Die neue Abschlagszahlung Strom/Fernwärme wurde falsch berechnet. Es war aufwändig, das nachzuvollziehen. Die Hotline konnte trotz zweimaligem Kontakt nichts Erhellendes dazu sagen und auch nicht zur... Toon meer
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Zählerwechsel vorgenommen ohne Info oder asprache! Im Anschluss keine Abrechnung mehr bekommen, danach für eine Endabrechnung gesperrt worden da Differenz zu groß im Vergleich zum Vorjahr (auch darübe... Toon meer
Für den Kundenservice ist ein Stern noch zuviel. Es werden weder Anfragen über das Kontaktformular noch E-Mails beantwortet. Ruft man an, um den Stand des 4 Monate alten und ungeklärten Anliegens (nac... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ich bin begeistert vom Dynamischen Stromtarif. Seit wir unsere beiden E-Autos als flexiblen Speicher nutzen und die Wärmepumpe bevorzugt in günstigen Stunden fahren, sparen wir Geld. Vor allem aber ma... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Energieleverancier
- Elektriciteitsbedrijf
- Gasbedrijf
- Groene energie leverancier
- Thermische energie-bedrijf
- Nutsaannemer
Geschreven door het bedrijf
Moin aus Flensburg.🌊 Energieversorgung ist Vertrauenssache. Die Stadtwerke Flensburg stehen seit Jahrzehnten für eine zuverlässige und nachhaltige Energieversorgung – in Flensburg, der Region und deutschlandweit. Als kommunaler Energieversorger und 100-prozentige Tochter der Stadt Flensburg übernehmen wir Verantwortung für unsere Kundinnen und Kunden, für unsere Region und für die Energiewende. 🌎 Unser Ziel ist es, Energie sicher, bezahlbar und klimafreundlich bereitzustellen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in moderne Technologien, erneuerbare Energien und innovative Energielösungen. Durch effiziente Kraft-Wärme-Kopplung und moderne Anlagen nutzen wir Energie besonders effektiv und reduzieren CO₂-Emissionen deutlich. Gleichzeitig treiben wir die Transformation zu einer klimaneutralen Wärmeversorgung weiter voran. Unser Ziel: Klimaneutralität bis 2035. Mit mehreren hundert Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sorgen die Stadtwerke Flensburg täglich dafür, dass Haushalte und Unternehmen zuverlässig mit Energie versorgt werden. Dabei verbinden wir regionale Nähe mit innovativen Energielösungen und einem starken Kundenservice.
Lebensqualität ist unser Job.
Geschreven door het bedrijf
- Mit unseren Strom- und Gastarifen, Fernwärmeangeboten sowie digitalen Services bieten wir Privat- und Geschäftskunden flexible Lösungen für eine nachhaltige Energiezukunft.⚡ Ein besonderes Merkmal der Stadtwerke Flensburg ist das einzigartige Fernwärmenetz: Mehr als 90 % der Haushalte in Flensburg werden bereits mit umweltschonender Fernwärme versorgt – eine der höchsten Anschlussquoten in Deutschland. Neben der Energieversorgung engagieren wir uns auch für die Infrastruktur der Region. Dazu gehören Trinkwasser, moderne Netze sowie der Ausbau digitaler Angebote wie Glasfaser-Internet. So tragen wir aktiv zur Lebensqualität und Zukunftsfähigkeit der Region Flensburg bei. Erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Energielösungen auf unserer Website. 👉https://www.stadtwerke-flensburg.de/
Contactgegevens
Batteriestraße 48, 24939, Flensburg, Duitsland
- 0461 487-4440
- service@stadtwerke-flensburg.de
- stadtwerke-flensburg.de
2,9
Gemiddeld
588 reviews
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Intelligentes Messsystem. Zählerstände.
Wir haben ein intelligentes Messsystem (Smart Meter). Damit werden die Zählerstände automatisch übertragen. Als Kunde hat man keine Möglichkeit die Zählerstände auf der Webseite eines Anbieters einzutragen. Von Anfang an hat es bei den Stadtwerken Flensburg Probleme gegeben. Die Zählerstände fehlten immer wieder mal. Jetzt lief es einige Zeit, bis ich den Stromanbieter gewechselt habe. Den Zählersand zum Ende der Belieferung hatten die Stadtwerke wieder nicht, weswegen keine Rechnung kam. Zunächst habe ich gedacht, es liegt an meinem Netzbetreiber (EWE-Netz). Das glaube ich nicht mehr, weil die Zählerstände bei meinem vorherigen Stromanbieter und jetzt auch bei dem nachfolgenden lückenlos zur Verfügung stehen. Die Stadtwerke Flensburg haben scheinbar ein Problem mit ihren Systemen. Außerdem führen sie offensichtlich keinerlei Controlling durch. Das führt dazu, dass sie monatelang keine Rechnung schreiben. Schreibt man, oder ruft man an, wird einem gesagt, dass man zum Lieferende verpflichtet sei, dem Zählerstand mitzuteilen. Die Aussage ist falsch. Das erledigt der Netzbetreiber. Offensichtlich macht er das auch, weil der Zählerstand beim neuen Stromanbieter problemlos angekommen ist. Ich war früher gerne Kunde bei den Stadtwerken Flensburg, aber diese Leistung finde ich sehr schwach.
12 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Guten Tag, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern die geschilderten Schwierigkeiten bei der Zählerstandsübermittlung. Wir sind für Ihr Feedback sehr dankbar und prüfen intern, wie wir unseren Prozess verbessern können. Viele Grüße, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.
Ein sehr guter Service und der…
Ein sehr guter Service und der Strompreis ist auch gut
10 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Besten Dank, Bernd Hackländer :-)
Unbedingt mal reinschauen: Das Bessere ist Feind des Guten!
Gute Preise, ein wirklich benutzerfreundliches Kundenportal und eine prima Erreichbarkeit auch für Anliegen „außer der Reihe“. Der Ton ist angenehm norddeutsch‑locker, und genau das macht den Service so sympathisch. Rundum empfehlenswert.
9 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen und dem Kundenservice zufrieden sind.
Sehrguter Service
Sehrguter Service. War mit den Leistungen sehr zufrieden und der Kundenservice hatte immer ein offenes Ohr.
5 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Der Kundenservice ist unterirdisch
Der Kundenservice ist unterirdisch. Per E-Mail und am Telefon die Aussage bekommen, daß die Fachabteilung zurück ruft. Da passiert aber nichts. So ein schlechter Service.
3 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie auf einen Rückruf warten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen gern intern, was schiefgelaufen ist. Ohne weitere Kundendaten können wir Sie jedoch nicht zuordnen. Wir freuen uns daher über Ihre erneute Kontaktaufnahme über einen privaten Kanal. Viele Grüße, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Eine uunkomplizierte Verlängerung…
Eine uunkomplizierte Verlängerung meines Vertrages mit einem besseren Tarif
4 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Moin von Friesen, vielen Dank für das Feedback. Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit :-)
Als es mit dem Onlinekonto nicht…
Als es mit dem Onlinekonto nicht weiterging, hat der Kundenservice prompt geholfen.
4 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Guten Tag Friderun, schön, dass unser Kundenservice schnell helfen konnte. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Große Zufriedenheit
Sowohl die Übernahme als Neukunde als auch die zügige Bearbeitung einer Anfrage meinerseits liefen reibungslos. Als ich per Telefon einen verantwortlichen Mitarbeiter sprechen wollte, wurde ich rasch durchgestellt und umfassend und vollumfänglich informiert. Ich bin sehr zufrieden.
3 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo Michael Oswald, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Absolut unseriös
Katastrophaler Anbieter.
In jeder Abrechnung finden sich Fehler und (absichtlich?) viel zu hoch angesetzte Abschläge. Zielführender Kontakt ist nicht möglich, auf Mails wird monatelang(!) nicht reagiert und die Callcenter-Mitarbeiter sind vollkommen nutzlos, sie können weder auf wesentliche Daten zugreifen noch Änderungen veranlassen (oder behaupten es zumindest).
Offensichtliche Fehler und gesetzwidrige(!) Abschläge werden nicht korrigiert, Mahnungen verschickt man hingegen schnell.
Selbst die Schlichtungsstelle Energie ist wegen dieses Anbieters bereits überlastet.
Ich habe gekündigt - nach meinen bisherigen Erfahrungen mit diesen Leuten werde ich mein Guthaben vermutlich einklagen müssen.
Ein Hinweis zu den positiven Bewertungen von Neukunden:
Warten sie ab, die Probleme werden kommen. Bei Vertragsabschluss bekommen Sie problemlos einen Ansprechpartner und auf jede Anfrage wird schnell reagiert. Wenn man aber erst mal Kunde ist und bei der ersten Abrechnung Fehler feststellt oder gegen unbegründet massiv erhöhte Abschläge Widerspruch einlegt, wird man ignoriert.
Ich rate dringend von diesem Versorger ab!
1 juni 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo, wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen so negativ waren. Ihre detaillierte Rückmeldung bezüglich der Abrechnungsfehler, der Kommunikation und der Abschläge nehmen wir sehr ernst. Wir werden Ihre Anmerkungen intern prüfen, um unsere Prozesse und den Kundenservice weiter zu verbessern. Wir können jedoch schon heute versichern, dass wir unsere Bestandskunden selbstverständlich nicht schlechter behandeln als unsere neuen Kunden.
Ohne genaue Kundendaten können wir Sie leider nicht zuordnen und Ihnen konkret weiterhelfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmal auf einem privaten Kanal kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen klären können.
Viele Grüße, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Es nervt das dieser Blechegon zu…
Es nervt das dieser Blechegon zu dämlich ist die kdnr und Vertragsnummer nicht zuordnen kann. Nach 5 Anrufen hatte ich die Nase voll , absolut schlechter Service, aber sparen wo es geht
29 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo Uwe Kul, wir bedauern Ihre Frustration und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden unsere Prozesse überprüfen, um solche Schwierigkeiten zukünftig zu vermeiden. Schreiben Sie uns gern noch einmal auf einem privaten Kanal unter Angabe Ihrer Vertragsdaten, damit wir Ihnen in diesem konkreten Fall weiterhelfen können. Wir freuen uns von Ihnen zu hören, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Perfekter Service. Besser geht es nicht.
Sehr guter , freundlicher Service.
Kann man nur empfehlen.
28 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Moin Günther Maluche, wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
So muss Beratung sein!
Da ich, vielleicht auch altersbedingt, etwas verwirrt war, durch die Fülle der Angebote, habe ich angerufen und wurde ausführlich und sehr freundlich informiert.
Dann habe ich meinen Antrag per Mail abgeschickt und bekam schon kurze Zeit später, die Bestätigung.
Super Service. Danke!
26 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Moin Gerd Petersen, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass unser Service Sie überzeugen konnte.
Haben ihre Buchhaltung 0,0 im Griff
Haben ihre Buchhaltung 0,0 im Griff, nur Ärger nach ein paar Jahren gehabt und mittlerweile gekündigt.
Ich kann es nicht empfehlen.
25 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo Roschna, wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und würden gern mehr darüber erfahren. Würden Sie uns auf einem privaten Kanal über weitere Details berichten? Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Abrechnung trotz laufenden Vertrages
Vertragsabschluss für ein Jahr ab 06.11.2025 mit Aufteilung der monatlichen Raten. Dann der Schock: Es erfolgte eine Abrechnung per 16.04.2025 mit einer drastischen Nachzahlung. Ohne Mitteilung wurde der Betrag abgebucht. Ebenso wurde der monatliche Abschlag erhöht. Und das, obwohl die Heizperiode eigentlich vorbei ist. Eine Kontaktaufnahme verlief bisher erfolglos.
Nie wieder Stadtwerke Flensburg.
8 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo Uwe H., vielen Dank für Ihr Feedback. Eine Nachzahlung ist immer ärgerlich, Ihren Unmut können wir gut verstehen. Bei der Abrechnung richten wir uns allerdings nach dem Ableseturnus Ihres örtlichen Netzbetreibers, der in Ihrem Fall jährlich im März/April anzustehen scheint. Ihr Vertrag ist davon unberührt, Preise, Laufzeiten etc. ändern sich nicht - lediglich der Verbrauch wird abgerechnet. Sie können Ihren Abschlag rund um die Uhr in unserem Online-Kundenportal selbst anpassen. Sollten die Möglichkeiten dort nicht ausreichen, hilft Ihnen unser Service Team gern weiter. Viele Grüße, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Hat alles hervorragend geklappt
Hat alles hervorragend geklappt. Die Empfehlung der Firma Botho Frank war sehr hilfreich, toller Service.
22 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Moin Uwe Jensen, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass alles gut geklappt hat, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Groß- und Gewerbekunden aufgepasst!
Unsere Erfahrung mit einem gewerblichen Gas-Abnahmevertrag bei den Stadtwerken Flensburg:
Nach Vertragsschluss und expliziter Bestätigung für die Lieferung großer Mengen Gas Anfang 2026 begannen die Stadtwerke die Lieferung nie, hielten darüber aber Stillschweigen, bis der Fehler bei uns im Unternehmen auffiel.
In der Folge wurden wir über die Grundversorgung beliefert. Entsprechend hoch ist der finanzielle Schaden.
Der Versuch mit dem Team der Stadtwerke zu einer schnellen und einvernehmlichen Lösung zu kommen, gestaltete sich unmöglich. Die Reaktionszeit des Kundenservice beträgt erfahrungsgemäß bei jeder Anfrage 6 (!) Wochen.
Den Kundenservice selbst hat man wohl an eine lokale Grundschule outgesourced - Anders ist die Qualität der Antworten nicht zu erklären.
Wer als Groß- und Gewerbekunde einen zuverlässigen Partner sucht, ist hier definitiv falsch!
@Stadtwerke Flensburg: Sie schreiben, dass Sie sich über eine Kontaktaufnahme zum Thema freuen würden.
Wir uns auch.
Unsere letzte Kontaktaufnahme liegt 4 Wochen zurück. Warum antworten Sie nicht?
19 januari 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Guten Tag und vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit der Gaslieferung und unserem Kundenservice erlebt haben. Gern würden wir mehr über die Details erfahren, damit wir die genannten Punkte intern prüfen und unsere Prozesse und die Qualität unseres Services weiter verbessern können. Wir freuen uns daher über Ihre Kontaktaufnahme auf einem privaten Kanal und unter Angabe Ihrer Kundendaten. Viele Grüße, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Keine Abrechnung
Gasanschluss wurde im Oktober 2025 getrennt, eine Wärmepumpe installiert. Netzbetreiber / Portal weist den Anschluss als stillgelegt aus. Stadtwerke Flensburg verweigern seit mehr als einem halben Jahr die Abrechnung, Kommunikation findet nicht statt, weitere Monatsbeiträge wurden widerrechtlich abgebucht. Null empfehlenswert.
18 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Guten Tag H., wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir nehmen Ihr Feedback natürlich ernst und würden die Angelegenheit gern schnellstmöglich prüfen, um eine Klärung herbeizuführen. Wir freuen uns daher über Ihre Kontaktaufnahme unter Angabe Ihrer Kundendaten. Wir freuen uns von Ihnen zu hören, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schlechter Service
Lieferende für Strom war eigentlich der 31.12.2025. Ab da wurde kein Abschlag mehr abgebucht. schlussendlich wurde der 14.04.2026 als Vertragsende mitgeteilt. Es gibt keine Antwort auf E-Mails seit Anfang Februar, mit der Bitte um die Schlussrechnung. Bis heute (15.05.26) nichts erhalten. Telefonisch war der Kontakt schon sehr schwierig. Man sprach von "ist in Bearbeitung"oder
"Arbeitstückständen" (4 Monate !)
Ich bin gespannt, wir hoch die Schlussrechung wird.
Stadtwerke Flensburg nie wieder!
15 mei 2026
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Antwoord van Stadtwerke Flensburg
Hallo M. Hutter, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und Sie uns verlassen. Gern versuchen wir, den Vorgang intern zu beschleunigen. Viele Grüße, Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
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