Le délai de livraison un peu plus long qu'escompte mais sinon bien emballé et très jolis articles. Je regrette simplement que ce ne soit pas des sacs plus pratiques et l'absence de poche intérieure zi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Bien rassuré par le service Client notamment l'agent de la boutique de Paris qui a fait le lien avec le service d'expédition. Malgré les soucis liés au service transporteur, mes appels et mes mails... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
I have purchased 7 different models from Tammy&Benjamin, bags and small leather goods. Love the design, quality, price, everything combines perfectly. Thank you for the happiness you brought to me. A... Toon meer
Service client vraiment très arrangeant et très réactif en ligne. Je suis également passée en boutique et les vendeurs sont très agréables, professionnels et ne poussent pas à l'achat. J'ai gardé un... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over TAMMY & BENJAMIN
Geschreven door het bedrijf
French leather goods
Designed in Paris
Made in Italy and Spain
Designed in Paris
Made in Italy and Spain
Contactgegevens
33 Rue de Poitou, 75003, Paris, Frankrijk
- +33 1 40 56 05 39
- cs@tammyandbenjamin.com
- tammyandbenjamin.com
4,0
Goed
360 reviews
Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Schnelle Kaufabwicklung und Lieferung…
Schnelle Kaufabwicklung und Lieferung nach Deutschland. Sehr schön verarbeitetes Material und raffinierte Details. Die Tasche ist eine Investition für alle die Minimalismus und Destruktion lieben.
3 juli 2024
Le colis était très soigné
Le colis était très soigné, la livraison rapide.
Le sac est très beau, de très bonne qualité.
1 juli 2024
Stunning & high quality🤩
Stunning & high quality🤩
My new favorite brand!
I had a problem with my recent purchase and customer service was really helpful!
8 juli 2024
une belle découverte
Cette marque est une belle découverte: de beaux produits et envois ultra rapide
Je recommande
4 juli 2024
Parfait
Parfait !
Sac magnifique et de belle qualité, emballage soigné. Très satisfaite de mon achat.
Au niveau de la livraison également au top, sac reçu dès le lendemain 👍🏼👍🏼👍🏼
25 juni 2024
Rapidité livraison et sac très beau et…
Rapidité livraison et sac très beau et de très bonne qualité agréablement surprise!
1 juli 2024
Très beau sac et belle finition
Très beau sac et belle finition. Je suis très satisfaite de mon achat. La livraison s'est très bien passée.
1 juli 2024
LA marque de maroquinerie française par excellence !
En général, je n'aime pas trop dévoiler mes bonnes adresses, mais je me dois de vous partager celle-ci.
Tammy&Benjamin est LA marque de maroquinerie par excellence. Leurs sacs sont sublimissimes en tous points : design hors du commun, qualité exceptionnelle, couleurs pensées pour l'été comme l'hiver, belle matière,...
L'équipe est au top, que ce soit en boutique, sur les réseaux et le SAV.
Je n'achète que chez eux et c'est avec fierté que je porte leurs "œuvres d'art".
Je vous envoie du Love et je vous resterai fidèle (je commence à avoir une belle collection...!)
27 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Matière de bonne qualité
Matière de bonne qualité, exactement comme sur la photo, livraison rapide
31 mei 2024
Remboursement non effectué
J’ai acheté 2 sacs le 25 avril 2024, très bonne qualité et beaux sacs. J’ai du en renvoyer un mais toujours pas de remboursement depuis plusieurs semaines malgré plusieurs mails et appels au SAV. Très déçue, je n’achèterai plus jamais chez vous.
6 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TAMMY & BENJAMIN
Bonjour. Nous avons pris contact avec le service financier qui a effectivement eu des difficultés à rembourser votre commande. En effet vos deux commandes ayant été passées à quelques minutes d'intervalle, certaines sécurités automatiques ont rendu le process plus long que normalement. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été passé et devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours si ce n'est pas déjà le cas.
Excellente journée,
Love!!! The bag and experience in store!!!
I am absolutely thrilled with my purchase. I am from Australia and stumbled across your shop after having lunch at Carboni. It was so lovely to find a local, smaller premium French brand vs. the luxury super expensive brands.
Your service in store was so personable and friendly. I felt so happy leaving the store and love my bag. I have already had so many compliments.
21 mei 2024
sac de qualité et qui ne manque pas d'originalité ! il y en a pour tous les goûts !
c'est la deuxième fois que j'achète un sac à main de cette marque et je suis toujours agréablement surprise ! la qualité et l'originalité sont au rendez-vous ! je la recommande vivement !
21 mei 2024
Super accueil et conseil
L’accueil en boutique était super, les vendeurs ont été de super bon conseil et le service était excellent !
9 mei 2024
Service client compliqué
Bonjour. Pour la commande et le sac en lui même je n'ai rien à dire c'était une bonne expérience.
Par contre pour un retour c'est compliqué. Il faut échanger via WhatsApp et attendre une réponse tardive. Puis une fois contacter vous essayer de faire changer d'avis le client via un échange produit alors qu'il ne s'agit pas de la volonté du client. Une fois le retour pour remboursement "accepté" par vos soins après ces échanges WhatsApp, vous nous dites de faire une demande par mail a une adresse spécifique. Sur le site en live sans échange humain essayant de vous faire changer d'avis serait plus agréable pour le client et plus rapide en traitement pour tous. Ensuite, et je le comprends le sac doit être inspecté avant d'accepter ou non le remboursement. Une fois accepté, nous devons envoyer notre RIB et après on doit attendre 2 semaines pour être remboursé via le RIB en virement.
Et encore je vous ai appelé avant hier pour connaître la date de remboursement, nous m'avez dit " c'est en cours vous devriez le voir apparaitre aujourd'hui ou demain" nous sommes à J +2 et je n'ai toujours rien. Sauf un mail que vous m'avez écrit pour me remettre à ma place au niveau du délai....
Ça c'est un vrai beau service client premium pour vous ? Car pour moi non c'est trop contraignant du côté de vos clients. Faites leurs confiance et ils auront confiance en vous.
Je l'ai commandé sur votre site pour vous faire travailler en direct et non par des intermédiaires. Il faut croire qu'ils sont sans doute meilleurs que vous sur la relation client !?
Cela fait beaucoup d'étapes pour vos clients
2 mei 2024
Antwoord van TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Clément,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre commande et vos retours concernant notre produit. Nous sommes ravis que le sac vous ait plu. Cependant, nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors du processus de retour et de remboursement.
Notre service client essaie toujours de comprendre les défauts et ce qui n’a pas plu dans un produit afin de proposer de meilleures solutions et d’améliorer nos produits à l’avenir, en fonction des retours de nos clients.
Nous nous efforçons d’offrir une expérience client rapide et claire. WhatsApp est un service complémentaire pour plus de réactivité, en complément de notre service client par mail et téléphone. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux étapes nécessaires, mais celles-ci sont obligatoires et nous ne pouvons pas les éviter. Pour effectuer un retour, la demande doit être formulée par mail, après quoi nous pouvons vous transmettre votre bon de retour. Ensuite, nous nous tenons à votre disposition pour vous indiquer le statut de votre retour.
Le bon de retour vous a été envoyé le 5 mai, et nous avons réceptionné votre Blake noir ébène le 16 mai. Nous avons ensuite un délai de traitement pour la vérification des sacs, ce délai étant de 10 à 15 jours selon la période. Nous avons pris en compte votre demande et fait le maximum pour accélérer la procédure, et votre remboursement a bien été effectué.
Encore une fois, nous sommes navrés pour l’expérience non optimale que vous avez vécue et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L’équipe Tammy & Benjamin
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