Service client hyper réactif! Je n'ai pas pu générer de bordereau de retour, je me suis donc adressée au service client. J'ai recu un bordereau dans la demie-heure. Merci infiniment!! Concernant les... Toon meer
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Des chaussures toujours aussi magnifiques et confortables ! j'ai commandé mes chaussures de mariée qui sont ultras confortables (erreur de pointure sur ma commande en ligne > tout de suite modifi... Toon meer
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Problème de livraison de colis avec Chronopost ! Ne respecte absolument pas les délais ! C’est dommage, cela gâche l’expérience (je n’ai pas encore pu aller retirer mon colis 10 jours après avoir pa... Toon meer
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Les produits sont de très bonne qualité avec un service clients exceptionnel. L’équipe a été particulièrement réactive, professionnelle et à l’écoute du début à la fin, avec des échanges fluides e... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créateur parisien spécialisé dans la création de souliers pour femmes, mêlant savoir traditionnel et matières d'exception.
Contactgegevens
31 rue des Petits Champs, 75001, PARIS, Frankrijk
- majordome@rivecour.com
- rivecour.com
4,6
Uitstekend
187 reviews
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Service client très réactif !
Service client très réactif !
Je remercie Angela pour son suivi et la qualité de ses services
9 maart 2026
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Antwoord van Rivecour
Bonjour Camille,
Merci beaucoup pour votre message, cela me fait très plaisir 🙂
Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner et que mon suivi ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Angela
Excellente réactivité et professionnalisme
Angela a répondu avec clarté et efficacité à toutes mes questions concernant le remboursement. Grâce à sa réactivité et à son professionnalisme, celui-ci a été traité très rapidement.
Un grand merci pour la qualité de votre service.
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rivecour
Bonjour Lisa,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis heureuse d’avoir pu vous apporter des réponses claires et de savoir que le remboursement a été traité rapidement.
Je reste disponible au besoin.
Belle journée.
Angela
Service client au top
Service client au top !
Un grand merci à Angela pour sa disponibilité et sa réactivité. Elle a su répondre à mes différentes demandes dans des délais très courts, avec professionnalisme et efficacité.
Un service client de grande qualité.
26 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Bonjour Pauline,
Merci infiniment pour votre adorable message 🙂
Je suis vraiment touchée par votre retour et ravie d’avoir pu vous accompagner au mieux.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt.
Angela
Très beau modèles de chaussures
Très beau modèles de chaussures, belle structure. Les escarpins sont vraiment confortables pour des talons aussi fin. Il faut bien respecter les conseils sur les tailles. Dommage qu’il n’y ait pas de demi tailles
Service client après vente rapide, professionnel et efficace
26 januari 2026
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Antwoord van Rivecour
Bonjour Alessia,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour si positif 😊
Je suis ravie de lire que vous appréciez le design et le confort de nos modèles, ainsi que la qualité de mon accompagnement.
Je prends également bonne note de votre remarque concernant les demi-pointures, qui est très précieuse pour nous et je reste bien sûr à votre disposition si besoin.
Très belle journée à vous,
Angela
Modèles très jolis et conforts, service client irréprochable !
J'adore depuis longtemps la boutique et les styles proposés. J'ai récemment eu un souci avec une paire achetée et le service client a été réactif, serviable et compréhensif. Rien à redire, c'était parfait !
De plus, je suis particulièrement contente du confort de leurs modèles (j'ai les pieds déformés par +10 ans de danse classique et beaucoup de chaussures en cuir me font souffrir, ce n'est pas le cas de Rivecour !)
19 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Bonjour Juliette,
Un grand merci pour votre message qui me touche sincèrement.
Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner et de savoir que vous appréciez à la fois le confort de nos modèles et l’expérience avec le service client.
Je vous souhaite encore beaucoup de plaisir avec vos souliers Rivecour.
Très belle journée à vous,
Angela
Très satisfaite du service client
Très satisfaite du service client, à l'écoute et concilient!
3 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Laëtitia,
Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que notre service client ait été à la hauteur et que vous vous soyez sentie écoutée et accompagnée.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question.
Angela
Excellent customer service
Excellent customer service - very fast response and a replacement pair sent out very quickly for a damaged pair.
Thanks for your help!
13 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Dear Sadya,
Thank you so much for your lovely feedback! I’m really glad we could resolve the issue quickly and get a replacement pair out to you without delay.
If you ever need anything in the future, please don’t hesitate to reach out.
Angela
Merci pour votre réactivité et la…
Merci pour votre réactivité et la qualité de votre service. Mon problème a été résolu de façon extrêmement efficace
16 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Elena,
Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie d’apprendre que votre problème a été résolu rapidement et efficacement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, je reste à votre disposition.
Angela
Très bonne expérience
Envoi rapide et produit de qualité. malheureusement le modèle ne convenait pas retour gratuit et très bonne communication avec le service client. je n'hésiterais pas à faire d'autres achats.
22 januari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Claire,
Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que l’envoi et la qualité du produit vous aient plu, même si je suis désolée que le modèle ne vous ait finalement pas convenu.
Je vous remercie également pour vos mots sur la communication et le retour gratuit, c’est très important pour nous. Ce sera un vrai plaisir de vous accompagner lors d’un prochain achat.
Angela
Service client réactif et très aidant
Service client réactif et très aidant.
Merci pour votre aide
13 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Elsa,
Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie d’avoir pu vous aider et que notre réactivité ait été à la hauteur.
N’hésitez surtout pas à nous recontacter si besoin, je reste à votre disposition.
Angela
Je dois retourner un article qui ne me…
Je dois retourner un article qui ne me convient pas, comment fait on ? Je n'ai pas accès à mes commandes depuis mon compte.
Je ne comprends pas ! vous êtes tous satisfaits de vos commandes et retour ?
J'envoie un mail en français, réponse en anglais
12 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Bonjour Marie-José,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour accéder à vos commandes et effectuer votre retour, nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant.
Nous avons toutefois fait notre maximum pour que l’information soit la plus claire possible : un bandeau noir d’information était visible sur le site, et un email explicatif a également été envoyé afin d’indiquer la marche à suivre.
Concernant la réponse en anglais : le message que vous avez reçu est un email automatique de prise en charge, envoyé à tous les clients, qui confirme simplement la bonne réception de votre demande et précise qu’une réponse vous sera apportée sous 48h.
Dans votre cas, cela a bien été respecté : vous avez reçu votre bordereau de retour dans les heures qui ont suivi votre message.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour finaliser le retour.
Angela
Angela with cutomer service went above…
Angela with cutomer service went above and beyond to help me and I will order again for sure! Great company! Excellent cutomer service!
Steph
9 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Hello Stephanie,
Thank you so much for your kind words! I’m really happy I could help, and it means a lot to hear you’ll be ordering again.
We truly appreciate your trust and support, please don’t hesitate to reach out anytime you need anything.
Angela
Très belles chaussures et super service…
Très belles chaussures et super service client
6 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Léa,
Un grand merci pour votre retour ! Je suis ravie que les chaussures vous plaisent et que notre service client ait été à la hauteur.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, ce sera toujours un plaisir de vous aider.
Angela
Ecoute, réactivité, amabilité et efficacité
Service client vraiment aimable et à l'écoute, chose rare de nos temps! Donc j'ai beaucoup apprécié mon expérience suite à l'achat d'une belle paire de chaussures qui malheureusement, j'ai dû retourner... alors c'est avec plaisir que je laisse cette notation 5/5 pour un service client à la hauteur de la marque Rivecour: élégante, efficace, aimable! merci beaucoup Angela
5 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère cliente,
Un immense merci pour votre message, il me touche vraiment. Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner, même si je suis désolée que vous ayez dû retourner votre paire.
Votre retour sur notre service client est très précieux, et je suis heureuse qu’il ait été à la hauteur de votre expérience de la marque.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez Rivecour, et bien sûr je reste à votre disposition si besoin.
Angela
C'est ma première commande et…
C'est ma première commande et malheureusement le modèle ne me convenait pas et j'ai dû faire un retour.
Angela m'a aidé er je la remercie de sa rapidité et efficacité, ainsi que son amabilité.
4 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Fabienne,
Merci beaucoup pour votre message. Je suis désolée que le modèle ne vous ait pas convenu, mais ravie d’avoir pu vous accompagner pour le retour et que tout se soit fait simplement.
Merci encore pour vos mots, et au plaisir de vous aider à nouveau si besoin.
Angela
Simple et efficace
C’est la deuxième fois que je commande sur Rivecour. J’ai opté pour le paiement en trois mensualités avec Klarna. Hier soir, j’ai omis d’indiquer le code remise de -10% sur ma commande avant d’effectuer le paiement. J’ai donc demandé un avoir ou un bon de réduction. Aujourd’hui, j’ai eu un retour de Klarna m’informant que la remise a été déduite sur mes prochains versements.
J’ai également reçu une confirmation du service client de Rivecour.
4 februari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Mélanie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que tout ait pu être régularisé simplement avec Klarna et que la remise ait bien été prise en compte sur vos prochains versements.
Merci également pour votre fidélité, et je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Angela
Mauvaise qualite
À la 1ere utilisation de la 1ere paire que j'achète chez rivecour la semelle s'est complètement décomposée. Jai contacté le service client avec plusieurs photos mais je n'ai jamais obtenu de réponse. Je n'avais jamais eu ca pour la semelle...
23 oktober 2025
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Antwoord van Rivecour
Bonjour Myriam,
Je suis vraiment désolée de lire votre retour, et je comprends totalement votre déception, surtout pour une première paire.
Je suis aussi navrée que vous n’ayez pas eu de réponse : je ne retrouve malheureusement pas de trace de votre email, sinon je vous aurais répondu et proposé une solution tout de suite.
J’aimerais qu’on règle cela ensemble. Pouvez-vous m’écrire à majordome@rivecour.com
en joignant les photos (et si possible votre référence de commande) ?
Merci beaucoup et encore toutes mes excuses.
Angela
Le service client est excellent
Le service client est excellent, Angela a été très réactive, à l'écoute, et a pris en charge le remboursement très rapidement. Je recommande sans hésiter !
23 januari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Alyssa,
Un grand merci pour votre message ! Je suis vraiment ravie d’avoir pu vous aider et que tout se soit fait rapidement pour le remboursement.
Merci encore pour votre recommandation, et je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée,
Angela
Service client parfait!
Service client parfait, réponse rapide, traitement des retours rapides. Merci !
26 januari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Capucine,
Merci beaucoup pour votre avis ! Je suis ravie que tout se soit déroulé simplement et rapidement, aussi bien pour les réponses que pour le retour.
Au plaisir de vous aider à nouveau si besoin.
Belle journée.
Angela
SAV réactif
Je m'inquiétais quand à la bonne réception de mon retour. En effet, la commande avait bien été réceptionnée mais le statut de celle-ci n'avait pas évolué dans mon compte client. J'ai donc contacté par mail le service client. J'ai obtenu une réponse rapide et réceptionné le mail indiquant le remboursement. Il serait cependant préférable pour la marque d'automatiser cela, ce qui éviterai aux clients de s'inquiéter et de devoir envoyer un mail et à la marque de perdre du temps pour nous répondre...
21 januari 2026
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Antwoord van Rivecour
Chère Coralie,
Merci pour votre retour. Je suis ravie d'avoir pu vous aider rapidement.
Concernant le suivi dans l’espace client, vous avez raison : c’est en projet d’améliorer et d’automatiser ces mises à jour pour éviter toute inquiétude.
Belle journée.
Angela
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