Store Sony Reviews 410

I placed an order on April 12th for a TV and a soundbar through Sony’s official website. The delivery was promised by April 15th — it’s now past that date, and I still haven’t received the TV, which was supposed to be the first item shipped. Instead, I received the soundbar in a damaged box — and I haven’t even opened it yet because I plan to return everything to this terrible company.

To make it worse, the order was split into two shipments without notifying me, and now I’m forced to wait for the second shipment just to be allowed to request a return.

And what does Sony do in return? They want to charge me $150 per item as a return fee — are you serious?! This is absolutely unacceptable. I paid over $1900 for this order, and instead of a premium experience, I got frustration, delays, and poor packaging.

Sony — you’ve lost a loyal customer forever.

Salve volevo segnalare che la cosi pubblicizzata tra le fotocamere modello SONY ZV 10 M2, ho riscontrato un grosso problema di fabbrica surriscaldamento del processore e spegnimento automatico (dopo solo quattro minuti dall' accensione) ho segnalato a sony Europa la stessa cosa ho fatto con sony Italia, mi hanno risposto che è normale. mi chiedo veramente sony e scesa cosi in basso? da evitare assolutamente acquistarla.

Bought a 65" smart tv in NZ, problems from Day 1. Says i don't reside in NZ so I cant access local tv, USB continually faults and Noel Leeming (retailer) claims that software issues are not covered by warranty. Lodge a claim with Sony and it takes over a week to get to speak with someone in the Phillipines who barely speaks english. Not good enough, I will never buy Sony again and everyone should be aware that their quality and service is now non existent. Nice picture when it functions properly. Im over Sony. RUBBISH TV.

Desidero raccontarvi la mia esperienza atroce relativa agli auricolari WF1000XM4 auricolari pagati a novembre 2022 199 euro. Gennaio 2024: dopo aggiornamento firmware si nota una sproporzione di consumo tra auricolare sinistro che si esaurisce normalmente e auricolare destro che si esaurisce dopo circa 30-40 minuti di utilizzo. Vado a fare qualche ricerca on line e noto che il problema è diffuso ed è legato ad un aggiornamento del firmware che ha modificato l'amperaggio di ricarica delle cuffie e rovinato le batterie. Su diversi autorevoli forum ci sono esperienze di consumatori di altri Paesi dove Sony, in modo decisamente più onesto di quanto non accada in Italia, si è fatta carico del problema ed ha sostituito le cuffie anche a garanzia appena terminata. Contatto quindi l'assistenza (ecco, unica nota positiva di tutto questo la gentilezza della Sig.ra Sara) che non riconosce il problema e mi dice di rivolgermi ad un centro assistenza di zona per sostituire l'auricolare destro al costo di 61 euro (anche qui mi viene detto che l'unica strada percorribile sarebbe stata la sostituzione dell'intera cuffia), questo avrebbe risolto il problema. Con disappunto lo faccio ma esattamente dopo 1 mese (auricolare sostitutivo acquistato a febbraio 2025) il problema si ripropone questa volta ad auricolari invertiti. Non sarebbe stato più onesto dirmi che avrei dovuto sostituirli entrambi? Almeno non avrei buttato 61 euro. Oggi Il destro dura normalmente (perchè è nuovo, ovvio) il sinistro si esaurisce immediatamente. Contatto nuovamente l'assistenza e ancora una volta mi dicono che sono dispiaciuti ma non possono farci nulla e nuovamente avreu dovuto comprare un nuovo auricolare. Ma vi pare il modo di trattare i clienti? Non solo mi avete venduto a 199 euro un paio di auricolari che dopo 26 mesi sono quasi inutilizzabili, ora mi avete anche "spennato" altri 61 euro. Ma un po' di coscienza ed etica la avete in Sony? Per me questo brand era sinonimo di qualità, ora è tutt'altro, comportamento che nemmeno la peggior marca di terza qualità cinese si comporta in questo modo. Se navigate in rete banalmente cercando "problemi batteria ....." troverete tutte le informazioni del caso.Statene pure tranquillamente alla larga

Ps5 e gamestop non so chi sia peggio. Garanzia studiata per non coprire nulla!

Ma si risolverà mai sta cosa, è assurdo che non riesco ad accedere da nessuna parte perché il codice arriva dopo mezz’ora e puntualmente mi dice che è scaduto.

Cuffie SONY WF1000XM4B AURICOLARI WIRELESS pagate assai che al 25 mese di vita, un mese ossia dalla scadenza della garanzia, cominciano a darmi problemi. Le cuffie non tengono più la carica e dopo 10 minuti circa si spengono dandomi evidenza (con app) di un consumo sproporzionato tra sin e dex. Decido di portarle ad un centro autorizzato, la NEW AUDIOTEK di ROMA, dove mi viene detto che sono da sostituire le batterie di entrambe e che il costo è 130€! Un prodotto pagato 180€ che dopo 26 mesi richiede un intervento così, come lo ritenete? Valido?

Sony does make good products and in a well lit room the mini pixel TV after extensive research became my choice of purchase.

It has its flaws, the soundbar software for many is a totally buggy offering with no fix date available but nothing is perfect or covers all needs.

LG has a lousy operating system, Samsung is not so good for films etc.

So having made my decision on compromises I was willing to make I went to the online store and could not make a purchase as it did not work.

For over a week I was in discussion with Aya at store support who frankly needs to find a job more suited to her knowledge and understanding as I was probably building bespoke hardware before she was even born.

She kept blaming me and in a very condescending manner failing to appreciate the obvious. A week later she finally agreed the fault was with the web site.

She stated that when I made my order the basket price and discounts would be honoured.

SHE LIED.

I made my order on that promise and ended up paying the full price.

I asked for the complaints email address and she has ignored that request.

I hope someone at Sony has an ounce of morality and makes contact to investigate but from the generally bad reviews I will not hold my breath on that expectation.

Why lie or if you have no decision making powers, why make promises your lowly position cannot make happen.

Customer support is not intended to damage a brand it is supposed to highlight integrity and honesty.

If staff flat out lie and talk down to customers as though they are stupid then they are missing the point of their existence.

The individual clearly thinks customers exist to serve her need for an income and not that she exists to promote the company positively.

She will be on the receiving end of something similar so kharma will perhaps remind her to be honest and respectful in future.

Be part of the solution not part of the problem!

UPDATE 100325

I am still awaiting delivery of my TV and I have just notice that everything I bought at full price was put back on discount in less than a week.

Of course nothing from Sony who have sold their integrity for a couple of hundred Euros. A sad demise of a brand that used to be mean something

UPDATE: 220325

FINALLY, I received my TV my free gift and a coupon for my overcharge. It’s a pity it was made so hard to do so but I am happy with my purchases.

So I have been falsely suspended last week for 1 week due to PSN messages added by random people via Group Chats that I am unaware about yesterday without any email or a proper reason why i was temporarily suspended. Despite having my privacy messaging settings on Friends Only. I still keep getting added to those group chats due to glitches and bugs on PlayStation Side. I spoke to a agent just today and they aren't cooperating and finding a solution for this temporarily suspension I have. I will not be happy with their services if this is how they treat customers like me! And i may no longer buy PlayStation products from sony too due to this experience. I would suggest that in their servers to properly do changes in message settings where users are not added by strangers in random group chats they don't know or over review the report properly! Since Sony owns Playstation this also should be a issue on their end too!

Very poor service and so bad 👎👎 no answer properly to customer and much waiting for service and any enquiries 👎👎👎👎👎👎

Come molti altri utenti italiani e non, ho avuto la sfortuna di incappare negli auricolari WF-1000XM4 circa 3 anni fa, comprati alla modica cifra di 200€ (in sconto).
Con un uso sporadico degli stessi - circa 2 volte ogni 3 mesi in occasione di lunghi viaggi in treno - i cuscinetti, in ogni caso poco adattabili alle mie orecchie, si sono sbriciolati in meno di 2 anni dall'acquisto.
Dopo 2 anni e mezzo, la batteria dell'auricolare sinistro va da 100% a 0% in circa mezz'ora, mentre quella dell'auricolare destro sembra tenere, ma non più di 2 o 3 ore.
L'assistenza è praticamente inesistente, il prodotto ora è fuori garanzia e Sony afferma di non poter sostituire le batterie perché integrate e non sostituibili. Peccato che su Youtube si trovino video su come sostituire le batterie da autodidatta e Amazon venda kit ad hoc per la sostituzione...
Non si prendono la responsabilità dei loro errori e, non paghi, ti prendono pure in giro. La soluzione che ti propongono è la sostituzione completa degli auricolari che, fuori garanzia, viene 50€ l'uno + IVA + 30€ di manutenzione: totale circa 160€, poco meno di quanto li ho pagati.
Vengo proprio oggi dall'aver sostituito con ottimi risultati la batteria dell'auricolare sinistro seguendo un video tutorial (la durata della batteria la dovrò ovviamente testare nei prossimi giorni): io i problemi cerco di risolverli, a differenza di SONY.

I ordered a phone that was misdelivered, since then, I have been fobbed off by multiple agents and been given a week deadline that turned into a two week, and then a three week, and then a four week deadline, with each deadline passing introducing another layer of investigations with another part of the company. Nearly two months later, I still have no phone, I don't have my money, and I'm sure Sony will find another way to extend the deadline another week. Even if they don't, 7 weeks is stupid when they acknowleded on the first day I raised the complaint that the item was mis-delivered. A terrible store.

Fate schifo blackout di PlayStation network i giochi non andavano e non ci danno neanche a tutti il PlayStation plus (metto una stella perché non se ne possono mettere 0)

Ich besitze 2 high end Sony Kopfhörer seit 1Jahr Akkus sehr schwach …sogar habe ich Kopfschmerzen wenn ich sie öfter benutze …Ich habe seit 6 Monate neue von Apple AirPod Pro und air pod max
und kann sagen ich habe diese Probleme nicht mehr
Sony Service war auch nicht kundenorientiert und einfach miserabel : Sie versuchen alles auch mit Klauseln dem Kunden nicht zu helfen.
Der Grund warum ich keine Sony Geräte mehr kaufe
Der Kauf einer teuren Kamera Ausrüstung und Fernsehen habe ich auch storniert.😡

Imbarazzanti a dir poco. Gamepad PS5 portato in assistenza già 2 volte, e per due volte il prodotto è tornato non funzionante, costruingendomi a portarlo per la terza volta. Anziché sostituirlo (prodotto in garanzia) continuano a tentare un inutile riparazione.... Incompetenza alle stelle

Ho acquistato un televisore sony 2 un mese fà, purtroppo non si accende e qui iniziato il calvario con assistenza.
Telefonate con personaggi poco preparati preposti ad acquisire dati e basta lunghe attese, per poi arrivare a sapere che c è solo un negozio assistenza in tutta Milano e che bisogna portare il televisore in negozio . Saranno cambiati i tempi ma così è un delirio perdita di tempo ecc ecc PUR ESSENDO UN AFFEZIONATO NON ACQUISTERÒ POU UN PRODOTTO SONY. P. S SE TI FAI PAGARE DEVI QUALITA MA ANCHE OFFRIRE SERVIZIO ASSISTENZA ADEGUATA. MASSIMO

What a shockingly bad outfit. Placed an order on their outlet store last week, two days get an email saying order cancelled.

Item is still available to order, but the price has jumped!

Contact Customer Service, tell me the item was out of stock when it clearly wasn't.

Emails back and forth (which take at least a day to get a reply), I get an email telling me they will send me a discount voucher so I can re-order at the original price.

Then get an email 5 mins later, saying they've decided against that as the item is now out of stock.

I check their website again, it's in stock but now only 3 left. Further emails, in the meantime it goes out of stock.

How hard is it to give a company your business?

Reading all the other reviews, maybe it's a blessing in disguise and I've dodged a bullet!

Der größte Dreck

Their Safety Standards Are 5G Micro Sim Card Deactivated Even On Another Review Website As Hacked, Breached Online Session(s) Pro-Larceny Related.

Your website Playststion is a scam .
They let you purchase e-gift cards, take your money and then send you an email tgst says your order can’t be processed . Then you call for explanation and there is none and then they say 48/72 hours before you get you money back . A true scam and fraud . Reporting to BBB and maybe the Attorney General for review of policy practices .