Packlink PRO Reviews 2.117

Awful customer service after a duplicate shipment was made in error by Packlink. They took my money and since their communication is so bad, I never got my money back. I am furious.

⭐ Toujours NON INDEMNISÉE malgré assurance extra Packlink
En tant que professionnel (ARTOYS DESIGNER), je publie cet avis afin d’exposer une situation factuelle particulièrement préoccupante et de recueillir des retours d’utilisateurs confrontés à des cas similaires.

Colis expédié en Chronopost 18 (service express) via Packlink – valeur supérieure à 1 800 €.
➡️ Assurance Extra souscrite en supplément (42 €) pour couvrir la perte et les dommages, avec une garantie jusqu’à 1 400 €.

➡️ Pris en charge sans réserve
➡️ Bloqué dans le réseau Chronopost depuis le 05 mars 2026
➡️ Jamais livré au destinataire
➡️ Perte déclarée immédiatement avec dossier complet
➡️ Disparition prolongée suivie d’un reconditionnement
➡️ Retour annoncé mais toujours non réceptionné à ce jour

👉 À la date du 31 mars 2026 (soit plus de 26 jours après), le colis n’a jamais été livré ni restitué.

Dans ces conditions, la perte apparaît établie de fait.

Malgré cela, la position de Packlink consiste à tenter de requalifier la situation en simple retard et à envisager une indemnisation limitée aux seuls frais de port.

👉 Cette position interroge dès lors que :
• la livraison n’a jamais été réalisée,
• la marchandise est restée indisponible pendant plus de 26 jours,
• la finalité du contrat de transport est manifestement non atteinte.

Le service souscrit (Chronopost 18 express) n’a donc pas été exécuté.

Par ailleurs, une Assurance Extra avait été spécifiquement souscrite pour couvrir ce type de sinistre.

👉 Pourtant, après plus de 26 jours d’attente, il m’est proposé une indemnisation limitée à environ 16 €, correspondant uniquement aux frais de transport.

Dans les faits, ce sinistre m’a contraint à :
• refabriquer intégralement une œuvre sur mesure,
• supporter des coûts supplémentaires significatifs,
• absorber un impact direct sur mon activité professionnelle (temps, trésorerie, organisation).

👉 Le préjudice est donc réel, direct et déjà constitué.

À ce jour, aucune solution d’indemnisation conforme à la situation n’a été apportée.

Je précise que ce dossier s’inscrit dans un ensemble de litiges similaires déjà documentés.
Sur ce seul dossier, le préjudice est particulièrement important, et d’autres dossiers présentent également des pertes et dommages non indemnisés à ce jour, malgré des éléments complets transmis.

👉 Cette accumulation de situations soulève des interrogations sur les modalités de traitement de ces sinistres et sur leur éventuel caractère récurrent.

👉 Cet avis a également pour objectif de recenser d’éventuels cas comparables, notamment concernant :
• des colis bloqués ou disparus sur de longues périodes,
• des requalifications en “retard” malgré absence de livraison,
• des limitations d’indemnisation aux seuls frais de transport.

Ces retours pourront contribuer à une analyse globale de ces situations.

Après lecture de plusieurs témoignages similaires sur cette plateforme, je m’interroge sur le caractère récurrent de ces situations et reste dans l’attente d’une résolution amiable rapide.

Vanessa Fodera
ARTOYS DESIGNER

ATTENZIONE! prezzi competitivi ma in caso di problemi chi ha torto sei sempre tu, l'assicurazione non serve trovano sempre una scusa per non rimborsarti, anche quando hai perfettamente ragione.

Pratiche vessatorie e arroganza operativa: l'esperienza con Packlink Pro
Valutazione: ⭐ (1/5)
Scrivo questa recensione basandomi sulla mia esperienza consolidata con Packlink Pro, culminata nell'ennesimo episodio inaccettabile legato alla fattura n. IT2026PRO0001023417.
Il sistema adottato è ormai un pattern consolidato che definirei quasi "dittatoriale": i corrieri attirano i clienti con tariffe inizialmente vantaggiose, per poi richiedere sistematicamente supplementi post-vendita contestando pesi e misure. La cosa più grave non è l'errore in sé, ma l'impossibilità totale di difesa.
Nonostante la presentazione di documenti ufficiali, fatture d’acquisto e ordini che certificano le dimensioni reali del prodotto, Packlink respinge ogni prova. Quando si richiede a loro una prova tangibile (come una foto della pesata o della misurazione), la risposta è un muro di gomma: si trincerano dietro condizioni di vendita unilaterali, sostenendo di non dover dimostrare nulla.
Questo non è solo un disservizio, è una violazione palese dei diritti del consumatore. È inaccettabile che una piattaforma si senta al di sopra della legge, operando con una supponenza e un'arroganza tali da ignorare la verità oggettiva dei fatti per far quadrare i conti dei corrieri a spese dell'utente.
Sono consapevole che, per aver denunciato questo metodo, la risposta sarà probabilmente la chiusura del mio account. Ma è fondamentale che il mercato e le autorità competenti sappiano come Packlink Pro gestisce i propri partner: un sistema che priva l'utente di ogni diritto di replica, agendo in totale mancanza di trasparenza.

Manica di disonesti.
Ho spedito un pacco in Canada mediante l'utilizzo di questo servizio.
Dopo 3 settimane mi vedo il pacco ritornato al mittente, le motivazioni fornite, sono, differenza peso, misure, mancanza documenti. Tutto falso naturalmente. Oltre al reso mi so trovato addebitati maggiori costi per adeguamento tariffe pari al costo della spedizione stessa.
Scappate da questo portale.

Esperienza estremamente deludente con il servizio clienti Packlink PRO riguardo alla pratica di sinistro 21576171 (Ordine IT2026PRO0000948148).

Nonostante l'acquisto della protezione supplementare a pagamento, la richiesta di risarcimento per un oggetto arrivato rotto è stata respinta con motivazioni che definirei pretestuose. L'assistenza afferma che è stata utilizzata solo 'carta' come riempitivo, ignorando deliberatamente la documentazione fotografica fornita che mostra chiaramente l'uso di pluriball e polietilene espanso ad alta densità.

È inaccettabile che un'azienda venda servizi di protezione extra per poi cercare ogni minimo cavillo burocratico o, peggio, dichiarare il falso sull'imballaggio pur di non rimborsare il danno. Come venditore ho già provveduto a rimborsare il mio cliente a mie spese, confidando nella serietà della protezione acquistata su Packlink, che invece si sta dimostrando un servizio privo di valore reale.

Chiedo che la pratica venga riesaminata da un responsabile, tenendo conto delle prove fotografiche reali e non di risposte preimpostate. In mancanza di una risoluzione, procederò tramite piattaforma ODR e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta.

Packlink PRO débite automatiquement via PayPal en envoyant des notifications d’“excès de poids réel” totalement fausses, jour après jour, pour des colis parfaitement conformes. C’est un système abusif, frauduleux et une véritable arnaque automatisée, conçu pour harceler et exploiter les expéditeurs.

State lontani come la peste da questa piattaforma di spedizione, pacchi aperti, smarriti, rotti ecc...e non vi rimborsano mai...trovano scuse per non farvi una lira!! State lontani!! Peggior piattaforma di spedizioni in Italia

Usiamo servizi di Packlink per la spedizione dei colli da diverso tempo e tutto sommato eravamo abbastanza soddisfatti del servizio fornito. Ultimamente però abbiamo ricevuto da Packlink diverse mail per "adegamento del prezzo" per le spedizioni con Fedex effettuate di circa mese fa - senza alcuna effettiva prova Packlink dichiara che ci addebita le spese ulteriori, perche i colli che avevamo inviato mese fa in realtà avrebbero un peso maggiore rispetto a dichiarato (esempio non 3 kg, ma 5,4 kg). Con una semplice mail con la quale ci informano senza dare alcuna PROVA REALE di maggior peso - secondo loro - ci addebitano direttamente sulla carta di credito queste spese determinate a loro descrizione. Ora per contestare questo "maggior peso"bisogna inviare le foto del pacco(peso su bilancia e dimensioni) - facciamo notare che queste mail per adeguamento prezzo inviano il mese dopo la spedizione dei colli. Visto che il cosidetto "maggior peso" viene dichiarato da Packlink, la prova di ciò spetterebe a loro, ma non te la forniscono. Ti mandano un semplice screen con la cifra di "maggior peso" scritta, che non prova nulla. Tutto questo ha estremi di truffa - non si capisce se il problema è di Fedex o di Packlink, ma qualcuno di questi sta truffando i clienti dichiarando il falso e addebitando le spese ulteriori senza dare alcuna prova e se continuano cosi, saremo costretti a esporre la denuncia per truffa. Tanto noi abbiamo tutte le prove del peso reale per tutti i nostri colli inviati. Diffidate, se non avete fotografato il peso e le dimensioni del vostro collo prima di spedirlo - vi addebiteranno ulteriori spese a loro dscrizione per questi presunti "adeguamenti del prezzo" senza alcuna prova da parte loro, è una truffa

Infimi, scorretti e ladruncoli. Avranno anche i prezzi più bassi ma si inventano false adeguamenti di prezzi prelevandoti direttamente i soldi dal c/c senza autorizzazione. Puoi contestare l'addebito inviando la fotografia di tutte le dimensioni, il peso, l'etichetta (Che dopo la spedizione non puoi più riscaricare), l'articolo inviato (che ovviamente non hai più perché é stato spedito) ed il tutto in unica fotografia ed anche BEN VISIBILE. Un atteggiamento molto scorretto per guadagnare pochi euro in più su ogni spedizione.

Adozione di espedoenti per non saldare assicurazione per danni.

I have been using them do a couple of years and when things go right, it works well but despite purchasing insurance from them and providing all the correct documentation and photos , they do not pay out. This is the second time it has happened with a high cost item being broken and them refusing to pay. It is fraudulent practice and I’m done with them. Avoid at all costs

Son unos estafadores.

Ajuste de kilos completamente falsos en los que no presenta ninguna prueba.

Envíos asegurados que siempre se niegan a pagar por cualquier excusa, son gentuza.

Anule un envio al dia siguiente de hacerlo porque UPS cambio las fechas de recogida y entrega y desde el 24 de diciembre he intentado unas 6 veces que me devolvieran el importe pagado. Solamente se puede hablr con un chatboot que nunca resuelve nada. He abierto 3 tickets y tampoco me han hecho caso.

State lontani da questo servizio di truffatori. Spedizione fatta a novembre di due colli, pagata 32 euro. A Gennaio riceviamo un addebito di ulteriori 35 euro per "adeguamento di prezzo dovuto a peso e misure non corrispondenti".
Loro vogliono da noi le foto dei pacchi (già belli consegnati e spacchettati) dove si vedono la bilancia e il metro che attestino pesi e misure.
Loro però non mandano una foto o uno straccio di documento che dimostri che effettivamente da parte loro sono stati riscontrati pesi e misure differenti.
Quindi noi dobbiamo pagare questi 35 euro ulteriori sulla fiducia?
Inoltre non abbiamo mai autorizzato questo pagamento. Abbiamo solo pagato la spedizione a novembre e questi si sono tenuti i dati della nostra carta per effettuare questo addebito.
Si tratta quindi a tutti gli effetti di un addebito fraudolento.
Oltre tutto, il servizio clienti è davvero pessimo, rispondono solo con messaggi preimpostati senza analizzare la reale situazione che viene sottoposta, e quando sanno di essere in torto nemmeno rispondono, semplicemente chiudono il caso come "risolto".

Voglio che le persone sappiano della malafede con la quale è organizzata l'azienda. La gestione delle pratiche è finalizzata alla fregatura da dare al cliente. La mia azienda ha sempre acquistato servizi di spedizione assicurati. Quando è accaduto l'evento ci siamo accorti della macchinazione escogitata fin dall'inizio per non corrispondere ai propri obblighi

Alcune spedizioni sono partite dopo una settimana, anziché dopo un giorno e ho dovuto rifare un paio di volte la richiesta di ritiro (e siamo a Bologna, non in qualche posto remoto. La cosa peggiore è che nella spedizione verso i Balcani, la piattaforma non crea una lista dei documenti richiesti per la dogana, per cui la merce rimane li o torna indietro.
Il servizio è pessimo per alcuni paesi, era quasi meglio fare la fila alle poste...

Es una estafa total. Un mes después de haber enviado mi paquete, me pasan un cargo adicional alegando un exceso de peso inexistente. Mis paquetes no pesan más de 300 gramos, ¡y me han facturado como si pesaran 4.5 kg! Me han quitado 6 euros de la nada. No tienen ninguna transparencia y su sistema de pesaje es fraudulento. ¡No recomiendo a nadie utilizar sus servicios!

Contrato con CORREOS EXPRESS el porte:Retraso de un dia en la recogida y otro dia en entrega de los paquetes .Avisan por el telefonillo de que los paquetes quedan en el portal y se van sin más(el contrato era de puerta a puerta) ,era un tercero sin ascensor

Une société qui offre un service de très mauvaise qualité. Ils ne sont jamais responsables de rien. Un colis envoyé par UPS en Espagne qui a été déclaré perdu n'est même pas remboursé alors qu'il y avait une assurance. J'ai donc perdu 189 euros! A fuir de toute urgence!