Ik heb een laptop gekocht, de service was snel en goed, maar de laptop heeft een probleem direct na ontvangst. Momenteel wacht ik op een reactie om het probleem op te lossen. Zodra het probleem is o... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Snel geleverd, en ook de betaling ging vlot.
€200 betaald voor een ketting die nooit binnen is gekomen. Juwelier blijkt overvallen te zijn wordt er verteld. Als ik bel wordt er gezegd dat het geld vanzelf wel verschijnt. Maand verder nog steeds... Toon meer
Vreselijk. NIET bestellen. Er staat dat het de volgende dag geleverd word maar je krijgt nooit ene track and trace. Een week verder probleer je te bellen, appen en mailen maar krijgt geen reactie. De... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Elektronicawinkel
- Beddenwinkel
- Computer & laptop accessoires
- Meubelwinkel
- Zitbankenwinkel
- Winkel voor wasmachines en wasdrogers
Geschreven door het bedrijf
SomasHome – Dé Grootste in Gespreid Betalen. Met meer dan 50.000+ producten maken wij gespreid betalen eenvoudiger, transparanter en klantvriendelijker. Veel aanbieders compliceren de markt, maar wij brengen producten en betaalopties samen op één platform, zodat jij kiest wat het beste bij je past. Wij bieden niet alleen nieuwe producten, maar ook outlet- en tweedehands opties, zodat je altijd een keuze hebt die bij jouw budget aansluit. Van essentiële goederen zoals koelkasten en bedden tot luxe gadgets en elektronica – bij ons vind je alles. Onze missie? De gespreid betalen markt revolutioneren en toegankelijk maken voor iedereen. 📞 Ma-Vr: 09:00 - 17:30 📲 WhatsApp: (+31)682084741 📩 Mail: contact@somashome.nl
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- contact@somashome.nl
- somashome.nl
2,9
Gemiddeld
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zit de hele middag thuis te wachten heb…
Zit de hele middag thuis te wachten heb een vrije middag genomen ik kijk om 17:37 nog en zie bezorger onderweg. Ik wordt 2x heel kort gebelt ik bel terug niemand neemt op. Kijk weer op me status staat er niet thuis ben geen minuut uit huis geweest!!!! Echt heel slecht dit ben echt zo boos vrije middag genomen voor niks!!!!
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de bezorging niet goed is gegaan. Ik zou graag met uw bestelling willen meekijken maar zie in uw bericht helaas geen bestelnummer.
Ik hoop dat u ondertussen een nieuwe leverafspraak heeft ingepland en mocht er toch nog iets zijn dan wil ik u graag vragen om uw bestelnummer in uw bericht te plaatsen.
Sanne
Review team
SomasHome
Dus is heel handig dat je iets kan…
Dus is heel handig dat je iets kan halen en in paar keer voor mensen die heel hard werken en geen achter potje hebben voor dit soort dingen is dit toch wel super handig
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Bedankt voor uw review!
Het bereikbaar maken van dure producten is waar wij ons op focussen.
Daarnaast proberen wij voor onze klanten de kans op wanbetaling ook te verlagen.
Zo bieden we de mogelijkheid aan om betalingsuitstel aan te vragen, een product terug te kopen en beschermen wij alle Somas Plus+ klanten tegen wanbetaling door ziekte, werkloosheid en ongelukken.
Zo willen wij onszelf voortdurend verbeteren. Hopelijk tot de volgende keer!
Sanne
Review team
SomasHome
Zeer slechte ervaring met verloren…
Zeer slechte ervaring met verloren pakket en klantenservice
Op 6 november 2024 heb ik een bestelling geplaatst bij Somashome. Helaas werd mijn pakket op het verkeerde adres geleverd (huisnummer 354 in plaats van 364). Na contact met de klantenservice werd mij meegedeeld dat het pakket niet bij buren wordt afgeleverd en dat het teruggestuurd zou worden. Later bleek het pakket echter verloren te zijn.
Na de belofte van een onderzoek, heb ik drie weken lang geen enkele update ontvangen. Bij navraag werd mij gezegd dat de bestelling geannuleerd zou worden en dat ik een bevestiging per e-mail zou ontvangen, maar dit gebeurde nooit. Ook na meerdere pogingen om contact op te nemen, kreeg ik geen antwoord. Telefonisch werd ik vaak in de wacht gezet of zelfs weggedrukt. Bij het bellen vanaf een ander nummer werd de verbinding plotseling verbroken zodra mijn naam bekend werd.
Via de leverancier Correct en Afterpay (Riverty) probeerde ik ook te bemiddelen, maar ook zij kregen geen reactie van Somashome. Drie maanden later (januari 2025) is er nog steeds niets geregeld en heb ik geen bevestiging ontvangen van de annulering, ondanks herhaalde toezeggingen van Somashome.
Het gedrag van dit bedrijf is volstrekt onprofessioneel en onacceptabel. Het opzettelijk ophangen van telefoongesprekken en de weigering om een oplossing te bieden, zijn buitengewoon frustrerend en schadelijk voor klanten. Ik ben inmiddels genoodzaakt juridische stappen te overwegen.
Ik raad anderen aan om voorzichtig te zijn met het plaatsen van bestellingen bij Somashome, gezien de slechte klantenservice en de manier waarop zij omgaan met problemen
31 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw zaak ingezien bij onze niet ontvangst afdeling.
Volgens het PostNL onderzoek en de GPS van de bezorger is het product bezorgd bij uw buren. Er loopt ondertussen bij Samsung een onderzoek om te kijken of het product is geactiveerd en op welk IP adres.
Wij hebben dit bewijs van PostNL geaccepteerd. Er is echter uit coulance besloten om de terugbetaling te accepteren en deze is zoals ik heb gezien ook reeds uitgevoerd.
Ondanks de vervelende ervaring hoop ik dat u ons in de toekomst een 2de kans geeft.
Slechte Service en communicatie
Een bestelling geplaatst op zaterdag inmiddels al een week verder geen gehoor op de website staat aangegeven dat ze binnen enkele minuten reageren op telefoontjes en whatsapp berichtjes maar ze reageren totaal niet bestel hier nooit meer
30 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb op uw naam gezocht en heb een bestelling van een Xbox verzonden. Ik heb inderdaad gezien dat de bestelling niet op tijd kon worden verzonden.
Ik heb ook het chat gesprek met mijn collega teruggelezen en begrepen dat deze achter de verzending aanging. Vervolgens zie ik dat u de dag na dat chat gesprek de bestelling heeft geannuleerd bij onze telefonische klantenservice.
Ook heb ik gezien dat deze bestelling reeds is terugbetaald.
Ondanks dat de initiële verzending niet goed is gegaan hoop ik dat u ons in de toekomst nog een 2de kans geeft.
Wij groeien hard en maken helaas ook af en toe fouten.
Sanne
Review team
SomasHome
Zeer snelle verzending en levering
Zeer snelle verzending en levering. Vandaag goed contact gehad met de winkel. Het enige nadeel was dat ik geen verzendnummer kreeg.
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedemiddag,
Bedankt voor uw review! Vervelend dat u geen zendingnummer kreeg. Dat is niet de bedoeling en zal ik laten nakijken.
Voor nu hoop ik dat u blij bent met uw bestelling en wens ik u graag nog een fijne dag!
Wellicht leuk om te weten dat wij binnenkort een 4 termijnen optie online brengen zonder rente!
Sanne
Review team
"SLECHTSTE SERVICE OOIT
"SLECHTSTE SERVICE OOIT – WAARSCHUWING VOOR SOMAS HOME!"
Ik heb in september 2024 een MacBook Air gekocht bij Somas Home (ordernummer SH709860). Al snel bleek dat de laptop defect was en willekeurig crashte. Omdat ik recht heb op 2 jaar garantie, heb ik netjes het Retour, Schade & Garantie-formulier ingevuld en op 18 september 2024 opgestuurd. Ze bevestigden de ontvangst en beloofden "zo snel mogelijk" contact op te nemen. Wat volgde was een ware nachtmerrie.
Het is nu eind januari 2025 en ik heb nog steeds geen oplossing of hulp ontvangen! Sinds oktober bel ik hen wekelijks – ja, WEKELIJKS – om duidelijkheid te krijgen. Elke keer krijg ik dezelfde vage belofte: "We pakken het op en sturen u vandaag nog een e-mail." Raad eens? Die e-mail komt nooit. Inmiddels heb ik met minstens 20 verschillende medewerkers gesproken, allemaal even nutteloos.
Hoe bestaat het dat een bedrijf zó onprofessioneel is? Geen enkel respect voor hun klanten, totaal incompetente medewerkers, en service die werkelijk nergens op slaat. Dit is niet alleen schandalig, maar ook gewoon onacceptabel. Ik zit al meer dan vier maanden met een defecte laptop waarvoor ik flink heb betaald, terwijl Somas Home niks doet. Dit is pure minachting voor de klant.
Als je dit leest en overweegt iets bij Somas Home te kopen: DOE HET NIET! Je zult spijt krijgen zodra je service nodig hebt. Ik ben al maanden bezig en krijg gewoon geen enkele oplossing. Dit is de slechtste winkelervaring die ik ooit heb gehad. Ze maken hun beloften niet waar, communiceren niet, en laten hun klanten volledig in de steek.
Ik raad iedereen aan om weg te blijven bij dit bedrijf. Het is een ramp. Ik zal alles doen om mijn recht te halen via de Consumentenbond, want dit is te belachelijk voor woorden. Verspil je geld en tijd niet hier!
#SomasHome #SlechteService #NooitMeer
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw bericht en op basis van uw bestelnummer heb ik inderdaad een bestelling gevonden van een MacBook Air.
Vervelend dat uw MacBook het niet naar behoren deed. Ik zie dat u een label van ons heeft ontvangen voor het opsturen van de MacBook.
Zojuist heb ik ook naar het label gekeken. Ik zag dat het label nog niet is.
Ik hoop daarom dat het probleem ondertussen is opgelost en wil u graag mijn excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.
Voor nu wens u graag nog een fijne avond.
Sanne
Review team
Ik heb de stofzuiger in goede orde…
Ik heb de stofzuiger in goede orde ontvangen doet het perfect
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Bedankt voor uw review!
Fijn om te horen dat je tevreden bent met je nieuwe stofzuiger! ✨
Wist u dat onze review pagina door duizenden mensen per maand wordt bekeken. Uw ervaring is belangrijk voor een heleboel mensen.
Hopelijk mogen wij u in de toekomst opnieuw als klant verwelkomen.
Sanne
Review team
Snelle levering.
Snelle levering.
Goede communicatie met de verkoper.
Helaas geen antwoord gehad van Somas.nl zelf of mijn oude apparaat mee retour kon. Wél meteen van de verkoper zelf.
Apparaat werkt goed.
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedemiddag,
Bedankt voor bericht. Helaas, is de afgelopen periode klantenservice reactie snelheid een pijnpunt geweest. Wij hebben meerdere nieuwe mensen aangenomen en zijn bezig met het opzetten van een extra kantoor exclusief voor klantenservice.
Wij werken hier hard en ik kan u verbetering beloven in de aankomende 3 maanden.
Sanne
Review team
SomasHome
Scammers
2 ps5 controllers besteld maar helaas geen levering geen mailtje met de volg code tot op vandaag nog geen pakketje als je ze via whatssapp stuurt antwoorden ze snel met de uitleg tot nog moet vertrekken maar eens je dan weer paar dagen verder bent en terug contact op neemt hoor je zo niet meer jammer maar ik raad deze winkel of online winkel zeker niet aan dikke scammers
12 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw bericht. Mag ik u alstublieft vragen om uw bestelnummer toe te voegen aan uw bericht.
Ik heb namelijk alle PlayStation 5 gerelateerde bestellingen bekeken en zie er geen enkele van rondom de datum van uw review openstaan.
Ik hoor graag van u
Sanne
Review team
Geen service bij Somashome
Ik ben sinds 12 december bezig om mijn vaatwasser gemaakt te worden. Gemaild. Reparatie verzoek via site in gedient zoals gevraagd werd en sinds doen stil. Na weken weer gebeld en zou bericht krijgen. Niets gehoord. 10x gebeld en je komt er niet door heen. nu 15 januari alles per mail gestuurd en gewoon geen reactie. Hele slechte service en klanten service is helemaal slecht. Nu meer dan een maand een kapotte vaatwasser.
12 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw bericht. Zou u alstublieft u bestelnummer aan de review willen toevoegen als u nog niet geholpen bent.
Op basis van de huidige review heb ik te weinig informatie om uw gegevens op te zoeken en kijken waar het proces nu staat.
Wel wil ik u graag mijn excuses aanbieden voor eventuele ongemakken die u heeft ervaren.
Sanne
Review team
Snel alles goed geregeld
Snel alles goed geregeld. Goede contact via WhatsApp. Pakketje binnen 3 dagen ontvangen. Zeker een aanrader
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Bedankt voor je 5 sterren! We zijn super blij dat je zo tevreden bent. En hey, wist je dat we binnenkort een hele nieuwe functie lanceren op onze website, namelijk de mogelijkheid om in 4 termijnen te betalen zonder rente!
Hopelijk mogen wij u in de toekomst opnieuw als klant verwelkomen.
Sanne
Review team
Check de voorwaarden voor je besteld!
Wasmachine besteld, incompleet geleverd en defect (wast niet warm). Dezelfde dag retour gemeld. Nu al bijna 2 weken verder en zou al 3 x binnen 72u wat horen. Uiteindelijk bericht dat ik 50 euro retourkosten mag betalen voor een defect geleverde wasmachine? Zo is het makkelijk geld verdienen ja. Oplichterij! Graag een spoedige goede oplossing, zo ga je toch niet met nieuwe klanten om?
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw bericht. Zou u alstublieft u bestelnummer aan de review willen toevoegen als u nog niet geholpen bent.
Op basis van de huidige review heb ik te weinig informatie om uw gegevens op te zoeken en te kijken wat er speelt.
Wel wil ik u graag mijn excuses aanbieden voor eventuele ongemakken die u heeft ervaren.
Sanne
Review team
Antwoord van Somashome
Bedankt voor uw review!
Wij zijn ondertussen met een assortiment van 50.000+ producten een van de grootste webwinkels in Nederland.
Wij werken voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening en dat gaat niet altijd zonder slag of stoot. 5 sterren reviews zoals die van u zijn een beloning voor het (klantenservice) werk dat we doen. Bedankt daarvoor
Sanne
Review team
Wachten op geld terug.
Rond kerst een ps5 besteld gespreid betalen. Uiteraard te laat binnen maar snap ik wel rond die tijd. Retour gestuurd de 2e deze maand en nog steeds me geld niet terug. Eerst was t houd er rekening mee dat het 48uur kan duren voordat je t hebt, en later dat ik belde opeens 72uur. Leugen op leugen. En nog steeds niks terug. Zal t iedereen zwaar afraden hier te bestellen, wat een gezeik. Daarnaast de klantenservice heb je ook niks aan, en zoals ne bij andere misschien al gelezen hebt gooien ze ook de hoorn erop. Belachelijk.
14 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw bericht. Op basis van de gegevens die ik bij Trustpilot zie heb ik een bestelling gevonden van een PlayStation 5 die door ons retour is ontvangen en ook is terugbetaald.
Ik heb het nagekeken bij ons telefoon team en zij geven aan dat de piek wachttijd van de afgelopen week ca. 7 minuten was.
Ondanks dat u een vervelende ervaring heeft gehad hoop ik dat u ons in de toekomst een 2de kans geeft. De periode rondom Kerst was voor ons erg rommelig maar wij doen wel wat wij zeggen. U heeft immers wel het product ontvangen en deze is ook nadat u die retour had verwerkt ook weer terugbetaald.
Voor nu wens ik u graag een fijne dag!
Sanne
Review team
BESTEL HIER NIET
BESTEL HIER NIET! De klantenservice is VERSCHRIKKELIJK. Ze nemen NIET op, reageren NIET op berichten, en als je belt, wordt je gewoon OPGEHANGEN. Mijn bestelling heb ik NOOIT ontvangen, en telkens beloven ze je terug te bellen, maar dat GEBEURT GEWOON NIET. Dit bedrijf is allesbehalve betrouwbaar. Zonde van je tijd en geld!
8 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Bedankt voor uw review!
Excuses voor de late reactie, Trustpilot is niet onze voornaamste review locatie.
Ik zie in uw bericht geen bestelnummer maar kon op basis van uw mail adres een bestelling vinden van een bestelling vinden van 28 december die wij helaas door drukte pas op 9 januari hebben geleverd.
Ik snap dat dit enorm frustrerend is en dit is niet de dienstverlening die wij willen bieden. Wij zijn tijdens de Kerst enorm overweldigd door het aantal bestellingen soms wel 14x meer dan normaal en hierdoor hadden wij per direct een grote achterstand.
Wij hebben voor nu vrijwel alle gaming artikelen offline gehaald en zijn bezig met het aanleggen van grotere voorraden op Apple producten.
Het enige wat ik nu nog kan zeggen is wij hebben fouten gemaakt, wij begrijpen uw frustratie en onze excuses daarvoor. Ik snap het als u nooit meer bij ons klant wilt zijn maar desondanks hoop ik dat u ons een 2de kans wilt geven in de toekomst.
Geen levering MacBook, levertijden onjuist, onbereikbaar
Ben helaas niet de enige, blijkt nu. Net als meerdere mensen hier een Apple MacBook besteld anderhalve week geleden. Na een keurig mailtje na 3 dagen dat men vertraging heeft, nu nul op het rekest. Klantenservice stuurt onbeschofte berichten in CapsLock, en is verder onbereikbaar. Inmiddels ook Payin3 op de hoogte gesteld (goddank in delen behaald) Ook zij gaan hopelijk actie ondernemen. Begin me ernstige zorgen te maken nu.
Indien opgelost pas ik deze review uiteraard positief aan. Update 07-01-2025
Update 11-01-2025: MacBook geleverd, maar daarentegen geen response van SomasHome of een gepast antwoord. Gelukkig wel de laptop binnen.
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Excuses voor de late reactie, Trustpilot is niet onze voornaamste review locatie.
Ik zie in uw bericht geen bestelnummer en kon op basis van de bij Trustpilot aanwezige gegevens ook geen bestelling vinden.
Wij hebben tijdens de feestdagen enorm veel bestellingen ontvangen en hebben toen al het personeel ingezet in het warenhuis en inkoop. Hierdoor kwamen wij ook handjes tekort bij de klantenservice, er is toen een besluit genomen om per direct mensen op de klantenservice te zetten die hier geen ervaring mee hadden en helaas zijn hier inderdaad af en toe vreemde taferelen uit voortgekomen.
Ik snap het als u nooit meer bij ons klant, want dit was een slechte ervaring. Desondanks hoop ik dat u ons een 2de kans wilt geven in de toekomst.
30 november een MacBook Air besteld en…
30 november een MacBook Air besteld en nog steeds niet binnen, ben woest.
2 januari gebeld, toen kreeg ik bericht dat
hij verzonden is, mail en PostNL app gecheckt, klopt niet wat ze zij. 6 januari gebeld ze zouden het met spoed doorzetten en me terug bellen, niet gebeurd 😡 een mail gestuurd geen reactie 😡 een app gestuurd, hele dag geen reactie 20:06 in de avond een frans bericht ontvangen😡 waar ik geen reet van begrijp. Vandaag 5 uur lang alleen maar gebeld, 15 min aan de lijn met als eind resultaat kreeg de tekst te horen onze medewerkers zijn niet bereikbaar, wat voor een organisatie is dit. Echt waar heb er spijt van dat ik hier wat besteld heb.
Ik zal me review aanpassen zodra ik meer weet.
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Bedankt voor uw bericht.
Ik zie in uw bericht geen bestelnummer en kon op basis van de bij Trustpilot aanwezige gegevens ook geen bestelling vinden.
Zou u uw review willen aanvullen met uw bestelnummer.
U kunt ook via de volgende link een pakket als niet ontvangen aanmelden: https://www.somashome.nl/klantenservice/bezorgen-installeren/pakket-niet-ontvangen/
Ik hoop dat u uw review aanvult met extra informatie zodat ik u van dienst kan zijn.
Sanne
Review team
SomasHome
Retour maand geleden gestuurd nog niet…
Retour maand geleden gestuurd nog niet verwerkt. Contact via app krijg je geen antwoord of rond middernacht. Aan de telefoon moet je eerst een half uur wachten en daarna wordt de haak erop gegooid waardeloos
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb het voor u nagekeken en heb uw retour laten verwerken. Deze was aangekomen maar er was niet bekend bij welke bestelling de retour zending hoorde en is toen niet verwerkt.
Bij deze de terugbetaling is verwerkt en ik heb een bericht gestuurd om onze telefonische klantenservice te laten nakijken.
Slechtste klantenservice ooit
2 weken geleden een artikel besteld wat 1 tot 3 werkdagen zou moeten duren. Nog steeds niets ontvangen. Op mails wordt niet gereageerd. Meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Ik sta eerst 45 min in de wacht en wanneer ik eindelijk de eerst volgende ben wordt de lijn opgehangen.
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
We begrijpen uw frustratie over de vertraging van uw bestelling en het ontbreken van reactie op uw e-mails en telefoontjes. Dit is absoluut niet de service die wij onze klanten willen bieden.
Om uw bestelling te kunnen traceren en u zo snel mogelijk van een oplossing te voorzien, hebben wij dringend uw bestelnummer nodig. Zonder dit nummer is het helaas niet mogelijk voor ons om uw bestelling op te zoeken in ons systeem.
Controleer daarom nogmaals uw orderbevestiging voor het bestelnummer. U kunt dit nummer ook terugvinden in uw spam- of promotiefolder.
Als u het bestelnummer niet kunt vinden, verzoeken wij u om ons de volgende informatie te verstrekken:
Uw volledige naam
Het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt
De exacte productnaam en -omschrijving
De geschatte besteldatum
Met deze informatie zullen wij ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te lokaliseren.
In de tussentijd werken wij hard aan het verbeteren van onze klantenservice, met als doel kortere wachttijden en een snellere reactie op e-mails.
We verontschuldigen ons opnieuw voor het ongemak en hopen op uw begrip.
Sanne
Review team
SomasHome
Na eindelijk contact te hebben met…
Na eindelijk contact te hebben met Somashome (het zou in het magazijn niet meegenomen zijn door PostNL) zou mijn bestelling verzonden worden. 3 dagen later nog steeds geen verwachte bezorgdatum, en wederom geen reactie op mijn mail, appjes en telefonisch niet bereikbaar. Ik ga een klacht indienen bij de ACM en over tot een formele ingebrekestelling. Als ik het zo lees zijn meerdere mensen de dupe van deze onprofessionele bedrijfsvoering en ik hoop dat ik iemand kan helpen in de keuze maken om hier geen bestelling te plaatsen.
30 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Somashome
Goedenavond,
Bedankt voor uw review! Ik heb het voor u nagekeken en heb gezien dat uw bestelling op 8 januari is geleverd en dat u deze op 21 december heeft besteld.
Dat is inderdaad enorm slecht en wij erkennen de fouten die wij hebben gemaakt doordat wij de drukte niet aankonden.
Wij hebben voor nu vrijwel alle gaming producten offline gehaald en brengen deze pas weer online op het moment dat we zeker weten dat wij deze de volgende dag kunnen leveren.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.