HandsomeCake Goodies Reviews 147

Das ist meine zweite Statur die ich gekauft habe und ich muss sagen die Chinesen machen einen guten Job,sehr schön detaillierte Statuen und ordentlich Verpackt.

Zum Shop, fragen kann man durch Tickets oder einem Chat im Shop stellen, denn Händler könnte ich bei wichtigen Fragen auch per Telefon innerhalb von 3 Tagen erreichen.

Lieferzeiten: die Lieferzeiten richten sich nach dem Erscheinungsdatum und dann sollte man noch 1- 2 Jahre (Ja Jahre) dazurechnen ( also genau hinschauen) ,nichts mit nächstem Tag Lieferung, bei Statuen im deutschen Warenlager geht's schneller.
Ist aber alles im Shop genau beschrien.

Wenn man Geduld mitbringt und nicht knapp bei Kasse ist ,bekommt man sehr schön detaillierte Statuen,ansonsten sollte man es lassen.

Ich wollte mir schon immer mal eine Resin Statue kaufen. Irgendwann habe ich dann die Seite HandsomeCake entdeckt. Ich hab mich dann bisschen über die Seite informiert und hab mir mal das Angebot an Statuen angeschaut.

Es gibt wirklich sehr viele, schöne und detaillierte Statuen. Ich hab mir dann meine erste Resin Statue von Dragonball am Freitag den 14.02.25. bestellt und heute am Donnerstag den 20.02.25. kam sie schon an.🤩

Die Statue wie die Verpackung kam in einem top Zustand an. Ich bin sehr zufrieden. Das war bestimmt nicht meine letzte Bestellung. Die nächste Statue wird wahrscheinlich eine One Piece Statue sein, da ich ein großer One Piece Fan bin😁

Ich kann mich meinen positiven Vorrednern nur anschließen.

Super Abwicklung. Habe im Januar letzten Jahres meine Figur bestellt und gestern kam das lang ersehnte Paket in top Zustand an.

Wer sich auskennt, weiß, dass man bei Resin-Statuen mit so einer Lieferzeit schon mal rechnen muss.

Das Warten hat sich gelohnt. Hochwertige Verarbeitung sowie Design.

Eine weitere Figur wurde ein paar Monate später bestellt und ich bin überzeugt, dass der Ablauf wieder reibungslos verlaufen wird.

Das werden sicherlich nicht meine letzten Bestellungen gewesen sein.

Danke!

Ich kann mittlerweile bereits zwei Statuen der Firma mein eigen nennen. Und in der Zukunft werden es wohl noch mehr werden :-)

Die Statuen haben ein geniales Design und sind von sehr hoher Qualität. Dafür gibt man gerne auch etwas mehr Geld aus. Die Verpackungen der Statuen sind ebenfalls sehr schön gestaltet.

Der Versand erfolgte wie angegeben. Bei meinem letzten Einkauf habe ich das Deutsche Warenhaus der Firma genutzt. Die Bestellung war innerhalb von nur 4 Tagen bei mir.

Kurz gesagt: Wer qualitativ hochwertige und schöne Statuen eines geliebten Franchise haben möchte, der sollte unbedingt bei "HandsomeCake Goodies" vorbeischauen!

Tip Top soweit, ich habe mir im Dezember 2024 eine Figur bestellt die auch tatsächlich innerhalb von drei Monaten, also Februar 2025 ankam! Ich bin wirklich zufrieden mit diesem Produkt und kann diesen kleinen Shop nur weiterempfehlen. Meine Erfahrungen hiermit sind wirklich makellos.
Vielen Lieben Dank nochmal für das Ganze👋

Ich habe bei diesem Shop vor einiger Zeit 4 Produkte bestellt. Danach habe ich lange nichts gehört, bis ich 2 der Statuen mit etwa einem Jahr Verspätung erhalten habe. Von den anderen zwei hatte ich auch nach 2 Jahren keine Infos oder Updates. Entsprechend habe ich beim Verkäufer nachgefragt. Nach einigen Wochen erhielt ich dann die Antwort, dass die Statuen, die ich bestellt habe, möglicherweise von einem Lieferanten gestohlen wurden und man dies zuerst abklären muss. Nachdem wieder einige Wochen vergangen waren, hatte ich immer noch keine Antwort erhalten. Erneute Anfragen von meiner Seite wurden ignoriert. Da ich nach über 2 Jahren nun nicht einmal wusste, ob ich meine Bestellung überhaupt noch erhalte oder zumindest mein Geld zurück bekomme, habe ich hier eine schlechte Bewertung abgegeben. Auf diese habe ich dann innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten. Der Verkäufer ist dabei nicht etwa auf mein Anliegen eingegangen, sondern hat sich nur über meine 1-Sterne Bewertung beschwert. Er schrieb, dass sie alle nur nebenberuflich bei dem Online Shop tätig sind und einfach nur wenige Stunden pro Woche Zeit haben, um Kundenanfragen zu beantworten. Nach seiner Rechnung, hätte ich ca. 6 Monate auf eine Antwort warten müssen. Dass dies für mich keine Lösung war, sollte dann wahrscheinlich auch ihm bewusst geworden sein. Weshalb er bei so vielen Anfragen jedoch die Zeit findet hier bei Trustpilot alle Bewertungen innerhalb kürzester Zeit zu beantworten, verstehe ich auch nicht.

Ich habe ihm dann gesagt, dass ich meine Bewertung ändere oder lösche, sobald ich von ihm eine Lösung habe. Einige Tage später erhielt ich tatsächlich eine E-Mail. Dort wurde mir eine Rückzahlung innerhalb ca. 14 Tagen versprochen. Da ich mit dieser Lösung einverstanden war, habe ich meine Bewertung hier gelöscht.

11 Wochen später habe ich das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Mich ärgert noch nicht einmal die lange Wartezeit, sondern die wieder fehlende Kommunikation. Wenn man mir zumindest Bescheid geben würde, dass es länger dauert, hätte ich damit kein Problem. Es ist jedoch so wie bei meinen Bestellungen. Man wird einfach immer im Ungewissen gelassen und erhält keinerlei Infos oder Updates.

Entsprechend platziere ich meine Bewertung wieder.

Ich kann den Shop leider wirklich nicht empfehlen. Die Release Dates und Lieferzeiten stimmen nicht und der Kundenservice ist quasi inexistent. Es ist einfach nur ein frustrierendes Erlebnis.

Antwort:

Ich danke dir für die schnelle Antwort. Ich habe deinen Anruf nicht entgegen genommen, da ich am arbeiten bin. Ich habe ab und zu kurz Zeit am Laptop etwas zu schreiben, jedoch kann ich nicht telefonieren während ich Kunden im Geschäft habe. Ich hoffe, das verstehst du.

Trustpilot ist dafür da, seine Erfahrungen, die man mit einem Geschäft gemacht hat, mit anderen Menschen zu teilen. Es ist schon so, dass die Leute entweder begeistert sind und dann eine 5-Sterne Wertung machen oder enttäuscht wurden und deswegen eine schlechte Bewertung abgeben.

Ich habe hier einfach nur meine Erfahrung mit eurem Shop geteilt. Es stört mich nicht, dass es so lange dauert, bis ich mein Geld zurückerhalte. Wenn man mir jedoch schreibt, dass ich mein Geld in ca. 14 Tagen zurückbekomme und ich dann einfach 11 Wochen nichts mehr von euch höre, geht das Vertrauen halt einfach verloren.

Vor allem auch deswegen, weil ich 2 Jahre auf die Bestellung gewartet habe und erst nach Nachfrage und wochenlangem Warten erfahren habe, dass die Ware gestohlen wurde. Sobald ihr so eine Info habt, wäre es schon schön, wenn der Kunde informiert wird. Dass man dafür erst nachhaken muss, ist dann halt leider auch wieder kein Plus Punkt für euren Kundenservice.

Ich verstehe, dass ihr ein kleines Geschäft mit wenig Mitarbeitern seid, jedoch müsst ihr dann auch damit rechnen, dass nicht jeder zufrieden ist.

Ich teile hier nur meine Erfahrungen.

Update:
Es ist nun wieder ein Monat vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Eine weitere Mail an den Support wird wie üblich ignoriert.
Warum könnt ihr mir nicht einfach mein Geld zurückerstatten? Ich habe 2 Jahre vergebens gewartet, musste erst mehrfach nachfragen, um überhaupt zu erfahren, dass ich meine Bestellung nie erhalten werde und nun warte ich seit knapp 4 Monaten auf meine Rückzahlung. Versprochen wurde mir die innerhalb von 14 Tagen.

Wie könnt ihr so nur zufrieden sein mit eurem Support? Es dauert 5 Minuten mir das Geld zu überweisen und nachdem ich fast zweieinhalb Jahre mit Warten verschwendet habe, wäre es doch das Mindeste, mir endlich meine Anzahlung zurückzuerstatten. Ich passe meine Bewertung an und kann einfach nicht mehr als 1 Stern geben. Das Erlebnis mit euch ist einfach nur purer Frust.

Bestellung kam an. Pünktlich. Alles wie es sein soll.

Tipp fürs auspacken: Aufpassen, da teile abbrechen könnten.

Ansonsten alles Top von Bestellung zu Lieferung.

Vor Jahren wurde eine Anzahlung auf eine Statue gemacht die es wohl nicht in den Shop geschafft hat.
Nach zwei Telefonaten und einem Chat sind wir zur einer sehr guten Einigung gekommen.
Die neue Statue ist innerhalb von 4 Tagen bei mir angekommen.
Einfach Top, so wissen Sammler wo Sie die beste Betreuung bekommen.

Am 06.08.2024 habe ich erstmals per E-Mail eine Stornierung beantragt, da ich inzwischen meinen Job verloren hatte und das Geld dringend benötigte. Meine Anfrage wurde jedoch ignoriert, bis ich telefonisch mit Anton sprechen konnte, der mir versprach, dass die Stornierung kein Problem sei. Dennoch erhielt ich bis zum 31.08.2024 keine Rückmeldung, weshalb ich über WhatsApp nachhakte. Auch dort blieb eine Reaktion aus, bis ich am 04.09.2024 endlich eine Antwort erhielt. Anton erklärte, dass es Schwierigkeiten mit der Rückzahlung gäbe, und bat mich um Geduld. Ich war bereit, noch ein paar Wochen zu warten, doch anschließend brach die Kommunikation wieder ab.

Meine Nachrichten vom 19.10.2024 und 31.10.2024 blieben ebenfalls unbeantwortet. Selbst meine E-Mail, in der ich auf mein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen verwies, wurde ignoriert. Anrufe wurden entweder weggedrückt oder direkt an die Mailbox weitergeleitet. Als ich schließlich mit rechtlichen Schritten drohte, erhielt ich die Antwort, dass Anton aus dem Krankenhaus entlassen worden sei und sich in einer Kur befinde. Natürlich tut es mir leid, dass er im Dezember schwer erkrankt war. Aber was ist mit den Monaten davor – September, Oktober oder November? Warum wurde in all dieser Zeit mein Anliegen nicht bearbeitet? Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass ich meinem eigenen Geld monatelang hinterherrennen muss.

Nach Rücksprache mit meinem Anwalt habe ich schließlich per Einschreiben mit Unterschrift meinen Rücktritt vom Vertrag erklärt. Anton behauptete daraufhin, das Schreiben nie erhalten zu haben. Zum Glück habe ich die Bestätigung der Deutschen Post, einschließlich Unterschrift, als Beweis. Die Frist läuft diese Woche Freitag ab. Sollte bis dahin keine Rückzahlung erfolgen, werde ich weitere Schritte über meinen Anwalt einleiten.

Es ärgert mich diese Bewertung schreiben zu müssen, da ich mich eigentlich immer freue wenn das Sammler-Hobby in Deutschland weiter ausgebaut wird. Leider ist die Kommunikation unterirdisch schlecht in Situationen, die nicht der Norm entsprechen.

Ende September 2022 habe ich eine Figur bestellt, die laut Produktinfo im 1. Quartal 2023 ankommen sollte, die Figur steht seit dem auch auf released, nur hat sich nie wieder was getan. Ich habe im guten Vertrauen bis September 2024 gewartet, um nachzuhaken. Dass ein Release mal verschoben wird bzw. der Transport Monate dauern kann ist mir in dem Hobby klar.

Somit habe ich also nachgefragt, mit Antwort "Ich werde mich mit Anton in Verbindung setzen und wir schauen w​ie es um deine Statue wirklich steht" Danach dann die Funkstille, egal ob nochmal auf das Ticket nachgefragt oder neues erstellt. Inzwischen sind 3 Monate vergangen, der Shop hat eine neue Seite und ich langsam die Vermutung, dass die 185 € Anzahlung weg sind.

Ich kann nachvollziehen wenn es von der Herstellerseite / Transport oder sonstiges Probleme gibt. Die fehlende Kommunikation ist hier das Problem, als Kunde im Dunkeln gelassen zu werden in einem doch nicht allzu günstigen Hobby. Klar ist hinter HandsomeCakeGoodie kein riesiges Team an Mitarbeitern, dann sollte man aber den Verkaufsumfang auch so anpassen, dass der Support abgesichert werden kann.

Leider bin ich schwer enttäuscht, ich habe meinem Freund die Seite sogar noch empfohlen für eine 4-stellige Preorder. Ich hoffe, bei ihm klappt alles.

Hier ein kleines (positives) Update + Beantwortung der Fragen:

Es wurde sich heute sehr zügig und zeitnah um den Sachverhalt gekümmert, sogar eine super schnelle Rückzahlung über Paypal erhalten. Vielen Dank, dass das so gut geklappt hat!

Die Infos zum Preorder/Releasestatus habe ich so gut wie nach Erinnerung angegeben, da die eigentliche Produktseite nicht mehr so leicht zu erreichen ist. Da ich noch einen Screenshot habe, wo in der Produktbeschreibung steht "Die Statue wurde bereist released und ist auf dem Weg vom Studio direkt ins Warenlager" habe ich mich daraif zurückbezogen.

Inhalte wie Bestellungen/Anfragen/Rechnungen und generell alles was mit Geld zu tun hat, regele ich aus beruflicher Erfahrung her lieber schriftlich, da man es dann auch protokolliert hat ohne ein zusätzliches Anrufprotokoll zu verfassen.

Zu den Tickets habe ich die Nr 2545 sowie 2223.

Ich bedanke mich trotzdem nochmal für die schnelle Lösung und werde in Zukunft den Shop auch wieder nutzen wollen, wenn sich die Chance ergibt! Nicht unsonst habe ich die Seite auch weiterempfohlen, obwohl die eigentliche Bestellung in Ungewissenheit geraten ist.

Edit (13.06):
Der Händler hat sich auch nach mündlicher Zusage und Versicherung der Rückzahlung über PayPal am 17. März über ein Telefonat weiterhin geweigert der Rückzahlung nachzukommen. Mit einem noch freundlichen Versuch wollte ich ihn entgegenkommen nur damit es wieder schamlos ausgenutzt wird. Eine zusätzliche Email zum Sachverhalt wurde wie gewohnt ignoriert. Es muss erst über Trustpilot erneut Kommunikation aufgesucht werden, ansonsten wird alles durch die Bank weg ignoriert.

Ich werde nun alle möglichen rechtlichen Schritte sowie meinen Anwalt einschalten um mein Geld zurückzufordern.

Nach nun 4 JAHREN insgesamt ist es eine absolut bodenlose Frechheit sich so etwas zu erlauben.

Eine Warnung für andere kann hierbei nur ausgesprochen werden. Vielleicht werden ja einige Statuen ordentlich geliefert.
Sollte auch nur die kleinste Hürde entstehen kann es zum absoluten super Albtraum mit diesem Händler werden und dabei ist es ungewiss wie viele andere Kunden den Schritt zu Trustpilot noch nicht gewagt haben.

Diese bestelle Statue war mal als Geburtstagsgeschenk gedacht.
4 Jahre nicht nur zu spät, nach Versprechen und erneutem hinterher rennen ist es ist nicht einmal rückgezahlt.

Gibt keine Worte für so ein Verhalten.

Es reicht.

Die Frist für Klage und Anwalt ist bis Montag.

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Original:
44 Monate seit der Bestellung, 34 Monate seit der letzten inhaltlich relevanten Rückmeldung.
Extrem schlechter Support und unterirdische Kommunikation mit nun wachsendem Verdacht, besonders durch das nicht beantworten einfachster Nachfrage, auf Unterschlagung und böswilligem Weiterverkauf meiner Bestellung.

Sollte sich eine Änderung ergeben, werde ich meine Bewertung ggf. anpassen. Wäre es mir jedoch möglich, noch weniger als 1 Stern zu geben und stattdessen eine grundsätzliche Warnung zum Store und Service zu geben, wäre dies eher notwendig.

Edit (15.01.25):
Versuchte Anrufe in der Vergangenheit, wie z.B. am 09.01.2025 wurden nicht entgegengenommen, in dem Ticket vom selben Tag ist außerdem meine Handynummer hinterlegt mit Wunsch, das Problem darüber lösen zu können. Trotz eigenem Versuch zu schildern, dass ein Gespräch vielleicht eher ein Erfolg oder Aufklärung erzielt hätte hat der Inhaber absolut die Möglichkeit gehabt dieses zu suchen, es aber nicht in Betracht gezogen bis die negative Bewertungen geschrieben wurden.

Den Vorwurf hier an mich abzuwälzen nicht die Kommunikation gesucht zu haben ist eher Schade und auch wirklich unpassend. Das "Nachhaken" des Supports wurde zum Beispiel für 6 Monate vergessen bis ich erneut fragen musste und mir sogar gesagt wurde, dass ein ehemaliger Lieferant sogar mit meiner Ware abgehauen sein könnte. Nachfragen ob die angegebene Lieferung überhaupt zu mir gehört wurde gänzlich ignoriert. Nun wird mir gesagt, dass die Figur, welche meine gewesen sein soll, doch nicht mit im Container war.

Was ist denn nun die Wahrheit hier?

Ein Ziel der Fairness zu haben ist lobenswert, aber grundsätzlich Fragwürdig wenn der Versuch der Klärung des Sachverhalts erst über die vorletzte Stufe der Eskalation überhaupt angegangen wird.

Ich denke es darf gerne einmal volle Verantwortung genommen werden, dass etwas schief gelaufen ist. Ich denke es ist absolut Schade, dass es soweit gekommen ist, aber in diesem Fall ist es leider so.

Meiner Meinung nach die Nummer 1 in Deutschland. Ich bin leidenschaftlicher Sammler von Animefiguren und habe bisher meine Figuren immer von Verkäufern außerhalb Deutschlands bestellt, was häufig zu Problemen geführt hat.

Letztes Jahr bin ich dann endlich auf Handsomecakes gestoßen, ein Händler der eine masse an hochqualitative Resin Figuren tatsächlich in Deutschland auf Lager hat. Ich hab mir direkt einen langjährigen Traum erfüllt und mir eine 1:1 Lifesize Figur bestellt, die eine Woche nach Bezahlung unversehrt bei mir ankam.

Meine zweite Bestellung ist auch bereits auf dem Weg zu mir.

Der Bestellprozess ist wirklich sehr unkompliziert. Handsomecake kümmert sich um den gesamten Versand- und Importprozess. Das heißt nach Bezahlung kommen wirklich keine Extrakosten auf.

Freundlicher und schneller support, wirklich selten auf dem europäischen Markt!

- Bestellt am 02.12.2024
- am 01.12.2024 im Shop nachgeschaut und gesehen das meine Bestellung sorniert wurde, darauf Support angeschrieben
- Bisher keine Antwort erhalten und auch kein Geld zurück bekommen
- Nun ist der Login im alten Shop nicht mehr möglich, im neuen aber auch nicht... alles sehr Verdächtig
- nun PayPal eingeschaltet wenn der Verkäufer nicht antworten will

Update: 06.01.25 - Eine Antwort und Geld zurück bekommen

Zu der Antwort möchte ich noch ein paar Dinge richtig stellen:

1. Kann sein, dass seit Ende Oktober auf der Seite steht, dass man dort nicht mehr bestellen soll. Ich habe aanfang Oktober bestellt (12.09.2024) da stand das definitiv noch nicht.
Als ich nach zwei Monaten (01.12.2024) noch keine neue Info von euch hatte ob der Artikel verschickt wurde oder sich auf dem Weg nach Europa befindet oder was auch immer mit der Bestellung ist habe ich auf eurer Seite nachgeschaut.
Leider musste ich feststellen, dass der Status meiner Bestellugn auf "Storniert" steht, ich haber keine Info dazu bekommen habe, geschweige denn mein Geld zurück.
Also habe ich versucht mit euch Kontakt aufzunehmen. Via Telefon habe ich keinen ranbekommen und von eurem Kontaktformular, wo ich alles fein säuberlich eschrieben habe, habe ich lediglich die Automatische Antwort erhalten, dass ihr die Supportanfrage erhalten habt.
2. Storniert Stand bereits drinnen LANGE bevor ich den PayPal-Fall aufgemacht habe...
3. Meine Anrufversuche waren anfang Dezember in dem angegebenen Zeitfenster und es kam leider keine solche Bandansage.
4.,5. Tut mir leid das zu hören...
6. Auf Social Media bin ich nicht soo aktiv. Wenn ich jetzt so reinschaue wüsste ich nicht wo dort ich diese Info finden soll.
7. Die info wäre bei der Verlinkung zum neuen Shop echt gut... Sonst klickt man auf diesen und wundert sich, warum man sich nicht anmelden kann...
Und nein, ich habe meine Bestellung noch im alten Shop aufgegeben (12.09.2024)

Es tut mir ja leid zu hören, dass ihr Krank und überlastet seid. Aber wie sieht das denn von meiner Sichtweise aus:
- wenn ich keine Infos erhalte
- meine Bestellung einfach so Storniert wird
- dann auf mein Kontaktformular auch einen Monat lang keine Antwort kommt
- die Seite plötzlich umzieht und ich mich auf der neuen nicht einloggen kann

Das Sieht für einen Aussenstehenden schon aus, als wenn man gerade Betrogen wird... Eine Antwort auf das Ticket in dem der Sachverhalt erklärt wird hätte ja voll gereicht...
Ich habe echt kein Problem auf meine figut zu warten... Solange ich weiß, ob Sie nun noch kommen soll oder ob die Bestellung nun wirklich storniert ist oder was zu Hölle los ist...

Eine Antwort warum Storniert wurde oder ob dies ein Shop-Fehler war habe ich nicht bekommen. Aber da ich nun mein Geld habe bin ich Froh hier einen Schlussstrich drunter ziehen zu können und will mit dem Shop nichts mehr zu tun haben.

Wir haben eine Resin Figur gekauft die im Warehouse in Deutschland auf Lager war. Der Versand war Blitzschnell und die Figur ist sogar früher angekommen als erwartet. Keine Beschädigung und sieht genau so aus wie erwartet. Wir haben auch eine weitere Figur bestellt die im Lager im Warehouse in China ist und mit der nächsten Containerladung mit verschickt werden soll, wir sind sehr gespannt und warten geduldig. Ich bin mit den Käufen bis jetzt sehr zufrieden und auch mit der Schnelles Rückmeldung des Verkäufers!

Ordered never got my stuff and now (even after over 6 months!!!)
Still dont have my money back will escalate with lawyer dont make the same mistake

For shop: RE1713 support

Die Kommunikation mit dem Service-Team verlief reibungslos und zufriedenstellend. Alle meine Fragen, zur Bestellung und Lieferung einer Life Size Figure (2,18m) von Son Goku, wurden schnell und freundlich beantwortet. Die Lieferung erfolgte sogar früher als gedacht. Die Abwicklung mit der Spedition war ebenfalls komplikationsfrei. In Summe eine gute Erfahrung. Ich werde dort erneut einkaufen und behalte die Pre-orders im Blick.

Ordered a statue in March when stated it was "in stock" seemed it wasn't in stock and waited for more information. Multiple attempts to communicate but the response I got I had to wait. After 8 months still no date when this will delivered or that it will be delivered or that they even ordered it. The responses stopped with no answers on normal questions. Even official notices of default have been ignored. Overall a bad expercience and expect that my money is gone. Save yourself the trouble and don't order here.

After almost 1 year statue finally arrived... Sadly it is not what i order ( should be Mayev and instead i get only vengeful spirit statue with some demage also but it is not their fault probably its shipping issue. )
After askyng why i did not get what i order i get no respond as usual :) Its sad those statues are not cheap. I will go back to Blizzard ones got now 5 of em and no single problem.

I received a statue with a manufacturing defect. I returned it at my expense, i.e. 80.05 euros, because it did not respond or responded randomly to my emails or tickets on their site. I requested a refund of 1345.75 euros by email, it's been 3 months with no news on where it stands. I have followed up several times, but they don't respond anymore, on top of that I receive an email informing me that the request has been resolved and closed. Without is too much, I called the European Consumer Center to resolve the problem.

You risk wasting a lot of time and energy. I do not recommend, really unreliable site.

Update:
Ich lasse mich nicht als Lügner betiteln.
Die Statue ist kein Pre-Order(release letztes Jahr), war bei euch als In Stock geführt und als ich das erste mal angerufen hatte, hieß es, dass die nicht mehr verfügbar ist und sie schon älter ist, weswegen man die sehr wahrscheinlich nicht mehr bekommt. Seitdem auch als nicht mehr vorrätig bei euch angegeben.

Ich hatte auch bereits am Tel. nach Wochen gesagt, wenn ihr da nicht ran kommt ich dann wieder stornieren werde.

ich habe vor 2 Wochen mehrfach versucht anzurufen, da kam ne SMS, dass man aus privaten Gründen keine Sprechstunde hat und ein Tag später heißt es, man ist im Ausland für mehrere Tage und ich soll eine Mail schreiben. Hab ich getan, kam keine Reaktion.

Ich habe seit 2 Monaten Geduld und wenn keine Reaktionen mehr kommen, dann ist der nächste Schritt natürlich PayPal.
Es hätte nicht so eskalieren müssen, wenn man einfach fair gewesen wäre und man das Geld zurückerstattet für eine Bestellung die man nicht erfüllen kann.
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Bestellte Ware doch nicht mehr auf Lager. Mann wollte versuchen sie noch zu bekommen. Also hab ich mich wochenlang hinhalten lassen und habe selbst recherchiert. Das Ergebnis (von sehr vertrauenswürdigen Shops sowie erfahrenen Sammlern) Die Figur gibt es nicht mehr, nur noch als gebrauchten Privatkauf wenn man Glück hat.

Bis heute hab ich die Bestellung auch nicht bekommen.

Also will ich natürlich stornieren und mein Geld zurück. Telefonisch war dann aber 10 Tage niemand erreichbar, auf die Mail (09.10.) wurde bis heute nicht reagiert.

Ich habe vor 2 Monaten bestellt und habe nur Theater. Geld weg aber nichts bekommen.

Paypal ist jetzt eingeschaltet.
Ob das jetzt nur 2 Leute sind die da arbeiten hin oder her, mit so einem unterirdischen Kundenservice hält man sich keine Kundschaft (ich spreche aus eigener beruflicher Erfahrung)

Ich bin maximal enttäuscht, weil es auch um viel Geld geht.