Amazon.de Reviews 

Katastrophaler Verkäufersupport und eine Zumutung für Unternehmer!

**Bewertung: 1 von 5 Sternen – Wenn null Sterne möglich wären, würde ich diese vergeben!**

Was Amazon seinen zukünftigen Verkaufspartnern als Kundenservice zumutet, ist an Unprofessionalität, Inkompetenz und mangelnder Kundenorientierung kaum zu überbieten.

Ich wollte eine vollkommen einfache und berechtigte Frage klären: **Unter welchen Voraussetzungen darf ich meine selbst entwickelte Lernsoftware über den Amazon Marketplace verkaufen?**

Anstatt eine sachliche und kompetente Auskunft zu erhalten, wurde ich von einem Supportmitarbeiter zum nächsten weitergereicht. Zunächst meldete sich Ayush, anschließend Mohammed und schließlich Rholen. Eine konkrete Antwort auf meine Frage? Fehlanzeige!

Offenbar ist es bei Amazon einfacher, einen Kunden mehrfach zwischen Mitarbeitern hin- und herzuschieben, als eine grundlegende Frage zu den eigenen Verkaufsbedingungen zu beantworten.

**Besonders ärgerlich: Amazon kassiert Gebühren von Händlern, die mit ihren Produkten, ihrer Arbeit und ihrem unternehmerischen Risiko überhaupt erst die Grundlage dieses Marktplatzes schaffen. Im Gegenzug sollte man wenigstens einen funktionierenden und fachlich kompetenten Verkäufersupport erwarten dürfen.**

Als Unternehmer, der eigene Softwareprodukte entwickelt und vermarktet, erwarte ich keine Sonderbehandlung. Ich erwarte lediglich, dass ein Unternehmen von der Größe Amazons in der Lage ist, grundlegende Fragen zu seinen eigenen Richtlinien nachvollziehbar und verbindlich zu beantworten.

Stattdessen erlebt man einen offenbar unkoordinierten Supportprozess, bei dem Verantwortlichkeiten wechseln und wertvolle Arbeitszeit verschwendet wird.

**Mein Fazit:**

Amazon präsentiert sich als professioneller globaler Handelskonzern. Der hier erlebte Verkäufersupport vermittelt dagegen den Eindruck eines schlecht organisierten Callcenters ohne klare Zuständigkeiten.

Wer als Unternehmer erwägt, seine Produkte über Amazon zu vertreiben, sollte sich genau überlegen, ob er sich von einer Plattform abhängig machen möchte, bei der bereits die Klärung einer einfachen Einstiegsfrage zu einem solchen Ärgernis wird.

**Amazon sollte dringend in die Qualität seines Verkäufersupports investieren, statt potenzielle Geschäftspartner mit ständig wechselnden Ansprechpartnern und nichtssagenden Antworten abzuspeisen.**

Für mich ist dieser erste Eindruck ausgesprochen negativ. Vertrauen in eine langfristige, professionelle Geschäftsbeziehung entsteht auf diese Weise jedenfalls nicht.

So was schlimmes, wie Seller Central habe ich noch nie erlebt. Inkompetene Mitarbeiter, die einen abwimmeln und in eine Endlosschleife von KI schalten, wo das Problem niemals gelöst wird. Im Kundenportal selbst ist es kaum möglich einen Fall für den Support zu öffnen, da Angaben gefordert werden, die einfach nicht vorhanden sind. Dann kann der Fall eben nicht an das Supportteam übermittelt werden. Wenn man es doch mal geschafft hat, einen Fall ans Supportteam zu bringen, ist wieder abwimmeln angesagt. Die Taktik dahinter: Groß abkassieren an Verkaufsgebühren, Macht ausüben, Produktverkauf boykottieren, Geld einbehalten und null Kundenservice. Wann begreifen die Menschen endlich, dass sie nicht immer gleich zu Amazon rennen sollten, um Produkte zu kaufen. Wenn ihr endlich mal kapieren würdet, dass es auch andere und bessere Plattformen als Amazon gibt, würdet ihr uns Verkäufern eine Menge Nerven schonen.

ich habe noch nie so einen gottlosen Platform gesehen wie Seller Centrel. Die Hilfsarbeiter ( Support ) hat keine Ahnung was Sie da tun.

Reine Abzocke war 2 Jahre lang Seller aber eins habe ich gemerkt Amazon verdient dort am meisten wir sind nur die kleinen Fische die bisschen Ihr Taschengeld bekommen.

Vor allem die verspätete Auszahlungen ergibt keinen Sinn was die da tun. Es muss sich Rücklagen bilden reiner Quatsch was Sie da einen Antun empfehle niemanden dort einen Geschäft auzubauen.

Kein Support und eine schlimme Abzocke. Ich habe 6 verschiedene Produkte bei Amazon verkauft und jeden Montag mehrere Hundert Euro zusätzlich bezahlen müssen, weil Amazon Programme angewendet hat die ich nie gebucht habe. Support gibt es nicht, man wird von hinten bis vorne betrogen. Nie wieder. Ich habe jetzt mehrfach wieder hunderte von Gebühren bezahlen müssen, obwohl das Konto seit 2 Monatne inaktiv ist und nur auf Schließung wartet. Die Mitarebietr sind inkompetent und unineteressiert.

Leider arbeitet man in Support Fällen nur mit Hilfsarbeitern die überhaupt nicht verstehen, welches Problem man eigentlich hat.

Fälle werden extrem in die Länge gezogen und so umständlich wie möglich gestaltet, dass man eigentlich schon gar keine Lust hat da einen Fall zu eröffnen.

Es ist schade dass ein so großes Unternehmen eine so schlechte Leistung in einem der wichtigsten Bereiche anbietet.

Ich bin extrem enttäuscht von Amazon Seller Central.

Auf der offiziellen Website wird groß damit geworben, dass „jeder“ mit dem Verkaufen beginnen kann. Also habe ich Zeit, Mühe und sogar Geld investiert, extra ein Gewerbe angemeldet und alle verlangten Unterlagen eingereicht.

Am Ende wurde mein Konto einfach abgelehnt mit einer standardisierten Nachricht, dass meine Dokumente angeblich nicht verifiziert werden konnten – ohne konkrete Erklärung, ohne Transparenz und ohne echte Unterstützung.

Besonders schlimm finde ich die Aussage, dass eventuell nicht einmal mehr auf weitere Nachrichten geantwortet wird. So behandelt man keine Menschen, die ehrlich versuchen, ein eigenes kleines Business aufzubauen.

Man investiert Hoffnung, Zeit und Geld – und wird dann einfach abgefertigt. Absolut enttäuschend und frustrierend.

Absolut unterirdisch und 0% hilfreich.
Man wird mit Chat Bots und dergleichen abgespeist, und wenn man doch mal einen Dienstleister an der Strippe oder im Chat hat, der im Auftrag für Amazon tätig ist, dann hat diese Person entweder keine Ahnung, oder nicht die Rechte irgendetwas zu beheben.
Ich für meinen Teil habe meine Verkaufsaktivitäten bei Amazon unter anderem deswegen eingestellt.

Als Hersteller eigener Produkte ist es extrem frustrierend, diese über Amazon Seller Central anzubieten. Trotz eigener Marke und eigener Produktion wird man durch automatisierte Markenrichtlinien, Freigabeprozesse und undurchsichtige Vorgaben blockiert.

Ich habe vor ca. 10 Jahren mal ein paar Monate das Verkäuferkonto ausprobiert, dann gelöscht. Nun 10 Jahre später erfolgt ein Abgleich von meinen Daten mit den Steuerbehörden, anscheinend über die damals angegebene USt.-ID. Das Konto existiert nicht, man kann darauf nicht zugreifen. Ich habe einen ganzen Abend damit verbracht, diese Daten löschen zu lassen - Datenschutz, Kundenservice, Verkäuferservice. Vor allem kann man niemand ohne Konto erreichen. Die Telefonnummer des Verkäuferservices meldet sich mit einer Roboterstimme und legt nach der Ansage, dass man verbunden wird, auf. Endlich habe ich einen Link vom Kundenservice für private Konten erhalten, um ohne Verkäuferkonto mein Anliegen darzulegen. Die Antworten passen nicht zur Anfrage. Man wird belehrt, dass kein Konto mit dieser E-Mail existiert, also Wiederholung von dem, was ich bemängele. Wer keinen Stress 10 Jahre nach der Schließung des Verkäuferkontos haben möchte, sollte lieber nichts mit dem Verkäuferkonto anfangen.

hiermit reiche ich eine umfassende Beschwerde gegen die Amazon EU S.à r.l. ein. Seit über zehn Jahren erlebe ich als unabhängiger Online-Händler systematische Benachteiligung, die in einem klaren Missbrauch der Marktmacht mündet. Diese erfolgt unter anderem durch algorithmisch gesteuerte Sperrungen, selektive Umsetzung von Produktverboten, Bevorzugung von FBA-Händlern, Preisvorgaben sowie gezielte Katalogmanipulation
1. Selektive Umsetzung von Produktverboten in der EU Während Henna-Produkte zur Hautbemalung in Ländern wie Frankreich, Italien, Spanien und Großbritannien bei Amazon regelmäßig gesperrt werden, erlaubt Amazon diese auf amazon.de – und das nahezu ausschließlich durch FBA-Händler. Diese selektive Durchsetzung steht im Widerspruch zum einheitlichen EU-Kosmetikrecht und führt zu einem unfairen Wettbewerbsvorteil für FBA-nahe Anbieter.
2. Preisvorgaben durch XX – unterstützt durch Amazon XX veröffentlichte am 04.07.2024 ein Preisdiktat, das zwischen FBA- und Non-FBA-Händlern unterscheidet. In der Folge wurde ich nach Missachtung dieser Vorgaben trotz gültiger Vertriebserlaubnis und direkter Geschäftsbeziehung mit XX von Amazon gesperrt. Entsperrungsversuche blieben selbst nach klärenden Schreiben erfolglos
3. Nachträgliche Produktänderungen durch FBA-Händler FBA-Händler wie XX alias XX manipulieren bestehende ASINs (z. B. durch Aufkleber oder Umbenennung), um Wettbewerber auszulisten. Produkte, die mir als "gefährlich" gesperrt wurden, tauchten später unter anderem Namen wieder auf.
4. Strukturelle Bevorzugung von FBA-Händlern FBA-Händler genießen Vorteile bei Bewertungen, Versand, Rückerstattungen und der Buybox-Vergabe. Während deren schlechte Bewertungen gelöscht werden, bleiben meine bestehen. Selbst bei belegter Zustellung per Sendungsverfolgung erfolgt Rückerstattung zulasten des Verkäufers
5. Weitere Marktverzerrungen – Beispiel XX (FBA-Händler) erhielt trotz fehlender Lagerware unrealistisch lange Lieferzeiten. Eine Testbestellung lieferte nach vier Wochen das falsche Produkt
Zusätzlich wurden chinesische Händler unter Fantasienamen wie „XX“ oder „XX“ bevorzugt behandelt. Diese entfernten die Marke XX aus Produktbildern, erhielten jedoch Listungsschutz, während meine autorisierten Produkte gesperrt wurden – ohne Testkäufe oder Anhörung.
6. Weitere dokumentierte Probleme
Unvollständige Kundenadressen: Amazon akzeptiert fehlerhafte Adressen (z. B. nur Vorname), sanktioniert aber den Verkäufer bei Storno.
Referenzpreise trotz Verbot: Mein Produkt wurde am 13.04.2025 mit Verweis auf angeblich überhöhten Preis gelöscht – ohne reale Vergleichsbasis.
Sanktionen bei Kommunikation: Am 15.04.2025 wurde ich wegen angeblich unangemessener Kommunikation verwarnt, weil ich auf eine unvollständige Adresse sachlich hingewiesen hatte.
7. Bewertungsmissbrauch durch XX. Der Händler („XX“) bestellte gezielt bei mir, um nachfolgend negative Bewertungen abzugeben – insgesamt neun Mal. U. a. trat er mutwillig auf eine Packung Räucherstäbchen und bewertete mit 1 Stern. Beschwerden bei Amazon blieben ohne Erfolg
8. Markenmissbrauch durch Fake-Profile Amazon erlaubt unechte Marken wie „XX“ oder „XX“, obwohl sie nicht eingetragen sind. Diese Kombination aus Fantasiename und echter Marke täuscht Kunden, dient aber der Ausgrenzung echter Händler. Eine Überprüfung durch Amazon erfolgt nicht – im Gegenteil: diese Konstrukte erhalten ASIN-Schutz
Fazit: Amazon nutzt seine marktbeherrschende Stellung, um systematisch zugunsten von FBA-Händlern und Fake-Marken zu agieren. Der Wettbewerb wird dadurch gravierend verzerrt – zulasten kleiner Anbieter wie mir.
Mir ist durch die Deaktivierung meiner Produkte im Jahr 2022, die blockierende Identitätsfeststellung im Weihnachtsgeschäft sowie die bevorzugte Gewährung unrealistischer Lieferfristen an FBA-Händler trotz fehlender Waren erheblicher finanzieller Schaden entstanden. Hinzu kommt, dass mir über die Jahre hinweg zahlreiche Kundenbeschwerden über vermeintlich nicht erhaltene Ware – trotz Sendungsverfolgung und belegter Zustellung – angelastet und rückerstattet wurden. Diese Praxis hat mich Tausende Euro gekostet und letztlich dazu geführt, dass ich den internationalen Versand vollständig einstellen musste.
Ich fordere das Bundeskartellamt auf, diese strukturellen Missstände zu prüfen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Für Rückfragen oder ergänzende Belege (z. B. Screenshots, ASIN-Vergleiche, Korrespondenzen) stehe ich jederzeit zur Verfügung.
*X Namen liegen Amazon im original vor!
Schreiben ging an auch bmwk.bund, vzbv, bmj.bund, european commission

Diese fünf Sterne bedeuten für die Einkäufe die ich bisher bei Amazon gemacht habe, Jahrelang. Bezahlt wurde von einem Bankkonto in meiner Heimatstadt Köln-no Problem. Wenn ich heute etwas bestelle, soll die Bezahlung über Mastercard geschehen, die ich nicht mehr habe. Der Kauf wird abgelehnt ich weiß nicht von wem und ich soll fünf tage tage warten............

Amazon ist eine Katastrophe für Verkäufer. Fast ein Jahr hat es gedauert bis unsere Onlineshop aktiviert wurde aber natürlich Amazon hat von Anfang an Gebühren berechnen. Ständig wird Verkäuferkonto bzw Produkten gesperrt. Selbst Mitteilung, dass wir als Unternehmen angemeldet sind und für den Müll/Verpackung entsorgung bezahlen, musste ich mehrmals ganzen Vertrag zuschicken. Keiner ist zuständig und jedes Problem wird sofort "gelöst" jedoch Problem besteht weiter. Produkte muss man zig Mal inserieren. Und neue Produkt (zertifizierte und zugelassene Produkt) anzubieten ist kaum möglich. Es sieht aus als deren Ziel wäre so wenig wie möglich auf deren Platform anzubieten.

Habe soviel Produkte gemeldet, die Fake Bewertungen haben, oder nicht zugelassene Wirkstoffe oder gefälschtw Analyse Zertifikate, die keines der angebenen Labor getestet haben und Amazon macht meine Bewertungen mit der Warnung nicht öffentlich, obwohl ich die Produkte gekauft habe! All diese Fake Bewertung Produkte werden sogar gesponsert und haben, trotzdem Menschen Vergiftungen, Spitalsaufenthalt etc angegeben haben über 4,5Sterne! Dann öffnen Mitarbeiter Produkte, Siegel sind geöffnet, es fehlt bestenfalls nur was davon oder die Kapseln sehen ganz anders aus, als Original! Selbst wenn man all das meldet und meldet und meldet, macht Amazon nichts dagegen, nein es gibt sogar Fake Profile, die 3x5Sterne vergeben können für ein und das selbe Produkt der selben Firma! Das kann nur Amazon machen, niemand sonst! Also verkauft Amazon selber Fake Bewertungen? All das geht auf Kosten unserer Gesundheit! Es gehört verklagt! Habe es schon gemeldet. Wie kann man das zulassen? Oder Produkte geben an Pharmaqualität, aber auf dem Produkt steht dann nirgends Ph.Eur oder USP! Und Amazon weiß es, aber macht nichts!

Dieses Unternehmen sollte man verbieten. Es ist eine bodenlose Unverschämheit, wie man mit den Verkäufer:innen, die ihre Ware bei Amazon anbieten, umgeht, wenn es Probleme gibt.
Probleme werden von den Service-Mitarbeiter:innen nicht gelöst, sondern zur nächsten Abteilung weitergeleitet, von dort zur übernächsten und weiter zu überübernächsten Abteilung- und so geht das weiter und immer weiter - kafkaesk.. Tage, Wochen, Monate kann es dauern, bis ein Problem gelöst wird. Oft auch garnicht und dann muss man seine Waren runternehmen - oder sie verschwinden plötzlich ganz und keiner weiß wo sie sind...Alles erlebt.
Ich kann nur jedem, dem seine Nerven und seine Waren lieb und teuer sind, raten niemals ein Amazon Verkäufer Konto zu eröffnen.

Versand eines Buchs durch Amazon Seller:
Preis: EUR 1,00
Versand: EUR 3,00
Amazon Gebühren: (EUR 3,09)
Ihr Erlös: EUR 0,91

Seit Monaten warte ich auf mein Geld. Gewerbe abgemeldet und ich soll bitte eine Steuernummer hinterlegen .
Die verstehen es einfach nicht das ich meinen Laden schließen musste. Ständig automatisierte Emails. Im Chat heißt es jedesmal ich muss Sie weiterleiten und man wird sich bei Ihnen melden.
NICHTS passiert. Als Privatkunde seit Jahren etliche tausend € ausgegeben aber damit wird jetzt Schluß sein.
Ich verstehe nicht wie ein riesen Unternehmen sich soetwas leisten kann. Am besten nichts mehr auf Amazon kaufen. Ein deutscher Support meinte das sitzen oft welche aus Indien und verstehen nichts. Ich weiß nicht ob ich zur Polizei soll oder eine Anwaltskanzlei aufsuchen soll. Ich finde das total lächerlich

Lasst Die Finger weg von Amazon Seller.
Ich bin seid 2 Jahren dran meine rund 550€ zu bekommen.
Habe etwa 1 Jahr Lang problemlos Ware verkauft über Amazon.
Kunden waren auch sehr zufrieden und es kamen keinerlei Reklamationen.
Allerdings wenn man dann das Geld zu Auszahlung anfordert kann es sein, das Amazon einen Teil zurück behält.
Auf einmal wurde aus dem nichts heraus das Konto gesperrt.
Ich soll sämtliche Nachweise bringen.
Wenn man die einreicht, werden sie abgelehnt.
Das waren 550€ Lehrgeld für mich.
Erreichen tut man auch den Kundensupport nur extrem schwer. Und wenn dann sind sie sehr Inkompetent.
Das nervige ist dann das man jeden Tag etwa 10 E-Mails bekommt, das eine Aktion erforderlich ist im Verkäufer Account.
Dies lässt sich nicht deaktivieren.
Jeder darf sehr gerne die Erfahrungen auch selber machen, aber ich kenn inzwischen 4 Leute denen es genau gleich passiert ist.

Wir sind als Unternehmen Kunden bei Amazon Business. Es lief eigentlich alles ganz gut, bis es nicht mehr lief. Eine 500-Euro teuer Kamera wurde plötzlich nicht zugestellt, obwohl der eigene Amazon-Zusteller behauptete er hat es an "einen Hausbewohner abgegeben". Natürlich in unserem kleinen Haus kenne ich jeden und keiner hat sie. Ok, Rückerstattung und noch einmal bestellen - gleiche Story: ich bekomme Email über die Zustellung - Kamera ist nicht da. Bei dem zweiten Mal aber musste ich persönlich zur Polizeiinspektion gehen und meine 3 Stunden Zeit dafür aufwenden. Und dann nochmal, weil etwas dem Kundenservice nicht gepasst hat.

Während dessen habe ich etliche Male mit dem Kundendienst telefoniert. Und war echt überrascht - fast jeder spricht sehr schlechtes Deutsch, unkompetent, manchmal einfach frech. Es wird vergessen und ich muss ständig "3 Tage warten" - was mir schon als eine Standardantwort vorkommt.. Fazit ist - 6 Wochen sind vergangen und ich habe noch keine Rückerstattung. Und es ist offensichtlich, dass die Amazons eigene Paketzusteller Pakete aufmachen oder gar nicht zustellen.

Was soll das, Amazon?

unerreichbar
keine Mail, kein Telefon
Hilfe? Nein.
Jedenfalls nicht, wenn das Konto inaktiv gesetzt wurde.
Für Kontakt und Hilfe ist ein aktives Konto notwendig, das ohne Kontakt nicht möglich ist.
Es gibt kein Impressum!!!!

Die Buchhaltung von Amazon bekommt es nicht auf die Reihe, die Monatliche Abrechnung für die Gebühren, bis zum 10. eines Monats bereitzustellen!!!! Jeder Selbstständige MUSS seine Umsatzsteuervoranmeldung bis zum 10. jeden Monats abgeben! Aber anscheinend denkt Amazon, das sie sich über die Gesetze in Deutschland hinwegsetzen können! Amazon macht mit uns Verkäufern was sie wollen und wir können absolut nichts dagegen tun! Amazon bekommt es anscheinend auch nicht mit, das wir Verkäufer deren Geld verdienen!