Har reklamert på to Betty-stoler fra &Tradition. Fått innvilget reklamasjonen, og stolene er returnert, men får ikke pengene tilbake. De sier de har initiert tilbakebetaling, men det skjer ikke noe. D... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Vi handlet stoler fra Rum21 for flere år siden, hvor stolbena på to av stolene falt av etter at en skive knakk. Tok kontakt med Rum21, som sjekket opp og bestilte nye skiver til alle stolene våre. De... Toon meer
Den verste nettbutikken jeg har opplevd. De følger ikke norsk lov og finner unnskyldninger for å ikke godta reklamasjon. Jeg har kontaktet dem flere ganger med bilder og beskrivelser av feil på bordet... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kundeservicen er ikke-eksisterende. Fikk avslag på en reklamasjon, og deretter har jeg bare blitt ghostet. De svarer ikke på e-post. Har hatt reklamasjoner hos konkurrenter tidligere, og blitt møtt på... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,5
Slecht
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Er bare veldig fornøyd og vet du kan…
Er bare veldig fornøyd og vet du kan stole på at varene du kjøper her god(topp) kvalitet.
12 juli 2023
Niks
Bestilte fire like lamper. Etter en tid fikk jeg beskjed om at de kun hadde to stk. på lager. Forsendelsen ble derfor forsinket - to ganger. Over seks uker etter estimert levering kom varene. Den ene lampeskjermen var da knust. Tok kontakt med kundeservice, som ga et automatisert svar om at jeg måtte fylle ut reklamasjonsskjema på nettsiden. Gjorde dette og fikk beskjed om at jeg ville få mer info og returinfo på mail. Dette er ca. 4 uker siden...
25 juni 2023
Antwoord van Rum21
Hej Magnus!
Vi tackar för att du tog dig tiden att skriva ett omdöme, det hjälper oss att bli bättre!
Vi beklagar att leveranstiden på din beställning inte levde upp till dina förväntningar och att informationen om att alla inte fanns på lager var tydligt mot dig som kund. Vi kommer att ta din feedback vidare till berörd avdelning.
Att även en av lamporna kom fram trasig är något vi beklagar med. Vi kan se att reklamationen är registrerad och du kommer inom kort att bli meddelad mer information angående detta.
Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emmie, Rum21.
Veldig godt fornøyd
Veldig godt fornøyd. Gode tilbud, godt vareutvalg. Rask levering :-) Beste stedet å finne noe man liker.
4 juli 2023
Kundeservice oppleves som elendig
Kundeservice oppleves som elendig. Mottok varer som var ødelagt tidlig i april. Har sendt Mail og ringt flere ganger, likevel har det gått over 2 måneder før ny vare blir sendt og penger refundert.
28 juni 2023
Antwoord van Rum21
Hej Anita,
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är oerhört ledsna att du har mottagit defekta produkter från oss och att din reklamation på dem dröjt ut på tiden. Vi förstår din frustration och besvikelse över det som hänt i ditt ärende.
Jag kan se att du ska både ha krediterats och fått en ny produkt och vi hoppas att du är nöjd med den nya produkten som levererats till dig
Vi uppskattar din feedback och har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
STYR UNNA RUM21!
Har handlet hos Rum21 svært mange ganger, og det er alltid noe som er galt. Ett eksempel er da de leverte halve sofaen vår i feil farge og side. Ekstremt vanskelig prosess med kundeservice og ordning av retur. Dessverre fikk vi altså levert feil farge og del hele TRE (3) ganger før det etter månedsvis ble riktig.
Ett annet eksempel, som for oss gjør at vi IKKE KAN ANBEFALE Rum21 til NOEN, er en reklamasjonssak. Utesofaer type Decotique Le Grand Air utesofaer som reklamerer med at de tåler å stå ute i regn hele året, hadde fått sopp/mugg under trekket på selve sofaen etter én eneste sesong eksponert for svært lite regn. Alle instrukser for vedlikehold er fulgt, likevel blir reklamasjonen avvist, og vi får tilsendt vedlikeholdsinfoen på nytt. Dette har pågått i månedsvis. Vi vurderer å sende saken til forbrukertilsynet/kontakte advokat, hvor vi regner med at det er en enkel prosess å få gjennomslag. Det virker som at Rum21 har en taktikk med vanskelig kundeservice og trenering for å unngå å innfri rettighetene til forbruker. Derfor; IKKE HANDLE HER HVIS DU TENKER AT NOE SKAL RETURNERES ELLER REKLAMERES PÅ! ⚠️
29 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rum21
Hej Hawre,
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är självklart oerhört ledsna att du mottagit fel färg på din beställda produkt flera gånger och vi förstår att du är frustrerad och besviken över det som hänt.
Vi beklagar också att du inte är nöjd med hur din reklamation hanterats eller hur din köpupplevelse hos oss har varit.
Jag kan se att du ska ha fått all information från oss om varför det inte är en godkänd reklamation och vi beklagar att du inte är nöjd med beslutet.
Vi uppskattar all din feedback och har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Rask levering og fine produkter.
18 juni 2023
Langt leveringstid, dårlig kundeservice.
Langt leveringstid, dårlig kundeservice, også pakken kommet i 2 deler (forskellige leverings tidspunkt) må miste hele dagen for å vente hjemme.
15 juni 2023
Antwoord van Rum21
Hej Dorin!
Tack för ditt omdöme, det hjälper oss att bli bättre!
Vi beklagar att du inte är nöjd med din köpupplevelse hos oss och känner att du inte är nöjd med kundservicen.
För att erbjuda den bästa förpackningslösningen och snabba leveranser kan din order sändas i två eller flera kollin. Detta anges då i den spårningslänk du får i din leveransbekräftelse. Dina paket kan ankomma till uthämtningsstället eller levereras hem vid olika tillfällen.
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och produkterna som du har mottagit.
Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emmie, Rum21.
Leveransen…
Det var veldig problematisk å få levert varen! Sjåføren ringte (dempet anrop) , la på med en gang og vi fikk beskjed om at varen var forsøkt levert . Vi bor midt i Kolbotn sentrum med masse biler og trafikk, så gode avtaler må gjøres. Andre gangen skjedde omtrent det samme, men nå satt jeg nærmest og stirret på tlf , rakk ikke å svare, (dempet anrop igjen) men denne gangen svarte sjåføren da jeg ringte tilbake.
6 juni 2023
Antwoord van Rum21
Hej Astrid!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är oerhört ledsna att din leverans med fraktbolaget varit strulig och vi uppskattar verkligen din feedback gällande detta.
Vi hoppas att du är nöjd med din beställda produkt och vi hoppas också trots strulet med leveransen att du i framtiden vill ge oss en ny chans.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har fler frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Jeg bestilte lamper fra Louis Poulson…
Jeg bestilte 4 lamper fra Louis Poulson 17.03.23 etter bestilling blir det opplyst at lampene ikke er på lager. Da vi endelig får pakken etter 7 ukers venting (Mail med utsatt levering 3 ganger) mottar vi bare to av lampene. Får to andre ting som jeg ikke har bestilt. Dårlig kommunikasjon med kundeservice ringer ikke opp som lovet, må ringe flere ganger. Vi må returnere de feilsendte varene før de kan sende nye lamper. 8 små skåler verdi 260 kroner. Det går så 2 nye uker før vi får de siste lampene levert i går 6 juni nesten 3 mnd etter de ble bestilt. Anbefales ikke.
6 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rum21
Hej Anne,
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi beklagar verkligen att du har mottagit fel produkter från oss och vi förstår att du är besviken över det.
När det kommer till felskick så behöver vi felskicket i retur och sedan kommer en ny order skapas upp till dig på de produkter som du saknade.
Vi uppskattar din feedback och vi är väldigt ledsna att du inte känner dig nöjd med den kundservice som du fått från oss och vi kommer ta den feedbacken vidare internt.
Vi hoppas att du är nöjd med dina beställda produkter nu och att du mottagit det som du beställt.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har fler frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Rask og effektiv leveranse
30 mei 2023
Varen er bra og kom raskt. Tull med ordrebekrefting.
Varen er bra og kom raskt. Jeg fikk ikke ordrebekreftelse på kjøpet før dagen etterpå. Derfor trodde jeg ikke kjøpet var gått gjennom, og endte med å bestille en gang til, dvs jeg fikk to av samme vare. Snakket med kundeservice og får returnere den andre .
25 mei 2023
Antwoord van Rum21
Hej Siw-Hege!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi beklagar om orderbekräftelsen dröjde och du inte fick direkt efter ditt köp första gången och det då blev en dubbelbeställning.
Vi uppskattar din feedback och är glada att du är nöjd med din beställda produkt och den levererades snabbt.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har fler frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Leveransen og Postenappen
23 mei 2023
Rask og effektivt levert!
15 mei 2023
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.