Switch | Apple Premium Reseller - Leuven Reviews 87

Zeer lange levertijd
Zeker niet goedkoper

Door enkele fouten van jullie zijde zijn we al sinds 15 september 2021 aan het wachten op onze nieuwe IMac 24”.
Op 22/11/21 is mijn man dan nog maar eens (3de keer!) naar de winkel in Leuven geweest en is de fout rechtgezet en een nieuwe bestelling werd gemaakt. (Zie bijlage)

Nog eens 10 weken later hebben wij dan eindelijk onze IMac 24” kunnen gaan halen.

Mvg
Veerle
Aquanima

Zeker tevreden. Goede service en zeer behulpzaam. Duidelijke uitleg

Dik in orde, goede en vriendelijke service.

Prima verkoper die de nodige tijd nam om ons een keuze te laten maken en ons verder hielp bij de installatie!
Met tevredenheid een nieuwe iphone 13 gekocht.

Vlot, duidelijk, behulpzaam

In november een apple smartphone 12 gekocht. Om van de cashback te genieten MOESTEN wij 3 contracten tekenen met domiciliering. In december werd voor meer dan 170 euro van de rekening gehaald, na mislukte een poging om dit ongedaan te maken, ben ik naar de switch shop in Leuven gegaan. Daar werd mij beloofd alles in orde te brengen.
Niets bleek minder waar na een ergerlijk slechte service werd ik nog geconfronteerd met leugens.
Mijn conclusie is duidelijk: koop nooit bij een Switch verdeler.
Klantenservice waar ik voor betaal: hubside is zo goed als onbereikbaar. De communicatie wordt herhaaldelijk op hun initiatief afgebroken. Een echte schande.
Marie Withofs
3001 Heverle

Te weinig uitleg. Ondanks mijn desinteresse voor bijkomende producten werd toch hubside op mijn factuur vermeld.
Factuur op foutieve naam, ondanks werd gewezen op dezelfde fout van mijn vorige factuur.
Luister naar de vraag van de klant is de belangrijkste verkooptechniek!
Mijn nieuwe I-Watch werd correct geïnstalleerd,
Toch nog goed einde.

Je betaalt de producten gemiddeld 30 euro duurder dan online of ergens anders. Lang wachten in de winkel en om dan te constateren dat ze niet alle producten in voorraad hebben, zelfs simpele hoesjes zijn er niet.

Goede service in de winkel.
Handleiding hadden we liever op papier.
Help desk functioneert goed.

Vlotte en duidelijke uitleg bij de aankoop.

slecht akoestiek, waardoor de uitleg van de extra verzekering die wordt aangeboden zeer moeilijk om volgen was
49 Euro duurder dan wanneer ik bestel op internet en weinig toegevoegde waarde

De uitleg over mijn nieuwe I-phone waren prima alsook de hulp bij de transitie van de oude naar de nieuwe I-phone was perfect - een pluim daarvoor.

Daarentegen de uitleg over de verzekeringsformule bij Celside én de uitleg over het lidmaatschap bij Cyrana is niet ok. Er wordt je gevraagd snel even te tekenen voor een cashback van 200 Euro en ook voor een gratis verzekering van één maand. Daarbij wordt onvoldoende uitgelegd dat je eigenlijk twee contracten getekend hebt, die je wel wat meer gaan kosten als je niets doet.
Het is een ontgoocheling vast te stellen dat Switch hier niet meer aandacht aan besteedt, dit kan toch bezwaarlijk tot klantentevredenheid leiden.Na grondige lectuur van de documenten heb ik dan ook vandaag, middels twee aangetekende brieven die me 15,46 Euro gekost hebben, gebruik gemaakt van mijn recht tot herroeping van beide contracten binnen de 30 dagen na ondertekening. Ik reken er op dat dit beide contracten dan ook vlekkeloos geannuleerd worden.
————————————————-

Het standaard antwoord van Switch op bovenstaande review is ontgoochelend en wekt weinig vertrouwen dat er daadwerkelijk iets gebeurt.

----------------------------------------------------

Tot mijn verbijstering stel ik vandaag vast dat zowel Celside als Cyrana ondanks mijn herroeping binnen de 30 dagen én per aangetekende brief, toch mijn rekening via domiciliëring gedebiteerd hebben. Ik kan niet anders dan klacht neer te leggen tegen deze onfrisse praktijken en een spoedige rechtzetting te eisen.

Foute factuur. Boekhouding gecontacteerd via e-mail (enige mogelijke communicatiekanaal- 2 maal) zonder gevolg. Met deze score als gevolg.

Vriendelijke verkopers bij Switch Leuven, MAAR ik moest 3 maanden wachten op mijn IMAC 24 , en kreeg toen uiteindelijk een exemplaar mee dat iemand niet was komen ophalen .Bij aankoop werd ik onder druk gezet om lid te worden van Switch club en kreeg ik ook zonder het te kunnen lezen een verzekeringscontract om digitaal te ondertekenen op een tablet. IRRITANT!! Blijkt dus dat men binnen de maand moet telefoneren om er van af te geraken, MAAR op dat nummer wordt meteen afgehaakt . Je zit dus uren aan de telefoon !!! Koop uw toestel in een andere winkel. De klant voor mij liep boos weg. Zeer slecht aanpak van Switch.

Klant onvriendelijk. Geen volledige antwoorden op de vragen. Meer interesse in agressieve verkoop van verzekeringen dan in het product, de iphone. Komen tijdsafspraken wat betreft services niet na.

Geen communicatie (geen) over mijn verzending,
terwijl het betreffende product beschikbaar was en enkel moest verstuurd
worden. Ik heb bovendien extra betaald voor het product te verzenden (terwijl het over een bedrag ging van om en bij de 400€), hun automatische melding gaf aan dat het enkele werkdagen zou duren. Aangezien het na meer dan een week nog niet was aangekomen en ik niets had gehoord heb ik switch zelf gecontacteerd.
Daaropvolgend heeft het nog eens meer dan 4 dagen geduurd. Maw, na 2 weken heb ik het, in de winkel beschikbare product, na extra betaling voor verzending,ontvangen. Erg slechte service dus

cash-back actie is niet helemaal duidelijk, kan makkelijker worden uitgelegd.
waarom zou ik 3 verschillende contracten ondertekenen?
en ik kwam er later achter dat ik 50 euro meer betaalde dan de standaardprijs

De uitleg bij de aankoop is goed. Ik vind het jammer en vervelend dat allerlei wordt aangesmeerd. Hubside, verzekering, …Nadien geraak je niet binnen om deze te annuleren.

Mvg,

Christine