Al eerder heb ik een fiets besteld bij Profibike. Nu voor mijn zoon een electrische transporterfiets besteld. Helaas kreeg ik telefonisch te horen dat de fiets niet meer leverbaar was. Wel kreeg ik ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wauw, wat een enthousiaste meid die Jill. Liefst had ze me álle fietsen in de winkel verkocht echter wist ik precies wat ik wilde. De Puch e-nova! (lang leve internet waar ik vooronderzoek deed).Na f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goede service bij profibike. Hier onze bimas bakfiets gekocht. Bij verkenning (zonder afspraak) goed geholpen over alle verschillen en de opties die mogelijk zijn. Na het bestellen was de bakfiets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb op 20 juli de Vogue Wonder Longtail fiets besteld bij Profibike. Deze kwam een week later binnen en werd netjes op de afgesproken tijd geleverd en uitgelegd hoe de fiets werkte. Van tevoren... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #37 van de 52 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #17 van de 21 beste bedrijven in Fietsenmaker
- #35 van de 41 beste bedrijven in Fietsaccessoirewinkel
Geschreven door het bedrijf
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Contactgegevens
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Nederland
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Goed
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer goede service bij reparatie van…
Zeer goede service bij reparatie van mijn Puch ebike.
Na defecte motor dezrlde dag klaar nml motor vervangen hopenlijk dat het bij deze ene keer blijft.was gelukkig garantie.
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Herman,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze service bij de reparatie van uw Puch e-bike.
Gelukkig konden we de motor dezelfde dag nog vervangen en viel dit onder de garantie. We hopen natuurlijk ook dat u vanaf nu weer zorgeloos kunt genieten van uw fiets.
Veel veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Uitgebreid assortiment dus veel keus en…
Uitgebreid assortiment dus veel keus en voor ieders budget wat te vinden.
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Leon,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over ons uitgebreide assortiment.
We vinden het belangrijk om voor iedere wens en elk budget een passende fiets aan te bieden. Veel fietsplezier gewenst!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Antwoord van Profibike
Beste Suylen,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat de fiets netjes en compleet is afgeleverd.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Goeie service en heel blij met mijn…
Goeie service en heel blij met mijn fiets en een goed verpakt en afgeleverd.
5 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Danielle,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u blij bent met uw nieuwe fiets en dat deze goed verpakt en netjes is afgeleverd.
Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Super service en altijd een luisterend…
Super service en altijd een luisterend oor om een probleem op te lossen. Zo hebben ze mij goed ondersteund toen ik de fiets terug bracht (na 1 jaar gebruik) voor een service beurt en er iets defect was. Dit hebben zij op hun kosten voor me opgelost. Super dank!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Jeroen,
Wat ontzettend fijn om te lezen dat u onze service zo positief heeft ervaren!
We vinden het belangrijk om goed mee te denken en samen naar een passende oplossing te zoeken wanneer er iets aan de hand is. Fijn dat we u goed hebben kunnen ondersteunen bij de servicebeurt en het defect naar tevredenheid hebben kunnen oplossen.
Bedankt voor uw mooie woorden en graag gedaan! Wij wensen u nog veel fijne en veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
In maart 2026 een fiets gekocht
In maart 2026 een fiets gekocht. Na enkele dagen opgehaald en netjes uitgelegd gekregen hoe alles werkt. Na veel fietsplezier nu een beurt laten geven. Allemaal top geregeld.
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Victor,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u bij het ophalen een duidelijke uitleg heeft gekregen en inmiddels al veel plezier heeft gehad van uw fiets.
Mooi dat ook de servicebeurt naar tevredenheid is verlopen. Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Profibike is wat mij betreft een goede…
Profibike is wat mij betreft een goede organisatie, denken mee als er een oplossing moet komen, geven goede service komen hun afspraken na en zijn ten alle tijden super vriendelijk naar de klant toe, het woord zegt het eigenlijk al PROFibike, een ware prof in service en afhandeling.
Mvg Hans van Kampen
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Hans,
Wat een ontzettend mooie review, bedankt daarvoor!
Fijn om te lezen dat u onze service, vriendelijkheid en manier van meedenken zo waardeert. We doen iedere dag ons best om klanten zo goed mogelijk te helpen en afspraken netjes na te komen, dus dit compliment betekent veel voor ons.
Bedankt voor uw vertrouwen in Profibike.nl en nog heel veel fijne kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Gelijk de eerste dag de accu laten…
Gelijk de eerste dag de accu laten vallen. Enorm geschrokken maar gelukkig kon deze gerepareerd worden door Profibike. Factuur was €0,0!
Dus iedereen blij, vooral ik.
2 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Karina,
Wat fijn om te lezen dat we u hiermee goed hebben kunnen helpen! We begrijpen helemaal dat het even schrikken was toen de accu viel.
Gelukkig kon de accu gerepareerd worden en hebben we dit netjes voor u kunnen oplossen. Mooi dat iedereen blij is, daar doen we het voor!
Veel fietsplezier gewenst.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Prima geholpen in Dongen
Na eerst op de website georiënteerd te hebben en goede berichten van vrienden naar de winkel in Dongen gegaan. Prima geholpen en goed advies gekregen en besloten om meteen een mooi Puch E bike gekocht.
Hopen op een snelle levering nu.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Leon,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u na het oriënteren op onze website en de positieve verhalen van vrienden bij ons in Dongen bent langsgekomen.
Mooi dat u goed geholpen bent en passend advies heeft gekregen bij de keuze voor uw nieuwe Puch e-bike. We gaan ons best doen om de levering zo snel en netjes mogelijk te laten verlopen.
Alvast heel veel fietsplezier gewenst!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
3 dagen levertijd werd er gezegd ik…
3 dagen levertijd werd er gezegd ik kreeg de fiets na 8 dagen.
3 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Dave,
Bedankt voor uw review en uw feedback.
Vervelend om te lezen dat de levering langer heeft geduurd dan vooraf aangegeven. Onze excuses hiervoor. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer u rekent op 3 dagen levertijd en de fiets uiteindelijk na 8 dagen ontvangt.
We nemen dit intern mee, zodat we onze communicatie rondom levertijden verder kunnen verbeteren. Ondanks de vertraging hopen we dat u veel plezier heeft van uw fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Klantvriendelijk en vriendelijk geprijsd
Begin deze week een elektrische fiets besteld.
Telefonisch contact was zeer vriendelijk.
Paar dagen later wilde ik wat aanpassen en ook dit was geen probleem.
Zaterdag kan ik mijn fiets rijklaar ophalen.
Ik zie dit dan ook vol vertrouwen tegemoet.
Piet.P
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Piet,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u ons telefonische contact als vriendelijk heeft ervaren en dat de aanpassing aan uw bestelling soepel geregeld kon worden.
Mooi dat uw fiets zaterdag rijklaar voor u klaarstaat. Wij wensen u alvast heel veel plezier met uw nieuwe elektrische fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
duidelijk en goede service
3 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Yvette,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u onze uitleg duidelijk vond en de service als goed heeft ervaren.
Wij wensen u veel fietsplezier toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
meer comuniceren
17 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste de Bruijn,
Bedankt voor uw review en uw feedback. Fijn dat u dit met ons deelt.
We nemen uw punt over de communicatie zeker mee, want we begrijpen dat duidelijke en tijdige updates erg belangrijk zijn. Hier blijven we aan werken, zodat we onze service verder kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Wat ging er niet fout🙃
Wat ging er niet fout🙃
Elektrische fiets besteld 2 weken later geleverd hij zou rijklaar zijn gemaakt.
Wat dus niet zo was, menig persoon zou er niet op kunnen fietsen. Ik heb een handige man gelukkig. Helaas verkeerde accu geleverd incl verkeerde adapter die er niet op paste. Motor sloeg ook over bij terugschakelen. Na eindelijk contact met ze te hebben via de klantenservice na 3 uur. Word ik doorverwezen naar hun site om aan te geven wat er scheelt. Via mail verder contact en de fiets zou worden opgehaald om hun bevindingen te geven. Na 1 week nog niks gehoord, je zou zeggen dan zorg je toch gelijk dat de klant een nieuwe goede rijklare fiets krijgt. Ivm drukte kan het nog wel 3 weken duren!! Toen was mijn geduld op,dan doe ik hem retour. Uiteindelijk geld terug gekregen, minus 75 euro ivm ophaalkosten en montagekosten voor een fiets die ik nooit heb gehad🫤Pardon, jullie hebben fout op fout gemaakt. Dan moet ik nog betalen ook! Volgens de nederlandse wet mag bij gebrek niks worden ingehouden. Let op!! Helaas is dit bedrijf niet aangesloten bij de bovag of een geschillencomissie, dus je heb nergens recht op. Tenzij je het via de rechtbank wil spelen, maar ja dat doet niemand voor een bedrag van 75 euro. Ookal sta je in je recht. Ik ben een positief persoon die iedereen 2/3 kansen geeft. Ook bij mij is het geduld en energie klaar met dit bedrijf.
Weet waar je aan begint, ik betaal liever wat extra's want goedkoop is uiteindelijk duurkoop. 🙃 en dat is dat wachten en ergenis niet waard.
Gr P
3 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Priscella,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw ervaring zo is verlopen. Wij begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker wanneer u een fiets rijklaar verwacht te ontvangen en er vervolgens meerdere punten niet blijken te kloppen.
Een verkeerde accu, verkeerde adapter en problemen met de ondersteuning zijn uiteraard zaken die wij serieus moeten oppakken. Ook begrijpen wij dat het frustrerend is wanneer het contact en de verdere afhandeling langer duren dan u had verwacht.
Het is jammer dat het uiteindelijk tot een retour is gekomen. Wij nemen uw feedback intern mee, omdat dit niet de ervaring is die wij onze klanten willen bieden. We willen onze communicatie, controle vóór levering en afhandeling bij klachten blijven verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak en de energie die dit u heeft gekost.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Vreselijk bedrijf dit!
Vreselijk bedrijf dit!!
Eerder al problemen gehad met mijn levering kapotte fiets ter compensatie fietsstoel gekregen voor mijn kind. Nu blijkt dat het hele zitje niet op mijn fiets past.
Wil ik contact opnemen met het bedrijf sta ik eerst eens 6 minuten aan de lijn tot er eens word opgenomen. Word ik door verbonden niemand die de telefoon aan neemt. Ik bel opnieuw naar het bedrijf wedersom 2x GEEN GEHOOR!
Denk heeeel goed na voor je hier iets gaat bestellen! Ik heb foto’s van mijn fiets die kapot geleverd is en ik heb gewoon de verkeerde fiets toegestuurd gekregen bestelde een hele zwarte fiets. Krijg ik een bruine 🫠
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste mevrouw,
Wat vervelend om te lezen dat u opnieuw ontevreden bent. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Het klopt inderdaad dat er destijds een verkeerde fiets is geleverd. Hiervoor had u eerder ook een 1-sterrenreview geplaatst. Naar aanleiding daarvan hebben wij contact met u opgenomen en u de keuze gegeven: de fiets omruilen voor de juiste uitvoering, of de geleverde fiets behouden met een passende compensatie. U gaf toen aan dat u de fiets wilde behouden als u een kinderzitje mocht uitzoeken. Dit kinderzitje is vervolgens netjes aan u geleverd. Dit speelde in maart.
Het is vervelend om nu te horen dat het kinderzitje blijkbaar niet goed op de fiets past. Dat lossen wij uiteraard graag met u op. Eventueel kunnen wij het kinderzitje kosteloos voor u monteren of samen kijken naar een passende oplossing.
Wat betreft de telefonische bereikbaarheid: excuses als u ons niet goed heeft kunnen bereiken. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij ontvangen graag uw contactgegevens, zodat wij u morgen netjes kunnen terugbellen. U mag ook het schade-/vermissingsformulier op onze website invullen, dan komt uw melding direct bij de juiste afdeling terecht en helpen wij u graag verder. Groetjes, Het Profribike Team.
Bedrijf levert wat ze adverteren
Puch basic voor 12.00 besteld en de volgende dag had ik m in huis. Zeer vriendelijke bezorger en na even wat worstelen met de montage is het een hele fijne fiets!!
16 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste klant, bedankt voor uw mooie review en feedback!
Groetjes, het Profibike Team!
Antwoord van Profibike
Beste klant, bedankt voor uw mooie review en feedback!
Groetjes, het Profibike Team!
Antwoord van Profibike
Beste klant, bedankt voor uw mooie review en feedback!
Groetjes, het Profibike Team!
E bike
E bike gekocht bij Profibike Dongen. Goede uitleg gehad. Twee keer in korte tijd problemen gehad met accu, dit werd netjes opgelost. Goede service.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste klant, bedankt voor uw mooie review en feedback!
Groetjes, het Profibike Team!
Goed geholpen met het uitzoeken van een…
Goed geholpen met het uitzoeken van een fiets. Nu nog km gaan maken.
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste klant, bedankt voor uw mooie review en feedback!
Groetjes, het Profibike Team!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.