TAMMY & BENJAMIN Reviews 360

Antwoord van TAMMY & BENJAMIN

3 mei 2024

German :
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes getan haben, um Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten und den Prozess zu beschleunigen. Wir möchten Ihnen versichern, dass in einigen Fällen die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen aufgrund des Qualitätskontrollverfahrens unserer Handwerker bis zu 4 Wochen betragen kann. Wir haben Ihr Paket am 30.03. erhalten und die Rückerstattung Ihrer Bestellung wurde am 30.04. durchgeführt. Leider können die Überprüfungs- und Rücksendeverfahren, die von unseren Handwerkern durchgeführt werden, in stark frequentierten Zeiten länger dauern, da unsere Qualitätsstandards sehr streng sind. Wir haben während des gesamten Prozesses eng mit Ihnen kommuniziert und sicherstellen wollen, dass Sie über den Fortschritt informiert sind. Unsere Kommunikation war konstant, und wir haben unser Bestes getan, um Ihren Erwartungen an unseren Kundenservice gerecht zu werden. Unser Team ist äußerst bemüht, sicherzustellen, dass solche Situationen vermieden werden und dass unsere Kunden eine positive Erfahrung machen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Erlebnis beeinträchtigt wurde. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um weitere Fragen oder Anliegen zu klären.

English :
Dear Customer,
Thank you for your message and your feedback. We deeply regret that your experience with our service did not meet your expectations. Please rest assured that we have done our utmost to process your refund as swiftly as possible and expedite the procedure. We want to assure you that in some cases, refund processing times can take up to 4 weeks due to the quality control procedures of our artisans. We received your package on 30/03 and the refund of your order was processed on 30/04. Unfortunately, the verification and return procedures carried out by our artisans can sometimes be extended during peak periods, as our quality standards are very strict. We have maintained close communication with you throughout the entire process, ensuring that you are informed of progress. Our communication has been constant, and we have endeavored to meet your expectations regarding our customer service to the fullest extent possible. Our team is highly committed to ensuring that such situations are avoided and that our customers have a positive experience. We are sincerely sorry that your experience has been impacted. We hope to regain your trust and are always available to address any further questions or concerns you may have.