RODTNES Reviews 87

Antwoord van RODTNES

Geüpdatet op 13 apr 2024

Hej Ole. Jeg kan læse ud af din anmeldelse, at du må være Pernille's mand, som jeg har skrevet med i dag. Jeg vil starte med at minde dig om, at det jo ikke en taske, Pernille vil returnere, men en lille pung til 490 kr. Derudover er det ikke bare "mere end tre uger", men hele 5 uger siden, I har modtaget jeres ordre. Fem.

Du smører således tykt på og undlader at være præcis omkring, hvor lang tid der i virkeligheden er gået. Jeg gætter på, at din lemfældighed omkring vigtige detaljer har henblik på at udstille os som nogle særligt slemme skurke, og det kan vi naturligvis ikke lade stå ukommenteret.

Vi har 2 ugers returfrist, hvilket er helt normalt for en webshop, og hvilket også fremgår adskillige steder på vores website. Det er svært at overse, og jeg går ud fra, at din kone har vist dig min mail, hvor jeg har sendt screenshots fra flere steder på sitet, hvor det fremgår?

Jeg ved, at vi har ydet upåklagelig service - vi har leveret et godt produkt og jeg har svaret lynhurtigt på Pernilles mails. Det eneste I kan klage over er, at vi afviser at give jer en ekstraordinært lang returfrist på hele 5 uger. Jeg kender ikke til nogen webshop eller butik, der tilbyder 5 ugers returfrist, og at give os en 1-stjernet anmeldelse for ikke at imødekomme sådan et krav (og ovenikøbet en anmeldelse med misvisende oplysninger) er - efter vores mening - ikke rimeligt.

Hilsen Martin

Antwoord van RODTNES

15 dec 2022

Kære Jette

Jeg skriver fluks et svar til dig, da jeg naturligvis er utroligt ked af at få en 1-stjernet anmeldelse på trustpilot. Først vil jeg sige, at jeg anerkender, at returprocessen var for lang. Det er ikke i orden. Det blev ikke blev bedre af, at pakken blev returneret til Nørre Sundby, som er 100 km. fra vores kontor, og derfor måtte retur til dig og sendes igen. Det lagde 14 dage oveni processen, men det var udenfor vores kontrol og altså ikke vores skyld.

Dernæst er der et par punkter i din anmeldelse, som jeg er er nødt til at kommentere på.

Din kommentar om kvaliteten:
Jeg er meget forbløffet over din påstand om, at kvaliteten ikke er i orden. Vi kan alle have forskellig smag mht. design og stil, og hvis du synes tasken er grim, er det en holdning du har ret til at have. Men vores tasker laves i noget af det bedste læder man overhovedet kan få. Det er de samme slags læderkvaliteter, som de allerdyreste brands i verden bruger, og fordi vi kun sælger på vores egen webshop er det muligt for os at tilbyde så høj kvalitet til meget rimelige priser. Lige præcis dette er vores vigtiste særkende. Jeg kan derfor ikke anerkende, at kvaliteten ikke er i orden. For det ved jeg, at den er.

Din kommentar om 'gratis' returfagt:
Jeg ved ikke, om du har læst om vores forretningsmodel på websitet? Hvis ikke, kan jeg forklare, at den er grunden til, at vi ikke tilbyder gratis returfragt - vi har nemlig skåret alt væk, som øger varenes pris. Andre webshops tilbyder 'gratis' fragt, hvilket de kan gøre ved at sætte varernes pris så højt, at returomkostninger bliver dækket af den samlede prisforøgelse. Det gør vi ikke, da det ville betyde, at alle skulle betale lidt ekstra for deres køb - også dem der ikke vil returnere. Det synes vi ikke er rimeligt. There is no such thing as a free lunch - eller gratis returfragt 😉

Vores koncept er super simpelt, vi har ikke mange medarbejdere eller mange omkostninger i vores virksomhed, og det er udelukkende fordi, vi ønsker at være i stand til at sælge virkelig lækre tasker til virkelig rimelige priser. Hvis vores setup bliver for tungt (læs: dyrt) skal varerne være tilsvarende dyrere. Det betyder at vi ind imellem har meget travlt, men alternativet er at hæve priserne for at ansætte flere, tilbyde gratis fragt mm. Og det vil vi enormt gerne undgå

Og allersidst - et lille pip til alle på trustpilot:
Vi har stort set udelukkende glade og tilfredse kunder i RODTNES, og jeg synes det er vigtigt at forstå, hvor vildt det opleves, når enkeltstående, isolerede og sjældne fejl får så enorm vægt, som det er tilfældet, når de bliver straffet med en 1-stjernet trustpilot anmeldelse. Det er ikke en lille ting for os, når det sker. Det er ganske enkelt intet mindre end en katastrofe. For de glade kunder går ikke på trustpilot. (Kun hvis vi husker at minde dem om det, hvilket vi meget sjældent gør, fordi vi nok er lidt for ydmyge - eller jyske - til at bede om ros 😅).

Vi har kun vores egen webshop. Intet andet. Vi har ingen forhandlere overhovedet. Derfor er vi dybt afhængige af, at vores kunder får et retvisende indtryk af vores virksomhed / webshop, og det er nærmest umuligt på trustpilot, hvor primært de utilfredse kunder søger hen. Det er simpelthen afgørende vigtigt at forstå, hvor ødelæggende det potentielt kan være for et lillebitte brand som vores.

Alle virksomheder laver fejl. Det kan ikke undgås. Men vi er jo ikke onde, dårlige mennesker Vi har bare travlt, og ind imellem er der svipsere. Men når det ind imellem sker, vi vi altid gerne rette op på det. Jette - hvis du havde skrevet til os, og sagt: hey - jeg har bøvlet med jer i lang tid nu, og jeg synes ærligt talt, I skylder mig en form for kompensation. Så havde du fået det lige på stedet. Det lover jeg dig 😌

Jeg håber det giver mening. Vigtigst for mig er, at du forstår, at RODTNES ikke er en stor, ond, kapitalistisk mastodont, men få (ret søde) mennesker, der hver dag gør deres bedste ❤️

Alt det bedste herfra
Mette Rødtnes

Antwoord van RODTNES

13 dec 2021

Hej med dig. Jeg beklager, at du ikke er tilfreds med håndteringen af din reklamation. Vi brugte en del tid på at undersøge tasken - vi testede den på alle mulig måder, med og uden vægt i tasken - men det var ikke muligt for os at fremkalde problemet.

Du skrev til os, at det var et problem for dig, at du ikke kunne lukke tasken med én hånd, når der var vægt i tasken. Taskens konstruktion - og måden den hænger på, når man har den på - betyder, at tasken åbner sig, når man lyner lynlåsen op. Især, hvis der er vægt i tasken. Dvs. lynlåsen holdes åben af taskens vægt. Man kan ikke lukke en lynlås, der bliver trukket fra hinanden - ligesom man ikke kan lukke en lynlås i et par bukser, der er for små 😊 Lynlåsen sætter sig fast, og kan ikke lukkes. Man er nødt til at 'hjælpe' lidt til, og gøre det muligt for lynlåsen at samle sig. På samme måde er det nødvendigt at støtte Vesper tasken under bunden for at lyne den. Man kan ikke lyne den med én hånd - og særligt ikke hvis der er vægt i.

Som sagt testede vi tasken meget grundigt, og flere forskellige mennesker havde den mellem hænderne for at være helt sikre. Og ja det er rigtigt, at den ikke kunne lukkes med én hånd, men det har som sagt mere med tyngdeloven end med taskens kvalitet at gøre 😊

Vi sendte dig en lille gave som kompensation for, at du havde måttet undvære din taske, hvilket jeg håber du satte pris på. Vi har gjort os umage for at behandle din reklamation fuldstændigt fair, fordi vi ikke ønsker have utilfredse kunder. Men vi kan naturligvis ikke tage imod reklamationer, som handler om, at man forventer at tasken skal kunne noget, som ikke er muligt. Det håber jeg du forstår 😊

Vi fandt som sagt ikke et problem med lynlåsen, som kørte helt glat og uproblematisk, når vi brugte 2 hænder.

Når alt dette er sagt, så er jeg nysgerrig på, om der er opstået et større problem?... Altså om lynlåsen rent faktisk, er gået i stykker, og den ikke glider, selv når du støtter den? Det er 6 måneder siden vi håndterede reklamationen, og hvis det er tilfældet, så er vi naturligvis nødt til at kigge på den igen. Skriv til os igen, hvis det er tilfældet 😊

Vi er et lille brand som kun sælges online, og vi er helt afhængige af, at vi bliver anmeldt fair af vores kunder. Jeg er derfor super ked af, at du har givet os så dårlig en anmeldelse, da vi gør hvad vi kan for at imødekomme vores kunder.

Antwoord van RODTNES

19 jun 2018

Dear Diva

We regret your experience on our webshop. You made your purchase from the USA, and unfortunately your order went through, right while we were changing our policies regarding which countries we ship to. (It is no longer possible to place an order from the US)

We tried to arrange for your order to be shipped (which is why it took a few days of processing), but our new courier service were not able to accommodate our request. We apologise for the insufficient information regarding this.

All the best,
The RODTNES team