Packlink.it Reviews 372

veramente pessimo, due pacchi persi, pagato 25 euro per l' assistenza pro non si sono neanche degnati di farmi comunicare con qualcuno , solo un inutile assistenza virtuale

Spedisco con loro all'estero e le tariffe sono buone ma, ho avuto delle sorprese spiacevoli. A distanza di anche 2 mesi ti mandano una richiesta di supplemento di uno dei loro corrieri (nel mio caso BRT) in quanto le dimensioni del mio pacco non corrispondono a quelle prese dal corriere; ti mandano un avviso e si trattengono dal conto PayPal subito il supplemento! In questo caso ho spedito un pacchetto di 250 grammi ed il loro corriere BRT hanno invece calcolato un peso di 18.9 kg. Ho mandato la testimonianza del cliente spagnolo, le foto degli articoli che ha ricevuto, gli ultimi ordini che egli ha fatto, quasi sempre gli stessi articoli, pacchettini di 200-300 grammi...ma niente. Si sono presi 13,94 Euro dal nostro conto. Molto male.

Spedizione Packlink PRO verso UK consegnata solo parzialmente (6 colli su 8).
Due colli sono stati smarriti durante il trasporto TNT/FedEx.

Il reclamo iniziale è stato respinto nonostante la spedizione sia stata accettata, trasportata e consegnata parzialmente dal vettore.
Il valore della merce smarrita è di circa 740 €.

Esperienza molto deludente per un servizio destinato a clienti professionali.

**Aggiornamento al 19/03/2026**

A seguito del reclamo respinto, ho aperto direttamente un’indagine con FedEx, che ha ufficialmente confermato lo smarrimento dei colli durante il processo di smistamento (caso C-228674439).

Nonostante questa conferma da parte del vettore, Packlink ha chiuso il ticket come “risolto” senza possibilità di replica e senza fornire alcun riferimento contrattuale che giustifichi il rifiuto del rimborso.

Attualmente non esiste nemmeno un canale email diretto o PEC per gestire contestazioni formali, rendendo difficile ottenere un’assistenza adeguata.

Esperienza complessivamente molto negativa per un servizio rivolto a clienti professionali.

Oltre a tanti piccoli adeguamenti di prezzo falsi di pochi euro ogni mese adesso hanno iniziato a addebitare adeguamenti a suon di 80/90 € pesi rilevati di 200/300 kg ( per un pacco ) Peso reale giustificato facilmente da fatture VERE che riconducono agli ordini ma loro vogliono la foto del pacco con l etichetta sono CRIMINALI autorizzati

Esperienza estremamente deludente con il servizio clienti Packlink PRO riguardo alla pratica di sinistro 21576171 (Ordine IT2026PRO0000948148).

Nonostante l'acquisto della protezione supplementare a pagamento, la richiesta di risarcimento per un oggetto arrivato rotto è stata respinta con motivazioni che definirei pretestuose. L'assistenza afferma che è stata utilizzata solo 'carta' come riempitivo, ignorando deliberatamente la documentazione fotografica fornita che mostra chiaramente l'uso di pluriball e polietilene espanso ad alta densità.

È inaccettabile che un'azienda venda servizi di protezione extra per poi cercare ogni minimo cavillo burocratico o, peggio, dichiarare il falso sull'imballaggio pur di non rimborsare il danno. Come venditore ho già provveduto a rimborsare il mio cliente a mie spese, confidando nella serietà della protezione acquistata su Packlink, che invece si sta dimostrando un servizio privo di valore reale.

Chiedo che la pratica venga riesaminata da un responsabile, tenendo conto delle prove fotografiche reali e non di risposte preimpostate. In mancanza di una risoluzione, procederò tramite piattaforma ODR e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta.

Infimi, scorretti e ladruncoli. Avranno anche i prezzi più bassi ma si inventano falsi adeguamenti di prezzi prelevandoti direttamente i soldi dal c/c senza autorizzazione. Puoi contestare l'addebito inviando la fotografia di tutte le dimensioni, il peso, l'etichetta (Che dopo la spedizione non puoi più riscaricare), l'articolo inviato (che ovviamente non hai più perché é stato spedito) ed il tutto in unica fotografia ed anche BEN VISIBILE. Un atteggiamento molto scorretto per guadagnare pochi euro in più su ogni spedizione.

La mia recensione non riguarda i corrieri e i tempi di consegna, ma un errore di sda che hanno ammesso che lo scanner ha prodotto in modo automatico dalla filiale di Feletto Umberto Udine e che un pacco di dimensioni tipo 18x12x15cm è stato poi rivalutato a spot come 65x45x38 con un peso di 45kg e un addevito extra di 27€ per ben 3 volte e non sappiamo se la cosa finirà li o se ce ne saranno altre. Poco è servita la mail ufficiale di sda che oltre a chiederci scusa dell'accaduto si è fatta promotrice di accettare eventuali ticket che POTEVA aprire pack link per riolvere la situazione, sono un muro di gomma con le procedure dove chiedono fotografie del pacco, messo su una bilancia con le 3 posizioni per verificare anche le misure... Ovviamente è una piattaforma da abbandonare, prima o poi cadrete anche voi in questa situazione e dite addio ai vostri soldi. Esiste anche una consulente che però fa solo la parte commerciale e quando avete necessità non interviene. Basta poco per perdere un cliente e leggere questa recensione perchè altri futuri clienti scappino. Premessa finale, faccio circa 500/600 spedizioni al mese....

Servizio totalmente inefficiente merce ferma in smistamento dai primi didicembre contatti e risposte molto vaghe e mai un servizio che ascolta il destinatario merce neanche restituita al mittente sconsigliatissimo ancora sto aspettando risposte da più di 1 mese mai più farò altre sped con loro

Pacchi che risultano consegnati ma non sono mai stati consegnati. Assistenza pessima. Credo che chi risponda ai ticket non abbia nemmeno la quinta elementare...difficoltà nel comprendere la problematica riscontrata e quindi nessuna possibilità di risoluzione del problema. Sono invece molto bravi ad intascarsi i soldi delle assicurazioni di cui MAI rispondono.

Ecco l'ennesima truffa di questi signori. Inviano una revisione di pagamento per un pacco inviato circa 2 mesi fa. Sono solo €2,81, ma il punto è che l'unico modo che ti danno per difenderti è di fare una foto al pacco per verificare le dimensioni effettive. Come posso fare delle foto a un pacco ormai spedito da circa due mesi?
Questi sono i dati: Dichiarato: Peso Volumetrico 0.25 Kg/m3 / 20cm x 10cm x 5cm.
Effettivo: Peso Volumetrico 6.03 kg/m3 / 16cm x 45cm x 33.5cm.
Si sono permessi di aggiungere 6 kg a un pacchetto di 250g.
Per €2,81 sono veramente vergognosi.

"Consiglio a tutti quelli che sono stati truffati allo stesso modo e che hanno i pagamenti automatici di Auctane con PayPal, di disattivarli e fare richiesta di rimborso a PayPal stesso che ha compreso il problema con questa azienda FRAUDOLENTA"

Sono un venditore di ebay che si è affidato a loro per svariate spedizioni ma che ad oggi, a distanza di svariati mesi di utilizzo non mi ritengo assolutamente soddisfatto di come vengono gestiti i reclami. Ordine fatto da un cliente in Danimarca, acquisto da loro il bollettino di spedizione con BRT dove indicava una data di consegna al 9 Dicembre con ritiro il 1 Dicembre. Assicuro la spedizione (contro perdite) non si sa mai. Dopo 20 giorni mi contatta l'acquirente dicendo che nulla è arrivato e il tracking è fermo al 5 Dicembre. Apro segnalazione con Packlink chiedendo informazioni su eventuale tracciatura aggiornata e non ricevo risposta, apro altro ticket e mi dicono che lo chiudono perche se ne occupa l'ufficio reclami. Passano altri giorni e mi scrivono semplicemente che il pacco è in transito senza fornire dettagli aggiuntivi di nessun tipo. Vado a controllare il tracking e vedo che è solo poso una data oltre il 5 Dicembre 2025 ma il pacco risulta esattamente in Germania dove lo era il 5 Dicembre 2025. Ecco, da qui si capisce la serietà delle aziende su cui la mia azienda si è affidata. Non hanno fornito nessun dettaglio, nessuna spiegazione, hanno semplicemente aggiunto la data per non rimborsare la spedizione e questo perchè il pacco si trova esattamente nello stesso luogo in cui era il 5 Dicembre e invitandomi a riscrivere tra altri 20 giorni se non si smuove il tracking. Questi prendono semplicemente per il c**o i clienti ricordando loro che la spedizione doveva essere presumibilmente consegnata il 9 Dicembre 2025 e che qualche giorno di ritardo lo potessi tollerare ma non che dopo 14 giorni esatti di ritardo non forniscono in alcun modo ulteriori dettagli. Mi ricordo questa azienda agli albori, quando c'era ancora qualcuno con cui parlare telefonicamente, poi, come sempre quando crescono e fanno soldi iniziano a tralasciare i clienti (pessima scelta) a loro stessi senza fornire un servizio adeguato di assistenza, i telefoni di contatto spariscono, neanche ti contattano loro anche se ti chiedono il tuo numero e si parla solo con un BOT che ripete sempre la stessa cosa fornendoti semplicemente dei link di aiuto. Questa signori è un'altra torre che sta cadendo a pezzi e infatti facendo una breve indagine che chiunque puo fare su internet questa packlink con sede in Spagna e che ha una filiale in Itlalia risulta in liquidazione... C'e pure il rischio di pagare le prossime spedizioni e manco vedere che il pacco venga ritirato...

ATTENZIONE

ATTENZIONE : questi signori attuano un giochino da FURBETTI , e basta leggere le recensioni, se lo avessi fatto prima di rivolgermici avrei risparmiato soldi e fregatura. Io come tanti altri clienti, effettuo la spedizione inserendo PESO E MISURE ASSOLUTAMENTE CORRETTE (kg 5) del pacco, accetto la tariffa, inserisco il mio conto paypal dando l'autorizzazione all'addebito (e QUESTO E' IL PRIMO PUNTO DEL LORO GIOCHINO TRUFFALDINO) e consegno il pacco al corriere. Dopo circa 8 giorni, pacco consegnato in Gran Bretagna, tutto ok. A distanza di oltre un mese, però, mi arriva la fantomatica loro mail, ADDEBITO PER DIFFERENZA PESO RISCONTRATA DAL CORRIERE che dichiara il mio pacco peserebbe 37,4 kg, mentre le misure erano giuste. Ora, premesso che IL PESO E' QUELLO REALE, CONFUTATO DA TANTO DI FOTOGRAFIA MENTRE PESO SU BILANCIA ELETTRONICA, ma basterebbe anche soltanto un minimo di logica ed onestà per capire che UN PRESEPE ARTIGIANALE FATTO DI CARTONE, COMPENSATO E SUGHERO, DELLE MISURE DI CM 60X50X50 PUO' MAI PESARE 37.4 KG ??????? no, ne pesa 2.3 kg, che insieme al cartone, pluriball e protezioni di cartoncino immese, portano ai circa 5 kg arrotondando per ECCESSO. Invio una mail con foto e rimostranze, mi rispondono che esamineranno il mio ricorso e mi daranno esito. MA MENTRE DICONO DI ATTENDERE LORO RISPOSTE, PRELEVANO I SOLDI DAL MIO CONTO PAYPAL. così, senza spiegazione e senza rispondermi un bel niente. MI SONO RIVOLTO GIA' ALL'ASSOCIAZIONE CONSUMATORI, E PROBABILMENTE MI PRENDERO' LO SFIZIO DI DENUNCIARLI IN TUTTE LE SEDI POSSIBILI, sono TRUFFATORI E LADRONI. SCAPPATE.

sono truffatori, addirittura mi addebitano un'importo di 200 euro come extra. non rispondono

Creato la spedizione, pagato, ricevuto fattura, ma non l'etichetta. Il sistema di reclamo coi bot è pessimo. Ho impiegato due giorni a farmi rispondere che per un errore l'etichetta non era stata creata. Mi è stato fatto il rimborso, ma senza ulteriori spiegazioni sul perché non fosse stata generata l'etichetta, non mi fido più a ricreare la spedizione. Quindi cambio servizio.

Addebito post vendita per adeguamento di prezzo. Mi viene addebitato un peso maggiore di 2 volte quanto dichiarato e per contestarlo mi viene chiesta una foto del pacco su una bilancia - pacco già spedito ovviamente. Sarebbe il corriere a dovermi fornire il peso del pacco entrato in magazzino. Servizio imbarazzante. QUINDI ho parlato con fedex e mi hanno fornito le prove del peso reale dei pacchi che ho spedito e confermo che mi hanno truffato

Due su due.
Due tentativi in occasioni diverse e due fregature.
Dopo aver effettuato i pagamenti non è mai arrivata, mail o etichetta da applicare sul pacco.
Truffatori!!!

Addebito post vendita per adeguamento di prezzo. Mi viene addebitato un peso maggiore di tre volte quanto dichiarato e per contestarlo mi viene chiesta una foto del pacco su una bilancia - pacco già spedito ovviamente. Sarebbe il corriere a dovermi fornire il peso del pacco entrato in magazzino. Servizio imbarazzante. Email automatiche in stile bot.

Sono stato cliente per un paio di anni. I prezzi sono buoni, ma bisogna augurarsi che non vi siano imprevisti. Infatti il servizio clienti è una barzelletta. Da evitare assolutamente

This is by far the worst experience I had with sending a package, I booked a package pickup that did not show up, after a day with no answer from the customer service (witch is all AI automated btw, you have to pay the premium subscription to talk to a real human) I asked for a refund but nobody ever answered to me.
So I took the thing to paypall that luckily refunded me straight away, now after almost a week I recived a mail saying that they are sorry and other automated corporate apologies, never again absolutely awfull

Sono stato loro cliente da anni. I prezzi sono anche buoni per le spedizioni (si trovano prezzi simili anche tantissimi altri siti, nulla di speciale) ma pessima esperienza con il servizio di assistenza. A causa di un errore loro, mi sono stati addebitati 200 euro per una spedizione dal costo di 70. L'assistenza è pessima perchè anche davanti all'evidenza non ne vogliono sapere di aprire la pratica e non mi danno la possibiliità di parlare con un operatore. è imbarazzante che non ci sia un contatto telefonico a meno che non si paghi il piano premium da 25 Euro al mese + IVA. Inutile assicurare i pacchi perchè è impossibile farsi rimborsare da loro, trovano sempre una scusa per aggirare il rimborso. Evitate assolutamente questo sito, peccato perchè era comodo