Seats and Sofas - AlkmaarReviews 

Bank binnen 4 maanden stuk. Aangegeven bij S&S en we moesten de bank zelf maar even brengen (terwijl er geen kosten voor mij aan vast horen te zitten, maar uit coulance dit toch gedaan). Hierna gebeld dat het gat in de bank was gedicht, wat raar was omdat hij was doorgezakt. Hierna te horen gekregen dat de bank 6 tot 12 weken weg was ter reparatie (redelijk termijn volgens consuwijzer is 3 weken). Na zelf een aantal keer gebeld te hebben (want terugbellen doen ze niet, ookal zeggen ze van wel) erachter gekomen dat dit werd opgekrikt naar 30 weken. Ook hierover zou ik nog gebeld worden en uiteraard werd dit weer nagelaten.

Vandaag maar gebeld om de koop te ontbinden, maar de service coördinator is ziek. Wanneer hij terug komt? Niemand die dat kan vertellen, maar tot die tijd wordt er dus geheel ook niks geregeld.

Geen deugdelijk product mogen ontvangen en geen werkende klantenservice. Als ik lager dan 1 ster kon geven, had ik dat graag gedaan.

Helaas maar mijn rechtsbijstand in moeten schakelen. Na vele pogingen heb ik nu via de WhatsApp service vernomen dat S&S mijn bank al 10 weken heeft staan en pas over 2 weken de schade kan beoordelen. Je kan dit bedrijf niet vertrouwen. Leuk detail; de mevrouw sprak over het feit dat de reparatie soms dan nog dezelfde dag of de dag erna klaar is. Die opmerking gaat natuurlijk mee naar de rechtsbijstand. Als het niet zo triest was geweest, had ik er wellicht om gelachen.

Edit na reactie seats and sofas; We hebben al lang en breed contact gehad via dat nummer en jullie houding is niet veranderd. Ook mijn laatste mail is niet gelezen en beantwoord met een generiek stukje, net zoals jullie reacties op deze site. Dus stop maar met mooi weer te spelen hier.

Nieuwe update;
Men zegt met droge ogen dat wij de schade hebben veroorzaakt door het uitschuifbare gedeelte overbelast te hebben. Na 12 weken naar de bank kunnen kijken, hebben ze niet gezien dat er niks uitschuifbaars op onze bank zat. Toch willen ze de koop ontbinden voor bijna 250 euro, en willen ze dat de bank gebracht wordt (waar zij wettelijk gezien verantwoordelijk voor zijn).
Ik heb ze hierop gewezen, maar ze "blijven bij hun voorgaande standpunt". Mijn rechtsbijstand is hiervan op de hoogte gesteld.

Het zijn ronduit oplichters, ik wil een ieder benadrukken; ga niet met dit tuig in zee.

Laatste update;
Via een advocaat is de koop ongedaan gemaakt en de bank is opgehaald. S&S heeft verzuimd het overeengekomen bedrag tijdig te betalen. Mijn advocaat had een renteclausule ingebouwd, omdat het niet nakomen van afspraken deze partij karakteriseert. Voor mij gaat dit hoe dan ook goed komen. Maar blijft u een allen verre van deze bende.

Gekocht in Zaandam. Mijn schoondochter zou binnen 3 weken de bank geleverd krijgen. Dat werd 13 weken. Meteen al bleek de bank doorgezakt. 2 leenbankjes gekregen en ze wacht nu al 6 weken op reparatie. Dus geen bank. Wel volledig betaald. En je krijgt geen nieuwe bank. ZEER slechte service!!!

Waardeloos bedrijf

Op 21 april kocht ik een hoekbank bij filiaal Alkmaar.
Bij het uitpakken bleek dat er veel aan de bank kapot of vernield was.
Bekleding op de hoeken stuk.
Hoofdsteunen afgebroken.
Veren door de bekleding geschoten etc.
Chinese spullen zijn van betere kwaliteit.
Dezelfde dag klacht per mail ingediend. Ze vroegen om aanvullende foto's.
Volgende dag gestuurd.
Na een week heb ik de bank teruggebracht en mijn geld terug gevraagd.
Tot vandaag ( 19 juni ) niks opgelost.

Ik heb van de week een advokaat ingeschakeld.

Waardeloos bedrijf.

Vorig jaar oktober heb ik een hoekbank besteld + een aanbetaling gedaan van €500,- omdat ik helaas geen bedenktijd mocht hebben, moest ik gelijk een keuze maken. Wat ik heel erg vind. Qua prijs ben ik door Seats and sofas heel erg opgelicht. Ik moet de bank totaal voor €4175.- betalen terwijl ik volgens hun heel veel korting zou krijgen. Uiteindelijk na reviews lezen heb ik hier onderzocht na gedaan en met mensen / andere meubelzaken gesproken en die hebben mij verteld met een mega korting en zelfs dat ze een foto van jou bank in jou nieuwe huis gaan maken kan de prijs op €2500 tot €3000,- uitkomen. Ook heb ik op andere sites gezien dat de bank €1895,- kost. Hierover heb ik allemaal Seats and sofas gemaild (kreeg ik alleen t nummer van Alkmaar wat ik zelf ook kan opzoeken) ik heb Alkmaar al een aantal keer gebeld kreeg ik geen gehoor of de manager was niet aanwezig of de telefoon van Alkmaar was stuk. Uiteindelijk na 1 maand heb ik gisteren eindelijk de manager gesproken en alles uitgelegd. Ik kreeg een grote mond en ze willen mij geen extra korting geven, samen een oplossing bedenken of mijn €500,- (aanbetaling) teruggeven. De manager heeft zelfs gezegd bij annulering ik nog 30% extra erbij moet betalen. Na alle reviews hoe slecht de kwaliteit is vrees ik dat mijn hard gewerkte geld kwijt ben voor wat ik terug krijg. Seats and sofas schaam jullie dood. Zo kan je niet met klanten omgaan!

Bank gekocht in Alkmaar, levertijd 6-12 weken. Winkel is telefonisch niet bereikbaar (je wordt opgehangen of alleen maar in gesprek), dan maar langs gaan. Nieuwe filiaalmanager, levertijd minimaal 24 weken. Koop wil ik ontbinden maar belofte gekregen levering 12 weken. Je snapt is nu week 18 en nog geen bank en niet bereikbaar. Waardeloze winkel, echt Amerikaans; goede verkooppraatjes en daarna 🤬

Oplichters bedrijf, bank verkopen met prijzen 1500€ duurder dan de buurman.
Vriend van mij had een bank gehaald voor 1800€ week later ging ik langs met een zogenaamde speciale kortings dag kreeg ik het voor 2900€ aangeboden. Meerdere websites gekeken voor de zelfde soort bank die tekoop staat voor 1200€. Wil je teveel betalen moet je bij hun zijn!

Komen afspraken na. Hebben banken ook echt op voorraad. Wij hebben hem ‘s avonds gekocht en de bank werdt meteen de volgende dag bezorgd.

We zijn hier keurig geholpen door Brian. Niet te opdringerig, denkt goed mee en hij was vriendelijk naar ons en naar onze dochter van 3 die zo aan het einde van de middag toch niet zo heel goed meer luisterde.
Uiteindelijk voor een prima prijs een mooie bank gekocht die we de volgende dag hebben opgehaald.

Enige min punt vond ik een andere verkoper die in het begin naar ons toe kwam (weet de naam niet). Die kwam wat opdringerig over en voelde niet echt aan dat we niet op deze manier van benaderen zaten te wachten.

Perfect afgeleverd.

1 ster is al teveel
Ten eerste kan je nooit rustig rond kijken mer dat gemanipuleer van ze.
Ten tweede wordt je aan de telefoon gechanteerd dat je per direct maar de bank moet afbetalen en in huis moet nemen terwijl ik met een baby in huis zit en niet zomaar 2 bankstellen in huis kan hebben.
Ten derde hebben ze het erg druk met elkaar.
Nu ben ik gewoon bang voor de kwaliteit van mijn bank.

Mocht je denken: "oh er zijn ook veel positieve reacties"
Dat wordt gewoon door personeel ingevoerd om de gemiddelde omhoog te krikke
Koop aub je bank bij een klantvriendelijkere bedrijf

De prijs klopte niet met online, dus deze is netjes aangepast! Met een klein budget toch een mooie bank kunnen uitzoeken met de hulp van Brian hij dacht mee en nam de tijd.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Vooral filiaal Alkmaar. Bank defect, 2 haar lang bezig om te laten repareren. Opgehaald zonder gerepareerd terug gekomen. Afgesproken dat er een nieuwe bank wordt besteld, 5 maanden later niks. Koop ontbonden, binnen 14 dagen zouden ze oplossen weer niks. Telefonistes zijn allen brutaal en asociaal, tijdens gesprekken ophangen. Kortom koop niks bij seats end sofas vooral niet in Alkmaar

In februari een bank besteld en al een klein gedeelte aanbetaald..vandaag gebeld het het zit me de bank..krijg je als antwoord dat ie besteld is en dat je gebeld of gemaild wordt als die er is...einddatum staat over 2 weken...dan maar weer even bellen. gebeld met de winkel en alles uitgelegd...bank is dus binnen maar begon opeens over opslag kosten..ook dat is goed gekomen..einde van de maand onze bank ophalen

Eerste ervaring in de winkel? Super, erg vriendelijk en behulpzaam.
Uiteindelijk een bank van 3000 euro gekocht, moest ik een half jaar op wachten want de bank moest 2x door de kwaliteitscontrole heen maar dat was bekend.

Helaas begint dan het gedonder, de lendesteunen ontbraken op de 2.5- zits bank.
Daarnaast stonden 3 van de 4 delen (ik had ook nog een 2-zits erbij) instabiel, waarvan 2 heel erg.
Tot zover dus de dubbele kwaliteitscontrole, zeer merkwaardig.

Dus ik bellen, "we zoeken het uit, u wordt teruggebeld", niet dus.
Na een week weer gebeld: "we bellen u terug", niet dus.
Volgende belletje: Ja we maken een notitie, u wordt morgen teruggebeld", niet dus. Volgende belletje "de filiaalmanager gaat u terugbellen morgen", niet dus.
volgende belletje: "morgen komt de regiomanager, die regelt het meteen en kan knopen doorhaken, hij belt u morgen", niet dus.

12x bellen en 5 weken later: Aanbod om de bank opnieuw te bestellen, weer een half jaar wachten.
Daar had ik geen trek in, dus ik besloot de koop te annuleren.
"Dat kan zomaar niet meneer, dan houden wij 30% van het geld achter".
Pardon? jullie hebben toch een incomplete en kwalitatief slechte bank geleverd?

Volgend belletje: "wat dacht u van 150 euro korting en dan blijft de bank bij u".
Lekker aanbod, de missende lendesteunen kosten 165 euro per stuk, dus er wordt voor 330 euro aan onderdelen niet geleverd maar ik krijg 150 euro korting? dacht het niet.
Volgend belletje: "Goed meneer, we gaan met een zeer mooi aanbod komen, we bellen u terug", niet dus.

Je begrijpt, ik was het ondertussen meer dan zat, maar ik bleef iedere keer vriendelijk.
Uiteindelijk na 27 keer !!! bellen, bleek het geweldige aanbod gewoon de eerder geboden 150 euro te zijn.
Andere opties kreeg ik niet aangeboden.

Mijn laatste poging was met behulp van de consumentenbond en het verhaal omschrijven op klachtenkompas om seats and sofas in gebreke te stellen met een rechtzaak als laatste redmiddel, waarin ik eiste de volledige bank en de transportkosten (samen 3155 euro) terug te krijgen.

Binnen 2 dagen.......jawel...........werd ik een keer teruggebeld !! de allereerste keer dat ze mij belden na 27x beloven.
De bank zou worden opgehaald en bij ontvangst volledig vergoed.
Zo gezegd, zo gedaan, de 3000 euro werd na in totaal 3 maanden eindelijk teruggestort.

Ik wil dat van de consumentenbond en klachtenkompas dan ook van harte als tip meegeven.
Ze hebben dan namelijk 2 weken de tijd om met een geschikte oplossing te komen.
Dat lukt ze nooit, dus op die manier kun je je recht pas halen.

Maar wacht even, hoe zat het verder met mijn transportkosten van 155 euro?
Ik heb immers nu geen bank maar ben wel 155 euro kwijt, raar toch?
Dus ik pakte mijn telefoon en maar weer bij.
Na 8x bellen en losse beloftes over terugbellen, kreeg ik van de filiaalmanager die de telefoon opnam bij belletje 9 te horen dat ik kon fluiten naar mijn transportkosten.

Ja, hij was het volledig met mij eens maar hoofdkantoor vond dat die kosten voor mij waren, en het was een extern bedrijf (door hun geadviseerd en een businesskaart voor gekregen) dus ik moest het maar op hun verhalen.
Hoezo? die hebben hun werk toch goed gedaan? en ik heb toch ook niks verkeerd gedaan? alleen Seats and Sofas heeft toch een incomplete bank geleverd? niet wat ik had besteld?
"Ja meneer, maar dan kan het transportbedrijf die kosten weer bij ons terughalen". huh?
Goed, dan bel ik hun wel.
Die mensen waren met stomheid geslagen, hier hadden ze nog nooit van gehoord.
Maar vriendelijk als ze waren hebben ze het geprobeerd voor me, maar je raadt het al, Seats and Sofas zei NEE te hun.
Overigens, het transportbedrijf liet me weten dat ze in dienst van Seats and Sofas rijden en slechts 50-60 euro overhouden aan het transport, de rest gaat bij Seats and Sofas in de zak als commissie !!

Verder dan dit ben ik nog niet gekomen, en we zijn inmiddels 7 maanden en in totaal 38 telefoontjes verder.
Maar ik geef niet op, ik wil gewoon mijn geld terug waar ik recht op heb !!

Dus mensen, wees alsjeblieft gewaarschuwd, zodra ze je geld te pakken hebben ben je niets meer dan stront voor ze.
Het kan ze geen ene moer schelen dat je hier maanden mee bezig bent en slapeloze nachten van hebt.
Klantenservice doen ze niet aan, het is snel geld verdienen en mensen doodzwijgen, in de hoop dat je opgeeft.

Dus nogmaals, KOOP HIER NIET !!!

P.S. De reactie hieronder van seats is compleet nutteloos. je kunt het hele verhaal nog eens doen en dan hoor je er niks meer van.
Na een maand zelf maar WEER contact opgenomen om te horen dat ze er geen moer aan doen.
Verspil je tijd en geld niet bij dit waardeloze bedrijf.

Goed advies en meedenken over tijdelijke oplossing tijdens bestel proces door Brian.

Behalve 5 maanden lang wachten op bestelling.

Ik heb een tweedelige bank maar deze passen niet in elkaar door een fabrieksfout. Oplossen willen ze alleen als ik de bank kom terug brengen naar de winkel, deze is alleen veel te groot om in een auto te passen. Er was geen andere oplossing, ik moet dan op eigen kosten een bus huren….

We waren bij seats and sofa`s in Alkmaar en werden geholpen door Maartje. Goede enthousiaste verkoopster, dacht ook mee over zaken die wij relevant vonden.

Fijne vent, de filiaalmanager
En Brian, jij ook bedankt voor de hulp