Studocu Reviews 10.838

Antwoord van Studocu

23 feb 2024

Hoi,

Het spijt ons om te horen over je frustrerende ervaring.

We hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en streven ernaar om de beste service mogelijk te bieden. We begrijpen het belang van het snel oplossen van problemen en bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele vertragingen of ongemakken die je hebt ondervonden met betrekking tot je terugbetaling.

We willen je laten weten dat we een flexibel terugbetalingsbeleid hebben voor situaties als deze. We zijn toegewijd aan het vinden van een oplossing die jou tevreden stelt. Om dit probleem rechtstreeks aan te pakken en een snelle oplossing te garanderen, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail op support@studocu.com.

Ons team zal er alles aan doen om je te helpen en dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Helaas konden we, op basis van de verstrekte informatie, je account niet vinden. Echter, met jouw medewerking zijn we ervan overtuigd dat we samen een oplossing kunnen vinden.

Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak en bedankt voor je geduld en begrip. We kijken ernaar uit om snel van je te horen, zodat we je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Layla
Studocu Team

Antwoord van Studocu

8 mrt 2024

Beste Leo,

Bedankt voor het delen voor je feedback. Wij herkennen ons echter niet in de review die je hebt geschreven.

Je kunt op onze site zeer gemakkelijk je eigen abonnement opzeggen zonder enige bijkomende kosten. Je kunt dit met slechts enkele klikken regelen op deze pagina: https://www.studeersnel.nl/nl/user/subscription

Het klinkt alsof je gebruik hebt gemaakt van een dienst van een derde partij (bijv. Dyme, Xpendy, byMetis) om je abonnement namens jou op te zeggen. Dergelijke diensten vragen onzinnige bedragen om een handeling uit te voeren die gratis is. Onze klantenservice zal nooit iemand doorsturen naar een dergelijke dienst.

Ik heb ook in ons systeem gekeken maar ik heb helaas geen correspondentie kunnen vinden met het email adres dat je hebt gedeeld via Trustpilot. Het lijkt er dus op dat je met een andere partij contact hebt gehad en niet met onze klantenservice.

Hopelijk verstrekt dit antwoord enige duidelijkheid. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Het StudeerSnel.nl Team

Antwoord van Studocu

16 feb 2024

Hi Ilonka,

Please accept our apologies for replying back to you in English.

We’re sorry to hear of your less than satisfactory experience and hope you will accept our sincerest apologies. We are committed to providing great customer service and we would like to make things right.

Kindly allow us to inform you that our Customer Support is only available via email, we do not offer a phone number for contact.

Please note that you may have accidentally created more than one account. 
We have located your account and we have sent you a response to your email, offering you a solution to this issue.

We remain at your disposal for any additional information at support@studocu.com

Thanks again for contacting Studocu. We look forward to hearing from you and resolving this situation.

Kind regards,
Paola
Studocu Team

Antwoord van Studocu

8 feb 2024

Hallo Lollita,

Dank je wel voor het achterlaten van je feedback.

We vinden het erg belangrijk dat je tevreden bent met onze service. Het spijt ons zeer dat je niet tevreden was met onze dienstverlening. We zetten
veel waarde aan de kwaliteit van onze services en de tevredenheid van onze klanten.

We hebben echter een flexibel restitutiebeleid voor situaties zoals deze. Daarom willen we graag per e-mail contact met je opnemen om samen een oplossing voor je probleem te bespreken. Kun je ons alsjeblieft een e-mail sturen naar support@studocu.com? Zo kunnen we je helpen met dit probleem.

Nogmaals bedankt voor het nemen van de tijd om je feedback achter te laten. We waarderen het echt omdat we altijd op zoek zijn naar manieren om te verbeteren!

Met vriendelijke groet,
Layla,
Studocu Team

Antwoord van Studocu

5 feb 2024

Hi,

Thanks for taking the time to post this! We are happy to hear you.

Kind Regards,
Layla
Studocu Team

Antwoord van Studocu

15 dec 2023

Hallo Mara,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.

Let erop dat we geen maandelijkse abonnementen aanbieden.

Als je een Premium-abonnement instelt, geven we een verdeling van de maandelijkse kosten, maar houd er rekening mee dat de totale kosten van het abonnement per kwartaal of jaarlijks worden gefactureerd, afhankelijk van het geselecteerde abonnement.

Voor meer informatie over onze Premium-abonnementen, klik je op onderstaande link:
https://help.studocu.com/hc/nl/sections/360002865811-Premium

Bedankt nogmaals voor het contact met Studocu. Laat het ons weten als je nog andere vragen hebt!

Met vriendelijke groet,
Layla
Studocu Team

Antwoord van Studocu

Geüpdatet op 8 feb 2024

Hallo,

Bedankt voor het delen van je zorgen met ons.

Hoewel het nooit leuk is om te horen dat we een klant teleurgesteld hebben, waarderen we het echt dat je de tijd neemt om je ervaring met ons te delen.

Ik wil je graag laten weten dat we geen maandelijks betaalde abonnementen aanbieden. Wanneer je een Premium-abonnement instelt, geven we een uitsplitsing van de maandelijkse kosten, maar houd er rekening mee dat de totale kosten van het abonnement per kwartaal of jaarlijks worden gefactureerd, afhankelijk van het gekozen abonnement.

Gelukkig hebben we een flexibel restitutiebeleid voor dergelijke gevallen. Daarom zouden we graag per e-mail contact met je opnemen om samen een oplossing voor je probleem te bespreken. Kun je ons alsjeblieft een e-mail sturen op support@studocu.com, zodat we de relevante informatie van je kunnen vragen om je Studocu-account te lokaliseren en je verder te helpen?

We kijken uit naar je reactie en hopen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen!

Met vriendelijke groet,
Layla
Studocu Team

Antwoord van Studocu

23 jun 2023

Hoi Katarina,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je zorgen met ons te delen. We waarderen het dat je open en eerlijk bent over je ervaring, en we willen je bedanken voor het delen van je feedback.

Het spijt ons dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan, en we willen ons verontschuldigen voor eventuele teleurstelling of ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen je feedback serieus en zullen ons best doen om onze diensten te verbeteren.

We willen je graag helpen en we hebben een flexibel restitutiebeleid. Neem alsjeblieft contact met ons op via support@studocu.com, zodat we je situatie kunnen bespreken en een oplossing kunnen vinden.

Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring met ons. We kijken uit naar je reactie en hopen dat we het probleem kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Layla
Studocu Team"