Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Reviews 112

Warnung vor allem was zu Telefonica gehört.
Hatte über Blau.de (Telefonica) 2 Handyverträge. Habe diese gekündigt, da Wettbewerber bessere Konditionen hatten.
Da eine Kündigung über Internetportal nicht möglich war, habe ich im Kundenservice angerufen. Dort wurde versucht, mir wieder solch ein teurer Vertrag AUFZUZWINGEN. Ich musste erst richtig laut und ärgerlich werden um Gehör zu finden.
Eine spezielle Abteilung für Sonderpreise würde mich am nächsten Tag anrufen. Es war dann nicht der nächste Tag, sondern 3 Tage später. Preise waren lächerlich. Zum Ende des Gespräches wurde mir damn noch gesagt, „dann müssen Sie noch Kündigen“ und die Dame legte einfach auf.
Über das Portal funktionierte die Kündigung wieder nicht. Also wieder Telefonieren. Wieder gleicher Ablauf wie vorher.

Erst Drohung mit Anwalt half dann. Bekam dann die folgenden Tage Angebote über Angebote über Mail und SMS. Schon sehr nervig.
Aber das Spiel ging noch weiter.
Meinem neuen Provider wurde die Nummer nicht Portiert. Dadurch wieder über einen Abrechnungszeitraum hinweg. Wieder peg mail mit Anwalt gedroht. Jetzt ging es auf einmal.
Für die zwei Monate wurden mir dann je Eur 17,90 anstatt 9,90 abgerechnet. Habe die Abbuchungen rückgängig gemacht nachdem meine Reklamationen nichts brachten.
Gestern hatte ich Post von einem Inkassodienst.
Ich warte jetzt in Ruhe ab, was passiert und Schreibe die Bundesnetzagentur an.

Fazit für mich; NIE WIEDER ETWAS MIT EINEM ANBIETER, DER AN TELEFONICA HÄNGT

Miserabler Kundenservice: keine Fragen werden beantwortet, man redet gegen eine Wand. Alles völlig unübersichtlich und App ist katastrophal.

Habe ein Handy im Bundle mit Tablet (700 €) und Uhr bei Telefonica gekauft. Tablet wird trotz mehfacher Mahnung einfach nicht geliefert. Telefonica sitzt die Sache einfach aus, und bietet nur an, stattdessen ein minderwertige Tablet im Wert von 400 € zu liefern. zu liefern.

1 Stern ist noch zuviel!!!
Wer ein zuverlässiges Unternehmen sucht ist hier komplett falsch.
Netzqualität 0
Service. 0
Arbeiten oder TV ist nicht möglich
Leere Versprechungen die Wahrheit nicht zu gebrauchen

Ich weiß ja nicht wie die rechtliche Lage aussieht, aber ich habe versucht das SEPA Mandat zu widerrufen.

Daraufhin erhielt ich schriftlich die Aussage, dass das technisch nicht möglich sei.

Ich solle, um Abbuchungen zu vermeiden einfach im Voraus bezahlen.

Eine Unverschämtheit

Fürchterlich ,
Vertrag läuft so wie es soll , Abbuchungen zum Plan finden einfach nicht statt , Anrufe jeden Monat was das soll , 3 Wochen später Mahnungen und Drohungen zur Kündigung .
Und schon Weiß Ich wieder warum ich 2018 da weg bin .
Unkompetente ,nicht Deutsch sprechende Callboys ,einfach ERBERMLICH

Ich bin mehr als enttäuscht: Vereinbarungen am Telefon werden nicht eingehalten, falsche Informationen zu Vertragsverlängerungen führen zu Mehrkosten, technischer Support macht falsche Angaben. Und in allen Fällen zahlt der Kunde. Habe mich noch nie so sehr über etwas geärgert. Nach über 10 Jahren habe ich alle Verträge gekündigt bzw. auslaufen lassen. o2 ist kein Mobilfunkanbieter mehr sondern Scam in Gesellschaftsform.

Gebe eine schlechte Bewertung,man schließt ein Vertrag ab und Monate später hauen sie ein übern Nuckel und verlangen mehr Geld.Obwohl sich nichts geändert hat. Werde mein Vertrag kündigen.

Meine Erfahrung mit Telefonica ist ausgesprochen mangelhaft und höchst unprofessionell. Ich habe meinen Handyvertrag zum Mai 2024 gekündigt und einige Monate danach weitere Forderungen erhalten. Nach Rücksprache mit Telefonica waren einige dieser Forderungen tatsächlich berechtigt, daher habe ich sie umgehend bezahlt.

Trotz dieser Zahlung und einer vorhandenen Bestätigung, dass sämtliche Forderungen ausgeglichen sind, hat Telefonica offenbar danach nochmals eine „ominöse“ Forderung an ein Inkassounternehmen namens Real Solution übergeben. Dieses Unternehmen ist unfassbar unprofessionell, antwortet gar nicht fundiert auf Einwände und weckt bei mir den Verdacht eines Betrugs.

Besonders schockierend ist jedoch, dass Telefonica selbst keine Informationen mehr zum Forderungsstand herausgeben wollte, weil der Fall „an das Inkassobüro abgegeben wurde“. So wurde meine berechtigte Nachfrage, ob nun wirklich Forderungen offen sind oder das Inkasso womöglich unberechtigt handelt, mit Verweis auf das Inkassounternnehmen abgewürgt. Dieses Verhalten ist für einen großen Telekommunikationsanbieter vollkommen inakzeptabel. Ich hätte erwartet, zumindest eine klare Auskunft zum eigenen Forderungsvorgang und zum aktuellen Stand der Zahlung erhalten zu können.

Insgesamt muss ich sagen: mangelnde Kommunikation, mangelnde Transparenz und mangelnde Unterstützung für den eigenen (ehemaligen) Kunden – daher rate ich von Telefonica als Vertragspartner klar ab.

Ich habe 1,5 Monat fristgerecht meine Kündigung online auf dem Portal von 02(Telefonica) gemacht. Aber sie schickten mir ein Schreiben, in dem stand, dass die Prüfung eine Abweichung zwischen den im Formular gemachten Angaben und unserem System ergeben hat.
Das Interessanteste ist, dass ich meinen Vertrag mit 02 (Telefonica) wieder online gekündigt habe und sie mir denselben Brief noch einmal geschickt haben! So versucht 02 (Telefonica) ihren Kunden zu binden, zumal ich nach 24 Monaten den doppelten Betrag zahlen müsste. Aber dieser Trick wird bei mir nicht funktionieren.

Seid dem 05.03.2025 keine Internet zuhause,bekomme aber dicke Rechnungen über 100 Euro.Wurde ausgenutzt Sim Karte,Kind hat gekriegt zusätzlich Internet,Staat 10 GB,SMS mit meine Name,und der Rechnung.
Bitte,keine abschließen Verträge im Chop - Rüttendcheiderdtr.121,weil das ist ein Partner Chop.Wurde Daten geändert,nachkorregiert.Ich ändere Pin,trotz bekomme den gleichen.
Wurde verkauft alte Fritz Box für 30 Euro .
Mein alte Vertrag wurde einfach gelöscht.
Dritte Monat keine Internet,
Beim letzten Vertrag Festnetz wurde nicht freigeschaltet.
Seid dem 2023 nur Stress
Lüge zur Tage steht auf die erste Stelle.

Ich habe im Januar Kontakt mit Telefonica aufgenommen wegen meiner Kündigung und habe gleich noch einen Vertrag über Google Play bekommen. Das ist die größte Abzocke was mir je untergekommen ist, und anrufen brauche ich auch nicht weil keiner Ahnung hat. Das ist die größte Saufirma die mir untergekommen ist

Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei der Telefonica Deutschland über Tschibo Mobile gemacht. Ich musste meine Bankverbindung ändern und damit begann der Ärger.
Trotz SEPA Mandat wurde nicht abgebucht. Die Erteilung eines SEPAandates gilt in Deutschland aber als Bezahlung der Kunde ist nicht verantwortlich das Telefonica auch abbucht. Trotzdem bekam ich Mahnungen und ich habe eine 2 te Bankverbindung versucht.Da auch das nicht klappte habe ich 30€ aufgeladen, da ich den Vertrag beruflich bräuchte. Weder bekam ich den bezahlten Tarif noch mein Geld zurück. Ich bekam Post von einem Inkasso Unternehmen wo der Mitarbeiter beim darauf folgenden Anruf sagte das Tschibo Mobile bekannt dafür sei die Kunden zu Betrügen§ 145 Stgb. Nichts desto trotz bekomme Ich werde nun sowohl die Tschibo Mobile als auch die Telefonica wegen Betruges und Bildung einer Kriminellen Vereinigung anzeigen

Völlig abartig diese Gesellschaft,,,unter falschen Voraussetzungen. Eine vertragsverlängerung per Telefon bekommen,,,nach Kündigung sofort einen neuen zusätzlichen Vertrag bekommen wiedermal mit Absolut falschen Voraussetzungen,,,nach Kündigung war die Zeit der Frist zur Vertragsverlängerung abgelaufen,,, einfach nur zum.erbrechen,,, .furchtbar Furchtbar Furchtbar
Nun lehnt sich o2 zurück und sagt,,, die Fristen sind abgelaufen ,,Vertrag steht,,,
So ein Geschäftsleben,habe ich noch nicht erlebt,,,
Für mich steht fest ,niemals mehr o2,,die service Mitarbeiter sind mit wenigen ausnahmen eine Katastrophe,,,
Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar

Ich habe Anfang Januar 2025 ein Handy mit Vertrag bei Telefonica gekauft (vertrieben im Mediamarkt). Der Vertrag sollte ab 3. Februar laufen. Bis heute habe ich keine SIM-Karte zugesandt bekommen, so dass ich das Handy nicht nutzen kann. Mehrere Mails und Telefonate führten zu nichts, ich wurde nur vertröstet. Auf Mails wird nur eine Antwortmail mit Standardtext versandt, in der um Geduld gebeten wird, da die Bearbeitung noch dauert.
Inzwischen habe ich den Vertrag gekündigt, aber auch darauf erfolgte keine Reaktion. Wo ich das Handy zurückgeben soll, wird mir auch nicht mitgeteilt.
Die Leute beim telefonisch erreichbaren Kundendienst sind freundlich, aber können nichts außer die bereits geschriebenen Mails etwas näher in Richtung Bearbeiter rücken, wie siensagen. Das hat aber nach fast 3 Wochen noch nicht zu einer Antwort geführt.
Ich habe aktuell einen Congstar-Vertrag, nach diesen Erfahrungen werde ich ihn behalten!

Worst phone company iv ever had. Customer experience/value is s#it, they're one and only goal is to bleed you dry of money whilst providing virtually nothing in return.

Ich habe Telefonica rechtzeitig über einen Bankwechsel informiert. Trotzdem versuchte Telefonica, die Beiträge von meinem nicht mehr existierenden alten Konto abzuziehen. Als das mißlang, übergab Telefonica die offenen Forderungen einem Inkassounternehmen ohne mich darüber zu informieren. Nachdem das Inkassounternehmen die Beträge und zusätzliche hohe Inkassokosten einforderte, versuchte ich, die Sachlage mit Telefonica zu klären. Ergebnis: Nach einer sehr langen Wartezeit in einer Warteschleife wurde ich von einem Sachbearbeiter zum nächsten weitergeleitet und mußte bei jedem neuen Sachbearbeiter von vorne beginnen, den Fall vorzutragen. Der letzte Sachbearbeiter sagte mir, ich soll mich an das Inkassounternehmen wenden. Auf meinen Einwand, das ich rechtzeitig eine Benachrichtigung über den Kontowechsel an Telefonica verschickt habe, reagierte der Sachbearbeiter eher genervt und verwies mich noch einmal an das Inkassounternehmen.

Bei Kündigung habe ich immerwieder neue Telefonnummern bekommen wo ich kündigen soll.Jeder Ma war anderer Meinung was die Kündigung angeht.Auch diesen Monat wurde wieder frech abgebucht obwohl seit 2 Monaten gekündigt.Jedesmal wird die Abbuchung zurückgeholt.NIE WIEDER

Bedingt durch meinen Umzug von Berlin nach LOS, begann ein monatelanger, nervenaufreibender, telefonischer Prozess.
Anstatt im Juli 2024 meine Adresse zu ändern, wurde mir ein teurerer, neuer Vetrag aufgeschwatzt, weil angeblich der alte nicht mehr möglich wäre.
Seit einem halben Jahr zahle ich für alten und neuen Vetrag. Trotz Telefonaten mit Versprechungen von Korrektur/Gutschrift und meinen Einschreiben komme ich nicht weiter.
Mein Sepa läuft trotz dessen Kündigung weiter.
Nach einem erneuten Anruf meinerseits, welcher angeblich weiter gegeben wird, entschied ich jetzt, mein Geld der letzten Einzüge zurückzubuchen.
Was wird nun geschehen?
Ich fühle mich betrogen.
Dabei bin ich seit 15 Jahren Kunde.
Mein Umzug veränderte jegliche frühere Kundenzufriedenheit.

passt auf, die haben auf mich einen Random vertrag gemacht dem ich nie zugestimmt habe und die wollen das ich den zahle? passt auf vor dieser firma