Tesmart Reviews 16

Erbärmliches Einkaufserlebnis
Gute Beratung, bis zum Moment wo ich bezahlt habe. Dann Funkstille. Paket wurde an eine falsche Adresse geliefert, ich habe innert 30min eine alternative Adresse angegeben. Und wiederholt nachgefragt, ob sie dem Lieferdienst die Adresse angeben könnten. Keine Antwort, und zwar für einen Monat.

Die erste Antwort kam erst, als Tesmart von Visa durch mein Cashback kontaktiert wurde! Plötzlich bekam ich Antwort mit Ausreeden und der Bitte ich möge mein Streitverfahren bei der Visa zurückziehen, sie würden jetzt das Geld zurücksenden - was ich natürlich nicht getan habe.

Leider habe ich erst nach dem Kauf bei Trustpilot gesehen, dass dies kein Einzelfall sondern eher der Normalfall ist. Als ich dann noch gelesen habe, wie die Produkte selber nichts taugen, war ich froh ich konnte mein Geld zurückerhalten.

Auf KEINEN Fall bei Tesmart kaufen!

KVM would not work for my setup, even with firmware update. When I tried to return would not answer any emails. Support phone line is open 4 hours a day and has never once been picked up when I call. DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!!!

Ordered switch more that 12 days ago. Switch is still not send, and no response to any questions by email. Is this company even real?

Habe eine KVM bei TESmart gekauft. 340 € ausgegeben und ein Produkt bekommen, das wahrscheinlich einfach nur bei TEMU bestellt wurde. Die KVM war defekt (USB Maus und Tastatur wurde nicht erkannt).
Nach 3 Wochen hin und her mit dem Support (der sehr sporadisch antwortet) habe ich den PayPal Käuferschutz einschalten müssen, um an mein Geld wieder zu kommen. Ich rate jedem davon ab bei diesem Shop zu bestellen.

The KVM stopped to work correctly after one hour. I contact the support, they send me things to do. I did without any success.
When I ask to send back, no more response. The "30-day money-back guarantee" is a joke if you cannot active it.

To understand this review, you need to understand me. I founded a CIC company last December to provide free support for people suffering from gambling addiction. With no UK funding available, every penny I spend comes directly out of my pocket, so I think very carefully before buying anything.

Much of my work involves creating videos, documents, and animations for my website. After a year of development, I moved from a single 48-inch widescreen monitor to two 32-inch monitors, as I run both an Apple Mac Mini M4 and a Linux machine. To make this setup work properly, I purchased the TE-Smart HDK202-E23 KVM switch.

From the start I was worried. My Logitech mouse and keyboard use Bolt, which isn’t widely compatible. I tried everything: new leads, a cheap keyboard and mouse, different setups. I could get my Linux machine to work, but the Mac simply wouldn’t cooperate. At that point, I thought I’d wasted my money.

Out of desperation, I contacted TE-Smart support — with low expectations, as most tech companies I’ve dealt with have dreadful customer service.

But this is where TE-Smart completely surprised me. Within 12 hours (overnight!) I had a reply from Kelly in support. She asked about my setup, and once I’d sent the details, she came back with clear step-by-step instructions to upgrade one of the chips inside the KVM.

The process took less than five minutes, and suddenly everything worked perfectly. Both systems, both monitors, no issues at all.

I believe the reason this update was required is down to Apple’s constant hardware changes — every year they release new silicon machines that behave differently in how they handle external video and USB access. The Mac Mini M4 is no exception. TE-Smart had clearly recognised this and provided a firmware/board update that fixed the compatibility issue straight away.

Some may argue this should have been resolved before shipping, and I’d agree. But had I not experienced the problem, I wouldn’t have discovered just how exceptional TE-Smart’s customer service is. Kelly’s support was outstanding — fast, knowledgeable, and genuinely helpful.

Would I recommend TE-Smart? Absolutely. A thousand percent. Their products are invaluable, and their customer service is the best I’ve experienced in the tech company

Hätte ich Trustpilot vorher aufgerufen, wäre keine Bestellung erfolgt.
Ich habe den 2 Port HDMI KVM Switch 4K60Hz mit USB Hub und Audio Out × 1 bestellt und erhalten. Leider ist das Gerät defekt - Tastatur- und Maus-Eingang funktionieren nicht.
Auf meine Reklamation erfolgte keine Reaktion.
Da ich über PayPal bezahlte, habe ich dort auch eine Reklamation angemeldet.

Ich habe den TESmart HDK202-P23 KVM-Switch gekauft, und schon nach weniger als einem Jahr traten ernsthafte Probleme auf (defekte Anschlüsse, häufige Verbindungsabbrüche, fehlerhafte Umschaltung). Anfangs funktionierte das Gerät einwandfrei, aber schnell traten Fehlfunktionen auf – das entspricht überhaupt nicht meinen Erwartungen für ein Produkt in dieser Preisklasse.

Noch enttäuschender ist der Kundenservice. Anfangs erhielt ich ein paar Antworten, doch anschließend kam keinerlei Rückmeldung mehr, mehrere E-Mails blieben unbeantwortet. Das Problem ist bis heute ungelöst, sodass der Eindruck entsteht, dass der Kundendienst von TESmart völlig unzuverlässig ist.

Insgesamt bin ich sowohl mit der Produktqualität als auch mit dem Kundenservice sehr unzufrieden und würde TESmart nicht erneut wählen.

I ordered my KVM which from day one did not function properly. I reached out to support who initially, were very helpful in trying to diagnose. We did not many to resolve the issue and then i stopped hearing from them all together, zero response over 2 months. I've return this item.

I would not trust TeSmart ever again.

Achtung ⚠️ Tesmart ist ein reines Abzocke Unternehmen. Support ist weder telefonisch noch per Email zu erreichen, der gekaufte KVM Switch funktioniert nicht und eine Rückgabe ist nicht möglich.
Wurde dem Verbraucherschutz auch gemeldet.
Wer hier kauft kann sein Geld auch gleich wegwerfen.

Ich musste die gelieferte Dockingstation zurückgeben und habe bis heute kein Retourenschein bekommen.
Meine 350,- € sind weg.....
Der Kundendienst meldet sich überhaupt nicht.

Man kann nicht einfach so zurückschicken weil sie so ca. um die 4 verschiedene Adressen haben.

I was excited about the Tesmart 4x2 KVM with USB-C capability and a built-in network switch, but unfortunately, it doesn't deliver on its promises. Here’s my experience using it with a MacBook Air M2, two custom PCs, and a Dell Latitude laptop:

Keyboard/Mouse Compatibility

The dedicated keyboard and mouse ports are incompatible with many mechanical keyboards and do not work with the MacBook without a firmware update. Finding this update was challenging as it wasn’t readily available on the Tesmart website—I had to request a direct link from support.

Monitor Issues

The MacBook Air M2 can only output to one display unless using DisplayLink software, but this KVM isn’t recognized by DisplayLink. This causes significant display problems, with the KVM defaulting to monitor B and duplicating that display on monitor A. Resolving this requires manual adjustments to the KVM's monitor input settings, which is cumbersome and not intuitive.

Network Performance

The built-in network switch throttles internet speeds. Testing with Ookla, I measured a maximum speed of 100Mbps through the KVM, compared to 900Mbps when bypassing it with an external switch.

Customer Support

Support was initially thorough but slow, often taking days to respond. After weeks of troubleshooting, they eventually stopped responding, leaving my issues unresolved.

Final Thoughts

While the idea of this product is great, the execution falls short. Unless Tesmart can address these issues, I cannot recommend this KVM for anyone with similar requirements.

UPDATE:
Nach einer unendlich langen Support-Odyssey (mehr als 3 Monate schon), bekomme ich nun gar keine Antworten mehr und ein Retourenpaket wurde gar nicht erst angenommen (obwohl vom Händler ausgestelltes Label). Man schuldet mir seit über 1 Monat Geld und der Händler stellt sich tot.

Bitte hier nichts bestellen, außer ihr wollt euch unnötig stressen.

Extrem langsamer Kundensupport:
Für meinen Artikel wurden 2 Tage Lieferzeit veranschlagt. Er war dann nach 3 Wochen da.
2 Wochen lang war der Support unerreichbar und gab keine Antworten. Danach kam der Support in die Gänge und Antworten haben "nur" noch 2-3 Tage gebraucht.

Nachdem der Artikel endlich da war, haben die MST Anschlüsse nicht funktioniert (weder Notebook USBC noch DP MST).
Nach ewigem Hin- und Her wurde mir dann das nächstkleinere Gerät als Ersatz mit Differenzzahlung angeboten.

Dieses war weit schneller da und hat auf Anhieb funktioniert. Jedoch gibt es auch hier kleinere Probleme: Die Fernbedienung ist beim (definitiv korrekten) Einlegen der Battieren durchgebrannt. Es scheint wohl der Aufdruck in der Fernbedienung falsch zu sein. Außerdem habe ich periodisches Tearing (alle paar Minuten mal) im Bild, wenn ich am Zocken bin. So ungefähr einmal täglich fällt ein Bildschirm für kurze Zeit (1-2 Sekunden) aus.

Vorschläge:
* Support ist freundlich und konstruktiv, aber augenscheinlich gewaltig unterbesetzt
* Bessere Transparenz: Wenn der ganze Laden 14 Tage Betriebsurlaub hat, macht das doch bitte irgendwo sichtbar. Habe zwischendurch geglaubt, dass ich einer Scheinfirma auf den Leim gegangen bin
* Steckt mehr Geld in eure Qualitätskontrollen oder bessere Produktentwicklung. Solch offensichtliche Probleme, dass ganze Anschlüsse nicht funktionieren, dürfen bei einem KVM nicht sein, der sich in der Preislage befindet.

Company sells through Amazon in the UK. KVM switch I purchased failed after warranty expired, after some digging around, it turns out this is commonplace. Best to avoid this company.

Mein TeSmart KVM Switch hat mich leider sehr enttäuscht. Die Idee und Features sind toll, funktionieren hat es aber nicht wirklich gut.

- Von 4 modernen Windows Laptops, konnte ich nur einen via USB-C Laden (Support hat Defekt bestätigt)
- EDID hatte teilweise sehr komische Bugs und Aussetzer.
- Der Netzwerk Switch hat nur 100Mbit... und es ist nirgends zu finden außer im beigelegten Manual... Sehr komisch. Bei den neuen Geräten steht überall 1000Mbit dabei ;)
- Der Support hat mich leider sehr oft Sachen doppelt und dreifach gefragt, wo einfach nach unten scrollen geholfen hätte. Aber am Ende sind wir zu einer Lösung gekommen (Zurückschicken)

Das Gerät hat Tolle Ideen und Features, aber einfach zu viele Mängel und in meinem Fall noch Defekte dazu... auch nach einem Austausch blieben diese bestehen.

angesichts nicht vorhandener Berichte war ich nicht sicher, ob man bei diesem shop, dazu noch ziemlich teure Sachen, überhaupt bestellen sollte. Sicherheitshalber habe ich habe per paypal bezahlt.

Man kann. Die Bestellung war nach 2 Tagen da.
Besonders erwähnenswert: nachdem meine Bestellung lange im Einkaufswagen lag und ich die erste Zahlung wegen Bedenken abgebrochen hatte, habe ich per Mail 20% Rabatt angeboten bekommen und erhalten.