Al eerder heb ik een fiets besteld bij Profibike. Nu voor mijn zoon een electrische transporterfiets besteld. Helaas kreeg ik telefonisch te horen dat de fiets niet meer leverbaar was. Wel kreeg ik ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wauw, wat een enthousiaste meid die Jill. Liefst had ze me álle fietsen in de winkel verkocht echter wist ik precies wat ik wilde. De Puch e-nova! (lang leve internet waar ik vooronderzoek deed).Na f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goede service bij profibike. Hier onze bimas bakfiets gekocht. Bij verkenning (zonder afspraak) goed geholpen over alle verschillen en de opties die mogelijk zijn. Na het bestellen was de bakfiets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb op 20 juli de Vogue Wonder Longtail fiets besteld bij Profibike. Deze kwam een week later binnen en werd netjes op de afgesproken tijd geleverd en uitgelegd hoe de fiets werkte. Van tevoren... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #37 van de 52 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #17 van de 21 beste bedrijven in Fietsenmaker
- #35 van de 41 beste bedrijven in Fietsaccessoirewinkel
Geschreven door het bedrijf
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Contactgegevens
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Nederland
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Goed
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Electrische fiets
De fiets die ik wilde hadden ze niet meer maar ze belde dat ze een vergelijkbare fiets hadden..was wel iets duurder maar hoefde niet bij te betalen..vond dat erg netjes
23 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Monique,
Bedankt voor uw mooie review! Vervelend dat de fiets die u oorspronkelijk wilde helaas niet meer beschikbaar was, maar fijn dat we snel contact met u konden opnemen met een vergelijkbaar alternatief.
Mooi om te lezen dat u het waardeert dat u voor de iets duurdere fiets niets hoefde bij te betalen. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Software was niet juist maar zo verholpen.
Software was niet juist. Gewoon langs en in orde gemaakt. Top service weer door Jill en haar collega die de fiets netjes inklapte voor ons en bij de auto neer zette.Waar je bij andere weken moet wachten doe je hier een koffietje en is het gepiept.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Bianca,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat het softwareprobleem snel is opgelost.
Mooi dat u direct langs kon komen en dat Jill en haar collega u zo goed hebben geholpen. Ook fijn dat de fiets netjes is ingeklapt en bij de auto is gezet.
Super om te horen dat u onder het genot van een kopje koffie snel weer geholpen was. Wij wensen u weer veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Prima erg tevreden
24 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Nancy,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Begin Augustus een electrische fiets…
Begin Augustus een electrische fiets gekocht(Puch Basic) bij Profbike Dongen en ben er heel tevreden mee, ook met service. Als je een mail stuurt krijgt je ook netjes en snel antwoord terug. Groetjes Charlaine Koenen Breuer
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Charlaine,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent met uw Puch Basic en onze service in Dongen.
Mooi dat u onze communicatie per mail ook als snel en netjes heeft ervaren. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw elektrische fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Al 4x elektrische fiets gekocht
Al 4x elektrische fiets gekocht. Prima service. Deze keer dus weer gekozen voor profibike.
Prijs/ kwaliteit prima
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Monique,
Bedankt voor uw mooie review en uw vertrouwen in Profibike.nl!
Wat leuk om te lezen dat u inmiddels al vier keer een elektrische fiets bij ons heeft gekocht. Fijn dat u opnieuw voor ons heeft gekozen en tevreden bent over onze service en prijs-kwaliteitverhouding.
Wij wensen u weer heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Niet de juiste accu bij aankoop nieuwe fiets
Bij een goede actie goede korting gehad. Nu werd enkel de standaard accu geleverd maar dit is goed opgelost hoor maar heel erg slecht dat ik dit zelf moest constateren... 100 euro betaald voor een grotere accu die ze niet geleverd hadden..ook niet meer beschikbaar was.. site updaten is belangrijk soms... tevens zag een pakket op de website van 100 euro die daarvoor dan maar wou. Denk door vakantie afwezigheid heb het langer geduurd dan nodig. Daarom vind ik dat het @mail verkeer zeker sneller en beter mag bij profibike en voelde me opgelicht door het niet melden van de juiste accu Vind ik het ook wel iritant dat dit soort bedrijven met andere bv's of namen werkt want kreeg mn fiets van dutchebike volgens een van de bonnen.
Twijvel nog wel of ik de service en onderhoud hier moet doen door wantrouwen door verschilende bv namen en andere recensies en deze ervaring.
17 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Christiaan,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen goed dat het vervelend is wanneer u zelf moet constateren dat niet de bestelde accu is geleverd en dat dit bij u voor wantrouwen heeft gezorgd. Onze excuses voor de onduidelijkheid en de communicatie rondom uw bestelling.
De actie met de grotere accu’s is destijds erg snel gegaan, waardoor deze accu uiteindelijk niet meer beschikbaar was. Wij hebben daarom voorgesteld om het prijsverschil aan u terug te betalen. In overleg heeft u er vervolgens voor gekozen om dit bedrag om te zetten naar een Bronze onderhoudspakket.
Ook begrijpen wij uw opmerking over onze verschillende bedrijfsnamen.ProfiBike is onder andere betrokken bij de distributie en levering van fietsen, waardoor deze naam op bepaalde documenten of bonnen kan voorkomen. We begrijpen echter dat dit zonder verdere uitleg verwarrend kan zijn.
Wij komen graag persoonlijk met u in contact om uw ervaring verder te bespreken en eventuele vragen over service en onderhoud weg te nemen. Wij hebben al geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar kregen helaas geen gehoor. Vandaag proberen wij u tussen 16:30 en 17:00 uur nogmaals te bellen.
U mag ons uiteraard ook mailen via klantenservice@profibike.nl en daarbij aangeven op welk moment wij u het beste kunnen bereiken.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike
Antwoord van Profibike
Beste Renate,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de service in onze winkel en de snelle levering.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Arrogante houding en geen enkele coulance Roosendaal
Ik heb hier twee jaar geleden twee fietsen gekocht ter waarde van ruim €3.000. Helaas viel de garantie net één maand buiten de termijn, maar de manier waarop hiermee is omgegaan was ronduit teleurstellend.
Van één fiets was het display defect. Zonder vooraf overleg werd er direct een nieuw display besteld en een rekening van €250 gepresenteerd. Toen ik aangaf dat ik hier niet vooraf over geïnformeerd was, kreeg ik op een arrogante toon te horen: "Dan haal ik hem er toch gewoon weer af, we hebben het te druk." Van enige coulance of meedenken, terwijl de garantie pas net verlopen was, was totaal geen sprake.
Nu heb ik ook met de tweede fiets problemen aan de elektrische motor. De reactie? Dat het vervangen "makkelijk rond de €1.000 kost". Wederom geen enkele vorm van begrip, service of bereidheid om mee te denken.
Dat onderdelen kapot kunnen gaan, kan gebeuren. Maar als je meer dan €3.000 uitgeeft aan twee fietsen, verwacht je niet alleen kwaliteit, maar vooral ook goede service als er iets misgaat. Juist daarin schiet deze zaak ernstig tekort.
Bij het ophalen van mijn fiets werd het gevoel alleen maar bevestigd. Een medewerker voerde een luid telefoongesprek met een andere klant op de luidspreker, waardoor iedereen het conflict kon volgen. Dat gaf een zeer onprofessionele indruk.
Al met al zijn mijn ervaringen hier erg slecht. Niet zozeer door de defecten, maar vooral door de arrogante, botte en klantonvriendelijke manier waarop je wordt behandeld. Ik raad iedereen af om hier een fiets te kopen.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Bram,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft gehad.
Wij begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer er na het verlopen van de garantie problemen ontstaan aan onderdelen zoals een display of motor. Onderdelen kunnen helaas defect raken, ook buiten de garantietermijn, maar wij begrijpen dat u in zo’n situatie wel duidelijke communicatie, overleg vooraf en een nette uitleg mag verwachten.
Als er werkzaamheden of onderdelen worden voorgesteld, hoort dit uiteraard duidelijk met u besproken te worden. Ook vinden wij het vervelend om te lezen dat u het contact als onvriendelijk en niet professioneel heeft ervaren. Dat is niet de manier waarop wij klanten willen helpen en wij nemen deze feedback serieus.
Wij kijken graag nogmaals met u mee naar uw dossier, de uitgevoerde werkzaamheden en de situatie met de tweede fiets. Wilt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw order- of factuurnummer? Dan zoeken wij dit verder uit en kijken wij graag of wij nog iets voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Ik vind goede fiets five star
21 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Fathi,
Bedankt voor uw mooie review en de 5 sterren! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent met uw fiets.
Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
4 maanden oude fiets wil niet meer aan maar moet wel betalen voor latem maken
Sinds maart mn fiets na veel langer gewacht te hebben dan dat er op de website stond..
Nu begin augustus wil die niet eens meer aan.
Contact gehad en moet 75 euro betalen als ik wil dat ze hem ophalen om te maken.
En dan nog maar de vraag of het onder garantie valt.
Fiets van bijna 1500 euro nog geen half jaar oud en nu al gebreken en dit is de service.
Erg teleurstellend voor een bedrijf die zich zo goed voor doet.
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Heidi,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw fiets na enkele maanden niet meer aangaat en dat u hierdoor teleurgesteld bent in onze service.
Wij hebben inmiddels meerdere keren geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om de situatie persoonlijk met u te bespreken, maar hebben u helaas nog niet kunnen bereiken.
Zou u ons een e-mail willen sturen via klantenservice@profibike.nl met uw gegevens en eventueel uw ordernummer? Dan kunnen wij uw dossier erbij pakken en gericht met u meekijken naar een passende oplossing.
Wij proberen u vandaag tussen 16:30 en 17:00 uur nogmaals telefonisch te bereiken.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike
Fijne fiets en fijne hulp
Ik had wat opstartproblemen met mijn fiets, maar ben meteen goed geholpen en de dag erop kon ik mijn fiets weer ophalen en weer fijn kilometers maken.
Fijne fiets en fijne hulp!
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Denise,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent met uw fiets en onze hulp.
Vervelend dat er in het begin wat opstartproblemen waren, maar mooi dat we u direct goed hebben kunnen helpen en dat u de fiets de volgende dag alweer kon ophalen.
Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Super service
Fiets had vertraging en daarvoor een duurdere gekregen voor dezelfde prijs !
Fiets is netjes geleverd en alle vraagjes die ik had via de mail , werden echt binnen een uur al beantwoord!
Dus echt alle complimenten
31 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Dennis,
Bedankt voor uw geweldige review! Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service.
Vervelend dat de oorspronkelijke fiets vertraging had, maar mooi dat we u een duurdere fiets voor dezelfde prijs konden aanbieden. Super om te horen dat de fiets netjes is geleverd en dat uw vragen per mail snel zijn beantwoord.
Wij waarderen uw complimenten enorm en wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Heel goede uitleg en advies gekregen…
Heel goede uitleg en advies gekregen over de Puch Basic D7. Correcte afhandeling. Super tevreden over het filiaal Gastelseweg 12 in Roosendaal. Bij aflevering kreeg onze zoon er zelfs nog een cadeautje van de zaak bij i.v.m. zijn verjaardag.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Adriana,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goede uitleg en advies heeft gekregen over de Puch Basic D7.
Mooi dat de afhandeling correct is verlopen en dat u zo tevreden bent over ons filiaal aan de Gastelseweg in Roosendaal. Extra leuk dat uw zoon bij aflevering nog een cadeautje heeft gekregen voor zijn verjaardag!
Wij wensen hem heel veel plezier en veilige kilometers toe met zijn nieuwe fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Aangekochte fiets ineens niet meer beschikbaar, jammer!
Ze hebben een breed aanbod, wij zijn blij met de uiteindelijk ontvangen fiets.
Maar de voor 12 uur besteld morgen in huis kunnen ze zeker niet waarmaken helaas, wij hebben onze fiets op zondag besteld en de week er op dinsdag een ander model ontvangen. En de bijbehorende accesoires pas woensdag. Jammer van de levertijd en jammer van de communicatie. Als we op de hoogte waren gesteld van de levering omtrend onze fiets hadden ze hoger gescoord. Klantencontact was wel vriendelijk maar vind het toch jammer dat ik ze zelf moet bellen voor een update.
3 augustus 2026
Antwoord van Profibike
Beste Laura,
Bedankt voor uw eerlijke review. Fijn om te lezen dat u blij bent met de uiteindelijk ontvangen fiets en dat u ons aanbod als breed heeft ervaren.
Vervelend dat de oorspronkelijk bestelde fiets onverwachts niet meer beschikbaar bleek te zijn. Wij begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u uitgaat van de levertijd die op de website wordt vermeld. Ook hadden wij u duidelijker en sneller moeten informeren over de status van uw bestelling en de nalevering van de accessoires.
Onze excuses hiervoor. We nemen uw feedback over de levertijd en communicatie zeker mee, zodat klanten beter op de hoogte worden gehouden wanneer een bestelling anders loopt dan verwacht.
Wel fijn om te lezen dat het contact met onze klantenservice vriendelijk is verlopen. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Heel snelle levering
Heb een fiets besteld en binnen 2 dagen is deze al bezorgd. Dus dat was echt supersnel. Ben zeer blij met de fiets.
20 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Ineke,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat de fiets al binnen 2 dagen bij u is bezorgd.
Super dat u zo tevreden bent over de snelle levering en blij bent met uw nieuwe fiets. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Top levering!
Ik heb op 20 juli de Vogue Wonder Longtail fiets besteld bij Profibike. Deze kwam een week later binnen en werd netjes op de afgesproken tijd geleverd en uitgelegd hoe de fiets werkte.
Van tevoren had ik wat vragen en deze werden snel en vriendelijk beantwoord via telefoon/e-mail.
Ik zou zeker nog een keer iets bestellen bij Profibike en heb het inmiddels ook al aangeraden bij mijn familie!
Mijn kids en ik zijn blij :)
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Christi,
Wat ontzettend leuk om te lezen dat de levering, uitleg en het contact met onze klantenservice zo goed zijn bevallen! Geweldig dat u en uw kinderen zo blij zijn met de Vogue Wonder Longtail.
Extra leuk dat u ons inmiddels ook heeft aanbevolen bij uw familie. Heel veel veilige en gezellige kilometers gewenst samen!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Fiets net servicebeurt gehad op…
Fiets net servicebeurt gehad op afspraak snel geregeld en goede service als je een fiets wil kopen betaalbaar en goed afspraak is afspraak
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Joop,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat de servicebeurt op afspraak snel geregeld was en dat u tevreden bent over onze service.
Mooi dat u onze fietsen als betaalbaar en goed ervaart. “Afspraak is afspraak” vinden wij belangrijk, dus dit compliment waarderen wij enorm.
Wij wensen u weer veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Antwoord van Profibike
Beste Channah,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over het product, de prijs-kwaliteitverhouding en de snelle levering.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en heel veel veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Vriendelijk en behulpzaam personeel
Vriendelijk en behulpzaam personeel. Veel fietsen in de winkel en een mooie testbaan. Je mag zelfs buiten de winkel testen. Snelle levering van de fiets
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Wendy,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goed bent geholpen nadat de fiets in de gekozen kleur helaas niet meer leverbaar was.
Mooi dat er telefonisch snel contact is geweest en dat u de volgende dag in de winkel samen met de verkoper een passend alternatief heeft kunnen uitzoeken. Super dat we dit netjes 1 op 1 voor u konden oplossen, ondanks dat het om een duurdere fiets ging.
Bedankt voor uw compliment over onze service en advies. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Goede uitleg bij aankoop van een nieuwe…
Goede uitleg bij aankoop van een nieuwe fiets!
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Wendy,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goede uitleg heeft gekregen bij de aankoop van uw nieuwe fiets.
We vinden het belangrijk dat klanten met een goed gevoel én de juiste informatie de winkel verlaten. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.n
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.