Studieshop.be Reviews 533

Weer dezelde miserie als vorig jaar. Ruim op tijd besteld (begin juli) en nu nog minder ontvangen dan vorig jaar, nl niks zero noppes. Ik dacht op tijd te bestellen maar iets later dan vorig jaar om een iets groter pakket dan 3 boeken te ontvangen maar blijkbaar nog een slechter idee. Levering blijft een probleem bij deze firma, enig alternatief is alles zelf uitpluizen en bestellen bij de uitgeverijen zelf. Jammer want ze zouden het leven van studenten en ouders echt kunnen vergemakkelijken.

Snelle reactie na een vraag over een bestelling van vorig schooljaar, en over terug te sturen boeken.

- duurt eeuwen voor ik op een andere pagina geraak
- wanneer ik naar betalen ga, blijft het laden, daarna krijg ik melding dat er een error is
- 2x verzendingskosten betalen naar hetzelfde adres
- geen antwoord via whattsapp of messenger (terwijl aangegeven is, dat dit sneller gaat dan bellen)
- jammer dat dit de enige mogelijkheid is om aan de boeken te geraken!!

Per ongeluk een item te veel besteld. Met een mailtje naar de klantendienst was het onmiddellijk opgelost. Ook de terugbetaling was snel in orde.

Studieshop is de beste online winkel daar hebben ze de beste school spullen

Eerst al verzendingskosten betalen, nu verzinnen nog een extra kost verwerkingskosten. Den Ivan Coeckelbergh moet weer meer centjes hebben, ik heb het gehad met dit soort mensen

Slechte klantenservice. Duurt echt lang voor ze antwoord geven. En als ze al antwoord geven krijg je verschillende mensen met verschillende antwoorden. Aangezien er veel Nederlanders in België op school zitten houden ze daar geen rekening mee. Vraag hoe ik in de 3 termijnen moet betalen geef ik aan geen bank app te hebben. Word mij verteld optie iDeal te kiezen bij die optie terwijl die optie er niet is. Bankoverschrijvingen in termijnen doen ze niet meer. Belachelijk.

Tevreden over gemak website, ontevreden over hoge verzendingskosten.
Ik bestel graag via studieshop, het is gebruiksvriendelijk en gaat zeer vlot, ook van de levering nog geen klagen gehad tot nu toe, maar!!! het moet me van het hart, ik vind het van de pot gerukt dat ik voor mijn beide kinderen apart moet bestellen en dus de verwerkings-en verzendkosten dubbel moet betalen. Voor mij geldt dit als pure afzetterij. €16 verwerkings- en verzendingskosten, dat gaat erover! Dit kom je nergens tegen wanneer je in eigen land iets bestelt en zelfs internationaal is het vaak goedkoper of gratis vanaf een bepaald bedrag. En ja, ik weet het dat ik ergens anders kan bestellen maar dit is zo ingewikkeld en zo tijdrovend dat ik er niet aan begin. Dus studieshop: goed gezien van jullie maar ik vind het schandalig!!!!

Meerdere dagen legge ze website plat om zeker te zijn dat alles zou werken. Vandaag de ene runtime eroor na de andere! En om 17.00 uur gaan ze naar huis, en jij als klant kan blijven proberen om véél te dure boeken te moeten kopen!

Hoewel ik destijds contact opnam en jullie lieten weten dat het druk was (met 43 rolcontainers om uit te pakken), is er nadien niets meer gebeurd. Intussen zijn we vele maanden verder en is het duidelijk dat dit dossier niet meer opgevolgd zal of kan worden.
Op jullie website staat dat terugbetalingen binnen twee weken verwerkt worden. Die belofte is in mijn geval absoluut niet nagekomen. Wat mij betreft is dit geen slordigheid meer, maar een structureel gebrek aan correcte service.
Wat het extra wrang maakt: als klant ben je haast verplicht met jullie samen te werken, omdat er nauwelijks alternatieven zijn. Het idee dat veel scholen op jullie vertrouwen, terwijl dit de standaard is, maakt het des te schrijnender. Ik kan me moeilijk voorstellen dat ik de enige ben die zo'n ervaring heeft. Voor mij is het vertrouwen in elk geval weg. Ik hoop dat scholen andere bedrijven zoeken om mee samen te werken!

Ik heb vandaag hulp gekregen van douae wat een vriendelijke dame dank u om het probleem op te lossen en zo geduldig en behulpzaam te zijn . Personeel is zeer vriendelijk en behulpzaam dank u douae

Bestel rechtstreeks bij de verschillende uitgeverijen, niet bij studieshop.
Het is 10 minuten meer werk om dit uit te zoeken, maar levert je wel een vlotte service en bereikbare klantendienst op wanneer er iets fout gaat.
Bij de uitgeverijen hoef je ook niet voor elk van je kinderen een aparte extra kost te betalen.

Dit is echt een goede bestelwebsite. Ik heb deze bestelwebsite gebruikt om boeken te bestellen en die kwamen op tijd! Maar er waren sommige boeken op en we moesten wachten en het schooljaar begon al. Toen die kwamen bij die bedrijf versturen ze zo snel mogelijk jouw pakketje en het is aangekomen en 1 dag later. Maar die pakketje was wel in brievenbus maar maakt niet uit. Maar ik krijg wel geen track and trace codes. Maar 5 sterren is goed!

Ze verdienen gewoon een o!, Sturen boek dubbel op, stuur met retourlabel retour, duurt weken eer het boek verwerkt geraakt, huurboekje van 6 euro, dan na veel bellen en mailen eindelijk bericht dat de retour ontvangen is en dat ik de herinneringen ivm de te betalen factuur mag negeren, nu opeens brief van incasso bureau met extra kosten!!!! Voor 1 boek van 6 euro die al 1,5 maand terug in retour is gestuurd, en waar ik 3 bevestigingen van heb dat ik de factuur niet moest betalen van studieshop zelf. Klantendienst nooit bereikbaar, jullie firma is amateuristisch! Op de koop toe blijkt het incassobureau ook heel negatieve recensies te hebben en wordt ook daar gesproken van oplichterij.....de positieve recensies hier op de site zijn er enkel gekomen na jullie belofte om 1 boekenpakket terug te betalen na het schrijven van een goede recensie....Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Benieuwd of ik vandaag iemand aan de lijn krijg die bekwaam is. Het gaat hier niet om de 6 euro, het gaat om het principe,

Nog minder dan 0. Delen van levering niet geleverd. Niet bereikbaar per telefoon en ook berichten via Whatsapp en Messenger blijven onbeantwoord... Resultaat: November en dochter heeft nog steeds haar boeken niet en geen enkel antwoord

Het in bestellen in de zomer ging vlot, de boeken werden op tijd geleverd. Ons kind is van richting veranderd en had 2 nieuwe boeken nodig en ik moest 3 ongebruikte/nieuwe boeken terugsturen. De 2 nieuwe boeken besteld, maar daar bleek 1 boek niet nieuw van te zijn. Er stond een naam in en de eerste bladzijdes waren beschreven. Telefonisch contact (na 20 min in de wacht te hangen): ik kon het beschreven boek terugsturen als er niets bijkomend in geschreven was (dit was intussen wel het geval).
Het terugsturen van de 3 niet gebruikte boeken lukt niet: de bijgeleverde retoursticker gebruikt, maar de boeken werden (na 2 weken onderweg) terug naar afzender gestuurd. We hebben betaald voor een comfort pakket, zodat we nieuwe en niet gebruikte boeken konden terugsturen en terugbetaald krijgen. Echter, de boeken worden naar ons teruggestuurd. Net alsof ze de boeken niet willen terug hebben omdat ze die terug moeten betalen. Contact via mail loopt heel traag (telefonisch niet te bereiken). We hebben een nieuwe retoursticker gevraagd. Hopelijk krijgen we de sticker en werkt het terugsturen en terugbetalen alsnog.

Ik wou een boek retourneren dat uiteindelijk niet gebruikt zou worden op school.
Ik zoek op de website op hoe ik dit moet doen en onderneem de nodige stappen. Er staat echter bij dat ik de retoursticker moet gebruiken die bijgevoegd is bij het boek. Maar van retoursticker was er geen sprake. Dan maar eens gekeken bij een andere boek dat nageleverd werd en ook hier geen retoursticker te vinden.
Ik probeer hen telefonisch te bereiken, verschillende dagen na elkaar, op verschillende tijdstippen, maar krijg geen gehoor.
Dan maar geprobeerd via Whatsapp, messenger en tenslotte via mail, maar ik krijg geen reactie.
Ondertussen maar zelf de verzendkosten betaald van maar liefst 9,50 euro!
Gelukkig zit in onze dochter in het 6de middelbaar en moet ik nooit Novib hen boeken bestellen.

Mijn ervaring met Studieshop.be is een kafkaiaanse nachtmerrie. Op 5 juli bestelde ik schoolboeken ter waarde van ruim €300 en betaalde direct. Wat volgde was een aaneenschakeling van fouten en miscommunicaties die mijn vertrouwen in dit bedrijf volledig hebben ondermijnd.

Op 20 augustus ontving ik een e-mail dat een deel van mijn bestelling was verzonden. De volgende dag kreeg ik een bericht van PostNL dat het pakket was afgeleverd, terwijl er niemand thuis was. Na navraag bij de buren bleek dat niemand iets had ontvangen. PostNL adviseerde op haar website om vijf werkdagen te wachten vooraleer contact op te nemen met de leverancier.

Na vijf dagen nog steeds niets ontvangen te hebben belde ik de klantendienst van Studieshop.be, die beloofde een nieuw pakket te sturen dat voor 29 augustus zou worden geleverd. Dit gebeurde niet. Op 30 augustus belde ik opnieuw en kreeg de belofte dat het pakket voor 1 september zou arriveren. Weer niets, onze zoon zou zonder boeken naar school vertrekken. Op 2 september volgde nog een telefoontje met dezelfde loze beloftes.

Tot overmaat van ramp ontving ik op 3 september een factuur voor de nieuwe bestelling. Na een boze e-mail kreeg ik op 5 september te horen dat ik deze factuur niet hoefde te betalen, omdat het “puur administratief” was. Ondertussen was het eerste deel van mijn pakket op 4 september gearriveerd en het tweede deel een dag later.

Maar de ellende was nog niet voorbij. Op 19 september ontving ik een eerste aanmaning (!) en mijn daaropvolgende e-mail (met de feiten op een rijtje) bleef onbeantwoord. Op 10 oktober volgde een tweede aanmaning, dit keer met aanmaningskosten... Na een telefoontje kreeg ik vandaag weer beloftes van een vriendelijke medewerker en een e-mail met de belofte dat een creditnota snel zou worden opgesteld. De medewerkers van de klantendienst zijn wel steeds bijzonder vriendelijk en behulpzaam, dat moet gezegd. Schriftelijke excuses heb ik evenwel nooit ontvangen, en compensaties voor de geleden schade al helemaal niet. Tot die creditnota er komt, en de aanmaningsmails stoppen, blijft dit kafkaiaanse verhaal voortduren.

Het meest frustrerende is dat ik als ouder geen keuze heb in de leverancier van schoolboeken, omdat de school de samenwerking met Studieshop.be beslist. Dit betekent dat ik ofwel moet accepteren wat er gebeurt, ofwel veel extra inspanningen moet leveren om een andere leverancier te vinden en te controleren of alle boeken daar beschikbaar zijn. Erg frustrerend allemaal.

Bij de originele bestelling was 1 boek niet geleverd. Ik doe in september een nabestelling. Enkele dagen later krijg ik bericht dat ze het boek niet hebben dus annuleer ik de bestelling. Ik krijg hiervan ook een annulatiebericht. Dus ik bestel het boek rechtstreeks bij de uitgever zodat mijn zoon verder kan op school. Echter 2 dagen later bericht dat het boek verstuurd is... ik probeer te bellen...geen reactie. Ik mail en na enkele dagen reactie dat ik het boek terug moet sturen met de retour bon in het pakket...echter geen retour bon aanwezig.. ik bel weer geen reactie..ik mail en reeds 6 werkdagen geen reactie.. ik bel regelmatig...geen reactie. Seffens zijn mijn 14 dagen retour voorbij door hun slechte opvolging. Ik hoop alsnog reactie te ontvangen.. het boek te kunnen retourneren en mijn geld te kunnen terug krijgen.
Wat kunnen ze verbeteren? Klantenservice!