SNCF Reviews 26

They advertised with: book your tickets now. You can cancel untill 3 days before departure and get a full refund.
Due to corona we cancelled our tickets a week before our trip. Although we emailed around 10 times and we got promises that we would receive a refund within 4-6 weeks we still haven't received anything. It's 3 months later now and they stopped responding. It's bad service and even illegal!

Clients de la SNCF, je tenais à vous avertir des risques auxquels vous vous confrontés en voyageant via leurs infrastructures.
Sachez que si vous achetez un billet à correspondance sur oui.sncf et que votre bus arrive après que votre train parte (ce n’est pas une erreur ponctuelle, le chauffeur de bus m’a confié que c’est une situation qui est répétée quotidiennement), et que vous êtes donc contraints d’acheter un nouveau billet, vous ne serez pas remboursé ce nouveau billet. Si par malheur ce train était le dernier de la journée, et que vous deviez prendre une chambre d’hôtel sur place dans la ville ou vous deviez changer de correspondance, sachez que la SNCF ne vous remboursera pas cette chambre d’hôtel.
Si vous essayez tant bien que mal de leur expliquer la situation et d’obtenir un remboursement, ils vous enverront paître en vous expliquant qu’ils nous sont pas responsable des billets qu’ils mettent en vente sur leur application. En plus de ça, vous vous ferez remonter les bretelles par leur service client qui n’est pas responsable et vous serez redirigé trois fois vers d’autres entités qui elles non plus ne sont pas responsables. Cerise sur le gâteau : le dernier numéro ne fonctionnait pas.
Réfléchissez à deux fois avant de voyager avec la SNCF, cela vous coutera 5 fois le prix du billet, le trajet se rallongera de 12h et vous passerez les 48h suivantes au téléphone à vous faire engueuler… Un bonheur, merci l’expérience client !

Pour prendre un billet pour un jeune accompagné, tout un parcours.
1/jour la billetterie de la gare la plus proche est fermée
2/jour On se déplace a deux dans les transports en commun pour aller dans un gare ouverte. On nous vend 2 billets en nous indiquant qu'il faut passer par internet pour souscrire au service d'accompagnement JUNIOR.
De retour au domicile, on nous signifie qu'il faut reprendre un billet couplé au service JUNIOR et que par conséquent le billet pris précédemment n'est plus utile.
Impossible bien sûr de rentrer en contact par téléphone avec madame SNCF. Faut donc retourner a la gare pour se faire rembourser le jour même.
Compte tenu de cette très mauvaise expérience , j'en conclus qu'il vaudrait mieux récupérer tous les rails de madame pour en faire des fers a béton et utiliser les voies ainsi libérées a un usage autre.

Sur le site, réservation d'un billet 'carte jeune'. Mais rien ne précise les obligations correspondant à ce billet. Ma fille qui a présenté sa carte jeune de la région s'est faite verbaliser parce qu'il lui fallait une carte jeune SNCF.
Le SAV a ensuite été lamentable : 9 mois pour traiter le dossier!!!
Le train, pour moi, c'est fini.

My husband and I travelled to France on the 3rd October 2017 to celebrate our 40th Wedding Anniversary.
We attempted to buy two return RER blue tickets from CDG to Paris. We were to return to CDG airport on the 10/10/17 to travel back to Edinburgh.

We experienced difficulties with the ticket machine at CDG. We attempted to buy these two return tickets three times at the machine but neither heard the tickets come out or saw the tickets come out. We were if the impression I was putting in the wrong card number. After three attempts we decided to go to the counter and bought two returns from the Gentleman there. We explained to him that we had difficulties purchasing these tickets and that we didn't think the card would work.He had no trouble and handed me the slip to sign and gave us the two tickets. We also needed to buy two carnets of tickets from him again without any issues.

We realised a couple of days later that I was charged for all the three attempts to purchase at the machine. We didn't receive any of these tickets. This cost us over 120 Euros. We emailed Fairfx to look into it and also to dispute these transactions which they have done.
I have attached the 38 pages showing all the transactions which went through my card although I did not see or hear any come through in the machine. This was why we went to the counter to buy them.
We are deeply upset by this loss which at the time weren't aware that we had been charged for the missing tickets.
We do appreciate the machines have printed out the attached paperwork but we genuinely did not receive any tickets. The machine may have run out of paper to print these tickets.
Fairfx involved the fraud team to look into it but it appeared the tickets were issued
We paid out for eight return tickets in total but should only have had the cost of two.
Three months on I have no evidence that we didn't receive these tickets. Had we have received them we wouldn't wave had to go to the desk to buy them a fourth time.
We most certainly won't be using these machines again. We can't even email to claim back as there is no email address. We are out of pocket by 120 Euros. Surely there is some cover to protect ourselves when this happens.

Jeg har nu været inde på det nationale franske togselskabs hjemmeside mindst 100 gang og der mangler en del informationer, eller rettere man skal virkelig lede længe for at finde dem. Jeg savnede info om internet på f.eks tgv togene, hvilken stationer de relevante toge stopper ved og hvad forskellen er på 1 og 2 klasse. Disse informationer kan være svære at finde. På f.eks dbs´s og Db.de er disse informationer utrolig lette af finde på hjemmesiden. Men altså ikke den franske.
Fint er det selvfølgelig at jeg kan bestille billige billetter hjemmefra og spare penge, men fordi hjemmesiden er så dårligt opbygget bruger man utrolig lang tid på at finde de rette informationer. Det burde kunne gøres langt bedre.