Seats and Sofas - Hoogeveen Reviews 

In april 2026 kochten wij een bankstel bij Seat & Sofas in Hoogeveen. De levering was keurig op tijd. Dat bleek achteraf ook meteen het hoogtepunt van onze klantreis.

De geleverde bank was namelijk niet in orde. Geen probleem, dachten wij. Daar hebben bedrijven tenslotte serviceafdelingen voor. Dus wij naar de winkel. Daar leerden wij direct hoe het serviceconcept van Seat & Sofas werkt: verkopen doen ze zelf, problemen moet je zelf oplossen. We mochten onze klacht namelijk zelf via de website indienen. Wat een efficiënt systeem.

Na de klacht kregen wij te horen dat we de bank terug konden brengen naar de winkel. Een verrassend voorstel voor een fout die volledig door Seat & Sofas was gemaakt. Uiteindelijk werd de bank gelukkig toch opgehaald en kregen wij een leenbank.

Over die leenbank niets dan lof. Mocht je altijd al benieuwd zijn geweest hoe het voelt om op een betonnen stoeptegel te zitten, dan is dit een ervaring die daar dicht bij in de buurt komt. Een paar weken daarop zitten en een bezoek aan de fysiotherapeut wordt ineens een stuk begrijpelijker.

Er werd vervolgens een nieuwe bank besteld met een levertijd van 6 tot 12 weken. Na ongeveer zeven weken hebben wij zelf maar eens gebeld om naar de status te vragen. Toen bleek dat onze verkeerde bank nog gewoon in Hoogeveen stond. Er was letterlijk niets mee gebeurd.

Dat was een bijzonder moment. Je verwacht veel na zeven weken wachten, maar "we hebben er eigenlijk nog niets mee gedaan" stond niet op mijn bingokaart.

Omdat wij blijkbaar meer bezig waren met het oplossen van het probleem dan Seat & Sofas zelf, kwamen wij met een voorstel. Haal de leenbank op en zet tijdelijk onze oorspronkelijke bank terug. Iedereen blij.

En eerlijk is eerlijk: iedereen vond het een goed idee.

Alleen mocht niemand erover beslissen.

Dat moet ook een bijzondere bedrijfscultuur zijn. Medewerkers die allemaal zeggen dat iets logisch is, maar niemand die het mag uitvoeren.

Natuurlijk zouden wij worden teruggebeld.

Dat gebeurde niet.

Toen wij zelf weer belden, bleek de betreffende medewerker er niet te zijn.

Maar geen zorgen, we zouden de volgende dag écht worden teruggebeld.

Toen werden we inderdaad gebeld. Met de mededeling dat alles wat eerder was gezegd eigenlijk niet gezegd had mogen worden.

Dat is ook een talent: verwachtingen creëren en ze vervolgens eigenhandig afbreken.

De leenbank moest blijven staan en wij mochten opnieuw afwachten terwijl er nogmaals een nieuwe bank gemaakt zou worden.

Van de koop afzien was ook geen optie. Geld terug? Natuurlijk niet. Geduld terug? Ook niet.

Na weer zeven weken stilte hebben wij zelf opnieuw contact opgenomen. Wonder boven wonder bleek de bank toevallig nét te zijn binnengekomen. Wat een geluk dat wij zelf mailden, anders had dat bijzondere nieuws ons misschien nog wekenlang onthouden kunnen blijven.

Vervolgens zou het transportbedrijf ons binnen tien dagen bellen.

Tien dagen.

Om een telefoontje te plegen.

Omdat wij inmiddels begrepen hadden hoe dit proces werkte, hebben wij het transportbedrijf zelf maar gebeld. Dat bleek aanzienlijk effectiever.

Bij de levering werd de bank in eerste instantie simpelweg neergezet. Uitpakken en op de juiste plek plaatsen leek optioneel te zijn. Pas nadat wij hadden aangegeven dat dit niet de bedoeling kon zijn, werd het alsnog gedaan.

Het meest bijzondere aan dit hele verhaal is dat de verkeerde levering eigenlijk het minst erge onderdeel was. Fouten kunnen gebeuren. Wat ons vooral is bijgebleven zijn de eindeloze wachttijden, de niet nagekomen afspraken, de verschillende verhalen, het ontbreken van initiatief en het feit dat wij continu zelf achter alles aan moesten.

Kortom:

- Een verkeerde bank ontvangen.

- Op een leenbank zitten die je vijanden nog niet gunt.

- Zelf voortdurend achter informatie aan moeten bellen.

- Niet nagekomen terugbelafspraken.

- Maanden wachten op een oplossing.

- Geen mogelijkheid om van de aankoop af te zien.

Seat & Sofas heeft ons niet alleen een bank verkocht, maar ook een cursus geduld. Helaas hadden wij liever gewoon een bank gehad.

Verkeerde kussens geleverd gekregen. 8 mei hiervoor document ondertekend voor de juiste kussens. Inmiddels is het 28sept, meermaals er achter aan gemaild, in de laatste weken waarop ik geeen reactie heb gehad. Dinsdag gebeld en ruim 30minuten in de wacht gestaan en niemand gesproken, meermaals daarna nog geprobeerd en wederom geen gehoor. Erg jammer.

Ik heb niet op jullie aanvraag voor meer informatie kunnen reageren. Neem gerust nogmaals met mij contact op, want contact met jullie opnemen lijkt zelfs via een servicemelding gewoon weg niet mogelijk.

Update: zelfs via jullie customercare wederom weer 3 dagen verder zonder reactie!

Wij hebben een bank gekocht en hebben nog een vraag over deze gekochte Vibe bank.
Netjes hun contact formulier ingevuld op 11 september en direct een email terug met de mededeling dat er snel contact wordt opgenomen maar helaas nog niets gehoord van hun.
Ik vind het niet netjes om na anderhalve week nog geen reactie te hebben ontvangen vandaar deze review.

Naar aanleiding van jullie antwoord heb ik een email gestuurd naar de vestiging in Hoogeveen met alle gegevens en daarop ook NIETS gehoord.
Gaat lekker de communicatie met jullie.
Uiteindelijk naar het filiaal in Groningen gereden en daar wat info ingewonnen.

Grootste oplichterij, in codetaal praten tegen kopers, personeel wisselt continue omdat zaken niet eerlijk gaan. al 5 maanden bezig met een bank wat niet is wat we hebben gewild en nog helpen ze niet. grootste afrader die ik heb!!!

Goede uitleg, geduld en mogelijkheden bespreken,
fijne verkoper met een goede deal maken.

Super geholpen. Meegedacht qua afmetingen en mogelijkheden voor ons. We waren in Hoogveen. Alle collega’s daar behulpzaam en vriendelijk!

Ik heb een klacht over de kwaliteit van de bekleding van de bank die we hebben gekocht (vertoont haarscheurtjes in de bekleding bij normaal gebruik binnen een driekwart jaar). Terwijl dat bij aankoop niet gemeld werd dat dit zou kunnen gebeuren, anders hadden we wel een andere stof besteld. Bij contact werd verteld dat dit kennelijk normaal is en dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Ik ben hier erg ontevreden over, ik wil gewoon mijn bank nog een paar jaar kunnen gebruiken, zonder dat die haarscheurtjes groter, meer en dus lelijk worden!!
Moet ik dan echt naar Radar of de consumentenbond???

Vanwege een omruiling mochten wij een nieuwe bank uitzoeken en zijn daarvoor in filiaal Hoogeveen geweest. Zijn daar heel goed geholpen door Jacob en later ook door Henriette. We waren zeer tevreden over alles en gingen daarna met een goed gevoel weer naar huis. Ook de Klantenservice, met name Keley, bood ons een luisterend oor, waardoor een en ander naar tevredenheid is afgehandeld. Chapeau Seats and Sofas.
Fam. van der Laan
Dronten.

Geweldig en eerlijk geholpen.
Personeel is enorm behulpzaam en sociaal!
Al met al, goed geslaagd naar huis gegaan!

De verkoper (Raymondo) dacht goed mee, gaf tips en had geduld.

Super goed geholpen met het uitzoeken van mijn nieuwe bank.

Mark is een vriendelijke verkoper, super geholpen en ook met het afrekenen ging alles soepel. Echt een aanrader

Mark was mijn verkoper, goede uitleg en hulp gekregen en heeft goed mee gedacht met de verschillende opties!

Een topper!

Super gastvriendelijke mensen, gelijk koffie aan genomen. En ze helpen je constant als het nodig is maar ze geven je ook de ruimte om rustig te kijken!

Goed personeel fijn geholpen en mooie bank gekocht

Fijne ervaring bij Seats & Sofas Hoogeveen! De begeleiding van de dames medewerkers was echt super: vriendelijk, behulpzaam en met goed advies. Zeker een aanrader!

nou heb hem pas net afwachten nog tot nu toe zit hij wel ok maar moet hem eerst 4 maanden inzitten. zeiden ze bank gebracht en in mekaar gezet top gedaan service ook supper maar we gaan het zien gr rob

We werden geholpen door meneer Marcel. Een zeer capabele en pro actieve verkoper. Even schakelen, maar ik heb straks door hem wel de bank die ik heel graag wilde hebben. Heel gaaf.
Hartstikke bedankt.

Wat een slechte service voor een bedrijf zeg. Mijn vriend en ik hadden een bank gekocht en toen kwamen we er opeens achter dat we 2 linkse armleuningen hadden. We zitten nu al inmiddels 3 MAANDEN te wachten om een rechter armleuning zodat onze bank compleet is. Vreselijk. En dan ook bijdehand doen als we bellen of het nou een keer geregeld kan worden… eerst kregen wij de schuld dat we het verkeerd hadden, toen gaven ze toe dat het verkeerd was we zouden een nieuwe krijgen als ik een mail stuurde. Ik kreeg nog een bevestiging dat ze mijn mail binnen hadden en er zo snel mogelijk mee bezig gingen, daarna bel ik maar zelf weer na een maand tijd en zeiden ze dat ik het naar de verkeerde mail stuurde! Terwijl ik een bevestiging heb gekregen. Nu moet ik WEER een mail sturen en dan maar hopen dat het opgelost kan worden…. Wat een SLECHT bedrijf

Voelde ons totaal niet welkom we hadden een afspraak gemaakt we waren op de afgesproken tijd kregen een mapje in de handen met route en als er vragen waren moesten we maar naar de balie komen . Daar hing iemand ongeïnteresseerd op een bank net als de rest van het personeel. Kon nog net een tot ziens vanaf toen we weggingen