Profibike Reviews 

Super service. Enklele maanden geleden fiets gekocht, enorm blij mee.

Servicebeurt en reparatie nodig, en ook dit is allemaal super geregeld.

Ik raad iedereen aan hier zijn/haar fiets te kopen!

Electrische fiets besteld, zou binnen 3 a 4 dagen rijklaar bij mij thuis geleverd worden. Ik ben nu al bijna 1 maand aan het wachten op de fiets. Reeds betaald. De fiets is binnen bij hun zeggen ze, maar het rijklaar thuis afleveren wil maar niet lukken. Paar keer telefonisch contact gehad en wordt aan het lijntje gehouden en ze zeggen dat ze het druk hebben. Maar dan moet je niet adverteren dat binnen een paar dagen wordt geleverd.
Ik vraag me af hoe verder en hoe ik het vertrouwen moet terugkrijgen.
Ik vind nu het punt bereikt te hebben deze revieuw te schrijven.

Super geholpen en de fiets werd na vragen erg snel geleverd.

Super goed geholpen met het kopen van een Tomos fiets. Goede uitleg, snelle en goede service. Erg tevreden!

Prima service online en in de winkel. Fiets stond klaar met alles erop en eraan.

Heb goede uitleg gekregen over de elektrische fietsen die ze hebben.
De persoon die me geholpen heeft was ook vriendelijk. Nam echt de tijd voor me.
Heb voor de Tomos EB 16 gekozen
Ben erg blij met deze electrische fiets. Rijd super goed.

Wij hadden hier al eerder een elektrische fiets besteld en goed bevallen , kwaliteit is goed fiets heerlijk en service's is ook heel goed.

Ik heb me fiets online besteld en meerdere keren contact gehad en super netjes geholpen en netjes en vriendelijk te woord gestaan en de fiets is een netjes bezorgd en ik ben zeer tevreden ik zou iedereen aanraden

Kwaal is netjes verholpen , en geen wacht tijd , goede service !

Snelle service. Vrijdag afgegeven zelfde dag melding kom maar halen.

Top

Betreft review over winkel Profibike in Dongen.
Via een lease contract 2 fietsen gekocht. Tot zover ging het nog goed. Afspraak gemaakt dat ze mij zouden contacten voor onderhoud van de fietsen. Dit is helaas nooit gebeurd. Om telefonisch in contact te komen met de winkel in Dongen is werkelijk een kriem. Je belt naar een centraal nummer en daar wordt je doorverbonden naar de winkel in Dongen. Er wordt zelden opgenomen, je krijgt dan soms een centrale telefoniste terug aan de lijn die je vervolgens weer doorverbindt met de winkel in Dongen. Meestal wordt er dan weer niet opgenomen en wordt de verbinding automatisch verbroken. Weer teruggebeld totdat je de telefoniste te pakken hebt en dan krijg je standaard de zelfde uitleg: men is onderbezet in de winkel in Dongen en het is helaas druk daar. Dus ik moet steeds persoonlijk naar de winkel om een antwoord op een vraag te krijgen. Echter als je in de winkel komt blijkt het inderdaad vaak dat men onderbezet is. Vaak zijn er maar 1 of 2 medewerkers in de winkel. Als er dan klanten binnen zijn die naar een nieuwe fiets komen kijken, dan kan je gerust daar in de bank gaan zitten en een paar bakken koffie pakken voordat je geholpen wordt.
Eerste onderhoudsbeurt ging nog goed, was gratis. Bij de 2e onderhoudsbeurt kreeg ik een factuur om te betalen. Ik vroeg of dit niet bij de lease zat en na checken zeiden ze me dat dit niet zo was. Omdat ik verder niet zo bekend was met de leaseconstructie en er vanuit ging dat hun gelijk hadden heb ik betaald. Dit is mijn fout dus! Totdat laatst 1 fiets defect was en ik het vermoeden had dat het dure reparatie zou worden ben ik me gaan verdiepen in het leasecontact. Toen kwam ik tot de ontdekking dat deze kosten en kosten uit het verleden allemaal onder het leasecontract vallen. Proberen te bellen, helaas mislukt! In de Winkel netjes 55 minuten op mijn beurt gewacht en bovenstaande besproken. Helaas konden ze geen leasecontract vinden op mijn naam, factuur, framenummers fiets, enz. Dus ik contact opgenomen de leasemaatschappij: alles stond netjes goed in het systeem, probleem ligt dus bij Profibike in Dongen. Dus weer terug naar de winkel in Dongen met mijn leasecontract, netjes 25 minuten gewacht op mijn beurt. Zelfs met deze gegevens konden ze niets vinden. Ze gingen het verder uitzoeken en ze zouden mij berichten als ze meer wisten. Ik kreeg na 2 dagen bericht dat mijn leasecontact gevonden was en dat ik de defecte fiets kon brengen voor reparatie. Zo gezegd, zo gedaan. Enkele dagen later krijg ik een bericht dat de fiets klaar is en opgehaald kan worden. Na een mooie wandeltocht naar de winkel ging ik de fiets ophalen. Bij aankomst hoefde ik dit keer maar 5 minuten te wachten. Medewerker heeft de fiets gepakt en vertelde me dat ik € 75 moest betalen voor het arbeidsloon, de nieuw motor was uit coulance vervangen omdat de garantie net verlopen was. Ik zei dat ik dit niet ging betalen omdat ik een leasecontract had. Toen ging de medewerker zoeken in het systeem en kon wederom niets vinden van een leasecontract. Hij ging bellen en kwam daarna terug met de mededeling dat ik de fiets niet mee kreeg omdat ze nog geen goedkeuring hadden van de leasemaatschappij van de gemaakte kosten. Medewerker zei helaas niet te weten waar het nu misgaat. Dus ik mocht dus weer mooi te voet naar huis. Dus ik onderweg weer gebeld met de leasemaatschappij met dit verhaal. Echter hun hadden helemaal nog ingediende declaratie van de kosten ontvangen vanuit Profibike. Ik kreeg ook nog de mededeling dat het fout ging bij Profibike omdat ze een spatie vergaten bij het invullen van het framenummer. Heel slordig dus dat dit de hele ellende veroorzaakt bij mij! Klantenservice bij deze winkel is dus ver te zoeken! Ik heb mijn fiets bij schrijven van dit review dus nog niet terug, wordt vervolgd dus.

Longtail fiets besteld.
Na telefonisch contact gehad te hebben is alles netjes opgelost.

Prima service! Een goede fiets voor een goede prijs.

Goede communicatie, fijne levering. Komt alle afspraken na. Telefonisch goed bereikbaar.

Ik heb een erg goede ervaring met deze elektrische fiets. Het is een fijne fiets die comfortabel rijdt en prettig in gebruik is. Ook de service was uitstekend: vriendelijk, behulpzaam en duidelijk. Er werd goed meegedacht en ik kreeg deskundig en constructief advies, waardoor ik met een goed gevoel mijn keuze kon maken.

Ik ben erg tevreden over zowel de fiets als de service en kan deze zaak zeker aanbevelen. Als je op zoek bent naar een goede elektrische fiets met een fijne service, zou ik hier zeker eens gaan kijken!

Vandaag mijn nieuwe e-bike opgehaald bij Profibike Dongen. Snel en vakkundig geholpen door Daan. Gaf duidelijke uitleg over de werking van de fiets en over het verwijderen en laden van de accu. Al met al alles snel geregeld, van bestellen in de winkel tot het afhalen. Zou deze winkel zeer zeker aanraden.

Mooie zaak, veel keuze uit fietsen in alle prijsklassen.

Snel en klantvriendelijk

Netjes geholpen door Eno bij de aanschaf van onze 2 fietsen. Na een aantal weken een kleine klacht en deze werd netjes opgelost! Mooie winkel en fijne service

Update:
Inmiddels contact gehad, er werd excuses aangeboden voor de slechte communicatie en het niet op de hoogte houden over mijn bestelling.
Inmiddels is er een andere fiets voor mij besteld omdat de gene die ik besteld had niet leverbaar was.
Er is beloofd om mij op de hoogte te houden van de vordering van mijn bestelling dus hopelijk heb ik snel plezier van mijn nieuwe fiets!

Klantenservice is nauwelijks te bereiken,moet onzettend vaak bellen voor je eindelijk iemand aan de lijn krijgt! Fiets op 20 juli besteld en nog geen fiets ontvangen, op emails wordt niet gereageerd.