SuenaCuba Reviews 154

Experiencia muy negativa totalmente desaconsejable
Mi experiencia con el servicio eSIM ha sido pésima de principio a fin. El servicio no funcionó correctamente y, cuando intenté resolverlo, me encontré con una atención al cliente absolutamente ineficaz y grosera.
El soporte es lento, desorganizado y claramente incapaz de solucionar incidencias .
Responden con mensajes genéricos que no tienen nada que ver con el problema real, lo que demuestra una preocupante falta de conocimiento técnico.
Da la sensación de falta de responsabilidad ni se sabe realmente qué hacer con el tema de la eSIM que no funciona en Cuba como pocas cosas allí en materia de comunicaciones.
La comunicación es frustrante: respuestas repetitivas, contradictorias y sin ningún tipo de seguimiento serio. He tenido que insistir varias veces sin obtener una solución clara ni definitiva.
En un servicio donde la conectividad es esencial, este nivel de incompetencia es inaceptable. No es solo un mal servicio, es una pérdida de tiempo y dinero.
No recomendaría esta empresa bajo ningún concepto.

I paid my SIM card, I did not receive a QR code
Noone responded my email
When I came in Cuba, The Lady at the airport (Santiago) could not help me
Sh wanted the QR code
Also the shop of Etecsa could not help me
Sended me back to the airport
The whole vacation I did not have a SIM card
GONE MY MONEY

I bought online an esim card for my girlfriend and payed it with my creditcard but the QR code never appeared, so I gave her the payment confirmation. She went to the stand on the airport in Santiago but they wouldn't or couldn't give her a SIM card and told her to go to an ETESCA shop. She did but they told her to go back to the airport. She did that but still they couldn't or wouldn't do anything for her.
I sent a mail via the contact link on the website but never got any reaction
Very bad service.

My husband bought the most expensive esim and I the second most expensive. They never worked on Cuba. Did not have reception anywhere. Just a scam.

Trustscore

Fonoma : 4.1 estrellas basado en 8043 opiniones
Ding: 4.0 estrellas basado en 14712 opiniones
SuenaCuba: 2.5, estrellas, basado en 149 opiniones

Juzguen ustedes mismos. Aparte de no resolverte nada, en atención al cliente tienen a gente que se les olvida que ya no están en el reparto/monte de donde salieron, y te tratan pésimo, como si de una pelea de barrio se tratara. Por otras opiniones que he leído, este es un problema recurrente. Luego, en sus respuestas a las opiniones, piden respeto...El chiste se cuenta solo. En lo personal, no obtuve solución, y aparte del maltraro, recibí una promesa de reembolso, que nunca se hizo. El cargo a mi tarjeta aparece como DBA*58769-Suenacu, para que no digan luego que esta opinión es invento.

¿Lo usaría otra vez? Ni loco. ¿Lo recomendaría? Absolutamente no. Esta es mi segunda opinión en esta plataforma, y la primera de las que haré en otras instancias para tratar de prevenir a otros usuarios de un servicio tan deficiente. Iba a dejarlo pasar por el reembolso que me prometieron, pero al revisar el cargo en mi tarjeta, y corroborar que son unos estafadores, decidí hacer este testimonio. Ojalá hubiese visto antes la mala puntuación que tienen.

hola ..hasta ahora me ha funcionado excelente no tengo quejas sobre el servicio…
solo que solicité información a la señora yessica y el trato fue muy grosero inadecuada ,y mal educada entiendo los cubanos cuando
emigramos nos llevamos el sistema estatal en la mente no hay cultura de las buenas ventas ( se
llevan los problemas personales al trabajo)…es una pena !!!! pero bueno en realidad la app me ha funcionado perfectamente felicidades!!!!!

Como mismo interpuse una mala review por un comportamiento, pongo una muy buena, porque la gestión se ha enmendado

En ocasiones, no es el problema en sí, es como le des la vuelta y des las soluciones

Terribile ‼️‼️‼️‼️‼️ They took the money and sold me something that doesn't work and they denied me the refund. Be wary of this company and don't buy anything ‼️‼️‼️😎

Accedí a la recarga y no se gha hecho efectiva, he e viajo correos y no recibo respuesta alguna

Only negative: dealing with ETECSA is a big mistake, it is not a trusted company, like you. I bought the modem and it brought me a lot of difficulties. Currently it is not working.

Compré ese MODEN y me robaron funcionó solamente los primero 10 días, que estuve en cuba posteriormente tratamos de recargar y fue muy engorroso al estreno en que NO PUDE RECARGAR, lo que me vendieron no son responsable ni Etecsa es responsable . Solamente les interesó estafarme, por que de regreso a cuba recargue 10 g y cuando llegue a cuba nunca hubo conexión a pesar de todas las gestiones fue imposibleNAFIE ME DIO UNA RESPUESTA Y PERDÍ EL DINERO DE LA RECARGA. Llame y fue tanta la falta de respeto que decidí no recargar más Pero regalé el MODEN a un familiar y Tampoco pueden recargar y Ahora dice que ESTAS EN UNA LISTA NEGRA Y NI DEJAN RECARGAR y agregaron que ese MODEN es solamente por tres meses es decir que perdí hasta los 120 dólares de la compra y todo dinero de recargas QUIERO UNA RESPUESTA PORQUE NO SE PUEDE USAR ALGO QUE PAGUÉ

El soporte llamado "LUIS" es un atrevido, soberbio, intenté comprar binance gift card, encontré la página por google buscando donde comprar binance gift card, hice la compra y luego me salia que tenia que mandar un codigo al chat, hablo al chat y me contesta ese LUIS diciendo "otra vez tu amigo", no se quien se refería y me desactivó la cuenta... sin oportunidad de una explicación...

Pésima página para comprar BINANCE GIFT CARD USDT

Me llevé un pésimo servicio por parte de esta página donde ofrecen Binance Gift Cards, por ser Boliviano e intentar comprar en su página, te hacen reembolso sin explicación a nada y te desactiva la cuenta...

No ofrezcan binance gift card si solo va dirigido a un público en especifico.

NEW: No mientan, personas que fueron a su página de mi mismo país, (diferente dispositivo, diferente ip, enrutamiento) por solamente ser de Bolivia y el mismo banco de mi país, se lo rechazaron y le desactivaron la cuenta. con el agente prepotente Luis "Es de nuevo tu amigo".

I buy two gcash voucher in the amount of 209.72 but I didn't receive anything and no one reply also in my email regarding in my purchase. I use my debit card to buy it. My name is Alex Ringor Jr. Can you please help me whats going on. Here is the reference # Card Purchase - DBA*53629-SuenaCU, 305-2093745, FL 33324 US and here Card Purchase - DBA*47823-SuenaCU, 305-2093745, FL 33324 US both already complete.

The tourist SIM was disabled on day 6 of 30. No response at all from customer support. 33€ for this.

Pésimo trabajo mi mamá Aida Roche Hernández hizo una compra en diciembre de un módem a nombre de Leyani Fleita Roche y nunca funcionó desde diciembre 10 se devolvió el alargado a la oficina y nunca devolvieron el dinero que pésimo trabajo

Travelled to Cuba purchased the sim at the airport, after 30 min wait the service was spot on

nadie me pagar para dar esta opinión pero esta agencia es la mejor en servicios de recargas, cualquiera agencia anterior yo usaba cubamesseger pero se volvio muy caro sus servicios yo me asombro de los precios de los paquetes de datos y recargas celulares como lo hacen para mantenerlos ni idea pero ojala se mantengan asi muy buen servicio felicidades por ayudar a la familia cubana con sus bajos precios👍

El mejor servicio de recargas a cuba. Incluso hasta mas barato que otros se puede decir. Gracias.