THE BARN Reviews 96

First and last time ordering online.

I ordered a 1kg package of espresso for a gift, I received a 250g package by mail.

To their credit the customer service responded quickly. They offered to send “the correct 1kg package” which I confirmed was what I wanted, as I had ordered the espresso as a gift it was important for me to get the 1kg package that I originally ordered.

They then changed the order and sent 3-250g packages of the espresso (to make up the difference to 1kg), which is not what I ordered or what was agreed to by email. Normally if the espresso was for me I wouldn’t mind, but since I ordered the espresso as a gift this was a disappointing change in what was originally a very positive resolution.

I don’t think it’s unreasonable for me as a customer to expect that an original order be fulfilled (especially when it is the company that makes the mistake), but apparently this is not possible for the Barn.

If you want a company that tells you their mistake is the better solution for you instead of fulfilling your original order, this is the company for you.

Good coffee, bad experience ordering online. I certainly won't be ordering again from a company that punishes me for their mistake.

Egal was ich gemacht hab, hab ich keinen genießbaren Espresso hinbekommen. Bohnen weg. Schade.Tipps, Rezept auf Verpackung wäre gut

The best coffee - thank you for always making me feel like home!

Mega Kaffee. Belegschaft ist sehr freundlich. Die leben Kaffee

Leckerer Kaffee und nettes Personal in einer angenehmen Atmosphäre. Meiner Meinung nach nur ein wenig zu teuer verglichen mit Cafés in der Nähe. (Komme aber trotzdem regelmäßig)

Ich war auf der Suche nach hochwertigen Coffee Drip Bags und bin hier fündig geworden. Als Geschenk gut angekommen & geschmacklich wohl top. Schnelle Lieferung.

Probiere mich seit Monaten durch die Welt der specialty coffee. Groß waren die Erwartungen an the barn, umso größer die Enttäuschung. Gemahlen mit der Comandante C40 MK4, zubereitet mit Hario v60 nach mitgeliefertem Rezept schmeckte der teure Gesha (250 Euro per kg) nach wenig. Auch nach diversen weiteren Anpassungen wurde es nicht aromatischer. Da habe ich schon bessere und weitaus günstigere Kaffee getrunken. Auch ein Espresso mit Geschmacksnoten von Ananas und Mandeln war eine große Enttäuschung. Entgegen der schlechten Bewertungen war der Versand jedoch 1A.

Schnelle Lieferung
Sehr gute Qualität
Zuverlässig

Qualität = TOP OF CLASS!
Der Kaffee in verschiedenen Röstsorten ist köstlich. Die Teams sind offen, freundlich, professionell und sehr gut ausgesucht. Es macht Spass zu The Barn zu gehen, gibt einen sehr positives feeling.

Excellent coffee source, roaster & cafes may I say.

I really enjoy the range of coffees you have available low caf, planet friendly, collaborative etc.

"Plant a tree" & environmentally friendly shipping methods tick the box for me as well!

Super Kaffee - immer mit Liebe zubereitet!

Mangelhaft organisiert.
Seit vielen Jahren bin ich Kunde, aber in der letzten Zeit häufen sich die Probleme im Versand. Der Kundenservice ist maximal unfähig und weiß im Grunde überhaupt nichts über die Abläufe, sowohl organisatorisch, als auch rechtlich. Es wird ein Versandetikett gedruckt bei der DHL kann man dann 'elektronisch angekündigt' lesen bzw. 'bei DHL Germany angemeldet' wenn man über den link der Versandmail geht.
Das bedeutet, dass nur ein Etikett gedruckt, aber noch nichts versandt wurde, da spätestens im DHL Paketzentrum, wo die Pakete landen, wenn sie beim Händler abgeholt wurden, jedes Paket gescannt wird. Der Kundenservice behauptet, dass die DHL ganz oft die Pakete nicht scannt, wenn sie noch unterwegs sind. Auf dem gleichen Niveau lauten die weiteren Antworten, wenn man dann mal welche bekommt.
Erst hielt ich es für organisatorische Schwierigkeiten, da man aber nie konkrete Antworten erhält, sondern nur schwammige Formulierungen von komplett Ahnungslosen, halte ich es für eine Masche.
Bei der Bestellung davor gab es auch Probleme und anscheinend bin ich nicht der einzige.

Sind sehr schnell im verschicken, super verpackt, super Kaffee.

Coffee tastes good. Service really bad.

I ordered coffees and started two subscriptions 6 weeks ago. Received ONE! bag of coffee by now. The support team promised to send a replacement for a coffee which is not available anymore and also wanted to add something on top for the issues I had. This was more than two weeks ago. Nothing has happened. Not even the replacement has been sent. Very disappointing.

Seit Jahren habe ich ein Abo. Jedes Mal eine Überraschung. Jedes köstlich. Das Wichtigste aber: Ich vertrage diesen Kaffee ausgezeichnet, obwohl ich sonst schnell Bauchschmerzen von Kaffee bekomme. Also: Schmeckt intensiv lecker und ist trotzdem magenfreundlich.

I have had a subscription with the Barn for many years now - to my knowledge they provide the best third wave coffee in Germany. Highly recommended.

Ordered 3 weeks ago, got a tracking link that says the package was never shipped yet customer support insists it was shipped and just keeps sending the same tracking link upon inquiry, brazen and useless. The actual coffee is fantastic but I wouldnt recommend their web shop to anyone.

Mein Mann und ich waren gestern zum 1. Mal in eurem Café. Wir hatten einen Cappuccino und ein Stück Nusskuchen. Und ich muss sagen, dass es für mich der Beste Cappuccino war, den ich bisher getrunken habe. Das Personal war sehr freundlich und ich habe mir dann noch ein Päckchen von dem Kaffee mitgenommen.
Wenn wir wieder in Berlin sind, kommen wir gerne wieder vorbei.