Ik had een simpele vraag
Ik had een broek besteld bij Stradivarius die te groot was. Deze heb ik geretourneerd met het retourlabel dat ik via hun eigen systeem had ontvangen. Volgens de tracking was de retour correct ontvangen en geaccepteerd, maar ik zag geen terugbetaling.
Ik nam contact op met de klantenservice (gesproken met Ayla) en stelde de simpele vraag: “Wanneer krijg ik mijn geld terug, of heb ik misschien iets over het hoofd gezien?” In plaats van een duidelijk antwoord werd gezegd dat ik de retour op een onjuiste manier had gedaan en dat er daarom geen actie mogelijk was.
Pas toen ik aangaf aan Ayla dat ik een klacht ging indienen, werd er gekeken en bleek dat het bedrag gewoon al was teruggestort. Fijn dat het is opgelost, maar jammer dat het pas gebeurde na aandringen. Als er vanaf het begin goed geluisterd en doorgevraagd was, was dit veel sneller en prettiger verlopen.
Hopelijk wordt dit intern opgepakt als leermoment.
retour gestuurd van bestelling 50277963759 (retournummer: 102072648149
Jullie mogen altijd bellen. Dit is mijn tweede melding de eerste had nog 3 sterren maar dit sloeg echt kan nog wal.