve du contraire c'est à eux que j'ai régler cette somme. D'autant que j'ai, de mon côté, rembourser le client des frais d'envoi, ce qui est la moindre des choses
Si d'autres cas sont similaire alors pourquoi rester muet et ne rien faire face à cette "société " ?

envié un paquete y me dijeron que tenia hora y fecha limite ,dentro de un plazo para enviar la documentación del paquete que iba fuera de Europa , el plazo no se cumplió , mira como son que en mismo día que me daban el aviso , por la puerta de la empresa entraba el paquete de ups como paquete devuelto a origen que éramos nosotros mismos y después de hablar por e-mail por que ojo, teléfono, olvídate no tienen gratuito , tienes que darte de alta como cliente y pagar un bono mensual para poder tener ese derecho y otros , donde la constitución dice que es ilegal . también veo que habían manipulado mis facturación y cobro, que es ilegal , esta mal y habían puesto que me habían cobrado de menos para hacer un rembolso menor , parece una estafa para no devolver o una regla de ellos e intentar devolver menos de lo acordado .

araque comme beaucoup , j'achete un bon et je recois rien.

on fait un litige paypal , le site mets bien le suivis , et du coup paypal ne rembourse pas

No se hacen cargo del incumplimiento de recogida por parte de las empresas con las que trabajan. Nefasto el servicio de solución de los problemas.

Si tienes prisa y necesitas compromiso no uses esta plataforma para gestionar tus envíos, acabarás pagando más de lo inicial y no cumplirán los plazos de entrega.

Pack link Pro y Correos Express, porque no puedo poner menos estrellas, 1 ya es demasiado bueno para el servicio que te ofrecen.

Me han llegado varios cargos por diferencias en las medidas y el peso, lo cual es mentira.

des personnes incompétentes et aucun délai de respecter, A FUIR

Incompétant, ils perdent vos colis en toute impunité, un service client qui brille par sa réactivité digne d'un escargot boiteux, aucun service client joignable, des échanges de mails en dialogue de sourde ou ils ne font même pas l'éffort de parler ta langue.
Pour une plate forme sensé être "pro", là on est chez des amateurs incompétent

Llevo usando Packlink unos 5 años. Dejo de usarlos porque son horribles gestionando paquetería para mi empresa.

Pagues el seguro o no lo pagues da igual, nunca vas a recibir ni ayuda ni compensación por rotura, pérdidas, o cualquier cosa que le pase al paquete.

Son meros intermediarios que no aportan ningún valor a la cadena de envíos.

Oportunistas y estafadores.

Probaré otras empresas parecidas como genei, sendcloud... a ver qué tal.

J'ai payé 19€ à packlink pour une livraison UPS en 24h (poids du colis 120g) et on m'annonce une livraison dans 8 jours !

Webseite / Geschwindigkeit zur Edikettenerstellung im Bereich zur üblichen Geschäftszeiten unterirdisch lange und somit unbrauchbar im Täglichen Arbeitsgang. Traurig in der heutigen Zeit mit einem so schwachen Hosting diese Webseite zu betrieben ! Die Asiaten lachen sich tot !

Service client plus que nul, module qui disparaît sans prévenir laissant votre boutique sans tunnel de commande, hausse de prix intempestive sans prévenir, je déconseille fortement !!

Mein versendetes Packet ist unauffindbar!! Packlinknummer: IT2025COM0000582140 Nachdem der Empfänger ( meine Tochter) mehrmals mit dem Lieferdienst telefoniert hat weil das Packet nicht ankam und die Lieferung als „im Magazin lagernd“ erkärt wurde, wurde ihr dauernd mitgeteilt das es Verzögerungen durch einen Unfall gibt und das so bald als möglich geliefert wird! Jetzt, nach 37Tagen die letzte telefonische Auskunft das das Paket nicht auffindbar ist und ich, der Absender, schon vor über einen Monat verständigt worden bin….was schlichtweg eine Lüge ist da ich nie eine solche Meldung bekam. Wir sollten dann jetzt ganz einfach eine Schadensmeldung machen wie auf der Webseite beschrieben, soweit so gut.. nachdem ich das gemacht habe bekam ich innerhalb weniger Stunden die Antwort das Packlink die Reklamation nicht annehmen könne da der vorgesehene 30Tage Termin schon überschritten ist !!!!??? Auf gut deutsch eine Frechheit….also zusammenfassend habe ich ausser den 190€ Materialwert auch noch die International Versandspesen von 36€ einfach ins Klo gespühlt mit dieser unlauteren und unprofessionellen Firma!!!!
Ich hoffe das so viel wie möglich Anwender diese Rezession lesen und sich für jemand anderen entscheiden!

A mi también me han hecho cargos fraudulentos alegando exceso de falso peso. Pero que alguien me explique el porqué de que puedan hacer cargos bancarios sin tu consentimiento ?. Es algo que no entiendo. Si para pagar un porte el banco me pide AUTORIZAR. Porque para un sobrecargo no me pide permiso ? Puede alguien explicarlo ?.