SNCF Reviews 26

Mon train, en retard, est éligible à la garantie 30 minutes... sauf que le site Tout Oui n'est pas fonctionnel: je trouve mon voyage, je peux cliquer sur le train retardé donnant droit à une compensation, mais lorsque je veux cliquer sur le nom du passager, il ne se passe plus rien! Impossible de se faire rembourser... Evidemment, ne pas tenir ses promesses arrange bien la SNCF qui croulerait sous les réclamations si le site était fonctionnel!

Ma fille de 16 ans, titulaire d’un abonnement scolaire TER valide en Nouvelle-Aquitaine, a oublié sa carte lors d’un contrôle. Elle a été immédiatement verbalisée et contrainte de payer une amende au tarif adulte, sans aucune considération pour sa minorité ni pour le fait qu’elle était parfaitement en règle.

Zéro discernement. Zéro humanité.

Un signalement sera adressé à la DGCCRF.
Et lors de leur prochaine grève, je n’aurai aucune hésitation sur le côté où me positionner.

Inacceptable pour un service public comme SNCF Voyageurs.

Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se referma.

Le code QR de l’application SNCF avait disparu et le code QR du billet imprimé n’était pas reconnu. Impossible donc sortir de St-Lazare en passant le portique. J’avise enfin un agent de SNCF Assistance. Ce malotru m’accuse de ne pas savoir utiliser l’application SNCF et refuse de nous ouvrir le portique, puis disparaît en passant avec son badge une porte réservée.

Aucun autre agent de la SNCF n’étant visible à la ronde, nous n’avons pu nous extraire du piège qu’en passant à la suite de voyageurs disposant, eux, d’un code QR reconnu.

Cette « séquestration » nous a fait perdre 45 minutes et manquer l’avion à CDG. Le vol suivant était le lendemain. Le coût pour nous deux : 1121 euros et une journée de vacances perdues.

Merci de nous faire préférer le train !

Le guichet de la gare SNCF de Tarascon sur Ariège est trop souvent fermé, alors que cela n’est pas signalé lorsqu'on consulte les horaires d’ouverture de cette gare sur internet. Bien sûr il existe un machine pour prendre les billets de train, mais ce n’est pas aussi pratique qu'une personne qui peut mieux vous renseigner au guichet.

Sncf toilette de cannes payer 0.50€ odeur nausée abonde

Aller Paris Saint Lazare-Gaillon Aubevoye le 1er mai 2025 à 11h55.
Retour Gaillon Aubevoye-Paris Saint Lazare le 2 mai 2025 à 16h46.
Dans les deux cas nous étions comme dans des wagons à bestiaux, au retour une femme s'est évanouie devant moi, on l'a ramassée à l'arrivée.
Le 1er mai, il aurait été trop simple de mettre un train entre celui de 10h11 et celui de 11h55 pour éviter cela.
Honte à la SNCF.
A l'arrivée le 2 mai je suis allé au guichet pour exprimer mon mécontentement. Un policier me donne l'adresse de la SNCF "Voilà, vous pourrez exprimer votre inconfort".
C'était plus que de l'inconfort. Et je me garde bien d'écrire à la SNCF qui manifestement s'en balance.
Ce n'est pas la première fois que j'expérimente les wagons à bestiaux sur cette ligne.
Voila pourquoi je me mets à écrire.

C est toujours le stress de prendre le train avec une correspondance, là j étais à Avignon 15 min de retard, un changement de 24 min au départ, Gare de Lyon, aucune info dans le train… il reste 7 min pour changer, on était quelques uns à stresser du manque d info, personne nous rassure pour nous dire que ça ira, aucune info sur l autre train, quel quai ? à la sortie pour nous aiguiller …
Par contre c est de plus en plus cher !!!
C est inadmissible

Chère SNCF,

J'ai beaucoup d'estime pour nos sociétés Françaises. Cependant, dès que je dois prendre le train avec la SNCF le service est toujours compliqué surtout pour réserver, acheter puis utiliser correctement les tiquets. Je n'imagine pas à quel point la mission doit être impossible pour un non francophone.

Dans une perspective constructive voici les points qui sont, à mon avis, améliorables :
- Essayer de centraliser vos sites pour l'achat de tiquet ; ce n'est pas normal que je doive consulter 4 sites SNCF avant de pouvoir trouver ou acheter mon billet, nous ne sommes pas dans un jeu d'énigme, vendre des tiquets n'est ce pas votre mission n° 1 ?

- Améliorer la lisibilité des tiquets de trains et transports ; après avoir acheté un voyage, j'apprends qu'il y a un autocar, je reçois 3 tiquets dont 2 sont redondants, la encore je dois résoudre une énigme pour comprendre exactement mes tiquets.

NB : il m'est déjà arrivé de rater un autocar car la lisibilité du tiquet était incompréhensible et que l'autocar n'était pas affiché sur le tableau... résultat j'ai dormi à la gare. Je ne parle pas non plus de la fois ou on a voulu me facturer en double un tiquet sous prétexte que je m'étais trompé alors que le site n'était juste pas clair.

Merci pour votre compréhension

J'ai attendu 30 minute avec beaucoup de personnes entre 11h45 et 12h30.

J'ai raté mon train pour prendre un billet.

Pour le personnel de Nîmes ils sont tous partie faire une longue pause tous en même temps sans gêne.

En effet il ya eu dans la salle
d' attente une quinzaine de personnes qui attendaient depuis un certain temps.

Quelle honte d' abuser autant...
et de ne mettre même pas une personne au guichet.

C'est du grand n'importe quoi.

Service médiocre et prix exorbitant

Personnel très désagréable aux bornes de passage pour le traîn en direction de Paris le 6 mai 17h52. N'ont pas aidé une personne de 88 ans souffrant de problème cardiaque il lui ont expliqué en gros de se débrouiller seule. Franchement ceux la méritent effectivement 4 ans de plus avant la retraite. Heureusement que le personnel du train sur quai l'a prise en charge, ceux là méritent de partir avant bien sûr. En tout cas honte à la direction de la SNCF j'espère que vous n'aurez aucune assistance quand vou serez âgés.

De la grosse M voilà 3h que je suis bloqué dans un de vos ptn de train, cela était déjà le cas la semaine dernière et la semaine encore avant, en tout 5 fois en 3semaine en précisant que je ne prends le train que le dimanche soir et vendredi fin d'aprem, cela varie, pour un trajet de 1h je met entre 4 et 6 h avant d'arriver, ne choisissez plus de prendre le train il sont pas foutus de vérifier si ils marchent

Arnaque très bien organisée et exécutée de la part de la sncf avec leur marque ouigo et inoui. Fuyez!!!
Ce sont des irresponsables!
Trajet ouigo aller/retour Marne-la-vallée Chessy/Nîmes pont du Gard.
À l'aller pas de souci particulier pour le retour une horreur.
Le train du retour a été annulé sans nous en informer. Aucune prise en charge. On nous en a informé soit disant par mail, pourtant jamais reçu. L'opérateur me dit de regarder dans mes spams, la blague tous mes autres messages de ouigo sont reçus dans la boîte principale. Seul un mail, nous disait que NOTRE TRAJET N'ÉTAIT PAS IMPACTÉ mais qu'en raison du mouvement social nous pouvions échanger notre billet SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES.
Mais me dit l'opérateur sans réponse de notre part sous 48h (à leur mail imaginaire), remboursement du trajet sur notre compte 40€. Ils ne manquent pas d'humour! Et aucune possibilité d'être pris en charge.
Ouigo annule un train, nous rembourse et nous extorquent (sncf inouï et ouigo de concert) une jolie petite somme au passage. On peut pas faire autrement que de payer.
Car pour repartir nous pouvions cependant acheter un billet pour Paris, au prix de 299€ pour 3 avec notre remboursement de 40€ on paye cher la différence.
J'étais accompagnée de mon père de 63 ans, de mon fils de 2 ans et de mon chiot.
Nous avons dû reprendre un ouigo beaucoup plus tard à 59€ et accepter de rester près de 5h dans un train pour arriver à minuit à Paris Austerlitz. Alors qu'avec notre billet initial nous devions arriver à Marne-la-Valée à 17h25! Nous avons bien évidemment raté toute correspondance pour la Normandie notre destination finale.
Cette expérience ne sera plus jamais réitérée.
Chez SNCF ce sont des irresponsables avec leur marque ouigo et inouï, l'arnaque est bien rôdée! Inoui le premium et le OuiGo le lowcost. Facile non ? Le lowcost se défose et du coup t'es obligé de faire appel au premium à la dernière minute et au prix fort!
Je porte plainte pour le moment! On veŕra, et je vais certainement faire appel à un avocat pour entamer une procédure, il ne comprennent rien d'autre que la force juridique, même si ça prendra du temps, je ne suis pas pressée.

Super voyage, j'ai effectué un Paris- Lille, personnel attentif et agréable. J'ai A-DO-RÉ. L'envie de réitérer l'expérience est présente !

Don’t f ** k with cats
They let a cat be cut off in half when the owner explained where it was.
They didn’t care

L'un des pires SAV...
J'ai pris un TGV qui à eu le malheur de ne pas s'ouvir à ma destination, j'ai du prendre un taxi pour finalement y arriver, bien décidé à me faire rembourses ses frais on me dit en gare de Charles de Gaulle de passer par le site internet (avec un tres mauvais accueil soit disant passant) .

J'effectue une demande et j'obtient la réponse d'un conseiller 6 mois apres seulement, pensant qu'il allait me rembourser mes frais c'est tout autre: Tomas
du Service Client TGV INOUI me repond qu'il n'y eu aucun disfonctionnement ce jour là (le wagon entier fut bloqué aux portes mais j'invente les faits apparemment)

Je vous explique : je prends mon ticket sur l'application Sncf Connect pour que cela soit plus pratique, l'application me donne un ticket avec une carte de réduction, aucun autre choix. Voulant être en règle j'ai pris ce billet en me disant que j'expliquerai aux contrôleurs mon problème d'application. Les deux premiers trains, aucun souci, les contrôleurs comprennent le souci, le troisième me verbalise en m'expliquant que, n'étant pas en faute, je devrais payer l'amende puis demander un remboursement auprès du service.

Je m'empresse donc de faire cela, amende payée et service contacté. Le service me demande de fournir une carte valide, ce qui n'était pas mon cas, mais comme expliqué plus haut, je n'avais pas d'autres choix dans l'application. Les échanges mail étaient mauvais, comme si on ne prenait pas en compte mes messages. On me demandait juste de fournir une carte valide malgré mes explications. Je suis donc allé en guichet, aucun changement et par téléphone : idem. De plus par mail, on me stipule qu'on ne répondra plus à mes demandes, par téléphone aucune réponse, bref service client déplorable, du moins pour cette fois.

Me voilà donc a payer mon ticket Grenoble -> Lyon 120 euros, pour être debout car train bondé. Une honte. C'est le prix d'un taxi pour faire le même trajet. Étant étudiant, c'était le prix de mes vacances, parties en fumée. De plus, je prends le train pour faire attention à mes déplacements, dans un souci écologique et financier ; après cette expérience, me voilà très motivé pour continuer à prendre les transports en commun...

Je n'avais jamais eu de problème avec la sncf par le passé, mais un tel événement remet en question mes futurs trajets.

Depuis maintenant plus d'une semaine, j'ai essayé de réserver des billets Ouigo sur leur site,
Tout se passe bien jusqu'au moment de payer, car à la fin j'obtiens à chaque fois l'erreur : "État HTTP 400 – Requête invalide Apache Tomcat/8.5.78".
Evidemment, aucun moyen de joindre un humain, et pas de réponse en passant par le formulaire de contact...
Ce pseudo service Public est catastrophique.

Le 1 mars 2022, j'ai pris le TGV à LYON ST EX. Le train est arrivé à Toulon avec 1h20 de retard. Le chef de train nous à indiqué une correspondance pour ma destination finale à 21h46. Le train n'est jamais arrivé car sans prévenir sur les panneaux ou au micro il a été tout simplement supprimé. J'ai appelé un ami pour venir me chercher. Quand j'ai demandé à la SNCF de me rembourser le billet non utilisé, la réponse à été SIDERANTE, "Vous aviez la possibilité d'annuler jusqu'au dernier jour". Si le comprends bien, toi le client tu es un IDIOT et tu acceptes sans rien dire. J'ai fait un recours mais la réponse à été une nouvelle fois DEBILE, "Monsieur la SNCF n'est pas responsable du retard de votre premier train et il fallait être à l'heure pour votre correspondance. Ca donne pas envie de prendre le train non.