Pronti Reviews 12

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring met de klantenservice van Pronti. Mijn schoenen, aangekocht in juni 2024, vertonen defecten die niet passen bij de redelijke levensduur van het product. Hoewel ik onder de Belgische wet van 1 juni 2022 recht heb op 2 jaar wettelijke garantie, werd mijn claim na een 'inspectie' afgedaan als 'normale slijtage'.
Volgens de wet ligt de bewijslast bij de verkoper, maar een technische onderbouwing ontbreekt. Het feit dat de oorspronkelijke winkel in Gent inmiddels gesloten is, maakt de communicatie nog moeizamer. Ik heb dit dossier nu geëscaleerd naar de Consumentenombudsdienst en de FOD Economie. Een bedrijf dat de wettelijke garantiebepalingen zo makkelijk negeert, kan ik helaas niet aanbevelen.

Top service in Pronti Blankenberge!! Twee supervriendelijke en behulpzame medewerkers.

Schoenen online besteld maar waren te groot. Spijtig dat je een pakje op eigen kosten (€8,30!) moet terug sturen via de post en dat je dit pakje niet via een van hun winkels kunt retourneren. Das toch niet echt meer van deze tijd...

Ik heb net de slechtste ervaring van mijn leven gehad in Pronti Deurne, Vlaanderen.
Ik ging altijd naar deze winkel waar ik altijd goed verzorgd werd. Helaas hebben ze het management veranderd en nu is er een zeer onbeschofte en agressieve man.
Ik ging erheen om schoenen te ruilen die ik 4 dagen geleden had gekocht (Relife). Ik nam ze mee met de doos, de aankoopbon en probeerde ze gewoon thuis. Het viel me op dat ze harder waren dan die van mijn partner.
Volgens hem had ik de schoenen op straat gebruikt (niet waar)... Ik probeerde hem uit te leggen dat ik ze thuis had geprobeerd... maar hij begon me te beledigen en zei dat ik correct Nederlands moest spreken (ik spreek een beetje Nederlands... maar ik versta veel) en dat het in België verplicht is om Nederlands te spreken. Ik zei hem dat België drie talen heeft: Frans, Nederlands en Duits.
Hij bleef me beledigen in het Nederlands... terwijl ik in gesprek was met een dame aan de telefoon die Frans tegen me sprak (ik spreek Frans).... Hij zei dat hij de politie ging bellen (waarom?) en zei heel onbeleefd dat ik de winkel moest verlaten.
Ik vind dat niet de manier om met mensen om te gaan. En vooral om te zeggen dat ik de schoenen op straat had gebruikt.
En de minachting voor anderstaligen! Het ongelooflijke is dat de winkel zich in een Deuren bevindt waar een enorm percentage niet-Vlamingen in Antwerpen woont.
Daarom denk ik dat elke niet-Vlaming niet naar deze winkel zou moeten gaan omwille van de minachting waarmee deze meneer niet-Vlamingen behandelt.

Onze dochter haar skechers hadden na enkele weken gebruik een groot gat in de zool. Het leek wel een fabricagefout (want anders zijn we wel tevreden over het merk Skechers). De dame van Pronti Tielt-Winge hielp ons heel vriendelijk en stelde een waardebon in de winkel voor. Heel fijn dat we op die manier zijn verder geholpen!

Onvriendelijke medewerkers. Heel onbeleefd niet te geloven. Onhygiënisch heel teleurgesteld. Ik kom die winkel nooit meer binnen.

Niet klantvriendelijk, verkoopsters liever te praten met elkaar dan klanten te helpen.
Gent Zuid 10 mei 15h

Bij omruiling enkel waardebon beschikbaar.
Keuze genoeg bij winkels waar dit wel kan..
Er zijn genoeg winkels waar dit wel kan, en je een detig aanbod hebt in artikelen.

Pronti schoenen in Lange Zoutstraat Aalst is duidelijk niet op de hoogte van consumentenwetgeving. Ik vond een paar witte ALL STARS met sticker : "BEST PRICE 30€". Ik betaal 30€ op vraag van de kassierster. Ze scant de doos en er verschijnt 64,95€ op de kassa. Ze roept naar een collega om hulp met de woorden: "probleem met een afgeprijsd artikel". De collega weet ook geen raad en dus zegt de kassierster "ja sorry, tis 64,95€". Ik zeg dat een winkel verplicht is de producten te verkopen aan de aangeboden prijs. "Dat is hier mijn winkel niet", is daarop het antwoord dat helemaal niet ter zake doet. Als ik nogmaals wijs op het feit dat de schoenen heel duidelijk aan 30€ staan geprijsd, trekt de verkoopster gewoon de sticker van de doos. "Voilà zegt ze" wanneer heel vaag eronder de oorspronkelijke prijs zichtbaar wordt, "dat is de prijs :64,95€". Ze geeft mij mijn geld terug en vraagt zeer arrogant de winkel te verlaten want er volgt een nieuwe klant. SCHANDE om zo behandeld te worden terwijl ik volledig in mijn recht ben.