l servizio post vendita è penoso
l servizio post vendita è penoso, oserei dire fuorilegge. I venditori non offrono alcuna garanzia nell'immediatezza della vendita non sostituendo subito i prodotti difettosi, ma rimandano tutto alla casa produttrice. Questo modo di fare, oltre che non previsto dalle norme vigenti, crea enormi problemi al consumatore che rischia, come è avvenuto nel mio caso, ed è costretto a non utilizzare il prodotto acquistato per settimane, fino alla fine della controversia. Si controversia, perchè a prescindere dal fatto che il guasto sia avvenuto dopo una manciata di giorni dall'acquisto, loro non cambiano subito ma valutano come se la cosa fosse avvenuta entro i primi due anni. La richiesta delle prove a testimoniare la fondatezza del guasto non è unica e completa da subito ma vengono richieste integrazioni in più contatti. Inoltre dopo che l'utente ha inviato quanto richiesto non rappresentano eventuali carenze e quindi pur se convinti di aver comunicato tutto ci si accorge che manca qualcosa solo quando vengono fatti solleciti dopo qualche giorno di assoluto silenzio. E intento il tempo passa. Spesso le comunicazioni e le integrazioni che i clienti fanno seguono più strade e bestway non le percorre tutte nella ricerca delle risposte dell'utente e quindi se si è sicuri di aver comunicato su di una loro la cercano su un'altra. Tutto questo fa perdere settimane di tempo e il prodotto resta inutilizzato. Inoltre, a richieste specifiche di come intendono far valer le garanzie rispetto alla legge vigente non rispondono e questo lascia intendere che esistono tra loro ed i venditori accordi anomali che poco hanno a che fare con il rispetto delle norme e della trasparenza . Tutto così evidente e chiaro che solo un folle può tornare ad acquistare i loro prodotti. Farò in modo di fare doverosa informazione in merito al fine di consentire una attenta più valutazione a chiunque intenda acquistare Bestway. Non ho già trascurato il fatto di comunicare l'accaduto all'autorità garante della concorrenza e del mercato. Non so quale importanza daranno alla mia segnalazione ma ritengo debbano farla tutti coloro che si imbattono in esperienze simili. A prescindere dagli esiti resta il mio impegno a portare a conoscenza di più persone l'evento.