Dans un échange dont le sujet était un remboursement attendu mais impossible, qui aurait pu être improductif, Roxanne a été parfaite en ecoute et en transformation positives. Je ferai ma réclama... Toon meer
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Pour etre constructif il me faut me mobiliser ,je suis adherente et depuis le 11 septembre j attends leur aval de mon changement de lunettes Je suis le dindon de la farce Promesses non tenues au... Toon meer
Nina est à l’écoute, elle a su résoudre mon problème de connexion à santiane pour mes remboursements, notamment en m’envoyant des mails . Merci pour son professionnalisme !
N’arrivant pas à m’enregistrer pour une demande de prise en charge à l’l’hôpital, j’ai appelé SANTIANE c’est Hugo qui m’a qui m’a répondu. Il a tout fait et je l’en remercie vivement, il a été parfait... Toon meer
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Très bon interlocuteur claire et précis…
Très bon interlocuteur claire et précis 👍🏼
9 juni 2026
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Assuré en mutuelle santé depuis un an…
Assuré en mutuelle santé depuis un an avec un niveau 5 on me propose un remboursement de moins de 100€ sur un devis de plus de 2500. Impossible d'avoir une explication nette, claire et précise. La seule explication claire que j'avais était que je ne pouvait pas résilier mon contrat. C'est seulement après la date d'échéance qu'on m'a expliqué certaines subtilités de manière plus claire et détaillée. Bref, je leur ai payé 98€ par mois pendant un an pour...RIEN.
5 juni 2026
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Mars 2026 nouveau contrat qui…
Mars 2026 nouveau contrat qui normalement me donner droit à une réduction de 10€ malheureusement cette réduction devient une dépense supplémentaire de 127€ depuis une partie du mois de mars avril mai et peut-être juin car j'ai aujourd'hui deux prélèvements et deux contrats mutuelle 🤔malgré mes appels téléphoniques et e-mails. J'ai du à ce jour avertir ma banque. Je vais mettre fin dès que possible au deuxième contrat et trouver une autre mutuelle santé. ⚠ à une offre de Tarif sur un nouveau contrat car l'ancien est toujours prélevé et même malgré vos réclamations. J'ai voulu correspondre avec la personne qui ma contacté pour l'offre par e-mail mais adresse mail Inconnu 🤔. J'étais chez eu depuis des années. je trouve que c'est à fuire..... Je ne comprends pas ces méthodes !
3 juni 2026
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Santiane a FUIR 🤬🤬🤬🤬CE SONT DES VOLEURS…
Santiane a FUIR 🤬🤬🤬🤬CE SONT DES VOLEURS IL PROFITENT NE QONT NI COMPRÉHENSIBLE CE QONT DES INGRATS A FUIR NE JAMAIS JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ SANTIANE
29 mei 2026
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Nisrine a été à l’écoute et a très bien…
Nisrine a été à l’écoute et a très bien expliqué les démarches à suivre.
Bonne expérience
15 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Mutuelle de santé qui trompe les gens.
Mutuelle de santé qui trompe les gens.J ai des problèmes avec eux tous ce passe par mail. J ai eu que des problèmes pour mon devis et aussi pour la prise en charge des mes lunettes. Mutuelle incompétente.Il me tarde de résilier .Je suis depuis janvier 2026 et j ai hâte de partir.
15 mei 2026
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Bonjour Dos Santos,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Cette mutuelle est nulle le service…
Cette mutuelle est nulle le service client aussi je demande résilier mois février pas personne avez écouter mon choix aujourd'hui nos sommes mois mai je me retrouve avec 2 mutuelle je vais déposer plainte
13 mei 2026
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Bonjour Luisa Sousa,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation.
Laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Je vous rappelle également que les contrats de prévoyance ne peuvent être résiliés qu’à leur date d’échéance en respectant les 2 mois de préavis. Seuls les contrats de complémentaire santé sont soumis au respect de la loi N°2019-733 « relative au droit de résiliation sans frais de contrats de complémentaire santé » qui autorise à résilier un contrat de complémentaire santé de manière infra-annuelle.
Afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Soad est une personne très agréable et…
Soad est une personne très agréable et à l'écoute.
l'ensemble des questions posées ont obtenu une réponse efficace
13 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Très bien
Le service client est très réactif. Un grand merci à la conseillère
13 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je remercie particulièrement la…
Je remercie particulièrement la conseillère Khaoula pour sa disponibilité, ses conseils clairs et sa prise en charge rapide. Très professionnelle et à l’écoute, elle a su m’accompagner efficacement dans mes démarches.
13 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
El Hadji Ndiaye
12 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Personne agréable et efficace.
12 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Très bon échange avec Magueye
Très bon échange avec Magueye. Simple et efficace. Merci 🙂
12 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Une personne vraiment à l'écoute et…
Une personne vraiment à l'écoute et present pour aider à tout comprendre, merci à Magueye.
11 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Très bonne écoute et aide du client…
Très bonne écoute et aide du client merci Henriette et bonne journée à vous
11 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
J’ai été reçu par KYA
J’ai été reçu par KYA. Elle a tout de suite compris mes préoccupations. M’a rassurée et proposé les démarches adéquates avec réactivité et anticipation. Très apprécié
11 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Excellente expérience
Excellente expérience
FALL a été de bon conseil, patiente et agréable, et m'a donné toutes les informations nécessaires.
11 mei 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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