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Tenho 81 anos e solicitei análise de crédito para locação de imóvel pelo QuintoAndar. Apesar de estar com o nome limpo no Serasa e no Boa Vista/Consumidor Positivo, sem protestos, empréstimos consignados ou dívidas pendentes, e de ter quitado obrigações anteriores, minha análise foi negada sem qualquer justificativa objetiva.

No último atendimento, que foi integralmente gravado, a própria atendente afirmou que a análise é feita totalmente por sistema automatizado, “por robô”, e que não poderia informar os motivos da recusa. Também se negou a encaminhar meu caso para uma revisão efetiva e recusou-se a abrir ou fornecer protocolo de atendimento.

A gravação comprova que solicitei explicações, revisão da decisão e abertura de protocolo, mas todos esses pedidos foram negados. Requeiro, portanto, que o QuintoAndar preserve e apresente a gravação integral desse atendimento, bem como o respectivo histórico, data, horário e identificação da atendente.

A empresa viola meu direito à informação, à transparência e à contestação de decisão automatizada, conforme o art. 20 da LGPD. Não exijo aprovação automática, mas tenho o direito de saber quais dados e critérios gerais foram utilizados, se existem informações incorretas e de solicitar a revisão da decisão.

Por ter 81 anos, há também fundada preocupação de que minha idade tenha sido utilizada, direta ou indiretamente, como fator desfavorável. Diante da falta de transparência, solicito apuração de possível discriminação etária, em desacordo com o Estatuto da Pessoa Idosa.

Requeiro ao PROCON que determine ao QuintoAndar: revisão efetiva da análise; fornecimento dos critérios gerais e fontes de dados; correção de eventuais informações incorretas; apresentação da gravação integral do atendimento; preservação dos registros e logs; e justificativa formal da negativa.

Caso a empresa mantenha essa conduta, adotarei medidas judiciais cabíveis, inclusive tutela de urgência e pedido de indenização por danos materiais e morais. 11999656065

Pessimo atendimento para solucionar problemas de aluguel e inadimplências. Suporte e pessimo

experiencia terrivel. Algum corretor que desconhecemos cadastrou o nosso imovel erroneamente e eu que sou filho do proprietario nao posso fazer nada. Minha mae nao utiliza a internet e fica dificil alterar alguma coisa. Mesmo informando meus dados, o chat deles nao conseguem resolver a situacao.
PESSIMA EXPERIENCIA

R$ 9.100,00 da minha caução retidos há mais de um mês! Contrato residencial extinto sem pendências em 06/05, DocuSign de resgate assinado ontem (09/06) Re_ Resgate de caução - Assinatura de documentos necessária e cadê o Pix na minha conta do Nubank? Processo aberto no Procon-RJ (Nº 202606045649) e Consumidor.gov.br! Devolvam meu dinheiro! Contrato 693650_435351L.

Ser proprietária e locar um imóvel com o 5º andar é um LIXO. Primeiro que é uma dificuldade gigantesca pra falar com um ser humano. Segundo, que os atendentes seguem uma "bíblia" e qualquer coisa que saia fora do script, eles não conseguem resolver. Perdi horas de de diversos dias da minha vida pra tentar resolver um término de contrato e no fim, tive que contar com a boa vontade do inquilino pra fazer algo que nem eu, nem ele estávamos confortáveis em fazer. Depois, queriam cobrar de MIM, PROPRIETÁRIA, o valor do condomínio, sendo que NUNCA foi o 5º andar que efetuou o pagamento e sim o inquilino. E, mais uma vez, leram a "bíblia" e como essa situação não foi encontrada, lá vou eu me estressar e perder meu tempo com uma pessoa que não foi treinada pra resolver problemas imobiliários. Sugestão: FUJAM! Imobiliária virtual é cilada!

Sou proprietário. Meu contrato de aluguel saiu em nome de outra pessoa. No chat sou transferido inúmeras vezes para "especialistas". Ninguém resolve. Jamais farei negócios com o Quinto andar.

I am a property owner and I am facing a serious issue with QuintoAndar.

The company refuses to update the condominium fee charged to the tenant, claiming that “the amount stated in the contract prevails”, even after I provided official statements and invoices from the condominium administrator, clearly showing that condominium fees are variable, subject to regular increases, and not defined by the property owner.

Although the lease agreement explicitly states that condominium expenses are the tenant’s responsibility, in accordance with Brazilian tenancy law (Law No. 8,245/91), QuintoAndar informed me that any difference may be deducted from my rental payout, improperly shifting a tenant’s legal obligation onto the property owner.

This case is already under dispute on Reclame Aqui, with full documentation submitted, yet QuintoAndar has failed to provide any clear legal justification for this practice.

Very disappointing experience as a property owner. I strongly recommend caution to anyone considering renting out a property through this platform.

Péssimo, fazem cobranças indevidas, negam manutenção ao locatário que seria de obrigação do locador. Fora todo o atendimento robotizado, é tudo muito rápido pra alugar, mas para resolver qualquer problema espere não só lentidão, mas muita má vontade e ineficiência. Nunca mais loco pelo quinto andar!

PETIÇÃO DE RECLAMAÇÃO FORMAL – INDICA AÍ / QUINTOANDAR
Reclamante:
Sandro José Chequetto
Telefone de cadastro: (28) 99903-8527
Link de afiliado

Empresa reclamada:
QuintoAndar / Programa Indica Aí

ASSUNTO:
Manipulação indevida de dados bancários, omissão de pagamento e pedido de indenização por danos morais

DOS FATOS:

Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação contra o programa Indica Aí do QuintoAndar, do qual sou afiliado ativo. Durante o último mês, realizei intensamente o trabalho de divulgação, dedicando cerca de 12 horas por dia, todos os dias, para alcançar as metas propostas,

O pagamento referente a essas indicações estava previsto para o dia 15/06/2025. Contudo, não recebi nenhum valor até o momento, e o motivo é extremamente preocupante e inaceitável.

Ao acessar a plataforma para conferir os dados bancários cadastrados, percebi que o número da minha conta Nubank havia sido alterado de forma incorreta e não autorizada. Tentei diversas vezes corrigir o número, mas o sistema automaticamente revertia para o número errado após cada tentativa de atualização.

Somente após mais de duas horas de tentativas manuais, consegui, com muito esforço, deixar o número correto salvo no sistema — mas já tarde demais, no mesmo dia 15/06, possivelmente fazendo com que o sistema jogue o pagamento para o próximo mês.

Tal situação é inadmissível, especialmente diante da natureza repetida e automatizada da falha, que me impediu de corrigir os dados antes da data-limite. Tenho gravações e provas de tela que demonstram que o erro não foi humano, mas do sistema da empresa — configurando manipulação de dados bancários.

DOS DANOS:

Como consequência direta dessa falha:

Fiquei sem acesso ao valor que era meu por direito.

Passei necessidades básicas, sem dinheiro para alimentação no próprio dia do pagamento.

Sofri abalo psicológico, humilhação e frustração, após um mês inteiro de trabalho árduo.

Fui completamente impedido de entrar em contato com suporte humano, pois o sistema exige app compatível, e meu celular não é aceito.

Tal situação configura violação da boa-fé contratual, negligência da empresa, e sobretudo, dano moral, já que a manipulação dos meus dados bancários causou sofrimento e constrangimento real.

DO PEDIDO:

Diante dos fatos, exijo de forma imediata:

O pagamento integral e urgente da minha comissão referente ao mês encerrado em 15/06/2025.

Um pedido formal de desculpas pela falha técnica e emocional causada.

Uma indenização por danos morais, pelo sofrimento causado, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Art. 6º, VI).

Caso a empresa permaneça omissa, tomarei as seguintes medidas:

Registro de queixa junto ao Procon Estadual;

Abertura de processo no Juizado Especial Cível por dano moral e descumprimento contratual;

Divulgação pública do caso em canais de mídia e redes sociais, com as provas em anexo.

Sem mais,
Sandro José Chequetto
Afiliado do QuintoAndar – Indica Aí
CPF e prints disponíveis sob solicitação das autoridades competentes.

Sou proprietário e estou extremamente insatisfeito com o atendimento do QuintoAndar. A comunicação é simplesmente horrível! Até mesmo questões simples se transformam em um verdadeiro desgaste, com trocas intermináveis de mensagens e mais de uma hora perdida em algo que poderia ser resolvido em poucos minutos.

Entendo o uso de inteligência artificial para agilizar atendimentos, mas falta bom senso e humanização no processo. Somos pessoas ocupadas e precisamos de agilidade e objetividade, não burocracia digital e respostas genéricas.

Fica aqui meu apelo: melhorem esse atendimento ao proprietário! Já pensamos duas vezes antes de continuar com vocês por conta dessa experiência frustrante.

Péssimo, nada funciona. Atendimento, processos, nada.

ID: 216430391
Título: Fui impedida de me mudar por erro do Quinto Andar agora terei custos com hotel e ficarei longe do meu filho inclusive no dia das mães
Reclamação: Comprei um apartamento por meio do Quinto Andar. O imóvel estava ocupado por um inquilino que saiu no dia 06/05. A minha mudança estava agendada para o dia 07/05. Para minha surpresa, no momento da entrega das chaves fui informada de que o Quinto Andar orientou o inquilino a desligar a energia elétrica, mesmo tendo ciência de que eu me mudaria no dia seguinte. A proprietária do imóvel, que também foi instruída pelo Quinto Andar, não tomou nenhuma providência para evitar esse absurdo. Agora, a Enel informou que levará até 5 dias úteis para religar a energia, e eu estou com a mudança agendada, sem ter como adiar. Resultado: vou precisar pagar hotel para mim e para meu gato, além de ter perdido a oportunidade de passar o Dia das Mães com meu filho no apartamento recém-comprado, já que ele terá que ficar com o pai durante esse período. A proprietária se esquiva dizendo que não sabe de nada e joga a culpa para o Quinto Andar. O Quinto Andar, por sua vez, não oferece nenhuma solução concreta. Exijo uma resposta imediata e a cobertura dos prejuízos causados: diárias de hotel, alimentação, deslocamentos e transtornos. O que fizeram é negligência pura, e causou um enorme desgaste emocional e financeiro.

Aguardo providências urgentes.

Tentei alugar um imóvel po essa empresa e não tive sucesso.

Eu utilizei o app como proprietário e como inquilina. Como proprietária, não tive problemas mas como inquilina, não fui bem atendida: fui cobrada por um condomínio, indevidamente, anterior à assinatura do contrato, que so foi retirado, após entrar no Procon e Reclame Aqui, após muita humilhação. Tive problemas na hora sair, principalmente com a vistoria do imóvel. Não recomendo, de forma alguma!

I rented a property that was in very poor condition. There were many issues, mainly electrical and plumbing, as well as problems with the flooring. Many things posed a risk of causing injury.

I made several improvements to the property, including painting, installing window screens, and putting in vinyl flooring. Now, upon terminating the lease, they want to charge me for these improvements, including the window screens, and are claiming that the floor is dirty, even though I hired a cleaner to clean it after I moved out. When I rented it, it was absurdly dirty, much worse than when I left, and the walls were filthy, but I painted them, and they look brand new.

It's already absurd, but I could have easily removed the improvements I made to the property. I didn’t remove them when I left so that the property would be in better condition than when I received it. In the rental contract, clause 18 states that upon returning the property, in case of termination with the property in a different condition than at the beginning of the contract, the tenant has 7 days to make repairs; otherwise, the management company can handle them. But I was only given the second option, as they want to charge for the improvements while keeping them. The company acted in bad faith by wanting to keep the improvements and charge a penalty for them, meaning they didn’t give me the option to remove the improvements.

I addressed all the issues noted in the inspection (meaning I undid the improvements) within the 7-day period. However, they are still charging for repairs that have already been made, which makes no sense since the repairs have already been completed.

The clause regarding returning the property is clear:

Property Return: The Tenant must notify the Management Company in advance to conduct an exit inspection to confirm the property’s vacancy and return in the same condition it was received. If the Tenant does not return the property in the same condition, excepting natural wear and agreed-upon improvements/repairs between the parties, they will have an additional 7 days from receiving notification to make all necessary adjustments. If the Tenant fails to complete all necessary repairs within this period, the Management Company may perform the repairs/replacement of items as described in regras-locacao-431564#devolucao.
However, you seem to be ignoring this clause, as I was never given the option to address the issues myself, which I should have been able to do within 7 days. Even after I resolved all the issues identified in the inspection on time, you continue to charge me for repairs that have already been done.

Finally, you’re charging me for these repairs through email, phone, and every possible way. Moreover, somehow, you managed to obtain my father's cell number (which has a different area code) and are charging him as well, using his phone number.

You need to cancel this illegal charge for the rental repairs, as I have taken care of them myself, not you. And you cannot charge my father through his phone number, and I don’t know how you obtained it.

MUITO FRUSTRADA! Já estou entrando no terceiro mês, alugando com a Quinto Andar o meu apartamento em Perdizes(SP). O inquilino é super bacana e sei que Contratualmente, o primeiro mês vai pra Quinto Andar. Eu já deveria ter recebido o segundo aluguel e não tenho como falar com ninguém da empresa. Enquanto o meu apartamento estava disponível, fui abordada por uns 9 corretores, agora que está alugado não fazem nenhum contato comigo. Enviei múltiplas mensagens pelo app (a proposito, péssimo). Estava alugando o meu apartamento com o AIRBNB por mais de 10 anos e sempre recebi em dia, e principalmente, posso falar com um atendente.

Experiência terrível, não recomendo a ninguém. Muito dificíl conversar com uma pessoa de verdade para resolver os problemas relacionado ao seu imóvel.

Completely disorganized. They make payments to wrong accounts (accounts not in the owner's name), accept proposals without the owner's authorization, and communication is practically impossible. You can only talk to them through the app; emails don't work, and the staff lacks the training to handle or solve any problems. Multiple 90-minute chat sessions only result in protocols that lead to no effective solutions. Terrible. Better to opt for a traditional real estate agency.

The automation system is not up to par, their phone number doesn’t work in the USA, the customer service chat hangs up on you for no particular reason. However they always charge their fee no matter what. Small Town They have no consideration for customer service, never respond to any attempts to communicate with them. Good luck if you have time to deal with them.

Inquilino saiu do meu imóvel, deixou reparos por fazer, itens foram removidos do imóvel e precisam ser repostos. Para isso tem o seguro tão falado nas propagandas do quinto andar, SÓ QUE NÃO! O prazo para solução era de 15 dias, depois passou para 20.. hoje fazem 33 dias e nada de solução, nem contato consigo. Pelo chat me dizem para aguardar, aguardar e aguardar. Para que existe prazo? para ser cumprido, e não foram. É muito descaso. Preciso de solução. #68522738