HandsomeCake Goodies Reviews 147

Bisher ist eine bestellte Statue bei mir angekommen.
Leider leicht beschädigt (war aber definitiv nicht das Verschulden des Händlers, das Paket war top verpackt, ich denke dies ist beim Containertransport passiert).
1 Stern Abzug gibt es für den sagen wir teils schwer erreichbaren Support mit langen Wartezeiten.
Vom 1. Ticket bis zur Lösung meines Problems vergingen leider fast 4 Monate ABER die angebotene Hilfe (finanzielle Entschädigung für die Beschädigung) war großzügig und innerhalb eines Tages auf meinem Paypal-Account!
Fazit: 1 Figur erwarte ich noch, vielleicht bestelle ich ja nochmal :)

Versand dauert zwar etwas aber durch die info auf der Homepage kann man sich darauf einstellen.
Ware war sehr gut verpackt nur der Umkarton der Statue hat leider eine minimale Beschädigung. Lässt sich aber verkraften und sonst war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Gerne wieder.

Ich habe am 22.04.23 eine Makima Statue von HobbyHouse bei HandsomeCake Goodies gekauft und vor Kurzem endlich erhalten. Mit gutem Gewissen kann ich behaupten - jeder Tag der Wartezeit hat sich absolut gelohnt. Mein geliebter Charakter ziert in absolut traumhafter Detailverliebtheit mein Regal.

Zum Shop und dem Support - hier wird man bestens betreut. Von der ersten Chatanfrage über mehrere Telefonate bis hin zur Sendungsverfolgung: alle Anfragen wurden freundlich, kompetent und zeitnah bearbeitet.

Ich konnte nichts Negatives feststellen. Dass die Wartezeit sehr sehr lang ist sollte in diesem Hobby jedem selbstverständlich klar sein, es ist ja schließlich etwas speziell und nicht mit einem Gang zum Discounter um die Ecke oder Einkauf bei Amazon gleichzusetzen.

Meine Anfrage nach Stornierung eines nicht lieferbaren Artikels wurde nach mehreren Kontaktversuchen im April 2025 (Email, Chat, Anruf) nicht bearbeitet.

Am Telefon wurde ich angelogen; man wollte sich in wenigen Tagen bei mir melden. Das ist leider nicht passiert.

Lieber Verkäufer, ich freue mich über eine vollständige Rückzahlung zur Bestellung #30515 bis zum 07.06.2025. Bitte betrachten sie diese Bewertung als letzte Mahnung. Danke!

Nachtrag;
Liebe Leserinnen und Leser, aufgrund einer, aus meiner Sicht, äußerst verzerrten Antwort/Darstellung des Händlers auf meine Bewertung habe ich mich dazu hinreißen lassen, eine Diskussion mit dem Verkäufer über die Bewertungsfunktion zu führen. Das bereue ich, da daraus nichts positives entstehen konnte.

Der Verkäufer ist weder kritikfähig noch agiert er lösungsorientiert. Dies hätte ich früher erkennen sollen.

Den überflüssigen Text habe ich aus meiner Bewertung entfernt. Wen es interessiert; Teile davon sind noch in der Antwort des Verkäufers zu finden.

Mein Fazit:
Absolut keine Empfehlung - der schlechteste Kundenservice, den ich jemals online erlebt habe.

Update: Die Antwort des Verkäufers wurde von Trustpilot gelöscht, da sie gegen die Guidelines der Platform verstieß.

Ich habe im September 2022 eine Statue für über 1.000 € bestellt und vollständig bezahlt. Trotz wiederholter Nachfragen wurde die Lieferung nie realisiert. Ich habe niemals storniert – die Stornierung erfolgte allein durch den Händler, da das Produkt nicht lieferbar war (dies wurde mir schriftlich bestätigt).

Trotzdem wurde mir mein Geld über Monate hinweg nicht zurückerstattet, obwohl die rechtliche Lage klar war. Stattdessen wurde ich hingehalten – mit Versprechen, neuen Fristen und widersprüchlichen Aussagen. Erst nach einem klaren, sehr angespannten Telefonat und Hinweis auf rechtliche Schritte erhielt ich endlich mein Geld zurück.

Ich bin mir bewusst, dass viele Kunden zufrieden sind – ich war es jedoch nicht. In meinem Fall wurde ich fast drei Jahre lang hingehalten, ohne Leistung, ohne Rückzahlung, und mit immer neuen Ausreden. Das ist nicht seriös – unabhängig davon, wie viele andere Kunden beliefert wurden.

Fazit: Wer bei dieser Firma bestellt, sollte sich darüber im Klaren sein, dass es im Problemfall sehr mühsam werden kann.

Nachtrag:
Der Händler hat auf meine Bewertung öffentlich geantwortet – allerdings in einem Ton, der meine Kritik ins Lächerliche zieht und die Situation verzerrt darstellt.

Fakt ist: Es kam erst nach einem Streitgespräch am Telefon und massivem Druck meinerseits zur Rückzahlung. Eine echte Entschuldigung habe ich nicht erhalten – und wir haben uns gegenseitig ausdrücklich gewünscht, künftig nichts mehr miteinander zu tun zu haben.

Dass nun öffentlich von einem „gelösten Einzelfall“ gesprochen wird, der sich angeblich „von selbst erledigt“ habe, entspricht nicht der Realität.

Ich bleibe bei meiner Darstellung – sie ist vollständig dokumentiert und sachlich begründet.

Ich habe vor circa 2 Jahren 2 Stauen bestellt und eine Ratenzahlung über Klarna gemacht die er auch in seinem Shop anbietet. Angezahlt habe ich natürlich auch habe alles schriftlich. Bis vor einem Jahr habe ich wenigstens alle 3 Monate eine Nachricht bekommen das ich mich noch gedulden soll,alles soweit gut,seit einem Jahr keine Nachrichten. Ende November Anfang Dezember habe ich eine Mail geschrieben wurde auch beantwortet das ich mich gedulden soll da es gesundheitliche Probleme gab und ab Januar es wieder weiter gehen kann mit der Bearbeitung der Nachrichten. Habe mittlerweile sehr oft angerufen da er in einer anderen Bewertung geschrieben hat das es besser wäre in anzurufen damit man es schneller klären kann. Sobald ich meine Statuen habe werde ich diese Rezension löschen ich gebe mein Wort drauf. Ich verstehe vieles aber sich nicht melden zeigt von unseriösen Verhalten. Und wenn es ganz dumm läuft werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Meine Bestellung war innerhalb weniger Tage bei mir. Meine Fragen wurden innerhalb kurzer Zeit ausführlich und freundlich beantwortet.
Bin sehr zufrieden.

Aldo fürs erste möchte ich direkt sagen dass man für eine Bestellung auf jeden fall viel Geduld mitnehmen muss da diese wenn es sich um eine bestellung aus China handelt sehr lange dauern kann (meine erste Bestellung ist so eine und ist nach ca 6 monatrn noch nicht verschifft)
Wer aber eine schöne statue möchte kann auch die Möglichkeit des neuen Shops eine Bestellung aus dem deutschen lager zu tätigen was um einiges schneller ist

Habe die Bestellungen aus dem deutschen Lager sehr schnell erhalten und die Statue ist sicher angekommen und sieht super aus

"HO ACQUISTATO UNA STATUA (DC Comics - Wonder Woman (Femme Fatale) | Statua in resina 1:4 | von MFA) IN PREORDINE ,VERSANDO LA CAPARRA DI 435 EURO IL 06/11/2021...SIAMO NEL 2025 E NON HO MAI SAPUTO NIENTE.HO PROVATO SENZA ESSERE TROPPO INSISTENTE A CONTATTARLI SECONDO LE LORO INDICAZIONI MA MI HANNO RISPOSTO SOLO UNA VOLTA ,QUALCHE ANNO FA ,PER DIRMI CHE LA STATUA ERA ENTRATA IN PRODUZIONE...POI IL SILENZIO.
ULTIMAMENTE HO APERTO DEI TICKET PER AVERE ASSISTENZA E RISPOSTE MA SONO STATI CHIUSI SENZA DIRE UNA PAROLA.
VOGLIO CANCELLARE L'ORDINE E RIAVERE INDIETRO I MIEI SOLDI E NESSUNO MI ASCOLTA.
UN'ESPERIENZA PESSIMA,UN SERVIZIO INESISTENTE CHE SI AVVICINA ALLA TRUFFA!! MILIONI DI STATUE,CONTAINERS PIENI DA E PER TUTTO IL MONDO,CAPARRE INTASCATE E POI NON SI RIESCE AD AVERE UN CONTATTO? QUANDO HO PAGATO E ASPETTATO PER ANNI??A CHI LEGGE DICO DI NON PERDERE TEMPO E DENARO CON QUESTO "NEGOZIO" E A VOI DEL NEGOZIO DICO CHE NON HO SCRITTO FINO AD ORA QUESTA RECENSIONE PERCHE' HO VOLUTO AVERE FIDUCIA FINO ALL'ULTIMO E POI PERCHE' I BIMBI,LA SCUOLA,I CANI,LA FEBBRE,L'UNIVERSITA',IL TRAFFICO...SONO COSE CHE RIGUARDANO TUTTI E NON VI GIUSTIFICA PER IL DISSERVIZIO CHE DATE E LE CAPARRE CHE SPARISCONO!!
UN VERO FALLIMENTO!!!
SE VOLETE CONTATTATEMI VOI ORA,VEDRETE CHE IO VI RISPONDO (ordine n. 8949)!!

Attention Please!
- viel besserer Service als so manch einer behaupten mag
- äußerst kulante und individuelle Problemlösung
- Ein einmaliges Store Angebot bei dem jeder schwach werden würde
Ich hätte nun bereits zum zweiten Mal was bei HandsomeCake bestellt und leider war diesesmal meine 1/1 Büste von Ruffy kaputt bei mir angekommen, wofür man allerdings keinerlei Schuld bei HandsomeCake suchen sollte. In den darauffolgenden Tagen habe ich mit HC den Kontakt aufgenommen. Anton von HC hat sich neben all seinem Stress super schnell um mein Problem gekümmert und mir sofort angeboten z.B. ein equivalentes Produkt aus seinem Sortiment auszusuchen. Ca. Eine Woche Später kam dann der Ersatz bei mir an und aus der Ruffy Büste konnte ich zusätzlich immerhin noch die Einzelteile zum Teil gut verwenden. Alles in allem bedenkt bitte, ihr bestellt bei einem eigens auf Resins spezialisierten Fachgeschäft, und nicht bei einem Mega Konzern dem Ihr egal seid. Auch falls mal eine Antwort länger dauern sollte, ihr werdet immer persönlich behandelt und nicht von irgendeinem ChatBot der euch nicht mal richtig versteht einfach nur schnell abgefertigt! Wenn ich also wieder Resins bestellen werde dann bei HandsomeCake!
Ich war super Mega zufrieden mit meiner Bestellung!

Ich habe mir mein lang ersehnten Traum gegönnt und innerhalb einer Woche war Kaneki da :). Hat alles easy super geklappt

Vielen Dank dafür

Ich warte zurzeit noch auf eine von 2 Lieferungen. Die 2. Wurde aber sehr zügig zugestellt. Trotz der langen Wartezeit gibt es von mir 5 Sterne, da die Ware unversehrt und vollständig ankam. Außerdem ist auf der Website auch alles genau beschrieben (z.B. durch was die Wartezeit zustande kommt, wann ungefähr mit der Lieferung zu rechnen ist etc.)

Auch das Support Team ist sehr nett und hilfsbereit. Ich habe direkt eine Antwort zum aktuellen Status bekommen.

Handsomecake kann ich definitiv weiter empfehlen :)

Bestellung #30585:
Ich hatte im April letzten Jahres eine Statue in einem Shop bestellt und diese aber im Juni stornieren müssen. Seit dem warte ich auf meine Rückerstattung. ich habe schon mehrfach kontakt aufgenommen und wurde immer nur vertröstet. dann habe ich hier eine schlechte Bewertung hinterlassen, bei der man mir aber dann gute Aussichten auf eine schnelle klärung gemacht hat, was aber ein irrtum war. Ich habe auch mehrfach gefragt warum der status meiner bestellung nicht von "in bearbeitung" zu "storniert" geändert wurde, aber das wurde immer ignoriert. anfang des Jahrs habe ich nach einem Update zu meiner Bestellung gefragt und nach knapp einem Monat kam die Antwort, dass man nicht wisse, wann die Statue geliefert wird. Man wusste also schon gar nicht mehr dass es sich um eine Stornierung handelt. Meine Anfrage diesbezüglich wurde natürlich auch wieder ignoriert. ich weiß auch aus verlässlichen quellen, dass unangenehme Supportanfragen gerne wegignoriert werden und zeitgleich erstellte belanglose Anfragen aber beantwortet werden..
Der nächste Schritt wird wohl ein Mahnschreiben sein, denn so viele, wie vorher das schon angedroht haben und der Shop immer noch läuft, muss ja was bringen

Zu meiner Erfahrung. Ich habe eine Figur im Jahre 2022 bestellt, die voraussichtlich im Jahre 2023 erscheinen sollte, was anscheinend nicht geschah. Weil ich ein geduldiger Mensch bin und auf der Webseite steht, dass es länger dauern kann und dass der Release nicht zu 100 Prozent vorausgesagt werden kann, wartete ich einige seit bis Ende 2023 da hatte ich meine erste Anfrage gestellt, was den mit meiner Bestellung sei darauf hinbekam ich nur die Antwort das gewartet wird, bis meine Figur um Warenlager in China ankommt alles gut bis dahin dachte ich bis ins Jahr 2024 im Juli da hatte ich eine weitere Nachricht geschrieben, weil es mittlerweile über 1,5 Jahre her ist laut Webseite wo die Figur herauskommen sollte darauf hinbekam ich keine Nachricht erst 3 Monate später bekam ich eine E-Mail wo drin stand, ob sich ein Herr Anton oder jemand anders schon bei mir gemeldet hatte auf diese Nachricht hin habe ich natürlich geantwortet das sich niemand bei mir gemeldet hatte auf diese Nachricht wider herumbekam ich nichts mir bis auf der Webseite stand das meine Figur gelistet war im sogenannten Weihnachtscontainer. Der Container war laut Trackingnummer am 23. Februar 2024in Deutschland angekommen darauf hatte ich noch Geduld, weil ich dachte das man bald eine Nachricht bekommt, wo drin stehen würde das man die Figur zugestellt bekommt, was aber nicht der Fall war, darauf hin habe ich Monate später mehrere Nachrichten geschrieben, wo nie beantwortet wurden bis Dezember wo in der E-Mail drin stand das her Anton wegen einer Lungenentzündung im Krankenhaus liegt, was ja mal vorkommen kann, aber mir wurde auch gesagt das man mir nichts über meine Bestellung sagen könnte, weil alles über den her Anton laufen würde und das er Anfang 2025 wider entlassen werden sollte das ist jetzt schon wieder über 3 Monate her und langsam habe ich keine Lust mehr zu warten, weil auf meine letzten 3 E-Mail wurde wie schon also Gewohnheit nicht geantwortet und ich gehe auch davon aus das nicht mehr kommt, also ich habe nach mittlerweile 3 Jahre keine Lust mehr ich kann nur von diesem Shop abraten man bezahlt sehr viel Geld für eine Figur die wahrscheinlich wie bei meinem fall und laut anderen Bewertungen nie ankommt genauso wie man sich eine Nachricht erhofft nach Monaten oder Jahren also Leute last einfach die Finger davon das spart Geld Zeit und vor allem nerven.

Sehr zu empfehlender Händler was Resin Statuen angeht.
Meine Statue wurde schnell und sicher verpackt geliefert.
Auch anfragen wurden prompt und zur vollsten Zufriedenheit beantwortet.

Der Kundensupport ist fantastisch. Über den Livechat habe ich immer freundliche Antworten auf meine Fragen erhalten. Ja, man muss etwas Geduld mitbringen wenn man eine Statue bestellt die über einen Sammelcontainer verschifft wird. Aber das sollte jeder nachvollziehen können. Es dauert halt bis ein Container voll ist, verschickt ist und dann die einzelnen Statuen verschickt werden. Ich würde jederzeit wieder bei HandsomeCake bestellen.

Leider habe ich dort 2 Statuen bestellt. Die erste wurde mir in 1/6 Maßstab geliefert obwohl ich 1/4 bestellt habe. Bei Nachfrage wurde mir dann gesagt die Statue gibt es gar nicht in Maßstab 1/4 obwohl sie bis heute im Onlineshop noch als 1/4 verkauft wird. Das ist mittlerweile 3 Jahre her. Meine zweite Bestellung kam komplett falsch an und ich warte bis heute ( ca. 2 jahre) auf Ersatz. Auf Emails wird seit mehreren Monaten auch nicht mehr geantwortet. Ich kann nur jeden von diesem Händler abraten.

Ich bin zufrieden mit meinem Einkauf bei Handsomecake Goodies.

Obwohl der ursprünglich bestellte Artikel im Herstellungsland verloren gegangen ist, hat sich der Händler sofort und professionell um mein Anliegen gekümmert. Es wurden Nachforschungen angestellt, und nachdem klar war, dass der Artikel nicht mehr vollständig ausgeliefert werden kann, wurden mir umgehend verschiedene Lösungen angeboten. Ich habe mich letztlich für einen ähnlichen Artikel aus einem deutschen Lager entschieden, der ebenso meinen Vorstellungen entsprach.

Der Artikel war wie beschrieben, kam gut verpackt bei mir an und entsprach meinen Erwartungen. Besonders positiv finde ich, dass der Händler auf seiner Webseite transparent auf alle wichtigen Aspekte hinweist, die vor der ersten Bestellung zu beachten sind. So fühlt man sich gut informiert und weiß genau, worauf man sich einlässt.

Ich kann Handsomecake Goodies weiterempfehlen und bedanke mich für den herzlichen Kundenservice.

Nach viel Geduld bin ich nun doch dazu gezwungen, eine entsprechende Bewertung abzugeben.
Die Geschichte begann damit, dass ich eine Resin Statue im Wert von 910 Euro vor ca. 3 Jahren bei HandsomeCake Goodies vorbestellt habe.
Diese kam dann schließlich am 05. April 2024 an. Leider war sie an vielen Stellen beschädigt, was ich am selben Nachmittag noch mitteilte und auch Fotos der Defekte einreichte.
Mir wurde dann nach einiger Zeit ein Preisnachlass angeboten, den ich aber ausgeschlagen habe, weil es doch zu viele Defekte an der Statue waren. Es dauerte dann fast einen Monat bis ich endlich ein Rücksendeetikett erhielt.
Ich verfolgte online, ob und wann das Paket im Shop bzw. Lager angekommen ist. Seitdem blieb jegliche Kontaktaufnahme meinerseits unbeantwortet.
Im Nachhinein wurde auf der Shop Website veröffentlicht, dass der Mitarbeiter der für den Kundenservice zuständig ist, unerwartet gekündigt hat. Für diese unvorhersehbare Situation hatte ich Verständnis und zeigte mich geduldig.
Anfang Juni stellte sich also ein neuer Mitarbeiter per Email vor und meine Hoffnungen wuchsen, dass mein Anliegen nun endlich ernst genommen und auch bearbeitet wird.
Anfang Juli erhielt ich also endlich eine Teilzahlung von 600 Euro zurück. Die angezahlten 310 Euro fehlten. Seitdem werde ich per Email nur hingehalten, falls man überhaupt mal eine Antwort bekommt. Dazu muss ich sagen, das der Kontakt per Email immer sehr freundlich war. Aber was nützt einem das, wenn man gefühlt nur hingehalten wird?
Ich weiß mittlerweile nicht mehr, wie oft ich nachgefragt habe.
Nach dieser Geschichte, habe ich natürlich die zweite von mir bestellte Statue stornieren wollen. Die Stornierung wurde angeblich weitergegeben und sollte bearbeitet werden. Auch das liegt nun schon Monate zurück.
Alle Anfragen seitdem, egal ob per Chat auf der Website oder per Email, werden nur sporadisch oder gar nicht mehr beantwortet. Mittlerweile bin ich echt am verzweifeln, weil ich nicht verstehe, wie man das Geld anderer Leute einfach so einbehalten kann. Es ist mir wirklich unbegreiflich!
Also griff ich dann letzte Woche zum Telefon, um es persönlich zu klären. Nach 2 Versuchen wurde ich zurück gerufen und schilderte mein Anliegen. Mir wurde gesagt, ich solle die Infos per Chat auf der neuen Website zuschicken, weil diese Nachrichten direkt bei ihm ankämen. Also schickte ich die Daten direkt nach dem Telefonat. Leider keine Rückmeldung. Seitdem fragte ich noch zweimal per Chat nach, aber auch darauf erhielt ich keine Antwort.
Das Telefonat ist jetzt eine Woche her. Ich denke, ich habe meinerseits getan was ich konnte. Deshalb jetzt auch diese Bewertung, da ich mir leider nicht mehr anders zu helfen weiß.
Die Restzahlung der ersten Statue und der Betrag der stornierten zweiten Statue betragen zusammen 492,80 Euro!
Und nein, es interessiert mich herzlich wenig, ob Sie nur 1000 Euro einnehmen, Sie aber 5000 Euro an Kunden zurück zahlen müssen. Sie haben sich entschieden in Deutschland diesen Shop zu betreiben und dazu gehören nun mal auch die deutschen Gesetze, Regelungen und Fristen zu dieser Thematik.
Also bitte ich nun hier darum, mir einen festen Termin zu nennen, an dem mir mein Geld zurück überwiesen wird!
Bisher ist das hier leider die schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit einem Shop gemacht habe. Ich hoffe, Sie sind in der Lage diese Geschichte wenigstens zu einem guten Ende zu bringen. Um eine Anzeige würde ich eigentlich gerne herum kommen.