Una loteria!
Já encomendei pelo menos 3 lençóis de baixo da Senseslinen e, até agora, sempre tinha ficado muito satisfeito com o produto. Até agora.
Desta vez, encomendei um lençol de baixo exatamente com as mesmas medidas de outro que tinha comprado 3 meses antes e que fica perfeitamente na minha cama. No entanto, o novo lençol chegou com 5,5 cm a mais de largura, 1 cm a mais de comprimento e uma altura também diferente das medidas que tinha solicitado.
Comuniquei o problema e pediram-me que enviasse novamente o lençol para que pudessem analisá-lo. Depois de 2 meses e 24 e-mails, responderam-me que as medidas estavam corretas e, como prova, enviaram-me uma ordem de fabrico.
O problema é que uma ordem de fabrico não demonstra quais são as medidas reais do lençol que recebi. Além disso, durante todo o processo pedem desculpa pelos incómodos, mas, depois de dois meses, continuam sem apresentar uma solução concreta.
É uma pena, porque até agora a minha experiência com a Senseslinen tinha sido boa. Precisamente por isso, esperava que, perante um problema tão simples de verificar e resolver, o serviço de apoio ao cliente estivesse à altura.
-= ES =-
He pedido al menos 3 sábanas bajeras a Senseslinen anteriormente y siempre había estado muy contento con el producto. Hasta ahora.
En esta ocasión pedí una sábana bajera con exactamente las mismas medidas que otra que había comprado 3 meses antes y que encaja perfectamente en mi cama. Sin embargo, la nueva sábana llegó con 5,5 cm más de anchura, 1 cm más de longitud y una altura diferente respecto a las medidas solicitadas.
Les comuniqué el problema y me pidieron que les reenviara la sábana para revisarla. Después de 2 meses y 24 correos electrónicos, me responden que las medidas son correctas y, como prueba, me envían una orden de fabricación.
El problema es que una orden de fabricación no demuestra cuáles son las medidas reales de la sábana que he recibido. Además, a lo largo de todo el proceso piden disculpas por las molestias, pero después de dos meses siguen sin ofrecerme una solución concreta.
Es una lástima, porque mi experiencia con Senseslinen hasta ahora había sido buena. Precisamente por eso esperaba que, ante un problema tan sencillo de comprobar y solucionar, la atención al cliente estuviera a la altura.
-= EN=-
I have ordered at least 3 fitted sheets from Senseslinen in the past and had always been very happy with the product. Until now.
This time, I ordered a fitted sheet with exactly the same measurements as one I had purchased 3 months earlier, which fits my bed perfectly. However, the new sheet arrived 5.5 cm wider, 1 cm longer, and with a different depth than the measurements I had requested.
I reported the problem and was asked to send the sheet back so they could inspect it. After 2 months and 24 emails, they told me that the measurements were correct and, as proof, sent me a manufacturing order.
The problem is that a manufacturing order does not prove the actual measurements of the sheet I received. Throughout the whole process, they have repeatedly apologised for the inconvenience, but after two months they are still unable to offer a concrete solution.
It is a shame because, until now, my experience with Senseslinen had been good. That is precisely why I expected their customer service to be able to handle such a simple issue to check and resolve.
Antwoord van Senseslinen
Olá,
Lamentamos sinceramente que, depois de várias experiências positivas com a senseslinen, esta situação tenha resultado numa avaliação negativa.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes relativamente à sua encomenda e ao acompanhamento da reclamação.
Assim que nos comunicou a situação, solicitámos a devolução do lençol para que este pudesse ser analisado presencialmente. Uma vez que continuava a manifestar dúvidas relativamente às medidas, e porque levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes, o artigo foi submetido a três verificações distintas pelo nosso departamento de Controlo de Qualidade.
Foi precisamente a realização destas diferentes verificações que acabou por prolongar o processo mais do que seria desejável, algo que lamentamos.
Relativamente às medidas, gostaríamos também de esclarecer a referência feita às suas encomendas anteriores. De acordo com o nosso histórico, foram encomendadas as seguintes medidas:
- 04/07/2022 – 180 × 200 + 30 cm
- 30/01/2024 – 180 × 200 + 35 cm
- 08/04/2026 – 180 × 200 + 27 cm
- 21/07/2026 – 180 × 200 + 27 cm
Assim, as medidas dos lençóis-capa adquiridos anteriormente não foram sempre as mesmas. Nas encomendas de 2022 e 2024, a altura solicitada foi, respetivamente, de 30 cm e 35 cm, enquanto nas encomendas de 2026 foi solicitada uma altura de 27 cm.
Na encomenda objeto desta reclamação, a medida solicitada e registada foi 180 × 200 + 27 cm, informação que consta igualmente da documentação da encomenda.
Após as três verificações realizadas, o nosso departamento de Controlo de Qualidade confirmou que o artigo se encontrava em conformidade com as medidas solicitadas.
Compreendemos também a sua observação relativamente à ordem de fabrico que lhe foi enviada. Este documento foi partilhado como informação adicional sobre a confeção do artigo e não com o intuito de substituir ou desvalorizar as fotografias e informações que nos enviou.
Lamentamos sinceramente que o processo tenha sido demorado. No entanto, essa demora resultou precisamente da nossa vontade de analisar cuidadosamente a situação e de efetuar verificações adicionais antes de lhe transmitirmos uma conclusão definitiva.
Agradecemos a confiança que tem depositado na senseslinen ao longo dos anos e lamentamos que, desta vez, a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Equipa senseslinen
