Store Sony Reviews 410

Firmware update do not work for Sony A7RIV-A. For Mac you have to edit the security section, even though Apple say do not do that! For windows I get "camera can not connect to laptop" even though i can use the same cable to transfer pictures. Cable is the only option to update from 1.11 to 1.12

the lense i bought for my camere are of top quality here...wonder abt new releases

Una vergogna anni fa ho comprato un televisore 79 pollici con estensione di garanzia che copriva anche i danni accidentali, purtroppo lo schermo a causa di un urto si e rotto, ho contattato il servizio clienti per farlo presente, mi hanno risposto dopo qualche giorno tramite mail per ben due volte che avrebbero provveduto alla riparazione, poi al terzo giorno mi hanno richiamato dicendo invece che non avrebbero provveduto alla riparazione perché l'estensione di garanzia non copriva invece il danno
Cosa davvero vergognosa e spiacevole non comprerò mai più Sony prodotti validi ma con un post vendita inesistente

Hanno tenuto la play station per 3 mesi e poi hanno detto che non entra in garanzia anche se abbiamo pagato la assicurazione +…. Cioe solo dopo 5 mesi di uso la play non funziona piu.

Sony will continue to dominate gaming bizz with its products

SAV inexistant. Un casque XM4 qui tient 6 mois dans les mêmes conditions que ses 3 prédécesseurs XM3 fonctionnent toujours après 4 ans. Sans exposition à l’humidité.
Le service client répond directement oxydation non prise en charge et ne veut pas se remettre en question.
Sony reste plus cher et deviens moins bon que ses concurrents.
C’est fini pour moi.

Jeg holder meget af Sonys produkter. Kvaliteten er overbevisende og indtil for nylig har jeg været fan.
Et køb af mobiltelefon Xperia 1 vii har ændret alt. Jeg modtog min telefon bestilt på hjemmesiden sony.dk d. 12. juni. Ved ibrugtagning viste det sig at den ikke kan holde kontakt til 5g eller telefonisk i det hele taget, mens wifi fungerede overbevisende.
Det fejlmeldte jeg - fejlsøgning skulle ekstern leverandør Care1 forestå. De kunne ikke genskabe problemet, så jeg betalte for service. Telefonen virkede fortsat ikke.
Jeg kontaktede igen Sony som efter lang ventetid kunne konstatere at der var en fejl på batchet og jeg skulle have en ny telefon. Det fik jeg oplyst midt i juli samt at jeg ville blive kontaktet.
Kontakt lod vente på sig - så jeg rakte ud. Fik besked på at sende telefonen retur. Den nåede leverandøren 9. august ifølge DHL. Stadig modtog jeg ingen bekræftelse.
Stadig mere frustreret over manglende agens fra Sony, rakte jeg gentagne gange ud. Jeg får at vide at den er kommer. Og at salæret jeg betalte til ekstern serviceleverandør refunderes. I skrivende stund er det ikke sket.
At et produkt kan være defekt, det kan ske - det er her, kundeservice skal stå sin prøve.
Den er fejlet helt grundlæggende.
Ikke mere Sony som ikke er købt i fysisk butik - det her gør mig som kunde til grin.

ABSOLUTELY APPALLING!
First compliant: I purchased a TV, paid for delivery that was booked 2 weeks after purchase (if I had bought same in a retail store, it would have been delivered AND installed free of charge within a day or two). No warning that delivery would take so long.
Second complaint: Sony did not have item ready for ANC supposedly, so ANC did not collect or deliver.
Third Complaint: I waited and waited with no contact from either Sony or ANC. So now 3 weeks after paid purchase, no resolution on when it may be delivered. I have sent 5 emails and 5 phone calls to both Sony and ANC and both promise to call me back but has never happened. So frustrated. I just received text to say I can book a delivery in a further 2 weeks time so that will be 4 weeks from order!
Fourth Complaint: So if I now cancel the order, Sony will cancel delivery with ANC, send TV back and THEN they will refund me! Do I have faith this will happen without issue...NO!!

Never Never Never again!

Nightmare customer service experience. Received a faulty item. Took weeks to get a replacement that was sent with missing accessories that they will now no longer replace.

My WF-1000XM4 earbuds were perfect until a Sony firmware update killed the left earbud. Now it drains in under 20 minutes. Sony refused to help—even after I provided proof of purchase.

This is a known issue affecting many users, and they still won’t take responsibility.

€279 wasted. Never again

Received a damaged Bravia upon arrival. Original delivery took 2 weeks from the order date, then it took Sony more than 3 weeks to pick up the damaged tv, and I'm still waiting for an ETA on a possible replacement a month later. Haven't received regular updates and needed to call their customer service, then their third-party shipper, repeatedly to find out what's going on and get them to pick up the defective tv. Going to cancel the exchange and getting a Samsung because this process has been so frustrating. Been a loyal Sony customer for decades, but no longer. $3k out of pocket for over a month with no tv.

Die Support Leistung bei technischen Problemen ist unterirdisch. Bei Problemen verlangt das autorisierte Support Unternehmen in der Schweiz 60 Franken Pauschal um sich das Problem überhaupt anzuschauen auch wenn es offensichtlich ist. Eine Auskunft über weitere Kosten ist nicht möglich. Anfragen an Sony sind sinnlos, benötigen 7 Tage Extra um herauszufinden das auch Sony sich nicht gegen das Support Zentrum/Unternehmen durchsetzen kann. Ich verkaufe meine aktuellen Produkte auf dem OccasionMarkt und werde für einige Jahre Abstand von jeglichen Sony Produkten nehmen. Diese Erlebnisse hat kein Kunde verdient. Sony ist kein Stück besser wie der billigste China anbieter - im Gegenteil.

Ho acquistato un televisore Sony 3 anni, spendendo un migliaio di euro.
Sul televisore dopo 2 anni e 2 mesi sono iniziate ad apparire delle macchie verdi. Ho contattato l’assistenza e ovviamente il televisore dopo 2 anni non è più in garanzia. Esperienza pessima. Ricomprerò un televisore di altra marca.

Levererar inte det man beställt och vägrar att återbetala pengarna. Så undvik denna oseriösa butik.

Eine der schlimmsten Onlinehandel-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Nach Problemen mit der Zustellung ging der Artikel an Sony zurück. Sony kannte den eigenen Versender zunächst nicht, dann hieß es, die Zustellung sei erfolgt. Ich konnte schriftlich und virtuell belegen, dass dem nicht so ist. Das ist dann auch Sony aufgefallen. Seither warte ich auf ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung. Mehrere E-Mails folgten, ohne Ergebnis, auf die letzte erhielt ich gar keine Rückmeldung mehr.

Der telefonische Support ist ebenfalls nicht hilfreich. Die Mitarbeitenden sind zwar höflich und bemüht, aber durch Sprachbarrieren und ggf. mangelnde Schulung oder Befugnisse gar nicht in der Lage, die Kundenanfragen sinnvoll und kurzfristig zu bearbeiten. Ihnen mache ich aber KEINEN Vorwurf. Wer so einen Service bietet, hat ein systematisches Problem.

Nach mehreren E-Mails warte ich jetzt also schon wieder auf eine Rückmeldung zu bezahlter Ware, die ich nicht erhalten habe und kann jedem nur von einem Kauf beim Hersteller abraten.

Was man verbessern könnte?
- Zugang zum Support: Der Weg über die Website ist kompliziert, die hinterlegte Nummer führt zum technischen Support, nicht zum Store-Support
- Support-Mitarbeitende: Fragen in E-Mails beantworten statt höfliche Floskeln zu verwenden, Handlungsspielraum geben, um Probleme auch zu lösen, Transparenz liefern = "Ihr Paket ist leider verloren gegangen. Der Prozess braucht X Tage, folgende Möglichkeiten gibt es bis dahin: ..."; bei sprachlichen Schwierigkeiten unterstützen, statt die Leute am Telefon oder in Mails einfach "ins offene Messer" rennen zu lassen

Horrible customer service. Did not listen to customer. Processing order wrongly and blaming customer for their fault. Called support number and put on waiting for 1 hour, then the person claimed to be the "highest manger on the ladder" talked to me with an loud voice, continuously interrupting me, did not read the case or my experience, he was incredibly rude and arrogant, suggesting me to cancel the order and even pretending to not understand me. Terrible terrible service, such a shame to a big firm to treat customer like that.

I bought a 55-inch Sony TV. It was listed on the same price on Amazon, but since the product is quite expensive, I preferred to purchase from the official store just to avoid any potential hiccups.

I adjusted my work schedule to be home on the day of delivery. And it turns out they delivered a completely wrong product. 86-inch electric whiteboard. It's not even a Sony product. This gigantic and extremely heavy box has been occupying so much space in my small apartment. Sony recognized that they shipped the wrong product, but they have been extremely slow to deal with this issue, oftentimes by not responding to my email.

It's been already a month since I ordered the TV, but the 86-inch box is still in my apartment and I have no idea when I can get the TV I originally ordered. Wish me luck.

Produit reçu incomplet, documents erronés inclus dans le colis, et aucune réponse claire de la part du service client.

Je pose une question simple sur ces incohérences, mais on me renvoie en boucle à des réponses automatiques qui ne traitent pas le fond du problème.

Infos contradictoires entre le site, les documents et les conseillers. Aucun suivi, aucun professionnalisme.

Très décevant venant d'une marque comme Sony.

El proceso de devolución es bastante deficiente; para ser una empresa de tecnología, la etiqueta de devolución hay que pedirla por correo electrónico para que la generen, y una vez que el producto llega devuelto a sus instalaciones, tardan meses en devolverte el dinero; ya me ha pasado en varias ocasiones. En esta última ocasión, hace ya dos meses que recibieron el producto de vuelta y varios correos con atención al cliente entre medias y aún no he tenido noticias del reembolso.
Creo que es una empresa demasiado grande y solvente como para que no tengan a la suficiente gente trabajando en tramitar tu reembolso en menos de dos meses desde que recibieron el producto; no le puedo dar ninguna justificación a esta ineficiencia.
Además de esto, con el tema auriculares de diadema tengo sensaciones agridulces.
La calidad es buena en general, la comodidad también... pero creo que por el precio que se paga por ellos, deberían escuchar más las demandas de l@s consumidor@s y, cuando un diseño y/o los materiales de fabricación, tienen fallos que hacen que se rompan las bisagras a un % tan elevado de compradores mundiales, por ejemplo, no deberían seguir durante años vendiendo el mismo producto, con el mismo defecto, a más de 300 euros.
También detalles "tontos" (pero inexcusables para mí a esos precios) como que en los WH-XM4 no se pueda desactivar la guía de voz, ni siquiera bajarle el volumen...
He probado 3 auriculares Sony diferentes, para al final quedarme con los XM4. Y también he tenido que devolver los XM4 en una ocasión, porque traían un fuerte olor a químico las almohadillas, que no se iba de ninguna manera. La segunda unidad que pedí tenía el olor particular del material, pero no un olor radiactivo intenso, como la primera.
Hay muchos aspectos a mejorar, y el hecho de que pasen los años y se resistan a mejorar estos aspectos, en productos que no son de gama baja, hace perder confianza en la marca.

Je commande un appareil photo a plus de 1 000 €. On me promet une livraison dans la semaine puis la commande est annulée sans donner de raison par Sony.

J'envoie un mail, pas de réponse. Je téléphone à Sony Europe et me retrouve face à des interlocuteurs incapable de s'exprimer clairement, qui me parle comme à un demeuré. Bref, manque de respect et de professionnalisme total.

Déçu, j'achète chez la concurrence.