Solano Wonen Reviews 237

2 weken geleden een overkapping laten installeren.jammer genoeg misten er materialenen was er wat vertraging.geen probleem want de mensen van Solano hebben dit perfect opgelost binnen 3 dagen.voor mij is belangrijk wat de actie is als er iets mis gaat.in 1 woord top behandeld door Solano.goede kloppende informatie per mail en telefoon

Slecht bedrijf, 2 screens bij dit bedrijf gekocht, waarvan er 1 niet passend is/niet goed werkt vanaf begin af aan al niet.
We zijn nu 6 weken verder en de screen werkt niet, we kunnen er niks mee.
Dit bedrijf kan er niks meer mee, op de monteur wachten, vanuit hun kant geen enkele communicatie of oplossing of iets van spoed!

Solano, nooit meer!!

Op 24 juni 2025 was het zonnescherm gereed en zou het geplaatst worden. Het scherm helaas paste niet. Het is meegenomen om passend te maken. Op 28 juli werd het scherm opnieuw aangeboden en bleek de tijd te kort om het te kunnen plaatsen. Op maandag 4 augustus is het scherm door Mark en Remco zeer efficiënt gemonteerd.

Mooie lamellen, zonwering en hor voor een redelijke prijs. Snel en vakkundig geplaatst door de zeer vriendelijke Marc en Remco, die ook nog een eerder geleverd plissé gordijn mee terug namen zodat dit ‘op de zaak’ gerepareerd kan worden.

Zeer behulpzaam en goede service.

Vriendelijk, snelle en keurige montage.

Prima ervaring met Solano, de communicatie en de deskundige en vriendelijke monteurs.

Bijgeluiden in zonnescherm gekocht eind 2023. Na melding hiervan snel afspraak voor monteurs. Prima binnen aangegeven tijdsblok kwamen 2 zeer vriendelijke monteurs. Reparatie uitgevoerd, tevens enkele goede tips qua onderhoud.
Kortom tot nu toe tevreden.

Geen poespas, vriendelijke jongens, snel en netjes gewerkt. Zeer tevreden!

Alles is prima gemonteerd! Nette werkers!

Mark & Remco hebben keurig werk geleverd! Snel, vriendelijk en keurige service. Erg tevreden.

Zonnescherm is mooi!En zeer vriendelijk en vakbekwaam geplaatst door Mark en Remco!
Meedenkend en behulpzaam!Top!Dank jullie wel!

Ik heb luxaflex besteld op de website, niet goed opgelet en de exacte maat doorgegeven.
Later in een telefoon gesprek aangegeven dat ik dit verkeerd gedaan heb. en er wat af zou moeten volgens de meetinstructie.
Geen probleem houden we rekening mee.
Nu komt de bestelling binnen met de verkeerde maat.
Klanten service geeft niet thuis ingegeven maat is bindend, telefoongesprek doet er niet toe.
Er wordt op geen enkele manier een oplossing geboden. Desnoods tegen een vergoeding iets verkleinen. Nee niks.
Zeer slecht, koop hier niet.

Vriendelijk en vakkundig geholpen. De rolluiken hangen zeer netjes. En nu we een week verder zijn, kunnen wij concluderen dat de luiken de warmte van de zon fijn buiten houdt, het lekker donker is op de slaapkamers en we verwachten er in de winter warmte profijt van te hebben.
Klein puntje van aandacht; wanneer de boorstof opgezogen/verwijderd wordt, wordt het helemaal perfect afgeleverd.
In de winkel veel keuze. Wij komen zeker terug voor raambekleding en in de toekomst nog een pergola-zonwering.

UPDATE: De absolute bodem is bereikt – afspraak wederom niet nagekomen

​Na mijn eerdere updates en de belofte van een leidinggevende om ons nog "een laatste kans" te geven, kan ik bevestigen dat Solano Wonen ook deze belofte heeft gebroken.

​Op 27 augustus ontvingen wij een mail van een servicemonteur voor een herstelafspraak op 10 september. Wij hebben hiervoor de hele dag vrijgehouden en gewacht. De monteur is nooit komen opdagen. Er is geen telefoontje, geen e-mail en geen enkele vorm van communicatie geweest om dit te melden.

​De volledige minachting voor de klant en diens tijd is hiermee overduidelijk. Na maanden van een ondeugdelijk product, eindeloze telefoontjes en gebroken beloftes, is het nu wel duidelijk: Solano Wonen levert niet alleen een product dat niet functioneert, maar faalt ook op het meest basale niveau van service en fatsoen.

​Het vertrouwen is volledig verdwenen. Voor ons is de maat vol en wij zullen verdere stappen ondernemen. Potentiële kopers: wees gewaarschuwd. De problemen stoppen niet na de aankoop.

Op 27 juni 2024 kochten wij twee rolgordijnen bij Solano Wonen voor een aanzienlijk bedrag van ruim €1300, inclusief een aanvullende service om thuis te laten inmeten en professioneel te laten monteren. Helaas moeten wij constateren dat dit traject vanaf het begin problematisch is verlopen.

De eerste geplande montageafspraak werd zonder bericht niet nagekomen. Toen de gordijnen uiteindelijk- met veel moeite- alsnog werden opgehangen, bleek direct dat ze niet correct waren gemonteerd: er zit een aanzienlijke ruimte tussen de rails en het gordijn, waardoor deze bij het minste zuchtje wind uit de geleiding waait. Een duidelijk filmpje van dit probleem hebben wij per WeTransfer gedeeld. Inmiddels is er zelfs een nieuwe rail geleverd, maar tot daadwerkelijke oplossing is het nooit gekomen.

De kern van het probleem is dat het product van meet af aan niet goed is geleverd. Als klant verwacht je dan ook dat dit op een fatsoenlijke en efficiënte manier wordt rechtgezet, zonder dat je zelf keer op keer contact hoeft op te nemen. Hoewel de telefonische medewerkers vriendelijk zijn, blijft het bij vriendelijke woorden, daadwerkelijke actie en klantgerichte nazorg blijven uit.

De beloofde plaatsing binnen twee weken is niet nagekomen, er zijn talloze telefoontjes gepleegd en e-mails verstuurd, en toch is het resultaat tot op heden: niets. Wat ons rest, is deze review schrijven om andere potentiële klanten te waarschuwen.

Ons dringende advies: denk goed na voordat u bij Solano Wonen een bestelling plaatst. De producten zijn kostbaar, maar de service is helaas beneden elk professioneel peil. Een gemiste kans en een bittere teleurstelling.

Update 22 juli 2025:
Vandaag opnieuw telefonisch contact opgenomen met Solano Wonen. Het is bijzonder frustrerend om te merken dat er blijkbaar geen aantekeningen worden gemaakt van eerdere gesprekken, waardoor ik het volledige probleem wederom moest toelichten. Na flink aandringen is er nu de toezegging gedaan dat het probleem uiterlijk 22 augustus verholpen moet zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan is mij verteld dat ik nóg een keer mag bellen om een leidinggevende te spreken. De verantwoordelijkheid wordt dus opnieuw bij de klant gelegd.

Wordt vervolgd.....

Update vervolgervaring met Solano Wonen (23 augustus 2025)

Na eerdere problemen en talloze telefoontjes is er opnieuw contact geweest met Solano Wonen. De medewerker die ik aan de lijn kreeg vroeg wederom om extra uitstel van een week. Het probleem wordt daarmee voor de zoveelste keer verlengd. Dit is nadrukkelijk als laatste kans benoemd.

Het bedrijf erkent het probleem wel, maar de daadwerkelijke oplossing laat eindeloos op zich wachten. Alsof er steeds opnieuw tijd wordt gerekt, terwijl de oplossing in de kern al beschikbaar zou moeten zijn. Dit maakt het des te frustrerender: de klant wordt aan het lijntje gehouden en moet zelf steeds weer achter de oplossing aan.

Kort samengevat:

Probleem is door Solano Wonen erkend, maar blijft onopgelost.

Er is opnieuw uitstel gevraagd.

Dit is de allerlaatste kans die wordt gegeven.

De verantwoordelijkheid ligt nog steeds bij de klant, in plaats van dat het bedrijf het voortouw neemt.
Wordt vervolgd...

Omdat wij op vakantie gingen kon de plaatsing van ons zonnescherm eerder, en zelfs op een zaterdag. Het scherm werd geplaatst door Mark en Remco; wat een vriendelijk topteam! Zeer snel en vakkundig geplaatst en nadien een duidelijke uitleg over de mogelijkheden.
Wij zijn superblij met ons nieuwe scherm
Bedankt!

Perfect uitgelegd en gemonteerd
Keurige monteurs

Mark en Remco
Super bedankt top service
Snel en netjes en goede uitleg
En dat met warme weer thanks mannen
Een dikke 10
Wij gaan genieten

Hele goede communicatie vooraf en tijdens de montage, Mark en Remco zijin aardig en deskundig en werken rustig door ondanks de 30 graden!!
Alles klopte zoals besproken en goede uitleg achteraf!

Kundig en netjes