Stores Online Reviews 62

J’ai passé une commande en ligne et je suis vraiment très satisfait(e) ! Livraison rapide, produit conforme à la description et très bien emballé. Un grand merci aux employés pour leur professionnalisme et leur efficacité. On sent qu’il y a un vrai soin apporté au service client. Je recommande sans hésiter !

Service client réactif, délai de livraison respecté, le store est top!

Avis émis sur la base de la situation au moment où il m'a été demandé de le formuler.

Les points positifs :
- la fourniture gratuite d'échantillons de toile
- la facilité d'utilisation du site internet
- les combinaisons de choix pour un modèle
- la possibilité d'une fabrication sur mesure au mm près
- le prix plutôt compétitif
- le respect du délai de fabrication
- le respect du délai de livraison

Les points négatifs :
- palette de couleurs pour les toiles de parasol très limitée, avec la plupart des couleurs dans les tons gris (manque des bleus, des jaunes, des oranges, etc.)
- si la fabrication est sur mesure et au millimètre près, le service client informe toutefois qu'il peut y avoir des écarts entre la longueur totale choisie, et la longueur totale réelle. La notion de "sur mesure" reste donc aléatoire et non conforme à sa définition
- l'absence de suivi entre la commande et la livraison.
- l'absence d'information spontanée du vendeur sur la date prévisionnelle de la livraison
- la mise à disposition de deux notices de montage qui exposent des méthodes différentes, au point qu'il est impossible de savoir laquelle est vraiment adaptée
- l'imprécision des notices de montage, puisqu'aucune des deux n'indique la phase préalable et fondamentale de mesure de la distance réelle entre les poteaux
- l'aspect totalement irréaliste des notices de montage qui considèrent que monter à 3 m de hauteur un bloc de parasol de 6m de long et pesant 120kg peut se faire avec deux personnes.

Il manque des informations avant-vente, notamment sur les conditions de mise en oeuvre et d'installation. Un tutoriel photographique, ou vidéo serait aussi pertinent que très utile. En amont, et comme service d'aide à la vente et au choix, il serait bon de pouvoir proposer une simulation en 3D de l'implantation du produit afin que le client puisse se rendre compte de l'effet auquel il peut s'attendre, afin de s'assurer que l'ombre générée se positionne aux bons endroits selon les différents moments de la journée aux différentes époques de l'année ce qui permettrait:
- d'arbitrer entre différents types de produits
- dimensionner correctement le produit choisi
- définir son emplacement exact
(simulations effectuées à titre personnel avec Sketchup).

Au moment où cet avis est émis, compte tenu de cette difficulté pour finaliser l'installation, la qualité générale du produit n'a pas pu être évaluée, pas plus que sa mise en oeuvre, sa manoeuvrabilité, ses éventuels réglages supplémentaires qui seraient nécessaires (d'après les notices), pas plus que sa tenue au vent.

Produit et service très sérieux. Je recommande.

Conseils par téléphone pris auprès de l'entreprise.
Disponibles et de bons conseils.
Store coffre intégral conforme aux attentes.
Installation simple en suivant le manuel.
Je recommande le site+++

Entreprise française, fabrication de très bons produits, très bonne finition, envoi, rapide et soigné. Je recommande.

Très bon produit. Livraison parfaite. Un bémol, il faudrait noter dans le support technique qu'en cas de fixation par chevilles chimiques et tiges filetées quelle ne doivent pas dépasser l'épaisseur du sabot + celle de l'écrou ; sinon la mise en place du store est impossible.

Clôture brise vue fabrication et livraison en 15 jours chauffeur attentif qualité du matériel très bon rapport qualité-prix sav concerné je recommande

Très bonne entreprise. Nous avons eu un soucis lors du montage du store, et l entreprise était joignable et à trouver une solution qui nous convienne. Nous les remercions vivement de leur professionnalisme parfois rare de nos jours

Rien à redire sur la livraison, mais un SAV deplorable. Store acheté 1500€. Une pièce du store casse au bout de 3 mois (fixation entre le bras et le coffre) sans raison apparente (pas de mauvaise manipulation humaine, ni de condition météo particulière).

Le service client se contente de prétendre que "la météo des semaines précédentes à dû l'user et que c'est pour cela qu'il a cassé si vite, et que la garantie ne s'applique pas." Il me transmets un devis de 319€...!
Je l'appelle pour lui expliquer que cet argument n'est pas recevable, ce à quoi il me repond: "je vous ai fait un devis, vous ne voulez rien entendre, c'est votre problème".

Attitude inacceptable.

J'aurais aimé échanger avec un responsable de storeonline, mais aucun nom nulle part, seulement une adresse générique. Si ce message arrive jusqu'à l'un d'entre eux, j'apprécierais qu'on me contacte.

Store fonctionnel et conforme à la commande.

Le service après vente faible et peu intéressé (renvoi vers le partenaire sans effort) et les accessoires (télécommande et automopro) très fragiles et peu fiables.
Le service commercial est absent et peu motivant après l'achat initial.

Globalement déçu par le produit notamment dans la nécessité de réglages lors de l'installation mais surtout post-installation. C'est notamment le réglage de fin de course qui doit régulièrement être revu.
Idem pour la barre de charge : 1er jour elle n'est pas horizontale. Je la règle. Le lendemain elle n'est plus horizontale. Le 3ème jour, par miracle elle est de nouveau horizontale sans la moindre intervention.
Par contre, service client très réactif.

Store livré plus vite que prévu: 2.5 semaines. Store de haute qualité, facile à installer et très esthétique. Je suis parti sur celui de 4m x 3.5m à télécommande et LED, avec toile micro perforée. 100% satisfait je pouvais pas rêver mieux c'est juste parfait! Merci à toute l'équipe

Rien à dire sur la livraison rapide et livreur très professionnel!
Produit simple à installer et bonne qualité, fonctionnement parfait enfin presque.. J’ai acheté il y a 1an un store tout équipé de 6m x 3m50 à plus de 1500€ et à ce jour le store est incapable de fermer proprement alors que le but d’un store avec coffre est de protéger la toile des intempéries.. après de multiples mails d’échange on me répond que sur ces longueurs c’est normal malheureusement. Il n’y a que deux supports muraux, un troisième central aurais été plus judicieux à mon sens car la structure de base est entrain de faire une légère courbe donc fermeture à 95%.. J’attends un retour concret du SAV avec une solution viable car me demander de faire des réglages n’aboutit à ce jour malheureusement à rien.. donc un peu déçu sur ce point! Mais dans l’ensemble nous sommes très satisfait de notre store.

Super store la mise en place et facile et très simple

Commande reçue dans les temps avec un livreur très sympathique et professionnel qui nous a aidé pour le déposer jusqu'à notre terrasse. Aucun problème pour l'installation et le store fonctionne bien (service client réactif suite à des questions sur la synchronisation de la télécommande).

Store de qualité Prix très compétitif Super livraison (ce qui est très rare)

Excellent rapport qualité prix!
Rien a dire sur le store, je suis pleinement satisfait.
Par contre la livraison manque de rigueur.
J'ai du aller a la rencontre du livreur (2km) qui n'avait pas de
gps. J'ai chargé le store de 5 mètre sur ma remorque de 1.85 m.
Moment de doute intense.....

Pas encore posé, qualité au rendez vous. Affaire à suivre au moment de la pose

Bon matériel, juste un peu haut le store est à 3 mètres, 2.5 aurait suffit.