Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Toon meer
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Achat d'une poignée blindée. Reçu défectueux: deux poignées intérieures dans la boite au lieu d'une interieure + une extérieure. Réclamation faite par formulaire il y a plus d'une semaine + re... Toon meer
Très bonne expérience avec cette entreprise. Matériel conforme à la description, un service après vente réactif et efficace (après une erreur de commande de ma.part) et une expédition rapide. A recom... Toon meer
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Service client de très haut niveau. Prise en charge extrêmement rapide sur un barillet dysfonctionnel, tenu informé a chaque étape, produit inspecté et réparé, réexpédié dans la journée. Comme quoi i... Toon meer
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Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
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Frankrijk
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4,0
Goed
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Commande et retour chaotique
Bonjour Christophe,
Je souhaite déposer une réclamation concernant la commande n° 1000270107, passée le 7 février 2026.
La commande portait sur un cylindre bouton Vachette V5P A2P. Or, le matériel reçu ne correspond pas à la commande initiale. À la place, j’ai reçu un cylindre ABUS (référence B4Y4462 MK) avec 4 clés.
Le produit a été retourné et a été réceptionné le 2 juin 2026. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu aucune réponse ni solution concernant ce dossier.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer rapidement de la suite donnée à cette réclamation et de procéder soit à l’envoi du produit commandé, soit au remboursement correspondant.
Ticket n° 76257
7 februari 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d’abord nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre dossier et pour l’absence de retour depuis la réception de votre colis.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation ainsi que le retour du cylindre reçu qui ne correspondait pas à votre commande initiale.
Nous vous confirmons que votre retour a bien été réceptionné. Cependant, nous accusons actuellement un retard dans le traitement des retours et demandes SAV. En effet, plusieurs collaborateurs étant actuellement en congés, notre petite équipe rencontre des difficultés à absorber l’ensemble des demandes dans nos délais habituels.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour la gêne occasionnée. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Nous allons faire le nécessaire afin de traiter votre dossier au plus vite et revenir vers vous avec une solution concernant l’envoi du bon produit ou le remboursement selon votre souhait.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce délai.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Ma commande a été annulée mais tjrs pas…
Ma commande a été annulée mais tjrs pas de remboursement a ce jour ...2 semaines plus tard ...pas de réponse par mail ... vraiment pas satisfait !!!
4 juni 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre commande a effectivement dû être annulée car notre fournisseur nous a finalement informés qu'il ne serait pas en mesure de nous livrer le produit commandé. Afin de ne pas vous faire patienter davantage sans solution, nous vous avons donc proposé de procéder à l'annulation des commandes concernées et au remboursement de celles-ci.
Après vérification, tous les remboursements liés à cette situation ont bien été effectués. Nous sommes donc surpris par votre message indiquant que vous n'avez pas reçu le vôtre.
J'ai essayé de retrouver votre dossier afin de vérifier ce qu'il s'est passé, mais avec votre seul nom, cela ne m'a malheureusement pas été possible. Je vous invite à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou, si vous le connaissez, votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier et de vérifier la situation afin de vous apporter une réponse précise.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir résoudre ce point rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Commande non respectée
Commande non respectée, délai non respecté et absence d’un service client joignable. Pas de téléphone
8 juni 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant votre commande, une erreur a effectivement eu lieu lors de la fabrication de vos cylindres. Votre demande nécessitait que l’ensemble des cylindres fonctionnent avec le même code carte, mais notre fournisseur a malheureusement réalisé la production avec deux codes cartes différents au lieu d’un seul. Cette erreur de fabrication est indépendante de notre volonté, mais nous sommes bien entendu désolés pour les désagréments occasionnés.
Nous avons pris en compte votre demande afin de trouver une solution et relancer la fabrication nécessaire pour que votre commande soit conforme.
Le délai a également été impacté par le temps de production nécessaire pour ce type de commande spéciale. Ces cylindres étant fabriqués sur mesure, la fabrication peut demander un certain délai, d’autant plus lorsque l’usine doit produire une quantité importante de pièces, ce qui est le cas pour votre commande.
Nous comprenons que cette attente soit frustrante et nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation.
Concernant notre service client, nous comprenons également votre remarque concernant l’absence de téléphone. En tant que petite entreprise, nous avons fait le choix de privilégier les échanges écrits afin d’assurer un meilleur suivi des demandes, conserver un historique précis des échanges et apporter des réponses plus complètes à nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles via notre formulaire de contact pour vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Un site de « sécurité » qui me demande de laisser ma porte sans serrure !
Bonjour,
Voici les informations demandées pour retrouver mon dossier que vous n'arrivez prétendument pas à identifier :
Numéro de commande : 100005735
Numéro de ticket / Dossier : 76098
Contrairement à ce que vous affirmez, je n'ai reçu aucune demande d'informations complémentaires de votre part restée sans réponse. C'est moi qui attends un retour concret à mes relances écrites depuis le 27 mai.
Le problème de fond reste entier : votre procédure d'expertise usine exige que je vous renvoie mon unique cylindre défectueux (payé plus de 200 €), ce qui implique de laisser la porte d'entrée de mon domicile sans aucune sécurité pendant des semaines. Mon assurance habitation refuse catégoriquement cela, ce qui est parfaitement logique.
Puisque vous dites vouloir m'apporter une solution adaptée, j'attends désormais l'envoi d'un cylindre de remplacement à l’identique pour que je puisse sécuriser ma maison avant de vous retourner la pièce défectueuse.
Le dossier est entre vos mains, j'attends votre contact (par email ou via les coordonnées de ma fiche client) pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement.
27 mei 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Il est vrai que notre service client a connu un allongement des délais de réponse à cette période en raison de plusieurs absences liées aux congés au sein de notre équipe. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente.
En revanche, votre situation nous surprend, car l'ensemble des demandes reçues sur cette période ont désormais été traitées. Malheureusement, avec votre seul nom, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier. Nous vous avions d'ailleurs demandé des informations complémentaires afin de pouvoir l'identifier, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier, de vérifier la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Délai et conformité produit
Tout s’est très bien passé. Produit conforme à la demande, délai de livraison de respecté et description du produit sur le site pertinent et complet.
9 juni 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que le produit corresponde à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Enchante de mon achat
Enchante de mon achat.
Suite a un échange par mail pour connaître la référence d’un cylindre compatible avec un cylindre en ma possession.
11 mei 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à trouver le cylindre adapté à votre besoin et que votre achat vous apporte satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site sérieux
Nous avons commandé un cylindre et un protège cylindre. Les indications du site étaient claires, la commande s'est bien déroulée et le matériel reçu dans les temps (il s'agissait d'une fabrication spécifique, avec un délai un peu long qui a été respecté).
4 juni 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que les informations sur notre site vous aient permis de passer commande facilement et que votre matériel soit arrivé comme prévu.
Merci également pour votre compréhension concernant le délai de fabrication spécifique.
À bientôt !
Attention arnaque, site malhonnête a fuir.
J'ai passé une commande le 12 avril 2026 de barre de très haute sécurité coulissante à verrouillage par clé ainsi que de barres de sécurité pour volet battant preciblock.
À ce jour je n'ai reçu que les barres de sécurité pour volet battant preciblock.
J'ai fait une demande de remboursement concernant les barres de très haute sécurité coulissante à verrouillage par clé il y en avait en quantité commandée 3 pour un montant total de 267 € et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement à ce jour sur mon compte.
J'attends toujours le remboursement je suis très déçu du site qui me paraissait de confiance mais surtout à fuir avec un manque de sérieux évident pas du tout professionnel c'est honteux de leur part et malhonnête.
12 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, nous constatons malheureusement qu'une erreur s'est produite dans le traitement de votre demande de remboursement. Au moment de votre demande, la personne en charge de ces dossiers était absente pour congés. L'ensemble des demandes en attente lui a bien été transmis à son retour, mais votre dossier a malheureusement été omis lors du traitement.
Cette situation est entièrement de notre responsabilité et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai anormalement long. Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de suivi et pour l'image que cela a pu vous donner de notre société.
Soyez assuré que votre dossier a été repris en priorité afin que la situation soit régularisée dans les plus brefs délais. Nous regrettons profondément ce dysfonctionnement exceptionnel qui ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Site internet très complet et didactique
J'ai pu passer ma commande et la recevoir en deux jours. Je dois ajouter que le site internet est très complet. Il est donc rassurant de s'assurer de disposer des bonnes informations (pour moi, un cylindre de serrure).
27 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement les informations dont vous aviez besoin et que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site clair et trés fournis en conseils…
Site clair et trés fournis en conseils et explications.
Ils répondent aux mails ce qui est trés bien (c'est signe de vie au bout de la ligne).
Le materiel est conforme à la commande
Temps de livraison trés bon
Cdlt
11 mei 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les informations utiles et que votre commande se soit déroulée comme attendu.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Passez votre chemin....
Exceptionnel… si vous souhaitez perdre votre temps. Les retards de livraison sont répétés, avec un risque réel de ne jamais être livré ni remboursé.
Le service après-vente est très discutable, nécessitant de nombreux échanges de mails et même des courriers recommandés.
De plus, ils ne répondent pas systématiquement aux e-mails, en particulier lorsqu’il s’agit de demandes de remboursement.
Les courriers recommandés restent également sans réponse.
Seuls les courriers émanant d’une protection juridique semblent être pris en considération, sans pour autant obtenir de réponse de leur part.
Enfin, le numéro de téléphone indiqué sur leur site renvoie simplement vers un formulaire de contact en ligne, sans possibilité d’échange direct.
En revanche, si vous voulez tester votre protection juridique, c’est une excellente occasion.
En cas de litige avec cette société, vous pouvez également vous tourner vers la DGCCRF via le site signal.conso.
Il s’agit, de loin, de ma pire expérience d’achat en ligne.
Mon conseil : passez votre chemin et privilégiez la concurrence.
** * Réponse à votre message :
Vous affirmez que ma demande de remboursement a été effectuée après l’envoi du colis le 23 avril. Cela est complètement faux. Je tiens à vous préciser que vos services me l’ont proposé le 2 avril 2026 à 11 h 20 par mail, et je vous l’ai confirmé le même jour à 12 h 28, également par mail, ainsi que par lettre recommandée avec accusé de réception, que vous avez reçue le 7 avril 2026. Par conséquent, l’envoi du colis aurait pu être évité si vous aviez pris en considération ma demande de remboursement. Cependant, vous vous êtes obstinés à envoyer le colis le 23 avril.
Je précise que j’ai finalement été remboursé de ma commande le 22 mai 2026, à la suite de nombreux courriers de ma protection juridique. Sans son intervention, je pense que je n’aurais jamais été remboursé.
Vous constaterez que le délai légal est largement dépassé entre ma demande de remboursement et la réception du paiement.
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement compliquée, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre agacement au vu des délais et des difficultés rencontrées sur votre commande.
Pour remettre les choses dans leur contexte, vous aviez commandé un produit indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement, avec un délai estimatif d’environ 20 à 25 jours ouvrés, comme nous vous l’avions précisé par email juste après votre commande. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances, le fabricant n’a pas été en mesure de nous livrer dans les délais annoncés, et nous en sommes sincèrement désolés.
Afin d’essayer de débloquer la situation plus rapidement, nous vous avons ensuite proposé de basculer sur un autre modèle. Malheureusement, cette référence spécifique n’était elle aussi pas disponible immédiatement dans la taille souhaitée. Nous attendions son arrivée qui, là encore, a été retardée par le fabricant, jusqu’au 23 avril, date à laquelle votre commande a finalement pu être expédiée.
Nous reconnaissons donc volontiers que votre dossier s’est particulièrement mal déroulé du début à la fin, et nous comprenons totalement que cela ait fortement dégradé votre confiance envers nous.
En revanche, nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre demande d’annulation et de remboursement. Si vous nous aviez formulé cette demande directement par écrit via notre formulaire de contact ou par email, celle-ci aurait été traitée immédiatement. Cela aurait d’ailleurs permis d’éviter l’expédition d’un colis qui est aujourd’hui malheureusement perdu dans les mains du transporteur.
Vous avez effectivement envoyé un courrier recommandé demandant l’annulation de votre commande, mais la personne en charge du traitement de ces courriers était malheureusement en congés à ce moment-là. Le courrier a bien été réceptionné physiquement, mais n’a pas été traité immédiatement, si bien que nous n’avons pas eu connaissance à temps de votre souhait d’annulation avant l’expédition.
Concernant le téléphone, nous comprenons votre frustration, mais justement, nous avons fait le choix de limiter fortement ce canal afin de pouvoir être plus réactifs et efficaces par écrit. Les échanges écrits nous permettent d’assurer un meilleur suivi des dossiers complexes, de transmettre rapidement les demandes aux fabricants et d’éviter les pertes d’informations.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui reste heureusement très éloignée du déroulement habituel des commandes sur notre site.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Envoi ultra rapide, qualité au top
Envoi ultra rapide : commande effectuée le lundi et reçu le mercredi.
Excellente qualité du cylindre.
Nombre impressionnant de références.
Et prix très compétitif.
À recommander sans hésitation !
29 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, à bientôt !
Rapidité
Rapidité bon matériel efficace interlocuteur sérieux et pour un conseil, réponse rapide
Je recommande sans hésitation
14 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre recommandation !
Ravis que tout se soit bien passé et d’avoir pu vous apporter des réponses rapidement.
À bientôt !
très bon service client
très bon service client. Envoie rapide. Grand choix de produit
7 mei 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience et de nos services.
À bientôt !
Site sérieux Rapide et efficace avec de…
Site sérieux Rapide et efficace avec de bonnes explications
8 mei 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Ravis que votre commande se soit bien passée et que notre service ait répondu à vos attentes.
À bientôt !
Choix énorme et pertinent pour tout ce…
Choix énorme et pertinent pour tout ce qui concerne de loin ou de près la sécurité de la maison. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ils sont très accommodants et trouvent des solutions.
7 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix proposé sur notre site ainsi que l’accompagnement de notre équipe.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Colis reçu en 48h
Colis reçu en 48h. Le cylindre a été installé en quelques secondes. Livré avec 4 clés très haute sécurité. Très satisfait de mon achat.
18 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Pas de réponse du SAV
Bonjour, j'ai passé une commande en novembre 2025, j'ai reçu plusieurs mails m'indiquant qu'il y avait un problème chez le fournisseur.
J'ai fait une demande de remboursement de ma commande depuis le 15 avril, je n'ai toujours pas de retour de leur part..
15 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement longue et frustrante, qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme nous vous l’avions expliqué dans nos précédents échanges, votre commande a malheureusement été impactée par d’importants problèmes rencontrés chez notre distributeur. En plus de retards de fabrication très importants, il y a eu un véritable problème informatique dans la transmission et le suivi de certaines commandes, ce qui a entraîné des dysfonctionnements exceptionnels sur plusieurs dossiers, dont le vôtre.
Depuis, nous avons d’ailleurs totalement revu notre manière de travailler avec eux afin que ce type de situation ne puisse plus se reproduire à l’avenir.
Nous tenons également à préciser que dès le 23 mars, nous vous avions proposé l’annulation et le remboursement de votre commande si vous ne souhaitiez plus patienter. Vous nous avez finalement écrit mercredi dernier pour confirmer votre souhait d’annulation, mais votre email n’avait pas encore été traité au moment de votre avis.
Par ailleurs, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace d’une demande de remboursement datant du 15 avril. Par quel canal l’aviez-vous effectuée exactement ? Formulaire de contact, email direct, courrier ? Cela nous permettrait de comprendre ce qu’il s’est passé.
Suite à votre avis, nous avons immédiatement transmis votre demande de remboursement en priorité à notre service comptabilité afin qu’elle soit traitée au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience compliquée et anormale. Heureusement, cette situation reste très éloignée de la majorité de nos commandes, qui sont généralement livrées en 24/48h ou fabriquées dans les délais annoncés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Rapidité et simplicité
Rapidité et simplicité
Sans surprise comme d'habitude
13 april 2026
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Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et la simplicité aient répondu à vos attentes.
À bientôt 😊
1 mois et demi pour recevoir ma…
1 mois et demi pour recevoir ma commande, pour un délai indiqué de 24/48h. Indécent. C'est la 2eme fois qu'ils me font le coup en 2 commandes.
Edit du 11/05/2026 suite à la réponse du marchand :
Vous dites :
"Après vérification, l’origine du problème vient malheureusement d’une erreur de stock : le produit apparaissait disponible sur notre site alors qu’en réalité nous n’en avions plus physiquement en stock. Cela a créé une première confusion, et dès que nous nous en sommes aperçus, nous avons immédiatement passé une commande de réapprovisionnement en urgence auprès de notre fournisseur afin de pouvoir vous livrer au plus vite."
C'est sans doute vrai. Mais là où vous êtes de mauvaise foi et / ou que vous êtes de mauvais gestionnaires c'est que la référence en question a continué d'être indiquée sur votre site comme disponible sous 24/48h (j'ai vérifié presque chaque jour après ma commande).
Ça je ne peux pas laisser passer.
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré sur votre commande, qui ne correspond absolument pas à nos délais habituels de livraison.
Après vérification, l’origine du problème vient malheureusement d’une erreur de stock : le produit apparaissait disponible sur notre site alors qu’en réalité nous n’en avions plus physiquement en stock. Cela a créé une première confusion, et dès que nous nous en sommes aperçus, nous avons immédiatement passé une commande de réapprovisionnement en urgence auprès de notre fournisseur afin de pouvoir vous livrer au plus vite.
Malheureusement, les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Notre fournisseur nous a communiqué plusieurs dates de réception successives, que nous vous avons transmises en toute bonne foi, pensant réellement pouvoir expédier votre commande rapidement. Mais ces échéances ont malheureusement été repoussées à plusieurs reprises.
Nous avons d’ailleurs relancé notre fournisseur quotidiennement afin de débloquer la situation et obtenir des informations fiables. La difficulté vient notamment du fait que celui-ci a mis en place un nouveau système informatique de gestion des stocks et des commandes en début d’année, ce qui a entraîné d’importantes perturbations logistiques et des retards inhabituels sur certaines références, dont la vôtre.
Dès réception de la marchandise, nous avons bien entendu traité votre commande en priorité afin de limiter au maximum l’attente supplémentaire.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que cette situation ne reflète ni notre niveau de service habituel, ni l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
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