Slechte informatie over ophaallocatie en naam van de firma
We huurder een auto bij Rentbycar Malaga Airport via het boekingsportaal Stressfree Carrental. Het ophalen van de auto was een ramp. We hebben bijna een uur moeten zoeken naar het pick up point en werden door de klantenservice nauwelijks verder geholpen. We hebben de routebeschrijving van stressfree carrental gevolgd en kwamen snel op het beschreven punt aan, maar daar bleek de auto niet afgeleverd te worden. We hebben toen overal gezocht en hebben verschillende mensen gevraagd naar de locatie van Rentbycar maar niemand leek het te weten en op het hele vliegveld was nergens een bordje van deze firma te vinden. Uiteindelijk na bijna een uur zoeken en vragen kwamen we in de kelder van de parkeergarage maar ook daar nergens een bordje van Rentbycar te vinden. Uiteindelijk ben ik bij Gobycar naar binnen gelopen om te vragen of zij wisten waar we moesten zijn . Eenmaal binnen stond er 1 bordje op de balie (het enige op het hele vliegveld) waarop Rentbycar stond. Het bleek dus dat deze firma bij Gobycar hoorde. Deze informatie is door stressfree carrental nergens doorgegeven en ook de medewerkers van Rentbycar aan de telefoon kwamen niet op het idee om ons dit te laten weten. De medewerker bij de balie was gelukkig erg vriendelijk en ook hij gaf aan dat er een probleem was met de bewegwijzering. Onbegrijpelijk dat zowel stressfree carrental als Rentbycar nog niet op het idee zijn gekomen om de informatie over de afhaallocatie en de naam van de firma aan te passen in hun beschrijving. De service aan de balie en de auto waren verder prima in orde en maakten weer wat goed.